Handel bez głowy: wszystko, co musisz wiedzieć

Handel bez głowy to trend e-commerce, którego nie można zignorować.

Coraz więcej dużych sprzedawców e-commerce wykorzystuje „oddzielone” systemy zaplecza, które są oddzielone od jakiejkolwiek witryny sklepowej, aby usprawnić strategię prawdziwie wielokanałową.

Amazon, który sprzedaje za pośrednictwem różnych kanałów, w tym w swojej witrynie przeglądarki, aplikacji, wirtualnych asystentach (takich jak Dash i Echo), smartwatchach i nie tylko, jest najbardziej przekonującym przykładem tego, jak skutecznie ta strategia może działać.

Decydując się na handel bez głowy, możesz błyskawicznie wprowadzać zmiany w swoich witrynach sklepowych bez wpływu na procesy zaplecza. Amazon aktualizuje swój sklep na przykład co 11,7 sekundy.

Handel bez głowy umożliwia również szybką optymalizację witryn sklepowych, sprzedaż za pośrednictwem wielu kanałów oraz ograniczenie czasu i zasobów potrzebnych do aktualizacji informacji o produktach.

Z tego artykułu dowiesz się wszystkiego, co musisz wiedzieć o bezgłowym e-commerce i jego wpływie na Twój sklep.

Co znajdziesz w tym artykule?

Czym jest handel bez głowy?
Jak działa handel bez głowy?
Czym różni się handel bez głowy od tradycyjnego e-commerce?
Dlaczego handel bez głowy jest ważny?
Jakie są główne zalety handlu bez głowy?
Jakie są wady handlu bez głowy?
Jak zacząć z Headless Commerce: 5 kroków
Najlepsze 3 bezgłowe platformy handlowe
Bezgłowa przyszłość e-commerce

Brzmi dobrze? Zagłębmy się.

Czym jest handel bez głowy?

Termin „handel bez głowy” odnosi się do „zaplecza” e-commerce bez dołączonej witryny sklepowej.

Tradycyjne sklepy e-commerce składają się z dwóch części: systemu zarządzania „pod maską”, który przechowuje informacje o Twoich produktach, zamówieniach, zapasach itp. oraz frontonu sklepu, który widzą użytkownicy odwiedzający Twój sklep . Bezgłowy system handlu jest zasadniczo samodzielnym systemem zarządzania e-commerce .

„Tradycyjne” systemy e-commerce zazwyczaj składają się z wielu silników commerce oraz indywidualnych integracji z „systemami e-commerce”. (Źródło)
Możesz się zastanawiać: „ Dlaczego u licha miałbyś oddzielić witrynę sklepową od zaplecza? ”

Jest kilka ważnych powodów. Najważniejsze z nich to usprawniona sprzedaż wielokanałowa, szybsze testowanie i wdrażanie oraz spójne doświadczenia klientów we wszystkich kanałach.

Systemy handlu bezgłowego są zaprojektowane z myślą o zgodności z szeregiem systemów front-end: witrynami stacjonarnymi i mobilnymi, platformami innych firm, takimi jak Amazon i Instagram, asystentami głosowymi (takimi jak Amazon Echo) i tak dalej.

Handel bez głowy umożliwia również sprzedawcom zarządzanie wszystkimi zapasami i zamówieniami z jednej centralnej platformy. To znacznie skraca czas przeprowadzania aktualizacji wielokanałowych, jednocześnie poprawiając ogólne wrażenia użytkownika.

Jak działa handel bez głowy?

Handel bez głowy działa głównie dzięki wykorzystaniu interfejsów API.

Sprzedawcy detaliczni tworzą lub wykorzystują liczne witryny sklepowe, które integrują się z interfejsami API dostarczanymi przez platformę headless commerce.

Platformy handlu bezgłowego „podpinają się” również do innych ważnych części infrastruktury handlu elektronicznego, takich jak systemy ERP, CRM, PIM, oprogramowanie księgowe i tak dalej . Zapewnia to płynny przepływ informacji, który nie wymaga indywidualnego wprowadzania danych ani aktualizacji na wielu platformach handlu elektronicznego.

Platformy handlu bezgłowego komunikują się z witrynami sklepowymi za pośrednictwem interfejsów API i opierają się na informacjach przechowywanych w „systemach ewidencji”. (Źródło)

Ponieważ wszystkie dane są zasadniczo „scentralizowane”, nie ma potrzeby zmieniania rekordów na wielu platformach e-commerce po każdej aktualizacji.

Chcesz więcej takich informacji?

