Profil firmy Google został zawieszony? Oto co robić

Co to jest zawieszenie profilu firmy Google?

Google zawiesza profile firm podejrzanych o naruszenie oficjalnych wytycznych dotyczących jakości. Zawieszenie profilu firmy Google uniemożliwia zarządzanie wizytówką, a nawet może całkowicie usunąć wizytówkę z widoku publicznego. Utrudnia to potencjalnym klientom odwiedzanie Twojej witryny, dzwonienie pod Twój numer telefonu i ustalanie adresu Twojej witryny sklepowej.

Google wyłącza wykazy, aby chronić użytkowników przed potencjalnymi oszustwami, ale właścicielowi konta nie zawsze jest łatwo ustalić, co mogło wywołać alarm. Może to być wynikiem uczciwego błędu podczas aktualizowania profilu — lub ponieważ klient (lub złośliwy konkurent) zasugerował zmianę, która wywołała czerwoną flagę za pomocą Googlebota.

Pierwszym krokiem do rozwiązania problemu zawieszenia Google Moja Firma jest określenie, z jakim rodzajem zawieszenia masz do czynienia.

5 rodzajów zawieszeń Google

1 – Miękkie zawieszenie

Miękkie zawieszenie uniemożliwia edytowanie wizytówki firmy i zmienia jej status na „niezweryfikowany”. Wyszukiwarcy nadal będą mogli wyświetlać niezweryfikowany wpis, ale nie będzie można publikować zmian ani odpowiadać na recenzje.

Google miękkie zawiesza konta z różnych powodów, od drobnych błędów pisowni adresów po nieodpowiednie emotikony w nazwie Twojej firmy. Nawet jeśli Twój GBP jest nadal widoczny, ważne jest, aby odzyskać go tak szybko, jak to możliwe, aby klienci lub konkurenci nie sugerowali niedokładnych zmian (które mogą zostać opublikowane automatycznie).

2 – Twarde zawieszenie

Twarde zawieszenie całkowicie usuwa Twój profil firmy w Google i wizytówkę w Mapach Google, nawet jeśli użytkownik bezpośrednio szuka Twojej firmy. Może to poważnie wpłynąć na Twoją firmę, jeśli klienci będą polegać na znalezieniu Cię za pośrednictwem panelu wiedzy.

Twarde zawieszenia są zazwyczaj przyznawane w przypadku poważnych naruszeń wytycznych, na przykład gdy Google podejrzewa, że ​​próbujesz promować nielegalne działania lub w jakiś sposób oszukiwać użytkowników. Ponadto Twoja wizytówka może zostać zawieszona, jeśli Google w pierwszej kolejności stwierdzi, że Twoja firma nie kwalifikuje się do umieszczenia jej w GBP.

3 – Zawieszenie konta właściciela

Podczas gdy twarde i miękkie zawieszenia usuwają wizytówki firm, zawieszenia kont firmowych oznaczają osoby stojące za wizytówkami. W przypadku zawieszenia konta właściciela wszystkie profile firm i opinie powiązane z jednym kontem właściciela zostaną usunięte.

Konto właściciela może zostać oznaczone, jeśli Google podejrzewa potencjalne oszustwo lub podejrzaną aktywność. Obejmuje to działania, które niekoniecznie są powiązane z daną wizytówką w profilu firmy. Na przykład konto właściciela może zostać zawieszone, a wszystkie posiadane Profile mogą zostać usunięte, jeśli konto jest używane do publikowania fałszywych lub szkodliwych recenzji konkurencji.

Jeśli konto właściciela zostanie przywrócone, nadal może utracić swoje recenzje.

4 – Zawieszenie konta menedżera

Podobnie jak w przypadku zawieszenia konta właściciela, profile firm mogą podlegać karze, ponieważ upoważniony menedżer w jakiś sposób naruszy wytyczne. Zawieszenie konta menedżera odbiera użytkownikowi możliwość edytowania wizytówek i może mu też towarzyszyć miękkie lub twarde zawieszenie konta firmowego. Gdy menedżer zostanie usunięty z wizytówki, możesz odzyskać dostęp do konta.

5 – Trwałe zawieszenie

Ostatni typ zawieszenia jest najpoważniejszy. Zawieszenia trwałego nie można cofnąć ani odwołać się. Jeśli Twój GBP zostanie trwale zawieszony, otrzymasz wiadomość e-mail z informacją, że nie można przywrócić Twojej aukcji lub konta.

