Zoptymalizuj swoją kampanię Google Ads dzięki śledzeniu konwersji offline

Użyj śledzenia konwersji offline Google Ads, aby połączyć kampanie PPC z potencjalnymi klientami i sprzedażą, które konwertujesz w świecie rzeczywistym.

Jeśli reklamujesz usługę lub sprzedajesz produkty o wysokiej wartości, wiesz, że reklama nie zawsze prowadzi bezpośrednio do konwersji online, takiej jak czat na żywo lub wypełnienie formularza.

Zamiast tego Twoje reklamy rozpoczynają podróż, która kończy się rozmową telefoniczną, spotkaniem twarzą w twarz lub wydarzeniem offline.

Przechwytywanie przesłanych formularzy internetowych i sprzedaży e-commerce z Twojej witryny jest stosunkowo łatwe i śledzenie każdego potencjalnego klienta lub zakupu jako konwersji w Google Analytics.

Nie musisz zbytnio się męczyć, aby dowiedzieć się, czy Twoje strategie marketingowe działają na rzecz zwiększania liczby potencjalnych klientów lub sprzedaży.

Z drugiej strony połączenia telefoniczne i konwersje offline nie są tak proste.

Gdy użytkownik odbierze telefon lub odwiedzi sklep, cyfrowy ślad zostaje utracony. A marketing zastanawia się, jak skuteczne są ich kampanie w napędzaniu nowych klientów.

Odkryliśmy, że 31% marketerów stwierdziło, że śledzenie konwersji offline było jedną z największych przeszkód w generowaniu leadów.

Jest to szczególnie niepokojące dla płatnych marketerów, ponieważ musisz udowodnić, że Twoje wysiłki przyczyniają się do zwrotu z nakładów na reklamę.

Na szczęście dla nas w ostatnich latach platformy reklamowe, takie jak Facebook i Google Ads, wdrożyły nowe narzędzia do śledzenia analitycznego, które pomagają połączyć działania marketingu cyfrowego z konwersjami, które mają miejsce w świecie rzeczywistym.

W tym artykule skupimy się na konwersjach offline w Google, omawiając następujące tematy:

• Co to jest śledzenie konwersji offline w Google Ads
• Jak skonfigurować śledzenie konwersji Google Ads
• Jak zaimportować dane konwersji offline do Google Ads
• Ograniczenia śledzenia konwersji offline w Google Ads

Porada dla profesjonalistów

Czy generujesz połączenia z innych źródeł internetowych? Połącz potencjalnych klientów online ze sprzedażą offline i dowiedz się, które kanały marketingowe, kampanie i reklamy generują największe przychody dla Twojej firmy.

Kompletny przewodnik po śledzeniu konwersji offline

Co to są konwersje offline?

Konwersja offline to pożądane działanie, które Twoja grupa docelowa podejmuje po otrzymaniu marketingowego e-maila, obejrzeniu reklamy online lub odwiedzeniu Twojej witryny. Działania offline mogą obejmować między innymi:

• Wykonywać telefon
• Inicjowanie zapytania na czacie na żywo
• Udział w spotkaniu twarzą w twarz
• Odwiedzanie lub kupowanie produktu w sklepie
• Pojawienie się na konferencji eventowej

Istnieje wiele innych działań powodujących konwersję offline, które użytkownicy mogą wykonać, ale powinno to dać Ci wyobrażenie o tym, jak wygląda konwersja offline.

Co to jest śledzenie konwersji offline w Google Ads

Śledzenie konwersji offline w Google Ads to potężne rozwiązanie, które pozwala importować konwersje z innych narzędzi, takich jak CRM.

Zasadniczo pozwala zobaczyć, które kampanie są najskuteczniejsze w generowaniu leadów i sprzedaży offline.

Istnieją dwa sposoby śledzenia konwersji offline w Google Ads:

• Importuj konwersje offline bezpośrednio do Google Ads
• Konwersje z połączeń

Importuj dane konwersji offline w Google Ads

Gdy użytkownik kliknie jedną z Twoich reklam, Google wygeneruje unikalny identyfikator kliknięcia Google.

Gdy odwiedzający wypełni formularz w Twojej witrynie, jego szczegóły formularza (imię i nazwisko, adres e-mail lub numer telefonu) są przekazywane do Twojego CRM lub arkusza kalkulacyjnego wraz z ich identyfikatorem GCLID.

Powiązane: Co to jest automatyczne tagowanie GCLID w Google Ads i jak z niego korzystać

Gdy Twój zespół sprzedaży sfinalizuje transakcję offline, możesz przesłać te dane do Google Ads za pomocą arkusza kalkulacyjnego lub transferu plików, co pozwoli Ci dopasować konwersje offline do kampanii, reklam i słów kluczowych, które je wygenerowały.