Otrzymuj cotygodniowe wskazówki, strategie i wiodącą wiedzę branżową na temat e-commerce. Dostarczone prosto do Twojej skrzynki odbiorczej.

dalej Zapoznałem się z polityką prywatności i akceptuję regulamin newslettera.

Zaznacz to pole wyboru, aby kontynuować

Hurra! Właśnie się zapisałeś. Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą, aby potwierdzić subskrypcję.

Czym różni się handel bez głowy od tradycyjnego e-commerce?

Handel bez głowy różni się od tradycyjnego e-commerce pod wieloma względami.

W przeszłości klienci kupowali głównie za pośrednictwem witryn komputerowych. Teraz zmieniają swoje nawyki. Kupujący online kupują na Instagramie, Amazon, aplikacjach, smartfonach, za pośrednictwem asystentów głosowych i nie tylko.

Zarządzanie wieloma kanałami może być ogromnym problemem dla sprzedawców. Trudno jest zapewnić spójne wrażenia przy użyciu „starszych” platform handlowych , co nieodmiennie prowadzi do niespójnych cen, zasobów reklamowych, treści, rabatów itp. na różnych platformach.

Platformy handlu bezgłowego komunikują się z witrynami sklepowymi za pośrednictwem interfejsów API i opierają się na informacjach przechowywanych w „systemach ewidencji”. (Źródło)
Z punktu widzenia obsługi klienta handel bez głowy jest ważny, ponieważ odpowiada temu coraz bardziej popularnemu podejściu omnichannel poprzez standaryzację informacji na różnych platformach.

Co więcej, podróż klienta jest nieco wyciszona w tradycyjnym e-commerce. Oczekuje się, że klient wybierze i kupi produkt na tej samej platformie.

Jednak w przypadku handlu bez głowy klient może dodać produkt do koszyka w aplikacji i natychmiast staje się dostępny w sklepie internetowym, wirtualnym asystencie, a nawet w mediach społecznościowych.

Dlaczego handel bez głowy jest ważny?

Handel bez głowy jest ważny z dwóch głównych powodów.

Po pierwsze, handel bez głowy może znacznie ograniczyć czas i zasoby związane z zarządzaniem wieloma kanałami e-commerce.

Po drugie, handel bez głowy umożliwia sprzedawcom szybkie i efektywne kosztowo dotarcie do nowych rynków i kanałów.

Zasadniczo, handel bez głowy pozwala na przeniesienie podstawowych systemów operacyjnych – zarządzania łańcuchem dostaw, zarządzania klientami, zarządzania finansami itp. – pod jednym dachem. Co więcej, funkcja headless commerce umożliwia łączenie punktów styku klientów z tą podstawową architekturą operacyjną bez żadnego krzyżowania kodu, co pozwala szybko wprowadzać zmiany.

Warto również zauważyć, że wybór rozwiązania bezgłowego zazwyczaj umożliwia sprzedawcom „outsourcing” różnych procesów, takich jak zgodność z PCI, zarządzanie serwerami i ochrona przed oszustwami.

Rozwiązania typu headless commerce są wyjątkowe w tym sensie, że są hostowanymi rozwiązaniami SaaS zaprojektowanymi z myślą o dużych przedsiębiorstwach (główny rynek, który zmierza w kierunku rozwiązań headless commerce). Jest to ważne dla detalistów, którzy chcą usprawnić swoją działalność.

Jakie są główne zalety handlu bez głowy?

Oto krótkie podsumowanie głównych zalet handlu bez głowy:

• Zarządzanie wielokanałowe – Headless commerce umożliwia dostarczanie list produktów, promocji, treści (takich jak posty na blogu i filmy), recenzji i innych do dowolnego kanału bez konieczności zarządzania wieloma bazami danych i zaplecza CRM. Jest to jedna z kluczowych zalet handlu bez głowy. Umożliwia dostarczanie treści do wielu kanałów bez konieczności zarządzania oddzielnymi platformami.
• Elastyczność projektowania — ponieważ backend jest oddzielony od frontendu, nie ma znaczenia, jakiego frameworka użyjesz do zaprojektowania swojego storefrontu . Oznacza to, że masz do wyboru szerszą pulę programistów, zamiast wymagać kogoś, kto zna się na konkretnej platformie e-commerce, takiej jak Magento lub Shopify, co zapewnia kluczowy element kosztów w odniesieniu do projektowania systemów handlu bezgłowego.
• Władza nad podróżą klienta — ponieważ frontend jest oddzielony od zaplecza, projektanci nie są ograniczeni względami zaplecza . Pozwala to na pełną kontrolę nad doświadczeniem użytkownika . Każdy aspekt Twojej witryny sklepowej można dostosować.

