Pytania i odpowiedzi: Przyszłość handlu transgranicznego i międzynarodowe doświadczenie w wysyłce

Ucz się od założyciela/dyrektora FlavorCloud Rathny Sharad na temat gwałtownego rozwoju handlu transgranicznego i wyzwań związanych z międzynarodową wysyłką.

Trendy takie jak „Efekt Amazona”, wzrost w handlu elektronicznym, sukces marek skierowanych bezpośrednio do konsumentów oraz niższa bariera wejścia w globalną przestrzeń łańcucha dostaw prowadzą do gwałtownego wzrostu handlu transgranicznego. Sprzedaż online za pośrednictwem sklepów internetowych, mediów społecznościowych i rynków sprawia, że ​​marki mogą łatwiej niż kiedykolwiek docierać do większej liczby klientów na całym świecie. Nie ma znaczenia, gdzie znajduje się klient, szuka i znajduje produkty, których szuka. Kupcy powinni być gotowi do ich obsługi.

Wyzwanie niekoniecznie polega na dotarciu do klientów online, ale raczej na wysyłce produktów za granicę, co często nie zawsze przebiega tak gładko dla obu stron. Sprzedawcy muszą przygotować dokumentację celną oraz opłaty, takie jak cła i podatki, a wszystko to przy zachowaniu korzystnych kosztów wysyłki dla klientów. Podobnie jak w przypadku wysyłki krajowej, musisz pomyśleć o wyborze przewoźników, stawek za dostawę, dostawie ostatniej mili i zwrotach.

Aby lepiej zrozumieć złożoność transportu międzynarodowego, usiedliśmy z naszymi przyjaciółmi z FlavorCloud, ekspertów w handlu transgranicznym. Sprawdź to pytania i odpowiedzi z ich założycielem/dyrektorem generalnym Rathną Sharad, aby dowiedzieć się więcej o tym, czym jest handel transgraniczny i jak sprzedawcy powinni podchodzić do międzynarodowej wysyłki, aby zapewnić jak najlepsze wrażenia dla swoich klientów.

Czym jest handel transgraniczny i jakie trendy rynkowe napędzają jego rozwój?

W najprostszym ujęciu handel transgraniczny to sprzedaż towarów, w której zarówno kupujący, jak i sprzedawca znajdują się w różnych krajach. Na przykład kupujący w Wielkiej Brytanii kupuje sukienkę od sprzedawcy znajdującego się w USA.

Wielkość rynku handlu transgranicznego eksploduje. Analitycy szacują, że rynek osiągnie w 2020 r. 1 bilion dolarów i w ciągu najbliższych kilku lat zbliży się do 4 bilionów dolarów, co jest naprawdę gwałtownym wzrostem.

Lokalni klienci szukają teraz poza centrum handlowym. Wraz z rozwojem mediów społecznościowych konsumenci widzą marki lub produkty niszowe, które mogą nie być dostępne w ich kraju, ale mimo to chcą kupić. Dotyczy to zwłaszcza nowych cyfrowych rodzimych marek, które sprzedają specjalistyczne produkty w zakresie odzieży, obuwia, zdrowia i urody, które odnotowały gwałtowny wzrost.

Sprzedaż na skalę globalną może wydawać się handlowcom wyzwaniem. Jakie rodzaje sprzedawców/marek najlepiej nadają się do handlu transgranicznego? Dlaczego sprzedaż na skalę globalną to dla nich dobra okazja?

Wspaniałą rzeczą w dostępnej obecnie technologii i platformach jest to, że każdy sprzedawca może sprzedawać na arenie międzynarodowej. Chociaż może to być możliwe dla wszystkich, niektóre marki mogą być lepiej dostosowane do odbiorców na całym świecie.

Obecny sweet spot wydaje się być markami skierowanymi bezpośrednio do konsumentów (DTC), które mogą być marką aspiracyjną, luksusową lub lifestylową. Innymi słowy firma, która oferuje unikalny produkt lub dostarcza produkty, bez których klienci nie wyobrażają sobie życia. Dobrą wiadomością jest to, że tego typu produkty obejmują wiele branż, takich jak dobra konsumpcyjne, uroda, moda, odzież sportowa, odzież rekreacyjna, niemowlęta, dobra osobiste, witaminy i artykuły gospodarstwa domowego.

Tego typu marki będą generować zainteresowanie i sprzedaż ze strony międzynarodowych klientów, którzy są gotowi pójść o krok dalej i szukać strony internetowej i kupować od nich produkty.

