Przygotuj się na świąteczny sezon zakupowy: 10 prostych wskazówek, jak przygotować się na zapotrzebowanie na wysyłkę

„Kiedy moje zamówienie zostanie dostarczone?”

To pytanie, które większość kupujących zadaje w okresie świątecznych zakupów.

A w świecie biznesu okres świąteczny to najważniejsza pora roku.

Musisz więc zająć się wysyłką w e-commerce.

Ponieważ w kolejnych tygodniach nadchodzą kolejne wyprzedaże.

Innymi słowy, w okresie świątecznej gorączki oczekuje się większej sprzedaży i większych przychodów.

Brzmi ekscytująco, prawda?

Oznacza to jednak również więcej problemów z dostawą.

Dlatego bardzo ważne jest, aby upewnić się, że Twoja strategia wysyłki i procesy realizacji są na równi z

niespodziewany wzrost sprzedaży.

A teraz nadszedł czas, aby dostosować swoją strategię i rozwiązania dotyczące zakupów e-commerce, aby...

Niech ten sezon świąteczny 2021 będzie jak dotąd najbardziej dochodowy!

Dlatego przygotowałem kilka kroków, które pomogą Ci ustalić, jak dokładnie zaplanować świąteczny plan wysyłki.

Więc dajmy się ponieść piłce! Pozwól mi dać ci...

10 prostych wskazówek, jak przygotować się na świąteczne wymagania dotyczące wysyłki

1. Ustaw jasne cele

Powinieneś być w stanie określić cele dotyczące wydajności, lepszej obsługi i potencjalnie zwiększyć swoje zyski.

Zadaj sobie te pytania:

• Czy chcesz zwiększyć marże?
• Czy chcesz dotrzeć do szerszego rynku lub odbiorców?
• Rozważasz wejście na rynek międzynarodowy?
• Chcesz zwiększyć konwersje?
• Lub obniżyć koszty?
• Jakie będą Twoje strategie i rozwiązania wysyłkowe w okresie świątecznym?
• Czy zamierzasz dodać czasy wysyłki?
• Czy współpracujesz z jakimkolwiek Programem Afiliacyjnym?

Wyznaczaj realistyczne cele. Wdrażaj je i mierz.

Po ustaleniu celów następnym krokiem jest...

2. Zaplanuj to

Czy istnieje określony proces wysyłki i dostawy?

Musisz to wiedzieć, żeby sprawnie to zaplanować.

Ponadto Twoja strategia wysyłki powinna zostać zweryfikowana, aby upewnić się, że pozostanie odpowiednia w nadchodzącym sezonie.

Mogła nastąpić zmiana warunków, o których musisz wiedzieć i odpowiednio się dostosować.

Rozważ następujące:

Zapewnij lokalny odbiór lub dostawę klientom w Twojej okolicy.

Dzięki opcjom, takim jak dostawa lokalna i odbiór lokalny, możesz stworzyć silniejsze powiązania z lokalnym rynkiem. Masz również większą kontrolę i mniej zależny od usług wysyłkowych innych firm.

Skorzystaj z automatyzacji.

Jeśli Twój sklep przewiduje mnóstwo zamówień, powiedzmy sto dziennie, musisz zautomatyzować swój proces. Jest to niezbędne zwłaszcza przy zarządzaniu zamówieniami i etykietami wysyłkowymi.

Kolejny punkt jest ważny...

3. Spotkanie terminów dostaw

W okresie świątecznym firmy kurierskie lub przewoźnicy zazwyczaj ustalają terminy wysyłki z wyprzedzeniem, aby zapewnić szybkie dostawy.

Zwróć uwagę na terminy dostaw swojego przewoźnika przed kolejnym pracowitym sezonem świątecznych zakupów.

Bądź z nimi w kontakcie, aby zapewnić płynną dostawę i przepływ przesyłek.

Widziałem następujący harmonogram przewoźników na sezon świąteczny 2021, który może ci pomóc.

