Ostateczny przewodnik po zmniejszaniu porzuconych koszyków dla Shopify: aktualizacja 2022

W tym przewodniku omówimy podstawowe informacje, w tym czym są porzucone koszyki, dlaczego się pojawiają oraz różne techniki i taktyki, które możemy zastosować, aby ograniczyć ich występowanie w Twoim sklepie.

Czym są porzucone wózki?

Porzucone koszyki występują, gdy odwiedzający Twój sklep dodał coś do koszyka, ale następnie opuścił sklep bez wchodzenia lub kończenia kasy. Średnio około 70% odwiedzających porzuca koszyk przed dokonaniem zakupu.

Im dalej potencjalny klient dotarł do zakończenia kasy, tym większa szansa na odzyskanie koszyka. Na przykład, jeśli odwiedzający po raz pierwszy doda produkt do koszyka, a następnie opuści witrynę, prawdopodobieństwo odzyskania tego koszyka jest mniejsze, niż gdyby ten sam użytkownik przeszedł do procesu realizacji transakcji i podał dane kontaktowe.

Dlaczego zdarzają się porzucone koszyki?

Porzucone koszyki zdarzają się z różnych powodów, w tym:

• Zakupy w oknie: To jest odwiedzający, który zasadniczo robi zakupy bez zamiaru zakupu czegokolwiek.
• Czas: Zadzwonił dzwonek do drzwi, spóźniłeś się na wizytę, skończyła się przerwa na reklamę… Wszelkie rozproszenie, które odciąga Cię od zakupów.
• Cena: sprytny klient może sprawdzać cenę i postanawia wybrać inny sklep, aby sfinalizować zakup.
• UX: Skrót od „doświadczenie klienta”, wiele elementów może uniemożliwić kasie niejasne zasady dotyczące wysyłki/zwrotów kosztów w przypadku problemów ze sklepem (dostawcy płatności), słabego projektu i powolnej reakcji.

Aby wskazać dokładny powód, dla którego pojawiają się porzucone wózki, może być igła w stogu siana. Co więcej, nie ma jednego uniwersalnego rozmiaru. Każdy porzucony koszyk jest zasadniczo wyjątkowy, a powód porzucenia będzie różny w zależności od koszyka.

Jak zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków

Redukcja porzuconych koszyków to w dużej mierze scenariusz prób i błędów. Posiadanie narzędzi analitycznych z pewnością w pewnym stopniu pomoże, ale kluczowym wskaźnikiem jest „wskaźnik porzucania koszyka” . To właśnie chcesz zredukować na dłuższą metę. W krótkim okresie będziesz chciał zwiększyć „odzyskiwanie porzuconych koszyków” . Jest to liczba porzuconych wózków, które udało Ci się odzyskać.

Podejmując kroki w celu rozwiązania pewnych obszarów, będziesz w stanie zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków z drobnymi zmianami. Na przykład, jeśli nie masz jasnych zasad wysyłki w swoim sklepie, a następnie wypróbujesz „bezpłatną wysyłkę wszystkich zamówień” z żywym banerem, możesz odczuć spadek liczby porzuconych koszyków (a także wzrost współczynnika konwersji). Użyj aplikacji takiej jak Ping, aby przedstawić jasne komunikaty dla swojego sklepu i zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków.

To samo można zastosować do punktu cenowego jako kolejny przykład. Jeśli obniżysz cenę o 10%, więcej odwiedzających może wejść i dokończyć kasę, ponieważ jesteś teraz konkurencyjny. Oznacza to, że kupujący, którzy znajdowali gdzie indziej, dokonują zakupu w Twoim sklepie.