Jeśli czeka Cię trwałe zawieszenie, nie próbuj samodzielnie przerabiać kont. Zamiast tego najlepiej jest skontaktować się z agencją specjalizującą się w optymalizacji profilu firmy Google w celu uzyskania pomocy. W Victorious możemy pomóc klientom w starannym odbudowaniu profili biznesowych i kont, aby zapewnić pełną zgodność z oficjalnymi wytycznymi i zasadami.

Czy zawieszenie profilu firmy w Google wpływa na rankingi witryn?

Jeśli Twój profil został zawieszony, Twoi klienci nadal będą mogli znaleźć informacje o Twojej firmie w Twojej witrynie. Jednak w zależności od rodzaju otrzymanego zawieszenia Google może całkowicie usunąć rankingi organiczne Twojej witryny, co oznacza, że ​​użytkownicy nie będą mogli znaleźć Twojej witryny, nawet jeśli wyszukają nazwę Twojej firmy.

W 2020 r. firma SEO Sterling Sky przeprowadziła testy, aby sprawdzić, czy zawieszenie profilu biznesowego usunęło witryny z wyników wyszukiwania. Okazało się, że miękkie zawieszenia nie miały wymiernego wpływu na rankingi witryn, ale twarde zawieszenia całkowicie usunęły witryny z pojawiania się w wynikach wyszukiwania.

Może to brzmieć jak surowa kara, ale wiedz, że spadki w rankingu nie są trwałe. Witryny zostaną przywrócone do ich rankingów sprzed zawieszenia po usunięciu twardego zawieszenia, chociaż powrót tych rankingów może potrwać kilka dni.

Masz do czynienia z zawieszeniem profilu firmy w Google? Dowiedz się dlaczego

Frustrujące jest to, że Google nie podaje powodu wyłączenia Twojego konta lub wpisu. Aby dowiedzieć się, co poszło nie tak, musisz trochę się dowiedzieć, więc przyjrzyjmy się częstym powodom, dla których Google może zawiesić konto.

7 najczęstszych powodów zawieszenia usługi Google Moja Firma

1 – Nieprawidłowy lub niespójny NAP

NAP to Twoje imię i nazwisko, adres i numer telefonu. Google może zawiesić konto, jeśli zauważą rozbieżności między informacjami NAP w Twoim profilu a treściami opublikowanymi w Twojej witrynie lub katalogu firmy zewnętrznej. Wpisy mogą być również oflagowane, jeśli zawierają skrytkę pocztową dotyczącą lokalizacji firmy lub są niewłaściwie sklasyfikowane jako firmy działające w obszarze usług.

Aby rozwiązać problemy z NAP, sprawdź, czy informacje kontaktowe w Twoim profilu dokładnie odpowiadają tym, które znajdują się w Twojej witrynie i licencji biznesowej. Jeśli masz wiele adresów, które klienci mogą odwiedzać, musisz utworzyć wiele niezależnych wizytówek profili z różnymi adresami i numerami telefonów.

2 – Błędy w nazwie, godzinach pracy, kategorii lub innych informacjach

Podobnie jak w przypadku nieprawidłowych informacji NAP, problemy z innymi szczegółami profilu Twojej firmy mogą prowadzić do zawieszenia. Na przykład, Twój profil może zostać ukarany, jeśli jesteś sklasyfikowany jako bank, gdy tak naprawdę jesteś unią kredytową lub jeśli jesteś wymieniony jako otwarty 24 godziny na dobę, gdy zamykasz o godzinie 21:00

Aby było jasne, pracownicy Google nie zawsze ręcznie sprawdzają tego rodzaju rozbieżności, ale ich boty mogą zauważyć błędy lub zostać zaalarmowane przez kogoś, kto zasugeruje wprowadzenie zmian.

Zapoznaj się z oficjalnymi wytycznymi Google, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat tworzenia najdokładniejszego wpisu reprezentującego Twoją firmę. Oto jak zarządzać zmianami sugerowanymi przez klientów.

3 – Wypychanie słów kluczowych

Upychanie słów kluczowych to praktyka nadużywania docelowych słów kluczowych w tekście. Od czasu aktualizacji algorytmu Hummingbird w 2013 r. Google stara się „oszukać” system poprzez przeciążanie treści słowami kluczowymi. Zbyt częste używanie określonego słowa lub wyrażenia w profilu może skutkować karami.