Pamiętaj, aby przestrzegać tych harmonogramów, jeśli zdecydujesz się korzystać z usług tych przewoźników:

4. Wymagania dotyczące materiałów do wysyłki

Upewnij się, że masz wystarczającą ilość materiałów do wysyłki i pakowania. Zaopatrz się w przedmioty, których zamierzasz użyć do dostawy i wysyłki.

Upewnij się, że masz wystarczająco dużo potrzebnych przedmiotów, aby obsłużyć przewidywaną sprzedaż.

Jestem pewien, że nie chcesz, aby proces wysyłki i dostawy został zatrzymany, ponieważ skończyły Ci się te koperty lub nalepki w połowie realizacji oczekujących zamówień.

Dalej

5. Skonfiguruj strategie dostawy i wysyłki

Teraz wszystkie twoje zapasy są zaopatrywane, a twój proces jest na miejscu.

Następnym krokiem będzie ustalenie, jak obciążyć klientów kosztami wysyłki.

Istnieją trzy różne opcje wysyłki w e-commerce: bezpłatna wysyłka, wysyłka zryczałtowana i dostawa z dokładnym kosztem.

Dowiedz się, które z nich są odpowiednie dla Twojego sklepu, korzystając z poniższych wskazówek:

• Wysyłka ryczałtowa

Ustalenie zryczałtowanej stawki za wysyłkę, która pokryje większość kosztów wysyłki, to dobry pomysł, aby uniknąć zszokowanych klientów naklejkami.

Powinieneś być również przygotowany na pokrycie kosztów wysyłki, szczególnie drogich opcji.

Dzięki temu Twoi klienci będą z góry informowani o kosztach wysyłki.

I nadal odzyskasz większość kosztów wysyłki.

Ponadto, ze względu na swoją przejrzystość, wysyłka ryczałtowa prowadzi do wyższych współczynników konwersji podczas realizacji transakcji w porównaniu ze stawkami obliczanymi przez przewoźnika.

• Dokładny koszt wysyłki

Dzięki dokładnemu kosztowi wysyłki klienci będą wiedzieć, ile będzie kosztować ich zamówienie, gdy je złoży i zapłacą przy kasie.

• Skonfiguruj dostawę lokalną

Jeśli masz w pobliżu klientów, możesz zaoferować im lokalne metody kupowania i dostarczania swoich produktów.

Szybkie i niedrogie opcje dostawy i odbioru mogą zachęcić do większej sprzedaży lokalnej, jednocześnie przyspieszając proces dostawy i zwiększając zadowolenie klientów.

Oferując lokalne odbiory, Twoi klienci mogą ominąć wysyłkę i odbierać zamówienia w sklepie lub w innych wybranych przez siebie lokalizacjach lub punktach odbioru.

• Międzynarodowa wysyłka

Jeśli chcesz rozwijać się na arenie międzynarodowej, musisz rozumieć przepisy podatkowe i celne obowiązujące w krajach, w których będziesz sprzedawać.

Jeśli dopiero zaczynasz przygodę z tym pomysłem, zacznij od jednego kraju i poznaj proces.

Umieść miejsca lub kraje, do których wysyłasz przesyłki, oraz opcje dostawy dostępne w swojej witrynie, aby klienci mogli je zobaczyć.

• Darmowa dostawa

Jest to najpopularniejsza metoda oferowana przez właścicieli firm e-commerce, ponieważ klienci najczęściej porzucają koszyki z powodu kosztów wysyłki.

Możesz skorzystać z bezpłatnej wysyłki, aby zwiększyć współczynniki konwersji bez polegania na wartości w dolarach lub zniżkach procentowych.

Pamiętaj jednak, że oferowanie bezpłatnej wysyłki wszystkim klientom nie jest tanie.

Koszt wysyłki najcięższych przedmiotów i wysyłki do najdalszych lokalizacji wpłynie na Twoje marże i to, co masz pokryć.

Może czasami będziesz w stanie zapewnić bezpłatną wysyłkę niektórym kwalifikującym się klientom.

Jeśli chcesz zwiększyć średnią wartość zamówienia, wyślij swoim obecnym klientom kod kuponu na bezpłatną wysyłkę, aby zachęcić do powtórnych zakupów.