Załóżmy, że masz kancelarię prawną i oferujesz bezpłatne porady prawne.

Jeśli odwiedzający kliknie na Twoją stronę docelową za pomocą reklamy i wypełni formularz z bezpłatną poradą, jego identyfikator GCLID zostanie przechwycony w ukrytym polu i zapisany w Twoim CRM.

Przychodzą do biura i omawiają potencjalne roszczenie.

Dopasowujesz tę osobę do kontaktu w swoim CRM. Sprawa zostaje zamknięta, a identyfikator GCLID zostaje przesłany do Google Ads, dzięki czemu możesz zobaczyć konwersje offline w interfejsie Google Ads.

Konfigurowanie celu konwersji offline w Google Ads

1. Tworzenie akcji konwersji offline jest proste, wystarczy wykonać te proste kroki. Przejdź do „ Pomiar ” i wybierz „ Konwersje ”.

2. Kliknij „ + nowe działanie powodujące konwersję ”.

3. Wybierz opcję „ Importuj ”

4. Powinieneś teraz zobaczyć cztery opcje. W tym przykładzie wybierzemy „ Inne źródła danych ”. Wkrótce zajmiemy się śledzeniem konwersji telefonicznych, na razie skupimy się na „ śledzeniu konwersji z kliknięć ”

5. Podaj nazwę działania powodującego konwersję. Nadaj mu nazwę, którą zapamiętasz.

6. Google Ads umożliwia przypisywanie wartości, dzięki czemu można mierzyć skuteczność reklam na podstawie przychodów. Masz do wyboru trzy opcje: użyj tej samej wartości dla każdej konwersji, użyj różnych wartości dla każdej konwersji i nie używaj wartości dla tego działania powodującego konwersję.

Co oznaczają te opcje wartości?

Użyj tej samej wartości dla każdej konwersji. Ten pozwala przypisywać tę samą wartość za każdym razem, gdy wykonywana jest akcja i jest przydatna, jeśli sprzedajesz tylko jeden rodzaj produktu. Wystarczy wpisać wartość każdej sprzedaży i gotowe.

Użyj różnych wartości dla każdej konwersji. Google umożliwia śledzenie wartości konwersji związanych z transakcją i pomaga lepiej zrozumieć zwrot z inwestycji (ROI). Idealne rozwiązanie, jeśli sprzedajesz wiele produktów po różnych cenach, ponieważ ta opcja przypisuje unikalną wartość każdej zarejestrowanej konwersji. Aby to zadziałało, musisz zmodyfikować kod w swojej witrynie. Więcej informacji o tym, jak to zrobić, znajdziesz w Centrum pomocy Google.

Nie używaj wartości dla tego działania powodującego konwersję. Istnieje również opcja śledzenia konwersji bez przypisywania wartości pieniężnej. Nie jest to zalecane w przypadku większości konwersji, ponieważ wartość pomaga zmierzyć zwrot z inwestycji. Jeśli wybierzesz tę opcję, Google Ads przypisze „0” za każdym razem, gdy ktoś dokona konwersji.

7. Następnie musisz wybrać, ile konwersji ma być liczonych na kliknięcie lub interakcję. Możesz wybrać „ Każdy ” lub „ Jeden ”. Jeśli sprzedajesz produkty, najlepiej jest trzymać się pierwszej opcji, ponieważ każdy zakup zapewnia jakąś formę wartości. Jeśli Twoim celem jest zdobywanie leadów, zalecamy trzymanie się drugiej opcji. Nie uzyskasz podwójnej wartości, jeśli ta sama osoba wypełni formularz więcej niż raz.

8. Teraz nadszedł czas, aby wybrać okno konwersji po kliknięciu. Wartość domyślna w Google Ads to 30 dni, ale możesz przejść do 90 dni. Wybrane okno konwersji będzie zależeć od modelu biznesowego i długości średniego cyklu sprzedaży.

Uwaga: mamy pełny przewodnik po modelowaniu atrybucji, który pomoże Ci wybrać właściwy model do śledzenia konwersji.

9. Na koniec musisz ustawić swój model atrybucji. Mówiąc prościej, model atrybucji to reguła lub zestaw reguł, które określają, w jaki sposób Google Ads przypisuje udział w konwersjach i sprzedaży. Google Ads udostępnia następujące modele atrybucji: na podstawie danych, ostatniego kliknięcia, pierwszego kliknięcia, liniowego, rozkładu czasowego i pozycji. Możesz zaimportować własną atrybucję zewnętrzną. Więcej na ten temat dowiesz się tutaj.

Aby śledzenie konwersji działało, przed zaimportowaniem konwersji musisz wykonać następujące czynności.