Techniki stosowane do redukcji porzuconych wózków:

• Obniż cenę (zbyt drogie)
• Zwiększ cenę (zbyt tanio!)
• Zapewnij jasne zasady wysyłki (nie zmuszaj kupujących do ich wyszukiwania)
• Zapewnij przejrzystą politykę zwrotów, np. „30-dniowe łatwe zwroty”
• Prędkość. Uporządkuj płyty, zmniejsz ciężkie obrazy. Wybierz zoptymalizowane motywy lub zbuduj niestandardowy motyw.
• Monitor. Użyj mapy ciepła i nagranych sesji w świecie rzeczywistym, aby zidentyfikować strefy drop-off.
• Analityka. Zidentyfikuj punkty wyjścia z podróży klienta.
• Zoptymalizuj opis produktu, dodaj wideo i lepiej sprzedawaj swoje produkty / styl życia.
• Autorytet. Zapewnij kluczowe zasoby: informacje o, kontakt, warunki, prywatność, unikalne punkty sprzedaży, ustaloną i prasową relację.
• Oferuj wiele opcji wysyłki: bezpłatna, ekspresowa, ubezpieczona, międzynarodowa
• Zaoferuj wymeldowanie gościom: nie wymuszaj rejestracji.
• Oferuj wiele metod płatności: kredyt/debet, PayPal, Shop Pay, Amazon, Apple Pay,

Jak odzyskać porzucone koszyki

Po wdrożeniu działań mających na celu zmniejszenie głównych przyczyn porzuconych koszyków w pierwszej kolejności, powinieneś teraz przyjrzeć się technikom odzyskiwania porzuconych koszyków , które się zdarzają.

Techniki wykorzystywane do odzyskiwania porzuconych wózków obejmują:

• Wyślij prośbę po określonym czasie
• Wyślij wiele żądań (najlepiej do 3)
• Zachęcaj
• Remarketing

Wyślij zapytanie

Wysłanie prostej prośby o odzyskanie porzuconego koszyka jest zwykle Twoją główną techniką wygrywania. Czasami jesteśmy zajęci lub rozproszeni w życiu, więc wystarczy powitalne przypomnienie. Żądanie może również uruchomić proces decyzyjny. Być może gość był niepewny, ale teraz miał czas, aby się nad tym zastanowić, po otrzymaniu prośby o dokończenie kasy zobowiązuje się i kupuje.

Wyślij ręczną prośbę do klientów, którzy rezygnują z realizacji transakcji

Możesz ręcznie wysyłać e-maile do klientów, którzy nie dokonali zakupu. Oto jak wysłać im link do opuszczonej kasy.

• Przejdź do Zamówienia i kliknij Porzucone kasy
• Wybierz zamówienie do odzyskania
• Kliknij Wyślij e-mail odzyskiwania koszyka
• Możesz dodać niestandardową wiadomość, jeśli chcesz
• Kliknij Sprawdź e-mail
• Wybierz Wyślij powiadomienie

Jeśli klient przejdzie do sfinalizowania zakupu, stan odzyskiwania zostanie zaktualizowany za pomocą opcji Odzyskane .

Wyślij wiele próśb

Początkowa prośba może pomóc w schwytaniu nisko wiszących owoców, jak mówią. To najłatwiejsze do odzyskania wózki. Dla osób, które potrzebują dalszego szturchania, seria porzuconych wózków (zwykle składająca się z 3 żądań) to świetny sposób na dalsze zarzucanie porzuconej sieci rybackiej.

Wielokrotna ekspozycja na produkty, które dana osoba wykazała zamiar zakupu, może pomóc w ich konwersji. Być może pierwsza prośba została przeoczona, zignorowana lub pominięta. Drugie lub trzecie żądanie może wystarczyć do przekształcenia ich w klienta. Podczas gdy większość sukcesu zawsze będzie pochodzić od pierwszego w sekwencji, drugi lub trzeci może pomóc w schwytaniu nieco wyżej wiszącego owocu na drzewie.

Zachęcaj

Czasami wystarczy pchnięcie we właściwym kierunku. Uwzględnienie rabatu może znacznie pomóc w konwersji porzuconych koszyków. Prezentując produkt(y) osobie, którą wykazali zainteresowanie, wraz z ofertą, na którą liczy się czas, można bardzo dobrze przekonwertować. Rabat zależny od czasu może również stworzyć scenariusz oparty na pilności, w którym osoby stracą tę możliwość, jeśli nie podejmą działań teraz.

