Czym jest handel bez głowy i jakie korzyści przynosi kupcom

Konsumenci przyzwyczajają się do konsumowania treści i robienia zakupów za pośrednictwem różnych punktów styku. Od urządzeń IoT po progresywne aplikacje internetowe. Starsze platformy eCommerce walczą, aby nadążyć za wymaganiami klientów.

Przyciski Amazon Dash, inteligentni asystenci głosowi i interfejsy sklepowe to niesamowita funkcja. Dają konsumentom nowe sposoby przeglądania informacji o produktach, czytania recenzji i składania zamówień. Innymi słowy, konsumenci wkraczają w erę IoT, nawet jeśli większość sprzedawców tego nie zrobiła (jeszcze).

Marki eCommerce podążające za tym trendem czerpią korzyści (cześć, Amazon). Podczas gdy inni zastanawiają się, jak mogą włączyć się do akcji bez konieczności wymyślania własnych urządzeń technicznych. Odpowiedzią jest zarządzanie treścią bez głowy — a co za tym idzie, bezgłowy handel.

Czym jest handel bez głowy?

Headless eCommerce to sytuacja, w której front-end witryny jest oddzielony od platformy eCommerce i innych systemów. „Warstwa prezentacji” (front-end) jest oddzielona od warstwy handlowej (back-end). Dzięki temu detalista może zyskać większą elastyczność w dostarczaniu bogatej treści i doświadczenia użytkownika.

Takie podejście na różne sposoby odpowiada różnym typom sprzedawców — przy czym oczywistym przypadkiem użycia są witryny zorientowane na treść i mocno zorientowane na markę.

W tradycyjnym środowisku handlowym witryna sklepowa musiałaby dzwonić w celu pobrania informacji z powrotem do platformy, co może być czasochłonne. Podejście bezgłowe „oddziela” te dwa elementy i zamiast tego wykorzystuje wywołania API, aby pobrać te informacje – to z kolei pozwala programistom znacznie łatwiej dostosowywać witryny z tyłu i z przodu, nie polegają już na sobie nawzajem w kodzie .

Handel tradycyjny kontra bezgłowy

 Czytaj więcej: Headless CMS kontra tradycyjny CMS

Rodzaje handlu bez głowy

1. Handel bez głowy

W podejściu bez głowy, warstwa interfejsu użytkownika i warstwa usług handlowych są ściśle połączone i zazwyczaj działają jako jeden system. Takie podejście pozwala na ścisłą integrację narzędzi handlowych i zarządzania doświadczeniem. Oznacza to również, że wszystkie aspekty witryny handlowej znajdują się w tym samym systemie, co powoduje nieefektywność w dużych zespołach programistycznych. Co więcej, niekoniecznie wymaga, aby usługi były udostępniane dla usług handlowych.

2. Bezgłowy, niezintegrowany

Istnieje szereg narzędzi i platform warstwy interfejsu użytkownika dostępnych dla programistów do tworzenia interfejsu użytkownika dla aplikacji handlowych. Podejścia te obejmują korzystanie z platformy treści internetowych poza platformą handlową lub nawet opracowywanie warstwy interfejsu użytkownika we własnym zakresie.

Bez integracji z narzędziami platformy handlowej użytkownicy muszą polegać na narzędziach warstwy interfejsu użytkownika. Głównym powodem jest tworzenie i zarządzanie doświadczeniem użytkownika witryny. Jeśli są opracowywane we własnym zakresie, muszą opracować narzędzia, które pozwolą użytkownikom biznesowym odpowiednio zarządzać doświadczeniem. Ponadto niektóre platformy interfejsu użytkownika mogą nie zapewniać elastyczności integracji. Pozwala platformie handlowej wpływać na doświadczenie

Układy stron, wybór treści, personalizacja, testowanie i nie tylko będą sterowane przez warstwę interfejsu użytkownika i jej narzędzia.

3. Bezgłowe, zintegrowane narzędzia interfejsu użytkownika

Dzięki takiemu podejściu warstwa interfejsu użytkownika jest oddzielona od zestawu usług zaplecza, a komunikacja opiera się na usługach internetowych. Jednak w przeciwieństwie do poprzedniego podejścia, warstwa interfejsu użytkownika jest nadal zintegrowana z aplikacją handlową, dzięki czemu można wykorzystać możliwości aplikacji handlowej, takie jak narzędzia do projektowania witryn, personalizacja, testy A/B itp.

W tym podejściu warstwa interfejsu użytkownika może być dostarczana jako część aplikacji handlowej, może to być niestandardowe rozwiązanie interfejsu użytkownika lub może być platformą dostarczoną przez innego dostawcę. Jednak dwa ostatnie podejścia wymagają intensywnej pracy, aby wykorzystać wszystkie możliwości rozwiązania handlowego.

Jakie są zalety Headless?

1. Elastyczność

Ponieważ front-end i back-end systemu bezgłowego są oddzielone, możliwe jest dokonywanie aktualizacji warstwy treści bez zakłócania działalności biznesowej. Na przykład Twój zespół marketingowy chce rozpocząć nową kampanię promocyjną bez konieczności polegania na programistach i pełnej rekonfiguracji systemu. Można to łatwo osiągnąć dzięki bezgłowej implementacji e-commerce.