• Włącz swoją stronę i system śledzenia leadów.
• Pobierz odpowiedni szablon importu i upewnij się, że nazwy kolumn i dane transakcji są poprawnie sformatowane.
• Jeśli Twoje serwery przekierowują kliknięcia reklam, sprawdź, czy parametr adresu URL identyfikatora kliknięcia Google (GCLID) jest przekazywany do Twojej strony docelowej.
  

Importowanie konwersji offline do Google Ads

Teraz, gdy masz już skonfigurowane działanie powodujące konwersję offline, musisz wykonać poniższe instrukcje, aby przygotować i zaimportować dane konwersji.

1. W sekcji „ Pomiar ” kliknij „ Konwersje ”.

2. W menu po lewej stronie kliknij „ Przesłane ”.

3. Kliknij przycisk plus i „ Wyświetl szablony ”.

4. Znajdź szablony dla „ Konwersje z kliknięć ” i wybierz format szablonu do pobrania.

Musisz przestrzegać kilku wskazówek dotyczących przesyłania arkuszy kalkulacyjnych.

Ponadto, jeśli którakolwiek z importowanych konwersji ma miejsce w ciągu jednego dnia od kliknięcia, Google Ads może nie być w stanie ich zarejestrować. Zalecamy uważne przeczytanie tego przewodnika Google Ads, jeśli chodzi o konfigurowanie szablonu.

Po skonfigurowaniu szablonu wróć do Google Ads i wybierz „Źródło”.

Możesz zdecydować, czy chcesz ręcznie przesłać plik, czy utworzyć harmonogram regularnego przesyłania pliku, który przechowujesz online, np. Arkusza Google.

Postępuj zgodnie z instrukcjami, a jeśli skonfigurujesz prawidłowo, będziesz mógł zobaczyć swoje konwersje w Google Ads obok tradycyjnych danych.

Śledzenie połączeń jako konwersji w Google Ads

Możesz też śledzić połączenia jako konwersje w panelu Google Ads.

Połączenia można mierzyć, gdy użytkownik kliknie rozszerzenie połączeń komórkowych lub wybierze numer z reklamy na komputerze.

W przypadku konwersji, które rozpoczynają się od połączenia telefonicznego, potrzebujesz numeru przekierowania Google, aby móc importować konwersje telefoniczne do Google Ads.

Zamiast śledzić GCLID, będziesz śledzić numer dzwoniącego i godzinę połączenia.

Gdy połączenie zakończy się konwersją, dane są przesyłane do Google Ads, dzięki czemu możesz połączyć konwersję telefoniczną z kampaniami reklamowymi i słowami kluczowymi.

1. Tym razem zamiast importować, klikniesz „ Rozmowy telefoniczne ”. Do wyboru są trzy opcje, ale na potrzeby tego przykładu użyjemy „ Połączenia z numerem telefonu w Twojej witrynie ”.

2. Utwórz swoją akcję, wypełniając wymagane pola. Aby uzyskać pomoc, możesz wrócić do wcześniejszego przewodnika krok po kroku.

3. W sekcji „ numery telefonów ” musisz wprowadzić przekierowanie Google. Następnie musisz wprowadzić numer telefonu, który chcesz śledzić.

4. Następnie wprowadź minimalną długość w sekundach, przez jaką połączenie telefoniczne musi trwać, aby zostało zaliczone jako konwersja.

5. Po utworzeniu działania powodującego konwersję musisz skonfigurować tag, który chcesz dodać do swojej witryny. Do wyboru są trzy opcje. Google ma kompletny przewodnik na temat konfigurowania i instalowania tagu, który można znaleźć tutaj.

6. Po zainstalowaniu tagu w witrynie musisz kliknąć reklamę i sprawdzić, czy Twój numer telefonu jest wyświetlany prawidłowo.

Jakie są ograniczenia śledzenia konwersji offline w Google Ads

Śledzenie konwersji offline Google Ads umożliwiło marketerom przypisanie udziału kampaniom, reklamom i słowom kluczowym, które generują konwersje w świecie rzeczywistym, ale nie jest to idealne rozwiązanie.

Nie mogę określić jakości Twoich leadów

W szczególności konwersja telefoniczna jest uruchamiana na podstawie minimalnego czasu trwania połączenia.

Oznacza to, że Google Ads nie zapewnia opcji określania jakości potencjalnych połączeń telefonicznych.

To nie wszystko, gdy ktoś dzwoni do Twojej firmy, korzystając z numeru przekierowania Google, jest on automatycznie klasyfikowany jako potencjalny klient.

Pozyskiwanie leadów jest dobre i dobre, ale to niewiele znaczy, jeśli nie przekładają się na przychody.

