Jak radzić sobie z negatywnymi komentarzami na LinkedIn

Chociaż możesz otrzymać wiele pochwał, negatywne komentarze zawsze będą krytykować to, co robisz, jak i dlaczego to robisz. Nie ma ucieczki przed negatywnymi komentarzami; zamiast tego musisz obchodzić się z nimi mądrze, aby nie wyrządziły więcej szkód Twojej marce i biznesowi.

Nie możesz zadowolić wszystkich, bez względu na to, jak bardzo się starasz lub co robisz dobrze; zawsze ktoś będzie miał coś negatywnego do powiedzenia. Dlatego lepiej nauczyć się sobie z tym radzić, niż wziąć to sobie do serca i pozwolić, by wpłynęło na Twój biznes. Ten artykuł pomoże Ci dowiedzieć się, jak radzić sobie z negatywnymi komentarzami na LinkedIn.

6 rzeczy, które należy zrobić, odpowiadając na negatywne komentarze

Gdy tylko otrzymasz powiadomienie o komentarzu, który ktoś zostawił na Twojej stronie, pobiegniesz go zobaczyć, a kiedy dowiesz się, że komentarz jest negatywny, Twój mózg zacznie myśleć o wszystkich różnych działaniach, które powinieneś podjąć. Zwolnij; istnieje dobry i zły sposób radzenia sobie z negatywnymi komentarzami. Powinieneśtrzymać się właściwych sposobów, aby uniknąć problemów w najbliższej przyszłości.

Oto Dos, kiedy musisz odpowiedzieć na negatywny komentarz:

Śpieszyć się

Kiedy otrzymasz negatywny komentarz, nie czekaj długo, aby się do niego odnieść. Im dłużej będziesz czekać, tym więcej miejsca zostawisz publiczności na spekulacje. Kiedy czekasz z odpowiedzią na negatywne komentarze, sugerujesz, że nie możesz odpowiednio zareagować i starasz się tego unikać w jak największym stopniu. Dlatego na negatywne komentarze należy odpowiadać w ciągu godziny. Jeśli spóźnisz się na miejsce zdarzenia, sprawa może się nasilić i więcej klientów może pojawić się solidarnie, aby zarobić na okazji.

Zachowaj szacunek

Złość jest normalna, ale z pewnością nie ma usprawiedliwienia dla utraty panowania nad sobą. Marka musi być bardzo dyplomatyczna, odpowiadając na negatywne komentarze. Komentarz może zawierać wulgarny język lub oskarżycielskie słowa, ale jeśli odpowiesz na komentarz w tym samym języku iw ten sam sposób, tylko pogorszysz sytuację.

Każda marka lub firma musi mieć politykę określającą, w jaki sposób pracownicy reagują na negatywne komentarze. Nie musisz od razu wymyślać rozwiązania, ale możesz wspomnieć, że marka zarejestrowała reklamację i stara się zbadać sprawę. To wyjdzie na uprzejmą odpowiedź, a twoi słuchacze nie będą się niecierpliwić.

Odpowiadaj publicznie i prywatnie

Wielu właścicieli firm nie wie, czy odpowiedzieć publicznie, czy prywatnie. Jeśli planujesz bezpośrednio odpowiedzieć na negatywny komentarz, pozostawisz dużo miejsca pozostałym odbiorcom do samodzielnego wypełnienia. Mogą pomyśleć, że na początek nie odpowiedziałeś na negatywny komentarz. Dlatego przy odpowiadaniu na komentarze należy przyjąć właściwe podejście.

Możesz publicznie ogłosić, że widziałeś i zarejestrowałeś skargę i będziesz kontynuować dialog na osobności. Możesz również dołączyć informacje kontaktowe w komentarzu, aby porozmawiać w innym miejscu. Załóżmy, że problem jest poważny, a publiczność ma nadzieję, że podejmie dalsze działania. W takim przypadku możesz zaktualizować przebieg reklamacji na swoich platformach społecznościowych, aby poinformować odbiorców, że traktujesz sprawę poważnie i jesteś gotów rozpatrzyć reklamację.

Śledź inne odpowiedzi

Wiele osób komentuje ten sam wątek, gdy ktoś publikuje negatywny komentarz. Te komentarze mogą być zarówno negatywne, jak i pozytywne. Ale musisz monitorować wszystkie komentarze, aby zobaczyć, czy więcej klientów nie narzeka na to samo. W takim przypadku nie powinieneś ignorować innych komentarzy i odpowiadać na nie.

Możesz także znaleźć klientów, którzy okazują wsparcie dla Twojej marki. Aby okazać wdzięczność za ich miłe słowa, możesz im odpowiedzieć i podziękować za to, że z nimi zostali. Bez względu na to, czy pozytywne, czy negatywne, należy śledzić wszystkie odpowiedzi.