Można to również powiązać z powyższym punktem dotyczącym wielu żądań. Możesz mieć pierwsze zamówienie w serii bez rabatu, drugie z małą zniżką, a trzecie z najlepszą i ostateczną zniżką. Większość dostawców sekwencji e-mail upewni się, że osoba nie będzie otrzymywać wiadomości e-mail z porzuconej sekwencji koszyka po zakończeniu płatności.

Jak skonfigurować odzyskiwanie porzuconych koszyków dla Shopify

Teraz, gdy dobrze znasz świat porzuconych wózków, spójrzmy na technologię, której możesz użyć, aby je odzyskać. Chociaż ten przewodnik jest ukierunkowany na platformę Shopify, zasady dotyczą ogólnie sklepów eCommerce:

• Domyślny (wbudowany)
• Strona trzecia (Aktywna kampania, Omnisend, Klaviyo)
• SMS
• Powiadomienia push
• Messenger lub Whatsapp
• Remarketing reklam (zaawansowane)

Domyślne wiadomości e-mail dotyczące automatycznego odzyskiwania koszyka

Shopify oferuje odzyskiwanie porzuconego koszyka po wyjęciu z pudełka. Choć jest prosty w funkcjonalności, z pewnością pomoże Ci zrobić pierwszy krok do zmniejszenia liczby koszyków. Jest to odpowiednie, jeśli dopiero zaczynasz korzystać z Shopify i chcesz na razie coś wprowadzić.

Aby korzystać z własnych wiadomości e-mail dotyczących automatycznego odzyskiwania koszyka Shopify, możesz wykonać następujące kroki.

• Przejdź do Ustawień i wybierz Kasa
• Przewiń w dół do Porzuconych kas
• Zaznacz Automatycznie wysyłaj wiadomości e-mail o porzuconych kasach
• Wybierz, do kogo chcesz wysyłać e-maile: Do kogokolwiek lub do subskrybentów e-mail
• Wybierz, po jakim czasie po opuszczeniu kasy chcesz, aby wiadomość e-mail z koszykiem odzyskiwania została wysłana (zalecane 10 godzin)

Nie ma sekwencji ani elementu serii, wyśle ​​tylko 1 e-mail w ustalonym czasie wybranym z opcji.

Możesz także wybrać opcję Dostosuj wiadomość e-mail , aby edytować szablon wiadomości e-mail wysyłany do klientów, którzy rezygnują z realizacji transakcji.

Jeśli chcesz dowiedzieć się, jakie produkty porzucają Twoi klienci przy kasie, może to pomóc w wprowadzeniu zmian w tym konkretnym produkcie, które mogą pomóc w zmniejszeniu liczby porzuconych kas w przyszłości.

Strona trzecia

To jest miejsce, w którym odzyskiwanie koszyka może naprawdę wystartować. Wdrażając serię porzuconych koszyków za pomocą zewnętrznego dostawcy, możesz zmaksymalizować swój wskaźnik sukcesu. Będziesz mógł zobaczyć wskaźnik sukcesu na każdym kroku, co pozwoli Ci przetestować serię A/B i dopracować ją do perfekcji.

Aplikacje do marketingu e-mailowego umożliwiające porzucenie koszyka:

Omnisend

Klawijo

Aktywna kampania

Wyślij w kolorze niebieskim

Mailchimp

SMS

Niektórzy klienci zamiast e-maila podają numer telefonu komórkowego. Posiadanie przepływu porzucania koszyków SMS pozwoli Ci przechwycić te koszyki. W zależności od dostawcy zewnętrznego, z którego korzystasz, może to być opcja, którą możesz aktywować w ramach serii e-maili. Jeśli nie, istnieją aplikacje, które oferują tę funkcjonalność.

Aplikacje SMS do porzucenia koszyka:

• Koszyk Txt
• Tapsend
• SMSBump

Powiadomienia push

Niektórzy dostawcy powiadomień push mają wbudowane przepływy porzucania koszyka. Warto mieć je aktywne, a także podstawową sekwencję e-maili. Zwykle powiadomienia push nie zastępują wiadomości e-mail, ale pomagają wzmocnić kanały komunikacji z odbiorcami.