Na przykład profil wypełniony słowami kluczowymi może mieć nazwę firmy, która mówi „Projektowanie krajobrazu Boba – Najlepszy lokalny architekt krajobrazu, Najlepszy architekt krajobrazu, Niedrogi lokalny architekt krajobrazu, Niedroga architektura krajobrazu, Najlepsza architektura krajobrazu w pobliżu” oraz opis powtarzający tę samą listę słów kluczowych. Usuń powtarzające się frazy lub słowa z każdej części profilu przed próbą przywrócenia i nie dodawaj słów kluczowych do nazwy firmy.

4 – Lista wielu profili

Google może oznaczyć konto pod kątem podejrzanej aktywności, jeśli istnieją zduplikowane wpisy dotyczące tej samej firmy, nawet jeśli występują między nimi niewielkie różnice. Oto oficjalny przewodnik dotyczący usuwania zduplikowanych ofert.

5 – Przekierowania URL lub przekierowanie telefonu

Adres URL witryny powiązany z profilem firmy powinien prowadzić bezpośrednio do oficjalnej witryny firmy, a nie do strony w mediach społecznościowych lub poprzez serię przekierowań. Podobnie numer telefonu powinien być bezpośredni na linię lokalną, a nie do krajowego call center. Google może uznać przekierowania adresów URL i przekierowania telefonu za oznaki potencjalnie podejrzanej aktywności.

6 — Udostępniasz adres innej firmie

Jeśli Twój profil i inny profil GBP mają ten sam adres, Google może usunąć Twój profil, myśląc, że Twój adres jest nieprawidłowy. Może się to zdarzyć, gdy firma nie doda numeru lokalu. Sprawdź, czy Twój adres jest dokładny, a jeśli ktoś próbuje twierdzić, że prowadzi interesy pod Twoim adresem, zgłoś ten profil.

7 — Prowadzisz firmę działającą w obszarze usług z adresem

Jeśli zmienisz profil, aby pokazać, że prowadzisz działalność, która działa tylko na określonym obszarze, ale nie usuniesz adresu firmy, Twoje konto może zostać zawieszone. Jeśli nie prowadzisz już działalności w określonej lokalizacji – tj. jeśli klienci nie mogą udać się do tej lokalizacji, aby zamówić Twoje usługi – usuń adres ze swojego wpisu.

8 – Przemysł wysokiego ryzyka

Google uważa niektóre branże i dziedziny za bardziej „wysokie ryzyko” i podatne na oszustwa lub spam niż inne. Niestety, jeśli pracujesz w branży wysokiego ryzyka, nawet najmniejsze naruszenie wytycznych może spowodować nałożenie kary.

Ogólnie rzecz biorąc, większość firm świadczących usługi dla domu jest uważana za wysokiego ryzyka. Obejmuje to firmy w dziedzinach takich jak:

• Instalacja wodociągowa
• Ślusarstwo
• Naprawa HVAC/ogrzewania
• Architektura krajobrazu i usuwanie drzew
• Nieruchomość
• Prawo i usługi prawne
• Sprzedaż ubezpieczeń

Jeśli Twoja firma działa w jednej z tych branż lub jest z nią powiązana, bardzo ważne jest, aby wpis był zgodny ze wszystkimi oficjalnymi wytycznymi dotyczącymi jakości.

9 – Treści ograniczone lub zabronione

Wreszcie Twój profil mógł zostać zawieszony, jeśli Google podejrzewa, że ​​zawiera „zabronione treści”. Google definiuje treści zabronione jako wszystko, co:

• Promuje nielegalne, oszukańcze lub wprowadzające w błąd działania
• Składa fałszywe lub wprowadzające w błąd twierdzenia lub promuje nieprawdziwe informacje
• Pozyskuje lub zawiera prywatne dane osobowe
• Zawiera obraźliwe lub obsceniczne treści (takie jak mowa nienawiści, materiały o charakterze jednoznacznie seksualnym lub wulgaryzmy), nawet jeśli takie treści są tylko sugerowane
• Zawiera spam lub nieistotne treści

Zanim poprosisz o przywrócenie, musisz dokładnie wyczyścić swój profil pod kątem wszelkich potencjalnie zabronionych treści. Jeśli klient prześle do Twojej wizytówki nieodpowiednią opinię lub zdjęcie, poniżej opisano, jak zgłosić treść do usunięcia.