Samo dostarczanie surowych liczb i nazywanie tego sukcesem nie wystarczy. Słowa kluczowe, reklamy i kampanie generują różne przychody na potencjalnego klienta i wartości od początku życia.

Większość liderów chce mieć najlepsze dane na temat tego, jak działa ich firma i czy ich inwestycje przynoszą dobry zwrot.

Jeśli chcesz mieć większy budżet na skalowanie kampanii reklamowych, będziesz musiał zrobić coś więcej niż tylko raportowanie „liczby potencjalnych klientów”. Musisz pokazać, że Twoje działania reklamowe są zgodne z celami i założeniami firmy.

Porada dla profesjonalistów

Atrybucja w pętli zamkniętej to świetny sposób na dostosowanie danych marketingowych i danych o przychodach. Automatycznie łączy zamknięte przychody z kanałami marketingowymi, kampaniami, słowami kluczowymi i nie tylko, umożliwiając dokładniejsze wykazanie zwrotu z inwestycji.

Aby rozpocząć, pobierz przewodnik dotyczący atrybucji w pętli zamkniętej

Przekierowanie połączeń wyłącznie w Google Ads

Przekazywanie połączeń jest ograniczone tylko do ruchu Google Ads.

Jeśli więc połączenie jest generowane przez inne źródło, takie jak SEO lub media społecznościowe, nie będziesz w stanie śledzić, czy Twoja kampania PPC przyczyniła się do konwersji offline.

Większość firm korzysta z Google Ads w ramach szerszego marketingu mix.

Jeśli Google Ads odgrywa znaczącą rolę na początku ścieżki, prawdopodobnie Twoje kampanie reklamowe nie będą przypisane.

W tym miejscu narzędzia takie jak Ruler mogą pomóc w zapewnieniu widoczności całej podróży klienta.

Powiązane: Jak wyświetlić pełne ścieżki klientów za pomocą Ruler

Zamiast tylko być w stanie powiedzieć, które kampanie PPC generują najwięcej konwersji offline, takich jak Google Ads, Ruler może zidentyfikować wszystkie inne kanały, z których potencjalni klienci korzystali, aby znaleźć Twoje produkty i usługi.

Linijka śledzi każdego anonimowego odwiedzającego w wielu sesjach, źródłach ruchu i słowach kluczowych, co pozwala uzyskać dużo lepszy wgląd w podróże klientów.

Za każdym razem, gdy odwiedzający zamienia się w potencjalnego klienta offline przez połączenie telefoniczne, Ruler połączy jego cyfrowe punkty styku ze szczegółami konwersji.

Przechwycone w Ruler dane o ścieżce klienta i konwersji są następnie wysyłane do Twojego CRM, co pozwala Ci określić, które źródła potencjalnych klientów najskuteczniej generują konwersje offline dla Twojej firmy.

Rozwiązanie marketingowe atrybucji Rulera pozwala analizować wpływ w całym cyklu sprzedaży.

Gdy szansa zostanie zamknięta w przychodach, Ruler przesyła dane konwersji offline i przychodów z powrotem do narzędzi Google Ads i Analytics.

Taka łączność pozwala mierzyć wpływ kampanii reklamowych na podstawie przychodów i optymalizować skuteczność w celu uzyskania większego zwrotu z inwestycji.

️ Pobierz przewodnik po śledzeniu konwersji offline, aby zobaczyć, jak zamyka on pętlę między potencjalnymi klientami online a konwersjami offline.

Chcesz mieć większą widoczność potencjalnych klientów i sprzedaży offline?

Google Ads doskonale nadaje się do ogólnego przeglądu konwersji offline.

Mimo że jest pełen funkcji, które pozwalają przypisywać udział kampaniom generującym konwersje offline, sam Google Ads nie wystarczy, aby udowodnić ROI.

Aby zoptymalizować kampanie reklamowe pod kątem większych przychodów, potrzebujesz rozwiązania, które połączy konwersje offline z działaniami marketingowymi online.

Śledzenie konwersji offline Rulera upraszcza i automatyzuje proces, bezproblemowo łącząc dane użytkowników, potencjalnych klientów i sprzedaży z kampaniami, reklamami i słowami kluczowymi w Google Ads.

Gdy Ruler zostanie zintegrowany z Twoją witryną, CRM i Google Ads, odblokujesz potężne dane w całym cyklu zakupowym klienta.

W Google Ads możesz utworzyć wiele celów konwersji, określić, które reklamy były najbardziej dochodowe, i optymalizować kampanie w zależności od ich wpływu na przychody.

Chcesz więcej informacji? Zarezerwuj demo i przekonaj się, jak Ruler zamyka pętlę między potencjalnymi klientami online a przychodami offline.