Czego Google nie mówi o zarządzaniu reputacją

Opublikowany: 2023-02-19

W dzisiejszych czasach Internet jest wykorzystywany do wszystkiego, co oznacza, że Twoja reputacja online ma kluczowe znaczenie. Reputacja online może odzwierciedlać Twoją firmę i jej interakcje z klientami, jakość usług oraz wartości wyznawane przez Twoją firmę. Twoja reputacja online może mieć duży wpływ na opinię konsumentów o Twojej firmie. We współczesnym świecie ludzie są bardzo uzależnieni od Internetu, dlatego bardzo ważne jest, aby być na bieżąco i mieć świadomość swojej reputacji online. Z tego artykułu dowiesz się, czym jest zarządzanie reputacją, jak monitorować swoją reputację i jak utrzymać dobrą reputację w Google.

zarządzanie swoją reputacją w Google

Spis treści

Czym jest zarządzanie reputacją?

Zarządzanie reputacją obejmuje monitorowanie, generowanie i reagowanie na opinie klientów na wielu platformach w celu poprawy wizerunku Twojej marki. Rozważając nowy produkt do wykorzystania lub wypróbowanie restauracji, wielu konsumentów spojrzy na Twoje recenzje online w Google, mediach społecznościowych i na platformach z opiniami klientów, aby zobaczyć, co mówią inni ludzie, zanim podejmą dalszą decyzję.

Należy zauważyć, że zarządzanie reputacją w wyszukiwarce Google różni się od zarządzania reputacją online (ORM). ORM koncentruje się bardziej na znalezieniu odpowiednich strategii wpływania na postrzeganie Twojej firmy przez opinię publiczną za pośrednictwem różnych form mediów internetowych i stosuje inną strategię . Reputacja w wyszukiwarce Google koncentruje się bardziej na wyszukiwarce Google i jest ukierunkowana na strony wyników wyszukiwania w wyszukiwarce Google (SERP). Jako firma chcesz, aby Twoje źródło było jednym z najlepszych wyników na pierwszej stronie, zamiast być pogrzebanym na drugiej lub trzeciej stronie.

Dlaczego zarządzanie reputacją jest ważne?

Zarządzanie reputacją może pomóc Twojej firmie, jeśli wykorzystasz je we właściwy sposób. W przypadku każdej firmy będą negatywne i pozytywne opinie. Ważne jest, jak na to zareagujesz. Gdy pojawi się negatywna opinia, pamiętaj, aby od razu się nią zająć. Mam nadzieję, że możesz to rozwiązać. Gdy opinia jest pozytywna, możesz ją wykorzystać do promocji swojej firmy. Posiadanie dobrej i skutecznej strategii zarządzania reputacją zwiększa świadomość marki i otwiera Twój biznes na nowe możliwości.

Nadążanie za Twoimi treściami

Wraz z rozprzestrzenianiem się Internetu budowanie firmy może być coraz trudniejsze. Kilka złych recenzji może poważnie zaszkodzić reputacji Twojego produktu/usługi. Chociaż nie możesz kontrolować treści publikowanych na temat Twojej firmy, możesz znaleźć sposoby na ich ochronę za pomocą oprogramowania do zarządzania reputacją. Takie oprogramowanie pomoże monitorować Twoje recenzje i pomoże promować pozytywne doświadczenia dla Twojej marki. Obejmuje to udzielanie odpowiedzi na reklamacje w odpowiednim czasie, zwykle w ciągu 24 godzin. Ignorowanie negatywnej opinii nie sprawi, że ona zniknie. Zamiast tego sugeruje, że nie dbasz o konsumentów, co może jeszcze bardziej zaszkodzić Twojej firmie. Ponadto, przeglądając te komentarze, możesz wykorzystać je do ulepszenia swojej firmy. Możesz zobaczyć z pierwszej ręki, co ludzie lubią i co chcieliby zmienić. Pokaż ludziom, że potrafisz dostosować się do potrzeb klienta. Dzięki temu poczują się docenieni, a także zbudują lojalność wobec marki.

Strategia reputacji w Internecie

Zaufanie napędza Twoją firmę

Reputacja Twojej firmy będzie miała duży wpływ na jej sukces. Kiedy ludzie decydują między dwiema firmami, często przeprowadzają szybkie wyszukiwanie i wybierają wynik, który ma lepszą ocenę. Dzieje się tak, ponieważ ta firma najprawdopodobniej oferuje lepszą obsługę i jest bardziej godna zaufania. Oznacza to również, że jeśli Twój klient miał dobre doświadczenia, podzieli się nimi ze swoimi przyjaciółmi i rodziną za pośrednictwem marketingu szeptanego , co pomoże poprawić reputację Twojej firmy.

Obecność negatywnych recenzji może być trudna do odzyskania. 60% konsumentów twierdzi, że negatywne recenzje zniechęciły ich do firmy. Jeśli Twoja firma doświadcza lekkiego wstrząsu, pokaż swoim klientom, że słuchasz ich skarg i wprowadzasz zmiany.

Twoja witryna może zniknąć

Jeśli nadal będziesz otrzymywać negatywne recenzje i nie będziesz nimi zarządzać, prawdopodobnie Google usunie Twoją witrynę. Negatywne komentarze na temat firmy wpłyną na liczbę osób odwiedzających Twoją witrynę. Jeśli nie ma wystarczającej liczby odwiedzających, Google nie widzi sensu w utrzymywaniu witryny.