Wskazówki, jak dowiedzieć się, dlaczego Twój profil Google Moja Firma został zawieszony

Oto kilka metod pozwalających dowiedzieć się, dlaczego profil firmy został zawieszony, oraz kilka sugestii naprawczych:

Określ, z jakim zawieszeniem masz do czynienia. Miękkie zawieszenie może sugerować proste błędy w informacjach NAP, podczas gdy twarde zawieszenie wskazuje na poważniejszy problem. Aby dowiedzieć się, z jakim rodzajem masz do czynienia, sprawdź stan weryfikacji i spróbuj wyszukać nazwę swojej firmy. Miękkie zawieszenia będą nadal wyświetlane w wynikach wyszukiwania, ale będą oznaczone jako „niezweryfikowane”.

Porównaj swój profil z oficjalnymi wytycznymi. Zapoznaj się z oficjalnymi wytycznymi Google dotyczącymi jakości za pomocą gęstego grzebienia i upewnij się, że Twój profil pasuje do każdego z nich.

Poszukaj błędów lub niespójności w swoim profilu. Porównaj swoje informacje z informacjami wyświetlanymi w Mapach Google, swojej witrynie, licencji biznesowej i oficjalnych wykazach firm zewnętrznych, takich jak katalogi branżowe lub rządowe. Nawet małe niespójności, takie jak Twój adres jest wymieniony jako „Sunset Boulevard”, podczas gdy powinien być „Sunset Blvd”. może czasami spowodować zawieszenie. Popraw wszystkie błędy i skontaktuj się z katalogami stron trzecich, jeśli opublikowały one nieprawidłowe informacje.

Sprawdź, czy nie ma nieautoryzowanych zmian w swoim profilu i przejrzyj autoryzowanych użytkowników. Zgodnie z oficjalnymi wytycznymi tylko właściciele firm i upoważnieni menedżerowie mogą uzyskiwać dostęp do profili firm i wprowadzać w nich zmiany. Upewnij się, że każdy wymieniony użytkownik powinien tam być — i pamiętaj, aby ich również autoryzować. Oto jak dodać użytkowników do swojego GBP.

Usuń „spamowy” język, emotikony i niepotrzebne znaki specjalne. Google może oznaczać wpisy podejrzane o spam na podstawie języka lub znaków użytych we wpisie. Opisy firm powinny być poprawne gramatycznie i bez błędów ortograficznych. Usuń bełkot, emotikony i wprowadzający w błąd język. Przykłady praktyk spamerskich obejmują używanie emotikonów z zaznaczeniem () w nazwie firmy, które sprawiają wrażenie, że firma ma specjalną weryfikację, lub umieszczanie w opisie wyrażenia, którego nie można zweryfikować, np. „ CERTIFIED PREFERRED INDUSTRY VENDOR ”.

Jak naprawić zawieszenie profilu firmy Google?

Gdy uznasz, że wiesz, dlaczego Twój GBP został zawieszony, nadszedł czas, aby to naprawić i przesłać prośbę o przywrócenie konta w Google Moja Firma.

1. Napraw podejrzane problemy. Pamiętaj, że Twój profil musi być zgodny ze wszystkimi oficjalnymi wytycznymi dotyczącymi jakości.
2. Prześlij prośbę o przywrócenie profilu firmy Google. Wypełnij formularz przywrócenia. W ramach prośby o przywrócenie może być wymagane dostarczenie dokumentów pomocniczych, takich jak kopia licencji na prowadzenie działalności lub zdjęcia szyldu witryny sklepowej.
3. Zachowaj cierpliwość podczas sprawdzania Twojej prośby. Google twierdzi, że rozpatrzenie próśb o przywrócenie zajmuje około trzech dni roboczych, ale niektórzy uważają, że proces ten może potrwać od dwóch do trzech tygodni. Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi, odpowiedz na wiadomość e-mail otrzymaną po przesłaniu prośby.

Odrzucono prośbę o przywrócenie? Jak się odwołać?

Jeśli Twoja prośba o przywrócenie profilu firmy w Google zostanie odrzucona, następnym krokiem jest złożenie odwołania. Według Google prześlij odwołanie, odpowiadając na e-mail z odmową, podając wysokiej jakości zdjęcia swojej witryny sklepowej i podsumowanie operacji biznesowych.

Dowiedz się więcej o narzędziach Google

Profile firm to tylko jedno z wielu bezpłatnych narzędzi Google, które pomagają zmaksymalizować i zmierzyć strategię SEO. Pobierz nasz bezpłatny przewodnik po narzędziach Google, aby dowiedzieć się, jak najlepiej je wykorzystać.

Przewodnik po narzędziach Google dla SEO

Pobierz ten przewodnik, aby dowiedzieć się, jak najlepiej wykorzystać bezpłatne, zaawansowane narzędzia udostępniane przez Google w celu poprawy procesów i wydajności SEO.