Wyjdź z domu! Jak zostać usuniętym ze Spamhaus?

Jedną z najbardziej przerażających czarnych list, z którymi borykają się klienci, jest Spamhaus. Nawet najbardziej wyrafinowani, sprytni nadawcy mogą znaleźć się na czarnej liście Spamhaus. Aby uniknąć tego w swoim programie pocztowym, ważne jest, aby zrozumieć, jakie działania należy podjąć, gdy natkniesz się na Spamhaus i jak zapobiec umieszczaniu wpisów w przyszłości.

Spamhaus to międzynarodowa organizacja z czarnej listy założona w Europie w 1998 roku. Obecnie zatrudnia 38 pracowników w 10 krajach. Głównym celem Spamhaus jest śledzenie spamerów i działań podobnych do spamu. Spamhaus składa się z kilku czarnych list, z których korzystają dostawcy skrzynek pocztowych, aby chronić się przed działaniami podobnymi do spamu. Spamhaus chroni obecnie skrzynki pocztowe ponad 1,9 miliarda użytkowników poczty e-mail. Spamhaus dystrybuuje sześć czarnych list opartych na DNS (DNSBL) i jedną czarną listę opartą na domenie. Kluczowe czarne listy, którymi zarządza Spamhaus, to ZEN, BCL, XBL, SBL, PBL i DBL.

Czarna lista ZEN
Prawdopodobnie najczęstszym wykazem Spamhaus jest czarna lista ZEN. Czarna lista ZEN to połączenie czarnych list DNS opartych na protokole IP (DNSBL), które obejmują SBL, SBLCCS, XBL i PBL. Jest to również publiczna czarna lista i będzie miała duży wpływ na dostarczalność, jeśli zostanie umieszczona. ZEN zidentyfikuje i odrzuci około 85% ruchu poczty przychodzącej typowego przekaźnika poczty. Więcej informacji na temat ZEN można znaleźć na stronie: https://www.spamhaus.org/zen/.

Dowiedz się, czy znajdujesz się na liście Spamhaus:
Po prostu sprawdź https://www.spamhaus.org/lookup/, aby sprawdzić, czy znajdujesz się na którejkolwiek z czarnych list, którymi zarządza Spamhaus. Będziesz musiał podać swój adres IP lub nazwę domeny dla dwóch czeków, które oferuje Spamhaus.

Jestem wymieniony na czarnej liście Spamhaus, co mam zrobić?

1. Podejmij natychmiastowe działanie. Jeśli jesteś na czarnej liście w Spamhaus, prawdopodobnie jesteś w stanie totalnego szaleństwa. Jest to uzasadnione — Spamhaus wpłynie na twoją dostarczalność, a usunięcie z listy powinno być twoim priorytetem numer jeden.

Po pierwsze, przestań wysyłać pocztę, gdy tylko wiesz, że jesteś na liście Spamhaus. Możesz to sprawdzić za pomocą linku Spamhaus: https://www.spamhaus.org/lookup/, aby zobaczyć, których adresów IP i domen dotyczy problem. Następnie przejrzyj swoje najnowsze kampanie i sprawdź, czy coś nie zostało zrobione inaczej. Czy wysłałeś do nowej części swojej listy wysyłkowej? Czy wysłałeś nową kreację?

2. Komunikuj się. Ważne jest, aby wszystkie strony zaangażowane w Twój program pocztowy były świadome Twojej aukcji Spamhaus. Upewnij się, że Twój techniczny menedżer konta i dostawca usług poczty e-mail są świadomi Twojej sytuacji. Twój techniczny opiekun klienta ma doświadczenie ze Spamhaus i może pomóc Ci w usunięciu z listy lub wskazać właściwy kierunek usunięcia.

Pamiętaj, że usunięcie z listy wymaga rozwiązania problemu, który spowodował czarną listę. Dlatego ważne jest, aby zrozumieć, co mogłeś zrobić inaczej w swoim programie pocztowym, prowadząc do czarnej listy.