Oddzielając front-end i back-end, bezgłowy e-commerce pozwala na nieskończoną elastyczność i dostosowywanie do dowolnych modyfikacji, i wymaga tylko programisty front-end. Zmiany tak duże, jak wprowadzenie niestandardowego przepływu kasy i tak małe, jak dodanie nowego pola do konta klienta, są łatwe w przypadku architektury oddzielonej. Ponadto zespół marketingowy może w dowolnym momencie przeprowadzić dowolną kampanię promocyjną i samodzielnie aktualizować treści/banery dla tych promocji bez konieczności polegania na wsparciu zespołu IT.

2. Personalizacja

Ponieważ systemy bezgłowe są oddzielone, pozwalają eksperymentować bez obawy o spowolnienie witryny. Na przykład marketerzy mogą przeprowadzać ciągłe eksperymenty zaplecza w celu osiągnięcia najwyższego poziomu personalizacji użytkownika bez zakłócania pracy kupujących korzystających z funkcji wyszukiwania frontonu.

Dzięki tej integracji firmy mogą teraz oczekiwać potężnej i wciągającej witryny e-commerce. Obejmuje to personalizację treści na podstawie danych demograficznych (płeć, geolokalizacja, wiek itp.) oraz edukację i motywowanie klientów w witrynie za pomocą prezentacji produktów, blogów lub vlogów, obrazów itp.

Podejście headless jest dostępne za pośrednictwem takich platform e-commerce jak Amla Commerce, Commercetools, Elastic Path, Four51, Magento i Salesforce Commerce Cloud.

Na przykład przy użyciu strategii bezgłowej na platformie e-commerce Magento, zarządzanie treścią będzie bardziej przyjazne dla użytkownika i bardziej zaawansowane niż w przypadku zwykłego sposobu Magento, który to robi w jednym edytorze. Treść będzie wyświetlana w taki sposób, aby nie było lub było minimalne obciążenie w zakresie zasobów serwera i bazy danych w Sklepie Magento. Warstwa prezentacji może być łatwo skalowana. Jego bezpieczna platforma pomoże w dalszym jej skalowaniu w przyszłości, a także zmniejszy ryzyko naruszenia bezpieczeństwa.

3. Prędkość

Oddzielna architektura umożliwia wprowadzanie szybkich zmian bez zakłócania zaplecza i na odwrót. Oznacza to również, że dzięki otwartości architektury możemy zastosować nowe funkcjonalności i integracje w znacznie krótszym czasie. Na przykład możesz dokonać szybkiej aktualizacji zawartości skierowanej do klienta bez konieczności ponownego uruchamiania całego systemu.

Ponieważ są to systemy, które się oddzieliły, warstwa prezentacji komunikuje się z warstwą aplikacji poprzez API. Dzięki takiemu podejściu można zbudować warstwę pamięci podręcznej danych wciśniętą między warstwę prezentacji a warstwę aplikacji. Możemy buforować wszystkie żądania katalogu lub zawartości statycznej w warstwie pamięci podręcznej. W ten sposób prędkość ładowania treści będzie znacznie szybsza, a system będzie w stanie obsłużyć większy ruch w porównaniu z aplikacją z pełnym stosem.

„Headless commerce” to sytuacja, w której front-end i back-end platformy handlowej są oddzielone i stoją niezależnie od siebie, oddzielając warstwę prezentacji treści od warstwy logiki biznesowej/funkcjonalnej.

4. Dostosowanie

Dzięki oddzielonemu podejściu architektury headless do integracji możesz ściśle współpracować z zespołem ds. technologii, aby określić, które integracje są najbardziej sensowne dla Twojej firmy, a które faktycznie wpłyną na wyniki finansowe.

Przy takiej architekturze dostosowywanie i integracja innych systemów jest znacznie prostsza. Ponieważ te integracje architektury nie są już umową pakietową, nie musisz kupować ich hurtowo.

I chociaż front-end i back-end to dwa niezależne systemy, dostosowywania można dokonywać równolegle.

Podsumowując, oprócz oszczędności kosztów, bezgłowe rozdzielenie back-endu i front-endu witryny pozwala na szybszą integrację, większe eksperymentowanie, personalizację i szybkość.

Dlaczego bez głowy i dlaczego teraz?

Amazon jest w czołówce, pokazując nam prawdziwą wartość wprowadzenia bezgłowej platformy handlowej i jak może ona pomóc sprzedawcom uniknąć frustracji związanej z tradycyjną platformą handlową. Badanie przeprowadzone przez Salmona wykazało, że 60 procent konsumentów chce usługi podobnej do Amazon Prime — ale nie można tego osiągnąć za pomocą tradycyjnego rozwiązania eCommerce.

Konieczne jest, aby marki przestawiły się na handel bez głowy, a oto 6 powodów, dla których:

1. Aby przejść naprawdę wielokanałowo (bez bólu)

Po pierwsze, bezgłowy system zarządzania treścią pomoże napędzać Twoje treści w dowolnym miejscu i miejscu. W przypadku marki eCommerce oznacza to dostarczanie produktów, filmów o produktach lub postów na blogu do dowolnego kanału, który się pojawił — lub się pojawi.