Aplikacje powiadomień push o porzuceniu koszyka:

• Pushowl
• Jeden sygnał
• Inteligentne naciśnięcie

Messenger i Whatsapp

Podobnie jak w przypadku SMS-ów, są to alternatywne kanały, z których będą korzystać niektórzy Twoi odbiorcy. Ponownie, możesz mieć je działające razem z podstawową sekwencją e-maili, aby jeszcze bardziej wzmocnić komunikację. Sugerujemy wysłanie tylko 1 wiadomości za pośrednictwem tych, w przeciwnym razie możesz się komunikować nadmiernie.

Aplikacje Messenger i Whatsapp do porzucania koszyka:

• CareCart
• Whatsapp PushDaddy

Remarketing reklam

Jest to zaawansowana technika, ale może odegrać wielką rolę w przywracaniu osób, które wykazały zamiary. Chociaż nie jest to bezpośrednia forma komunikacji, możesz wykorzystać przestrzeń reklamową do podprogowego komunikowania interesujących Cię produktów. Może to mieć wielki wpływ na konsumentów, co ostatecznie doprowadzi do konwersji.

Dzięki platformom takim jak Google, Facebook, Instagram i TikTok możesz dotrzeć do docelowych odbiorców z reklamami remarketingowymi dokładnie tych produktów, które dodali do swoich koszyków.

Aplikacje do remarketingu reklam w celu porzucenia koszyka:

• TIK Tok
• Mózg
• Sznurowadło

Jak usunąć porzucone kasy w Shopify

Gdy klienci rezygnują z kas w Twoim sklepie, ich informacje pozostają. Czy istnieje sposób na usunięcie porzuconych kas? Poniżej omawiamy rodzaje zamówień, które możesz usunąć w Shopify.

Co to jest RODO?

Ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO) daje użytkownikom prawo do żądania usunięcia ich danych osobowych. Co więcej, osoby fizyczne mogą również ograniczyć firmie korzystanie z ich danych osobowych.

Dane osobowe mogą odnosić się do następujących elementów:

• Numer karty kredytowej
• Adres
• Nazwać
• E-mail
• adres IP

Dane osobowe nie obejmują informacji finansowych, które nie mają nic wspólnego z daną osobą. Na przykład nie musisz ujawniać, ile razy sprzedałeś dany przedmiot lub ile pieniędzy zarobił Twój sklep.

W niektórych stanach musisz zachować informacje o klientach ze względów prawnych lub podatkowych. Tak więc możesz nie być prawnie uprawniony do usuwania porzuconych kas.

Z drugiej strony w niektórych stanach jest to dozwolone. Możesz więc otrzymać żądanie RODO, aby usunąć porzucone kasy. W takim przypadku niewiele możesz zrobić samodzielnie, ponieważ Shopify przejmuje kontrolę nad procesem.

Pamiętaj, że możesz poprosić o usunięcie danych klientów tylko wtedy, gdy jesteś właścicielem sklepu. Konta pracowników nie mają tego uprawnienia.

Usuwanie porzuconych kas w Shopify

Obecnie w Shopify nie ma możliwości ręcznego usuwania porzuconych kas, nawet w celu zapewnienia zgodności z RODO. Jeśli chcesz usunąć pozostawione informacje o kliencie, możesz skontaktować się z zespołem Shopify.

W tym celu przejdź do zakładki Klienci w panelu administracyjnym Shopify. Wybierz klienta, dla którego chcesz usunąć dane, a następnie kliknij Usuń dane osobowe w prawym dolnym rogu strony.

Twoje żądanie zostanie przesłane do Shopify, a oni wyślą je do wszystkich innych używanych aplikacji, które mogą zawierać dane Twoich klientów.

Wniosek

Dla każdego współczesnego sprzedawcy eCommerce odzyskanie porzuconych koszyków pomoże Ci uchwycić potencjalnie utracone przychody. Chociaż głównym celem powinno być przede wszystkim zmniejszenie liczby porzuconych koszyków, automatyzacja porzucania koszyków w Twoim sklepie jest koniecznością.

Wielu dostawców e-mail marketingu uczyniło to rozwiązaniem typu „ustaw i zapomnij”. Początkowy czas konfiguracji przyniesie ogromne zwroty przez cały okres użytkowania Twojego sklepu.