Handel bez głowy ma wyzwania i wady, a także korzyści. (Źródło)

• Szybkie aktualizacje – Headless commerce umożliwia wprowadzanie aktualizacji w wielu witrynach sklepowych w ułamku czasu, jaki zajęłoby to przy tradycyjnym podejściu do e-commerce . Na przykład wdrożenie wielokanałowej strategii marketingowej jest znacznie łatwiejsze, gdy możesz zarządzać zapasami, rabatami, treścią, kodami kuponów itd. z jednej platformy. Scentralizowany charakter tego rodzaju systemu zarządzania zapasami ułatwia również uruchamianie międzynarodowych sklepów.
• Większy potencjał optymalizacji – Headless commerce umożliwia zgromadzenie całej infrastruktury testowej w różnych kanałach w jednym miejscu. Co więcej, testy optymalizacyjne są zwykle specyficzne dla procesów frontendowych lub backendowych, takich jak nowy projekt strony lub CTA (frontend) lub nowe ceny wysyłki (backend). Ponieważ testerzy nie muszą uwzględniać żadnego wpływu frontendu na backend (i odwrotnie), znacznie łatwiej jest przeprowadzać testy i implementować wyniki.
• Wiele integracji — ponieważ handel bez głowy działa za pośrednictwem systemu interfejsów API, można zintegrować go z praktycznie wszystkimi narzędziami innych firm.

Jakie są wady handlu bez głowy?

Jako sprzedawca zawsze ważne jest, aby oceniać wzrost kosztów związany z bezgłowym handlem w kontekście wszelkich oszczędności, jakie może zapewnić przejście na nowy system. W zdecydowanej większości przypadków bardziej efektywne jest wybranie platformy bezgłowej.

Oto główne wady handlu bez głowy:

• Wysokie koszty konfiguracji — ponieważ platformy handlowe typu headless nie są dostarczane w pakiecie z witryną sklepową ani powiązaną aplikacją , sprzedawcy często będą musieli zatrudniać projektantów do tworzenia witryn sklepowych od podstaw. Co więcej, aktualizacje i rozwiązywanie problemów muszą być podejmowane przez zespół programistów , prawdopodobnie we własnym zakresie. Niezmiennie, jeśli wdrażasz rozwiązanie headless commerce, będziesz potrzebować oddanego zespołu.
• Platformy handlu bez głowy są zazwyczaj drogie — ponieważ rozwiązania handlu bez głowy wymagają dość złożonego oprogramowania, są one zwykle znacznie droższe niż gotowe rozwiązania e-commerce.
• Procesy mogą obejmować wiele działów — ponieważ systemy handlu bezgłowego są zazwyczaj bardziej złożone w obsłudze i istnieje wyraźne rozróżnienie między projektowaniem frontendu a tworzeniem zaplecza, testowanie i wdrażanie aktualizacji i zmian może często obejmować wiele działów , co może wydłużyć czas nieskomplikowanych wcześniej procesów .

Jak zacząć z Headless Commerce: 5 kroków

Jeśli chcesz rozpocząć handel bez głowy, pamiętaj o kilku kluczowych kwestiach:

1. Zrozum, że handel bez głowy wymaga specjalnych umiejętności kodowania

Przed wdrożeniem rozwiązania do handlu bezgłowego będziesz potrzebować określonego zestawu wewnętrznych umiejętności. Bez odpowiedniego zespołu jest mało prawdopodobne, że będziesz w stanie skutecznie wdrożyć nową platformę i nią zarządzać.

Handel bez głowy wymaga specjalnych umiejętności programistycznych i projektowych . Upewnij się, że masz odpowiednie zespoły przed przejściem.

2. Zidentyfikuj kanały docelowe

Na jakie kanały będziesz kierować wraz z własną witryną sklepową? Amazon, wyszukiwanie głosowe, media społecznościowe, aplikacja?

Podobnie, czy jesteś w stanie zintegrować się z istniejącym systemem ERP, CRM, OMS (rozwiązanie do zarządzania zamówieniami) i infrastrukturą finansową?

Ważne jest, aby wiedzieć, na które kanały kierujesz reklamy i z jakimi podstawowymi systemami musisz się połączyć. Następnie możesz upewnić się, że wybrana przez Ciebie platforma handlu bezgłowego ma odpowiednie funkcje.