Przeczytaj także: Jak prosić o rekomendacje od swoich klientów

Pozostań nienaruszony

Nie pozwól, aby negatywne komentarze cię przygnębiły. Negatywne komentarze mogą zniechęcić Cię do zaprzestania tworzenia i publikowania treści. Negatywne komentarze są częścią biznesu; bez względu na to, jak dobrze sobie radzisz, znajdą się ludzie, których nie będziesz w stanie zadowolić.

W takiej sytuacji pierwszą decyzją byłoby całkowite zaprzestanie publikowania treści, ale to nie jest dobry pomysł. Przejmij kontrolę nad swoimi treściami i twórz jeszcze lepsze i bardziej wciągające treści.

Zablokuj sprawcę kłopotów

Jeśli wyczerpałeś wszystkie swoje strategie, ale klient nie ustępuje, jedynym wyjściem jest zablokowanie klienta. Kiedy wszystko, co robią, to szerzenie negatywności na Twojej stronie, lepiej ich zablokować i nadal obsługiwać resztę klientów.

6 zakazów podczas odpowiadania na negatywne komentarze

Nie podejmuj pochopnych decyzji. Odpowiadając na negatywne komentarze, oto kilka rzeczy, których musisz za wszelką cenę unikać:

Ignorować

Nie popełniaj błędu ignorowania negatywnego komentarza. Decydując się na zignorowanie negatywnego komentarza, przekazujesz wiadomość, że po prostu nie dbasz o komentarz i innych klientów, którzy przeszli przez podobne doświadczenia. Co więcej, zignorowany negatywny komentarz obwinia cię, nawet jeśli nie jesteś winny.

Dlatego nie wolno przymykać oka na negatywny komentarz, bez względu na to, jak bardzo tego chcesz. Zamiast tego spróbuj odpowiedzieć szybko i tak grzecznie, jak to tylko możliwe.

Usuwać

Czy uważasz, że usunięcie negatywnego komentarza to dobra opcja?Nie jest. Usuwanie negatywnych komentarzy jest wysoce nieetyczne. Zrobienie tego rozwścieczy klienta i nie będzie gotowy do słuchania żadnego rymu i powodu, który masz. Twój klient zawsze będzie wracał szukać swojego oryginalnego komentarza, a jeśli go nie znajdzie, będzie oburzony i będzie opowiadał o Twojej firmie na innych platformach, gdzie nie będziesz mógł usunąć negatywnych komentarzy. Dlatego nigdy nie usuwaj takich komentarzy.

Być niemiłym

Bycie niegrzecznym nie jest rozwiązaniem na negatywny komentarz. Będąc niegrzecznym wobec odbiorców, będziesz reprezentować swoją markę. Twoi klienci zobaczą, że nie możesz przyjmować negatywnych opinii i nie tolerujesz reklamacji. To może mieć bardzo negatywny wpływ na twoich obserwujących. Zamiast kłócić się z klientem i odpowiadać w ten sam sposób, w jaki skomentował, powinieneś powiedzieć mu, że przyjąłeś jego skargę i podejmujesz niezbędne kroki, aby mu pomóc.

Obwiniaj innych

Jako marka jesteś odpowiedzialny za akceptację każdego popełnionego błędu. Brak akceptacji błędu tylko pogorszy sytuację. Możesz nie być winny błędów, o które oskarża cię klient, ale najlepiej jest unikać obwiniania innych i powiedzieć, że przepraszasz za niedogodności.

Przeprosiny za złe doświadczenia mogą być świetnym sposobem na rozładowanie sytuacji i upewnienie się, że klient nie jest zbyt zły. Możesz również wykorzystać ten czas, aby w ramach rekompensaty wrzucić upominek lub coś, czym Twój klient będzie zainteresowany.

Porzuć negatywny komentarz

Widziałeś negatywny komentarz, ale postanowiłeś go zignorować?To jeden z największych błędów, jakie możesz popełnić. Porzucenie negatywnego komentarza będzie oznaczać, że nie zależało Ci na udzieleniu odpowiedzi i wolisz stracić klienta niż rozwiązać problem.

To najlepszy czas, aby pokazać klientom, że Ci na nich zależy i że chcesz rozwiązać ich problemy w najlepszy możliwy sposób. Nawet jeśli nie masz rozwiązania, nadal możesz zapewnić klienta i resztę odbiorców, że przyjrzysz się reklamacji i dołożysz wszelkich starań, aby rozwiązać problem.

Przeczytaj także: Jak tworzyć wartość dla swoich klientów

Nie ośmieszaj się

Gdy ktoś opublikuje negatywny komentarz do Twojego posta, nie powinieneś go wyśmiewać ani żartować z jego konta. Jako profesjonalna firma jesteś odpowiedzialny za radzenie sobie z takimi sytuacjami w najlepszy możliwy sposób i zachowanie jak największej dojrzałości.