Podążając za Twoją strategią cenową, następnym krokiem jest...

5. Ważenie produktów

Dając klientom dokładne wagi podczas realizacji zakupu, zapewniasz przejrzystość i umożliwiasz im sprawdzenie dokładnych kosztów wysyłki.

Będzie to również korzystne, ponieważ możesz dokładnie i terminowo drukować etykiety wysyłkowe.

Teraz doszliśmy do drugiej połowy...

6. Poinformuj swoich klientów o czasie wysyłki, opcjach dostawy i kosztach

Zawsze dobrze jest informować klientów o czasach, kosztach i opcjach dostawy.

Poinformuj klientów o ostatecznych godzinach i dniach składania zamówień, aby ich zamówienia dotarły na czas.

Komunikuj się przez e-mail lub SMS.

Zawsze lepiej komunikować się w nadmiarze niż w niedostatecznej komunikacji.

Zwiększa to zaufanie klientów do Twojej usługi.

7. Śledzenie zamówień

Nie można przecenić znaczenia oferowania śledzenia przesyłek dla każdego zamówienia.

Skonfiguruj poprawnie śledzenie zamówień.

Klienci, którzy znajdą informacje o śledzeniu w wiadomościach e-mail i na stronie stanu zamówienia (tam, gdzie prawdopodobnie będą szukać), mogą samodzielnie odpowiedzieć na pytania dotyczące śledzenia.

Klienci uwielbiają być na bieżąco.

Będą czuć się swobodnie, nawet jeśli wystąpią opóźnienia w dostawie.

Im skuteczniej komunikujesz dostępne opcje śledzenia zamówień, tym mniej działań następczych otrzymasz od klientów.

Alternatywnie możesz dodać lub dostosować opcję śledzenia zamówień w swoim sklepie internetowym.

Bez obaw, Debutify może pomóc w ustawieniu śledzenia zamówień.

Kolejną rzeczą, o której musisz pamiętać, jest...

8. Przygotuj swoją politykę zwrotów

Według badań 67% kupujących w e-commerce sprawdza politykę zwrotów przed dokonaniem zakupu.

Dobre zrozumienie kosztów wysyłki zwrotnej będzie kluczowe.

Możesz zapewnić swoim klientom płynną obsługę zwrotów, zapewniając sobie strategię rozliczania i obsługi zwrotów.

Możesz zarządzać etykietami wysyłki zwrotnej na trzy sposoby:

• Ty bierzesz na siebie przesyłkę zwrotną.
• Twój klient pokrywa koszty wysyłki zwrotnej.
• Lub możesz spotkać się w połowie drogi - połączenie 2.

Powinieneś wybrać strategię w oparciu o swoje marże i oczekiwaną stopę zwrotu.

Pamiętaj jednak, że stopy zwrotu w czasie wakacji mogą być wysokie.

Jeśli zamierzasz przekazać informacje o wysyłce zwrotnej, upewnij się, że robisz to tak jasno, jak podajesz stawki wysyłki.

Jeśli klient zdecyduje się na rozpoczęcie zwrotu, zaoszczędzisz dużo czasu i wysiłku związanego z obsługą klienta.

Wszelkie informacje dotyczące zwrotów można umieścić na stronie z zasadami wysyłki.

Możesz oferować swoim klientom etykiety wysyłki zwrotnej za pośrednictwem następujących przewoźników:

• FedEx
• USPS
• UPS
• DHL

Na koniec powinieneś podjąć wszelkie możliwe kroki, aby uniknąć zwrotów, od pisania prawidłowych opisów produktów po odbiór i pakowanie przedmiotów w możliwie najbezpieczniejszy sposób.

Powinieneś być przygotowany na kilka zwrotów.

Jeśli dojdzie do zwrotu, pamiętaj, aby informować klientów o postępach w ich zwrocie. Rozważ zrównoważone opcje.

Teraz, po pomyślnym wysłaniu i zrealizowaniu wszystkich zamówień, będziesz chciał, aby klienci mieli równie pozytywne wrażenia po otwarciu paczki...