Przygotuj się więc na sprzedaż za pośrednictwem Alexa Skills, digital signage, progresywnych aplikacji internetowych, a nawet lodówek z ekranami (tak, one istnieją).

2. Aby pozostać konkurencyjnym

Bezgłowa platforma handlowa umożliwia wdrażanie szybkich aktualizacji bez wpływu na system zaplecza. I możesz łatwo wprowadzić zmiany w swoim interfejsie, aby zbiegły się z szybkością technologii konsumenckiej.

Duże marki handlowe korzystające z tradycyjnej platformy zwykle udostępniają aktualizację co kilka tygodni. W porównaniu do takich jak Amazon; wdrażają aktualizacje średnio co 11,7 sekundy — zmniejszając zarówno liczbę, jak i czas trwania przestojów. Dzięki temu możesz szybciej dostarczać to, czego chcą Twoi klienci, zachowując konkurencyjność .

3. Dla Agile Marketingu

Bezgłowy system handlu może wspierać nowe technologie w miarę ich pojawiania się. Jest to idealne rozwiązanie podczas projektowania nowych doświadczeń klientów. To sprawia, że ​​zespoły marketingowe z powrotem stają się liderami, gdzie mogą wdrażać wiele witryn w różnych markach, działach i portfelach.

4. Aby doświadczenie klienta było bardziej osobiste i spójne

Mimo że potrzeby klientów zmieniają się w czasie, nadal powinni otrzymywać spójną obsługę klienta na wszystkich urządzeniach i kanałach.

Ponadto ludzie chcą kupować od marek eCommerce, które rozumieją ich potrzeby we wszystkich kanałach. Wykracza to poza zwykłe „osoby, które kupiły X, kupiły również Y”. Back-end już wie, co kupił konsument. Wykorzystuje te dane do zasilania silników personalizacji w CMS, aplikacjach mobilnych i kanałach społecznościowych.

5. Bezproblemowa integracja

Headless commerce pozwala na integrację z dowolnym systemem. Możesz dodać swoją markę do dowolnego nowego urządzenia, rozszerzając swoje możliwości i docierając do większej liczby klientów w tym samym czasie. Ponadto integracja platformy handlowej z nowym urządzeniem nie zajmie Ci miesięcy, a jedynie godziny.

6. Dla jeszcze lepszej optymalizacji konwersji

Mając wdrożony handel bez głowy, możesz wypróbować i przetestować różne szablony i podejścia. Na przykład możesz poeksperymentować z innym rozwiązaniem wyszukiwania zaplecza, uruchamiając to samo wyszukiwanie frontonu.

W rezultacie headless commerce pozwala na prowadzenie ciągłych testów i cykli optymalizacji. Pomoże Ci to lepiej zrozumieć klienta niż większość sprzedawców.

„Czy handel bez głowy jest odpowiedni dla mojej organizacji?”

Wybór pójścia bez głowy i wybrane podejście do bezgłowego nie są łatwymi decyzjami do podjęcia. Chociaż istnieją korzyści, takie jak większa niezależność zespołów programistycznych, istnieje szereg wyzwań.

Witryny bez nagłówków zazwyczaj opierają się na technologii JavaScript w przypadku większości funkcji witryny. Chociaż może zapewnić wspaniałe wrażenia użytkownika, ma wyzwania dla botów wyszukiwarek, SEO i innych technologii internetowych.

Zasadniczo uruchomienie drugiej platformy nie jest bezpłatne, ani technicznie, ani z punktu widzenia użytkowania. Jeśli Twoja wydajność IT jest niewystarczająca lub Twój proces biznesowy nie jest wystarczająco elastyczny, handel bez głowy może nie być dla Ciebie.

Integracja całkowicie oddzielnej warstwy interfejsu użytkownika z usługami handlowymi zaplecza może być trudniejsza niż oczekiwano. Korzystanie ze standardowych usług handlowych jest zwykle proste. Następnie, aby uzyskać jak największe korzyści i nie zmuszać użytkowników biznesowych do przeskakiwania między wieloma narzędziami. Chcesz, aby warstwa interfejsu użytkownika wykorzystywała informacje o klientach, w tym dane dotyczące aktywności i handlu, aby prezentować najlepsze wrażenia. Dane te muszą być udostępniane między platformą handlową a platformą interfejsu użytkownika lub w razie potrzeby wykonywać zapytania/wykorzystywać. Tak czy inaczej, jest to bardziej złożony wysiłek związany z integracją i może wydłużyć czas i koszty wdrożenia.

 Zalecana literatura: 15 najlepszych przykładów handlu bez głowy w 2020 roku

Wnioski

Można więc powiedzieć, że eCommerce stracił głowę. Ale dla tych, którzy nie są obeznani z technologią, oddzielony system handlu zapewnia łatwość użytkowania podobną do tradycyjnego systemu handlu, ale z elastycznością systemu bezgłowego. To najlepsze z obu światów.