Odzyskaj swoich klientów z powrotem na czas przed Czarnym Piątkiem

Czarny piątek to jeden z najważniejszych dni w roku dla sprzedawców detalicznych — zarówno online, jak i stacjonarnie. To czas, kiedy klienci mają portfele w gotowości, a karty kredytowe gotowe do pracy w nadgodzinach.

To także jedno z tych świąt, które są trochę wolne dla wszystkich. Normalne zasady sprzedaży detalicznej tak naprawdę nie mają zastosowania. Wszyscy klienci są do zgarnięcia, a wygra ten, kto zaoferuje najwyższą ofertę (pomyśl - najlepsze oferty). To wszystko ręce na pokładzie.

Co to oznacza dla Twojego sklepu internetowego? Oznacza to, że powinieneś spodziewać się, że wszyscy Twoi klienci będą bombardowani licznymi różnymi ofertami i specjalnymi smakołykami ze wszystkich zakątków sfery marketingu. Oznacza to również, że powinieneś zrobić wszystko, co w Twojej mocy, aby wyróżnić się na tle konkurencji .

Sposobem na to jest rozłożenie działań marketingowych na inny, wciąż nienasycony kanał - SMS. Odnosimy się do SMS-ów jako przyszłości eCommerce , ponieważ możesz cieszyć się zdumiewającym 98% współczynnikiem otwarcia i 209% wyższym wskaźnikiem odpowiedzi niż telefon, e-mail lub Facebook.

SMS to właściwy kanał do odzyskania klientów, którzy z jakiegoś powodu milczeli przez ostatnie kilka miesięcy. Masz już przewagę nad konkurencją - masz ich dane kontaktowe. Jedno jest więc pewne: dzięki SMS-om na pewno się wyróżnisz, zwłaszcza jeśli oferujesz spersonalizowane promocje, docierając do klientów na ich najlepszym kumplu – telefonie.

Pokażmy Ci, jak możesz odzyskać utraconych klientów za pomocą kampanii rewitalizującej, korzystając z potężnych Flows SMSBump.

Odzyskaj utraconych klientów dzięki naszemu dwuetapowemu przepływowi Winback klientów

Przepływy są dokładnie tym, czego potrzebujesz do marketingu w Czarny piątek. Lubimy je nazywać automatyzacją na sterydach. Najlepsze w Flows jest to, że możesz je raz ustawić i zapomnieć o nich - zrobią swoją magię, a wyniki będą szybko (ol)low.

Dzięki naszemu wstępnie wbudowanemu dwuetapowemu procesowi Winback klientów możesz łatwo, ale bez wątpienia, ponownie zaangażować przynajmniej część swoich klientów, którzy utracili ważność, akurat na czas Czarnego Piątku. Możesz jednak również stworzyć własny, niestandardowy przepływ zwrotu, dostosowany do Twojego sklepu i odbiorców, dzięki czemu będziesz mieć pewność, że osiągniesz jeszcze lepsze wyniki.

A może pokażemy Ci, jak wygląda dla nas idealny przepływ winbacków? Podpowiedź: składa się z dwóch kroków. Proste, prawda?

Wyślij im przyciągający wzrok MMS: „Cześć ponownie!”

Dlaczego MMS-y? Ponieważ wiadomości multimedialne są bardziej żywe i mają o 15% większą szansę na przyciągnięcie uwagi klienta w porównaniu z SMS-ami, które, szczególnie w okolicach Czarnego Piątku, są atakowane zewsząd. Jeśli zrobisz to dowcipnie, ze świetnym wezwaniem do działania, Twój MMS będzie miał również większą szansę na zakup. Lub w tym przypadku - również w odzyskaniu klienta.

Radzimy, aby to pierwsze powiadomienie było wysyłane do klientów, którzy nie złożyli zamówienia w ciągu ostatnich 30 dni . W ten sposób będziesz mieć pewność, że będziesz kierować reklamy tylko do klientów, którzy byli ostatnio aktywni nie tak dawno temu i prawdopodobnie nadal będą w nastroju do robienia zakupów w Twoim sklepie. Przypominanie im o nadchodzących ofertach z okazji Czarnego Piątku i dawanie im ekskluzywnych ofert sprawi, że jeszcze trudniej będzie Ci się oprzeć wiadomościom MMS.

Dostosuj swoją wiadomość tak, aby była ciekawa , znajdź najlepszy obraz lub GIF , aby ją uzupełnić, i nie zapomnij zachęcić klientów do powrotu. W tym przypadku - zasugerowaliśmy ofertę przed Czarnym Piątkiem i daliśmy im możliwość pokonania tłumów i zdobycia najpierw niesamowitych ofert. Kto nie lubi być pierwszym w kolejce, co? Albo jeszcze lepiej - całkowicie pominąć.