9. Zwróć uwagę na to, jak rozwija się Unboxing Experience

Stworzenie niezapomnianego doświadczenia z rozpakowywaniem, które zapewnia świetne wyniki, można osiągnąć przy odrobinie planowania.

Jeśli chcesz promować social sharing swojego produktu, pomyśl o brandingu swojego opakowania i insertów.

Możesz też podarować mały upominek. Możesz również poprosić swoich klientów o podzielenie się swoimi doświadczeniami.

Prostym sposobem na zrobienie tego jest wysłanie klamek społecznościowych, hashtagu i delikatnej prośby, aby jeśli spodobają im się Twoje przedmioty, mogli je opublikować w mediach społecznościowych.

Teraz to darmowa reklama!

Możesz również umieścić kod kuponu na liście przewozowym.

Ma to na celu zachęcenie klientów do ponownego zamówienia, np. darmowy kod wysyłkowy przy następnym zakupie lub 5% rabat przy następnym zakupie.

W końcu...

Dołączenie odręcznego podziękowania do każdego zakupu to dobry pomysł na uczłowieczenie Twojej firmy.

To świetny sposób na poinformowanie klientów, że wspierają nie tylko biznes bez twarzy, ale prawdziwych ludzi.

Zapewniamy, że dzięki tym strategiom rozpakowywania na pewno się wyróżnisz.

Ostatni i ważny krok...

10. Zapewnij wytyczne i odpowiedzi na oczekiwane pytania klientów

Nawet jeśli spędzasz dużo czasu i wysiłku przygotowując się do świątecznego gorączki, spodziewaj się, że niektórzy klienci nadal będą kontaktować się z Tobą.

Upewnij się, że przedstawiasz wytyczne i wstępne odpowiedzi oraz upewnij się, że klienci otrzymują prawidłową odpowiedź na swoje pytania i wątpliwości.

W każdej sytuacji, w jakiej znajdują się Twoi klienci, należy być empatycznym.

Zrób wszystko, aby uspokoić rozczarowanych klientów.

Rozpoznanie jakiejkolwiek frustracji, którą mogą odczuwać, i przeprosiny mogą zmienić negatywne doświadczenie w pozytywne.

Masz to.

W tym roku spodziewaj się sezonu świątecznego jak nigdy dotąd.

Więc przygotuj się na sezon świąteczny...

Upewnij się, że masz płynne strategie wysyłki i dostawy na miejscu

Konieczne jest, aby Twoja firma usprawniła procesy dostawy i wysyłki, aby sprostać wyzwaniom związanym z wysyłką świąteczną.

W ten sposób nie tylko zadowolisz klientów, ale zapewnisz powtarzanie zamówień i potencjalnie zwiększysz przychody.

Wykonaj wszystkie te strategie i wyprzedzaj konkurencję.

Ale poczekaj... to nie wszystko!

Ponieważ mówiliśmy o czasie dostawy i śledzeniu zamówień, zawsze dobrze jest mieć kontrolę nad tymi dwoma ważnymi czynnikami.

Przejrzyste informacje o terminach dostaw i ewentualnych opóźnieniach łagodzą niepokój klientów i budują zaufanie.

Możesz skorzystać z dodatków Debutify dotyczących czasu dostawy i śledzenia zamówień, aby zaktualizować klientów.

W ten sposób możesz pomóc im poczuć się swobodnie, zwłaszcza gdy czas dostawy jest napięty.

Na szczęście Debutify może pomóc w śledzeniu dostaw i zamówień w Twoim sklepie — optymalizuje również Twoje przychody. Dzięki ponad 50 dodatkom Debutify pomaga zwiększyć liczbę konwersji, zwiększyć AOV i zwiększyć zyski.

Przenieś wysyłkę i realizację na wyższy poziom dzięki dodatkom Debutify w zakresie czasu dostawy i śledzenia zamówień

14-dniowa wersja próbna. 1 Kliknij opcję Instalacja. Nie wymagamy karty kredytowej.