Obecność w Internecie

Silna obecność w Internecie pomoże zbudować silną bazę klientów. Chcesz być wysoko na stronie wyników wyszukiwania Google i łatwo dostępny, gdy potencjalni klienci szukają Twojej usługi. Silna obecność w Internecie oznacza, że wiele osób Ci ufa. Oznacza to, że Twoja witryna będzie miała wiele kliknięć , co przełoży się na więcej konwersji dla Twojej firmy. Ważne jest również, aby Twoja witryna i konta w mediach społecznościowych były aktualne. Usuń rzeczy, które nie są już istotne dla firmy i staraj się unikać podawania konsumentowi nieprawdziwych informacji.

zarządzanie reputacją google

Google nie powinno być Twoim jedynym zasobem

Najłatwiejszym sposobem sprawdzenia swojej reputacji online jest sprawdzenie siebie. Wyszukaj swoje imię i nazwisko, nazwę firmy, produkty, części firmy oraz wszelkie inne odpowiednie terminy i zobacz, jak wygląda publicznie. To pokazuje tylko, jak sobie radzisz, dlatego skorzystanie z menedżera reputacji może być pomocne.

Chociaż Google jest niezbędny do sprawdzenia Twojej reputacji, nie powinien być jedyną platformą, na której możesz polegać, jeśli chodzi o poprawę reputacji Twojej firmy w Internecie. Nauka korzystania z dodatkowego oprogramowania do zarządzania reputacją jest ważna, ponieważ Google może Cię ograniczać.

Jak zarządzać swoją reputacją w Google

Według Google zarządzanie swoją reputacją online to prosty trzyetapowy proces.

Wyszukaj siebie lub swoją firmę w Google i zobacz, jakie informacje o Tobie zostaną wyświetlone.
Utwórz konto Google. Stamtąd możesz zarządzać informacjami, które widzą ludzie, takimi jak Twoja biografia i dane kontaktowe.
Usuń niechciane treści i powiązane wyniki wyszukiwania. Najpierw określ, kto kontroluje treści, które próbujesz usunąć, a czasami Google może je usunąć, ale nie zawsze.

Nie jest to jednak takie proste, ponieważ nawet gdy Google usunie go ze strony wyników wyszukiwania, nie zniknie całkowicie. Może być trudniej go znaleźć, ale nadal będzie istniał gdzieś w sieci i będzie można uzyskać do niego dostęp za pośrednictwem strony, na której się znajduje, mediów społecznościowych lub innych wyszukiwarek. Ponadto tak, Google zezwala na usuwanie treści. Ale trudno jest uzyskać zgodę na to usunięcie. Rzeczy, które łatwiej usunąć, to rzeczy stwarzające ryzyko kradzieży tożsamości, oszustwa finansowego, obrazy o charakterze jednoznacznie seksualnym i informacje kontaktowe lub naruszające zasady Google .

Poprawa Twojej reputacji online

Jak wspomniano wcześniej, usunięcie niechcianych treści z oczu opinii publicznej nie zawsze jest łatwe. Tak więc następną najlepszą rzeczą jest stłumienie negatywnych treści. Pierwszą rzeczą, którą możesz zrobić, to skupić się na aspektach, które możesz kontrolować, takich jak konto w mediach społecznościowych, i pokazywać tylko pozytywne komentarze. Następnie możesz publikować i promować pozytywne treści, aby zepchnąć negatywne komentarze dalej. Następnie kontynuuj monitorowanie wyników wyszukiwania Google i powtarzaj ten proces tak często, jak to konieczne. Nigdy nie będziesz mieć pełnej kontroli nad tym, jakie informacje o Twojej firmie są udostępniane opinii publicznej, więc po swojej stronie. Zrób wszystko, co w Twojej mocy, aby pokazać pozytywne strony firmy.

strategia reputacji marki

Posiadanie dobrej strategii reputacji marki

W całym tym artykule mówiliśmy o tym, jak ważna jest dobra reputacja. To konieczność w dzisiejszym świecie. Ważne jest również, aby mieć plan działania na wypadek, gdyby sytuacja się pogorszyła .

Najpierw musisz sam wyszukać w Google i zidentyfikować swoje mocne i słabe strony oraz rzeczy, które mogą zaszkodzić Twojej reputacji. Stwórz plan rzeczy, które można poprawić lub usunąć, aby rozwiązać te problemy.

Po drugie, monitoruj swoją reputację. Możesz skonfigurować Alerty Google, aby monitorować dowolne słowa kluczowe i frazy. Możesz skonfigurować go tak, aby powiadamiał Cię o każdej wzmiance o Twojej firmie w wynikach wyszukiwania Google. Skonfiguruj również menedżera reputacji online, który pomoże Twojej firmie opracować najlepszą strategię utrzymania dobrej reputacji online.

Ostatnią rzeczą jest zarządzanie recenzjami online. Zawsze będą niezadowoleni klienci i nie będziesz w stanie zadowolić każdej osoby wchodzącej w interakcje z Twoją firmą, ale liczą się działania, które podejmiesz po zapoznaniu się z sytuacją. Pamiętaj, aby odpowiedzieć niezadowolonemu klientowi i pokazać, że starasz się coś zmienić.

Dobra strategia reputacji marki powinna być stosowana przez cały czas, nie tylko w przypadku firm, które obecnie mają problem z reputacją, ale we wszystkich firmach. Bądź przygotowany i nie czekaj z podjęciem działań, gdy coś pójdzie nie tak, zapewniamy usługę zarządzania reputacją , która może pomóc.