3. Napraw i utrzymaj problem. Jeśli masz trudności z odszyfrowaniem, co mogło spowodować wpis na liście Spamhaus, porozmawiaj ze swoim technicznym menedżerem konta, aby mógł rzucić światło na sytuację. Oto kilka miejsc, od których można zacząć:

• Przejrzyj swoją infrastrukturę — upewnij się, że odbicia są prawidłowo przetwarzane i utrzymywane są pętle sprzężenia zwrotnego. Ważne jest, aby upewnić się, że skarżący zidentyfikowani w pętli sprzężenia zwrotnego są szybko usuwani.
• Przejrzyj pozyskiwanie listy — zidentyfikuj i zatrzymaj wszelkie procesy pozyskiwania wysokiego ryzyka (np. wypożyczanie list i kupowanie list). Upewnij się, że wysyłasz pocztę tylko do tych, którzy wyrazili zgodę na jej otrzymywanie, i rozważ wdrożenie potwierdzonego poziomu uprawnień zgody w celu zwiększenia bezpieczeństwa. Więcej informacji na temat jakości i pozyskiwania list można znaleźć na stronie: https://blog.returnpath.com/lets-get-serious-list-quality-and-complaints/.
• Usuń nieaktywnych subskrybentów — jeśli nie masz jeszcze nieaktywnych zasad wstrzymywania, zaimplementuj jedną jak najszybciej. Ważne jest, aby nie wysyłać wiadomości w sposób ciągły do ​​osób, które nie wchodzą z nią w interakcję. Możesz także spróbować kampanii ponownego zaangażowania i spróbować odzyskać niezaangażowanych subskrybentów. Jeśli nie zaangażują się po wdrożeniu kampanii/kampanii ponownego zaangażowania, usuń je trwale ze swojej listy wysyłkowej. Więcej informacji na temat kampanii ponownego zaangażowania można znaleźć na stronie: https://blog.returnpath.com/reactivating-old-email-addresses/.
• Aktywnie monitoruj — najlepszym sposobem rozwiązania problemu Spamhaus jest upewnienie się, że nigdy się nie zdarzy. Miej oko na wskaźniki skarg, nieznane wskaźniki użytkowników i trafienia w pułapkę spamową. Jeśli zauważysz wzrosty lub nietypowe liczby, poproś swojego technicznego menedżera konta, aby naprawił problem, zanim zostanie on umieszczony na liście Spamhaus.

4. Usuń z listy i kontynuuj. Przejrzyj listę kontrolną usuwania:

• Potwierdź, że Twój adres IP/domeny znajdują się na liście Spamhaus
• Zidentyfikuj adresy IP/domeny, których dotyczy problem, i przestań wysyłać pocztę do osób dotkniętych problemem
• Przekaż czarną listę swojemu technicznemu menedżerowi konta i dostawcy usług e-mail (i poproś o pomoc w razie potrzeby)
• Przejrzyj bieżące wysłane e-maile i poszukaj możliwych problemów, które spowodowały umieszczenie na czarnej liście
• Napraw problemy, które spowodowały wyświetlenie listy zablokowanych

Po sprawdzeniu wszystkich wcześniejszych ofert nadszedł czas na usunięcie ze Spamhaus. Aby usunąć ze Spamhaus, przejdź do części wyszukiwania Spamhaus: https://www.spamhaus.org/lookup/, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami usuwania. Wypełniając formularz usunięcia z listy, bądź zwięzły i wspomnij, że naprawiłeś problemy, które spowodowały umieszczenie Cię na czarnej liście.

Należy pamiętać, że Spamhaus ma prawo decydować, czy usunąć Cię ze swojej czarnej listy. Samo usunięcie z listy nie zawsze spowoduje usunięcie Cię z ich czarnej listy.

Po wyjściu z „ Hausu ” — następstwa Spamhaus

Gratulacje, zostałeś usunięty ze Spamhaus! Uff, to są dobre słowa do usłyszenia; jednak ciężka praca się nie skończyła. Ostatnią rzeczą, którą chcesz zobaczyć, jest kolejny wpis na Spamhaus. W tym miejscu pojawia się proaktywne monitorowanie kont. Upewnij się, że korzystasz ze zdrowego programu poczty e-mail z dobrymi praktykami higieny list i unikaj wszelkich działań podobnych do spamu.

Istnieje wiele alertów i raportów, które możesz skonfigurować w pakiecie Email Intelligence Suite firmy Return Path, aby pomóc Ci być proaktywnym i uniknąć przyszłych aukcji Spamhaus.