Wierzymy, że jest to wielka szansa dla tych kupców z wielu powodów. Po pierwsze, prawdopodobnie istnieje niewykorzystany popyt na ich produkt na całym świecie. A dzięki dostępnej dziś technologii i usługom mogą po prostu „włączyć” wysyłkę międzynarodową i uzyskać ogromny wzrost przychodów.

Po drugie, rozwój platform i technologii dla sprzedawców internetowych prawdopodobnie przyniósł większą konkurencję i nasycenie na Twoim rodzimym rynku. Dzięki handlowi transgranicznemu możesz teraz wprowadzać na rynek i sprzedawać nowej globalnej bazie klientów, dodając miliardy ludzi, którzy mogą teraz kupować Twój produkt.

Wysyłka międzynarodowa to najtrudniejsze wyzwanie w handlu transgranicznym. Jakie doświadczenie zwykle wygląda dzisiaj i jak nie spełnia oczekiwań konsumentów?

Doświadczenie konsumentów może być dziś bardzo proste i satysfakcjonujące, a skończywszy na niezwykle frustrujących. A większość doświadczenia zależy od tego, jak sprzedawca konfiguruje swoją międzynarodową wysyłkę.

Czy się to podoba, czy nie, rządy odgrywają rolę we wszystkich transakcjach transgranicznych, ponieważ nakładają cła i podatki na prawie wszystkie importowane produkty. Jeśli kupujesz importowane towary za pośrednictwem lokalnego sprzedawcy, płacisz te opłaty, ale zwykle są one opłacane przez importera, a następnie dodawane do końcowej ceny sprzedaży.

Gdy klient dokonuje zakupów online od globalnego sprzedawcy, to jest on importerem. Oznacza to, że muszą zapłacić cła i podatki w momencie zakupu lub dostawy.

Niektórzy sprzedawcy nie przedstawią klientowi ceł i podatków przy kasie, które następnie należy uiścić przy odbiorze. To wystawia ich klientów na przykrą niespodziankę. Ponieważ klienci nie czytają drobnym drukiem wskazującym na to, są zszokowani, gdy w końcu otrzymują paczkę i są proszeni o uiszczenie wygórowanych opłat, aby ta paczka trafiła w ich ręce.

Doświadczeni kupcy uwzględniają teraz opłaty celne i cła przy kasie. Prowadzi to do płynniejszej obsługi, ponieważ opłaty są zwykle niższe i mogą przyspieszyć czas dostawy, ponieważ lokalne urzędy celne nie muszą ustalać opłat.

Ponieważ doświadczenie związane z wysyłką ma kluczowe znaczenie dla zadowolenia konsumentów, jakie elementy składają się na idealną międzynarodową wysyłkę dla konsumentów? O czym powinni myśleć kupcy?

Oprócz kwestii ceł i podatków, które właśnie omówiliśmy, kolejnym kluczowym elementem dla zadowolenia klienta są zwroty. Chociaż sprzedawcy nienawidzą zwrotów, są one rzeczywistością sprzedaży i są bardzo ważne dla klientów w ich recenzjach i ogólnej satysfakcji z marki. Przejrzysty i wydajny proces zwrotu ma kluczowe znaczenie, szczególnie w przypadku wysyłki międzynarodowej.

Oczywiście nie możemy pominąć najważniejszej pozycji, czyli kosztów wysyłki. Oferowanie taniej wysyłki ma kluczowe znaczenie. Nasza analiza wykazała, że ​​wysokie koszty wysyłki stanowią 40% porzuceń na ścieżce zakupowej. Klienci mogą zapłacić więcej za wysyłkę międzynarodową, o ile nie czują się oszukani. Sprzedawcy powinni uważać, aby ich międzynarodowy dostawca usług przewozowych oferował tanią wysyłkę. Powinni i skoncentrować się na zwiększaniu wolumenu zakupów i wysyłek, a nie porzuconych koszyków.

Jak sprzedawcy powinni przygotować swoje operacje do wysyłki międzynarodowej? Jakich partnerów lub rozwiązań programowych powinni wziąć pod uwagę?

Jednym z pierwszych kroków jest znalezienie partnera technologicznego, który poprowadzi ich przez proces konfiguracji i uruchomienia wysyłki międzynarodowej i jest kompletnym rozwiązaniem. Istnieje wiele ruchomych części i przepisów rządowych do przebrnięcia, ale dobry partner poradzi sobie z tym wszystkim, pozwalając sprzedawcy skupić się na swojej linii produktów.

Drugim krokiem będzie rozmowa z dostawcą usług, zwykle 3PL. Większość najlepszych rozwiązań handlu transgranicznego oferuje integrację z dowolnym 3PL, więc powinieneś dać im znać, jakie masz plany i jak uruchomisz swój międzynarodowy plan wysyłki.