Jak radzić sobie z negatywnymi komentarzami w mediach społecznościowych?

Obsługując negatywne komentarze w mediach społecznościowych , musisz uważać na te same czynniki, które wymieniono powyżej.Staraj się być tak uprzejmy i opanowany, jak to możliwe, aby lepiej zrozumieć sytuację i uniknąć eskalacji do czegoś większego.

Reaguj na negatywne komentarze, starając się być jak najbardziej komunikatywny i upewnij się, że Twoi klienci są zadowoleni z Twojej chęci pomocy im w ich problemach lub wątpliwościach.

Czytaj także: Jak zamienić leady w klientów?

Jak negatywne komentarze na LinkedIn mogą zaszkodzić Twojej reputacji?

Usuwanie negatywnych komentarzy nigdy nie jest dobrym wyborem .To tylko pogorszy sytuację i przedstawi cię tak, jakbyś całkowicie unikał komentarza i sytuacji. Dlatego mądrze jest zająć się negatywnymi komentarzami, zamiast je usuwać.

Jeśli usuniesz komentarz, ten sam klient przejdzie na inne platformy i porozmawia o swojej pierwotnej skardze o tym, jak usunąłeś jego komentarz, gdy próbował złożyć skargę. Może to znacznie nadszarpnąć Twoją reputację, ponieważ szersza publiczność będzie mogła przeczytać o tym, jak Twoja marka nie odpowiedziała na skargi klientów i odważyła się całkowicie usunąć komentarz.

Czy należy usuwać negatywne komentarze na LinkedIn?

Jeśli masz negatywne komentarze na LinkedIn, najlepszym sposobem radzenia sobie z nimi jest zajęcie się nimi, a nie ich usuwanie. Usunięcie ich nigdy nie zabłyśnie pozytywnie, a inni klienci stracą zaufanie do Twojej firmy.

5 najlepszych narzędzi do zarządzania recenzjami

Musisz uważnie obserwować swoją reputację na różnych platformach. Musisz dokładnie wiedzieć, co ktoś mówi o Twojej marce i gdzie mówi o Tobie. Aby pomóc Ci w uzyskaniu informacji marketingowych, oto narzędzia do zarządzania recenzjami, które mogą Ci pomóc:

Alerty Google

Google Alerts to usługa oferowana przez Google, która pozwala monitorować wszystkie treści online dotyczące określonego zapytania. Dzięki niemu będziesz mógł monitorować, co mówi się o Twojej marce na różnych platformach, a następnie możesz kontrolować szkody i rozwiązywać problemy.

Ahrefy

Ahrefs umożliwia wyszukiwanie różnych słów kluczowych, linków zwrotnych i nie tylko. Korzystając z tego narzędzia, możesz uzyskać wgląd w to, o czym dyskutuje się i jak inni postrzegają Twoją markę.

Ptasie oko

Birdeye przenosi Twoich klientów bezpośrednio na jedne z najlepszych platform, na których mogą podzielić się opiniami na temat Twojej firmy. W ten sposób możesz zaprezentować swoją markę na jednych z najlepszych stron internetowych. Ta platforma generuje również recenzje online i zarządza nimi, aby zapewnić pozytywny wizerunek w Internecie.

Śledzenie recenzji

Dzięki narzędziom do śledzenia recenzji możesz śledzić wszystkie szczegóły dotyczące reputacji Twojej marki. Możesz także skorzystać z innych funkcji narzędzia, aby uzyskać dobre recenzje dla swoich klientów i jak najlepiej ich zatrzymać. Praktyczne spostrzeżenia mogą całkowicie zmienić internetową narrację Twojej marki.

Grade.us

Dzięki funkcjom, takim jak zbieranie opinii i zarządzanie wieloma platformami mediów społecznościowych, możesz w pełni wykorzystać tę platformę. Co więcej, jeśli odpowiednio wykorzystasz platformę, możesz również wykorzystać ją do wymyślenia kampanii marketingu kroplowego i zdobycia coraz większej liczby recenzji.

Wniosek

Negatywne komentarze są rzeczywistością; możesz uciec, ale nie możesz się ukryć. Najlepszym sposobem radzenia sobie z negatywnymi komentarzami jest radzenie sobie z nimi najlepiej, jak potrafisz .Dlatego za każdym razem, gdy natkniesz się na jakiekolwiek negatywne komentarze, pamiętaj o tym przewodniku, a będziesz w stanie odpowiedzieć na nie w najlepszy możliwy sposób.

Zamiast myśleć o tym jako o czymś, co może obniżyć twoją reputację, możesz użyć go do poinformowania mas, że masz na uwadze najlepszy interes swoich klientów. Jeśli potrafisz skutecznie reagować na negatywne komentarze i rozwiązywać je, Twoi obserwatorzy będą mieli dla Ciebie nowy szacunek.