3. Wybierz bezgłową platformę handlową

Do wyboru jest wiele bezgłowych platform handlowych, z których każda ma swoją unikalną mieszankę korzyści. Wielcy gracze, tacy jak Magento, BigCommerce i Shopify, oferują rozwiązania bezgłowe. Ale mniej znani dostawcy, tacy jak Core DNA, również mają produkty, które warto poznać.

Zestawienie trzech najlepszych platform handlowych bez głowy znajduje się poniżej.

4. Zaimplementuj architekturę bezgłową

Przejście na bezgłowy system handlu prawdopodobnie będzie wiązał się z przebudową dużej części istniejącej architektury e-commerce . Będziesz musiał przenieść i zestawić dane z różnych systemów – zapasów, cen, treści itp. – do jednej centralnej bazy danych, jednocześnie integrując podstawowe systemy, aby mogły komunikować się z Twoją nową platformą.

Upewnij się, że masz jasny obraz tego, jak będzie wyglądać Twoja nowa architektura, zanim ruszysz dalej . Musisz także wybrać swoje frontendy (API) i wybrać, gdzie „zbudować a kupić” (rozwiązania frontendowe można kupić od razu po zakupie).

5. Ustanów bieżące procesy i testy

Wiele procesów trzeba będzie przeprowadzić we własnym zakresie. Inni nie. W obu przypadkach bezgłowy handel wymaga ponownej oceny istniejących procedur operacyjnych.

Na przykład mniej prawdopodobne jest, że zespoły optymalizacyjne będą musiały komunikować się z programistami backendowymi. Podobnie osoby odpowiedzialne za aktualizowanie informacji nie będą musiały współpracować z działami specyficznymi dla kanału (takimi jak media społecznościowe).

Brak określenia nowych granic komunikacji i autonomii departamentów może mieć katastrofalne konsekwencje w dłuższej perspektywie. Nie przeocz tego kluczowego zadania.

Najlepsze 3 bezgłowe platformy handlowe

Chcesz przejść na system bezgłowy?

Podczas gdy niektóre platformy, takie jak Magento, można dostosować do użytku jako system bezgłowy, oto główne firmy oferujące dedykowane pakiety bezgłowe:

1. BigCommerce

BigCommerce był jedną z pierwszych dużych platform e-commerce, które promowały handel bez głowy. Jego dedykowane rozwiązanie oferuje potężny zestaw interfejsów API do użytku z niestandardowymi i zewnętrznymi frontonami sklepowymi.

Wszystkim zarządza się z jednego panelu sterowania. Jest kompatybilny z wieloma systemami CMS i frameworkami, w tym WordPress, Drupal, Bloomreach i innymi.

2. Rdzeń DNA

Core DNA to mniej znana, ale szanowana marka, która oferuje potężną platformę handlową bez głowy. Prosty i intuicyjny centralny pulpit nawigacyjny umożliwia edycję treści, zarządzanie produktami i projektowanie wizualne w wielu kanałach.

Core DNA to hostowane rozwiązanie, które zajmuje się szeregiem zadań związanych z bezpieczeństwem zaplecza i programowaniem.

3. Shopify Plus

Shopify to jedna z największych marek w branży e-commerce, która wraz z w pełni hostowanym rozwiązaniem frontendowym oferuje teraz pakiet bezgłowego handlu.

Jedną z głównych zalet Shopify jest to, że zapewnia zestaw SDK do tworzenia niestandardowych witryn sklepowych w różnych punktach styku przy użyciu platformy Shopify.

Bezgłowa przyszłość e-commerce

Wielu ekspertów przewiduje, że przyszłość e-commerce będzie bez głowy. I łatwo zrozumieć, dlaczego. Handel bez głowy ma wyjątkową pozycję, aby zaspokoić szybko rozwijający się, wielokanałowy świat e-commerce.

Platformy bezgłowe zapewniają również sprzedawcom szereg korzyści, od usprawnionego zarządzania produktami po błyskawiczne testowanie, które w innym przypadku nie byłyby dla nich dostępne.

Ważne jest, aby być przygotowanym na bezgłowy handel, jeśli nie chcesz zostać w tyle. Przejście może być początkowo czasochłonne i kosztowne. Ale na dłuższą metę jest to absolutnie oczywiste dla ogromnej liczby sprzedawców. Nie bój się badać możliwości rozwiązania bez głowy.

Ciekawią Cię najważniejsze trendy w e-commerce na 2020 rok?

Są one wymienione w naszym bezpłatnym e-booku: pobierz Ostateczny przegląd WSZYSTKICH trendów e-commerce 2020, aby poznać je wszystkie. 2020 jest tuż za rogiem – lepiej zdobądź swoją kopię JAK NAJSZYBCIEJ