Wskazówka dla profesjonalistów: Użyj FOMO jako swojego ostatecznego kopnięcia bocznego. Strach przed utratą to skuteczny sposób na skłonienie klientów do szybkiego działania i dokonania bezpośredniego zakupu. Uruchom sprzedaż Flash, poinformuj klientów, ile czasu potrwa sprzedaż, upewnij się, że trwa mniej niż 48 godzin, a także wspomnij o niskim stanie zapasów. Dowiedz się, jakie inne sztuczki z zakresu marketingu tekstowego wymyśliliśmy w naszym przewodniku po e-bookach .

Dodaj warunek zakupu

Teraz, gdy masz już skonfigurowane pierwsze przypomnienie o reaktywacji, skonfiguruj, jakie działania mają nastąpić po nim. Sugerujemy dodanie warunku zakupu , który podzieli twoją bazę klientów na dwie kategorie: klientów, którzy zrealizowali zamówienie po pierwszym MMS-ie i tych, którzy tego nie zrobili.

Nie zapominaj jednak, że istnieje więcej niż jeden warunek, który możesz włączyć w segmentację swoich klientów. W przypadku przepływów winback, szczególnie przydatne mogą być „Całkowite wydatki” lub „Liczba zamówień”, ponieważ zapewnią one podstawową wiedzę na temat nawyków wydawania pieniędzy przez klientów, którzy utracili ważność, i oddzielą klientów o wysokiej wartości od klientów jednorazowych.

Klienci, którzy złożyli zamówienie, są oczywiście nadal zainteresowani Twoją marką i produktami i chętnie otrzymaliby jeszcze więcej ekskluzywnych ofert z okazji Czarnego Piątku. Możesz śmiało wysłać im prostą wiadomość tekstową, aby podziękować im za zakup. Aby wygrać ich na dobre, powiedz im, że zostali dodani do Twojej ekskluzywnej listy w Czarny piątek, a dostaną miejsca w pierwszym rzędzie do najlepszych ofert, które zaplanowałeś na ten sezon świąteczny.

Zastanów się nad dodaniem opóźnienia , aby dać klientom trochę czasu na zastosowanie Twojej oferty. Sugerujemy 5 dni, chyba że jest to wyprzedaż Flash, która wymaga działania w ściśle określonych ramach czasowych.

Do klientów, którzy nie dokonali zakupu po pierwszym MMS-ie, możesz spróbować skontaktować się ponownie, ale tym razem naprawdę podkreśl ekskluzywność swojej oferty, powiedz im, że kończy się towar i powinni działać szybko. Aby przechylić szalę na swoją korzyść, dodaj dodatkową zachętę, taką jak drugi przedmiot za darmo lub bardziej soczysty rabat.

Ponownie ustaw opóźnienie , które w tym przypadku wyniesie co najmniej 24 godziny. Następnie możesz ponownie podzielić klientów, aby zobaczyć, kto dokonał zakupu, a kto nie.

Aby jednak w pełni wykorzystać przepływ, radzimy również przyjrzeć się bliżej wszystkim subskrybentom, którzy nie złożyli zamówienia .

Wybierz Kliknięty link z tego warunku przepływu , aby oddzielić wszystkich klientów, których zaintrygowała Twoja oferta SMS-owa, ale coś ich powstrzymało przed sfinalizowaniem zakupu. Wszystkie te, które możesz dodać do osobnej listy potencjalnych klientów , do których nadal możesz kierować swoje promocje w Czarny piątek. Reszta - tym, którzy nic nie kupili, nawet po drugim SMS-ie, proponujemy albo odejść, albo celować na później.

Wracając do klientów, którzy faktycznie skorzystali z Twojej oferty – możesz im podziękować i dodać do listy Black Friday. Mimo że potrzebowali trochę więcej czasu na podjęcie decyzji, nadal kochają Twoją markę i na pewno docenią bardziej atrakcyjne oferty.

Zdobądź miejsce wśród zwycięzców w Czarny piątek

Nie od dziś wiadomo, że odzyskanie utraconych klientów jest o wiele ważniejsze i mniej kosztowne niż pozyskiwanie nowych. W rzeczywistości, aby zrekompensować stratę utraconą przez jednego powracającego klienta, musisz zdobyć 9 kupujących po raz pierwszy.

Pozyskiwanie klientów jest istotną i lukratywną częścią każdej kampanii i zaczyna się na długo przed faktycznym uruchomieniem. Odzyskiwanie utraconych klientów jest rzeczywiście cennym źródłem sprzedaży i nie ma lepszego czasu, aby się do tego zbliżyć niż w oknie Black Friday. Ale pospiesz się - to okno się zamyka! I nie zapomnij - SMS-owe przepływy winback są do zrobienia, szczególnie w tak gorączkowym okresie, w którym liczy się każda sekunda.

Zbuduj przepływ