Opowiedz nam trochę o FlavorCloud i o tym, jak inaczej podchodzisz do handlu transgranicznego.

FlavorCloud ma misję, aby wysyłka międzynarodowa i zwroty były łatwe, przystępne cenowo i bezproblemowe. Wierzymy, że każda marka może stać się marką globalną i możemy łatwo zmienić każdego sprzedawcę eCommerce w międzynarodowego kupca, z ograniczoną integracją i bez potrzeby rozumienia przewoźników, zwyczajów, zgodności i wszystkich problemów globalnej logistyki.

Robimy to z misją pełnej przejrzystości naszych cen i pobieranych opłat, dzięki czemu nie ma ukrytych niespodzianek dla sprzedawcy ani klienta. Inni w przestrzeni postrzegają opłaty za wysyłkę jako centrum zysku i będą oznaczać koszty wysyłki od 50 do 100% do handlowców, gdzie przekazujemy nasze zdyskontowane koszty w oparciu o wielkość bezpośrednio na klienta, co prowadzi do niskich kosztów dla klienta i wyższych obrotów i sprzedaży do kupca.

Chcemy być motorem wzrostu dla sprzedawców, a nie centrum kosztów, i współpracujemy z naszymi partnerami, aby zwiększyć konwersje, zwiększyć przychody i sprawić, by realizacja transakcji była jak najbardziej płynna

Kluczowe dania na wynos z FlavorCloud

Wraz z rozwojem globalnych zakupów online z pewnością pojawią się wyzwania związane z wysyłką międzynarodową. Oto kilka kluczowych wniosków, jeśli chodzi o handel transgraniczny.

Globalne zakupy = gwałtowny wzrost.

Dzięki sprzedaży online za pośrednictwem markowych witryn internetowych, mediów społecznościowych i rynków, klienci na całym świecie mogą łatwiej niż kiedykolwiek kupować Twoje produkty. Jeśli szukasz sposobów na dalszy rozwój swojej marki, sprzedaż międzynarodowa może być dla Ciebie strategicznym posunięciem. Obecnie handel transgraniczny wydaje się najlepszą okazją dla marek natywnych bezpośrednio do konsumentów lub natywnych cyfrowo.

Bądź przejrzysty w kwestii opłat za wysyłkę – przy kasie.

Doświadczenie związane z wysyłką ma kluczowe znaczenie dla zadowolenia klienta. Chociaż klienci są skłonni zapłacić więcej za wysyłkę międzynarodową, nie chcą zostać oszukani. Nie chcą też być zaskoczeni przy drzwiach opłatami. Pamiętaj, aby jasno określić, jakie są opłaty za wysyłkę i przedstawić je w kasie.

Znajdź partnera do wysyłki międzynarodowej.

Aby odnieść sukces w wysyłce międzynarodowej, najlepiej współpracować z partnerem takim jak FlavorCloud, który poprowadzi Cię przez proces konfiguracji i uruchomienia. Podobnie jak wysyłka krajowa, nie jesteś ekspertem w dziedzinie logistyki. Zamiast tego chcesz skupić się na swojej marce i produktach.

Nie zapomnij o zwrotach.

Wreszcie dostarczenie produktu do klienta to tylko jeden krok w procesie. Nie zapomnij upewnić się, że proces zwrotów międzynarodowych jest tak wydajny, jak to tylko możliwe.

O Rathnie Sharad i FlavorCloud

Rathna Sharad rozpoczęła swoją karierę w branży transportowo-logistycznej, współpracując z przewoźnikami, spedytorami i 3PL przy budowie multimodalnych, transgranicznych rozwiązań. Współpracowała również z organizacjami celnymi na całym świecie, określając umowy handlowe i taryfowe.

Następnie zajmowała kierownicze stanowiska w firmie Microsoft, odpowiadając za rynek i monetyzację, kierowanie strategią platformy reklamodawców oraz współpracę z największymi detalistami i markami na całym świecie. Była współzałożycielką Runway2Street, która była jej wejściem w eCommerce, rynek, który umożliwił markom SMB skalowanie na całym świecie, zasilany przez wewnętrzną platformę logistyczną transgraniczną. Następnie w 2018 r. uruchomiła FlavorCloud jako gotową platformę logistyczną SaaS „z dowolnego miejsca do dowolnego miejsca”, kiedy zdała sobie sprawę, że bezproblemowe, transgraniczne rozwiązanie DTC jest krytyczną potrzebą w branży dla każdej marki, która chce wejść na rynek globalny.