GA4 wciąż stresuje marketerów: oto dlaczego

Masz trudności z przejściem z Universal Analytics (UA) na Google Analytics 4 (GA4)? Nie jesteś sam, mówi Alex Lirtsman, współzałożyciel agencji marketingowej Ready Set Rocket oraz założyciel i dyrektor generalny platformy marketingowo-BI Corral Data. Dzięki temu widział, jak duże i małe firmy radzą sobie z przejściem.

Usiedliśmy z Alexem i zapytaliśmy go o to i inne rzeczy związane z GA4. ( Wywiad zredagowany pod kątem długości i przejrzystości.)

P: Co sądzisz o GA4?

Odpowiedź: Szczerze mówiąc, Google naprawdę schrzanił tę kwestię. Mieli mnóstwo czasu, aby dobrze przygotować GA4. I wiesz, w ostatniej chwili było trochę zamieszania po ich stronie, aby naprawić lub dodać pewne rzeczy. Myślę, że z tego też powodu nie wyłączyli Universal Analytics, gdy zapewniali, że to zrobią, ponieważ moim zdaniem wiedzieli, że coś poszło nie tak. Sprawili, że korzystanie z GA4 było znacznie mniej intuicyjne niż w przypadku UA.

Moja perspektywa jest dwojaka; jeden jest dostawcą platformy danych. Mamy 350 złączy, UA i GA4 to złącza numer jeden i dwa na platformie. Powiedziałbym, że 80% naszych klientów korzysta z UA i GA4. Zajmuję więc miejsce w pierwszym rzędzie wobec stresu wywołanego przez GA4. Z drugiej strony jestem także współzałożycielką agencji cyfrowej i widzimy tam bardzo podobny stres u naszych klientów.

Kop głębiej: eksperci MarTech GA4, których warto naśladować

P: Co jest przyczyną stresu?

Odp.: Poza podstawowymi podstawami jest to zupełnie inny produkt. Sposób, w jaki rozmawiamy o tym z marketerami, brzmi: „Hej, to jak przejście z płyt CD na usługę przesyłania strumieniowego. Gdzie w przeszłości płyta CD zawierała całą muzykę i jest to swego rodzaju odpowiednik sesji. Potem weszłeś do usługi przesyłania strumieniowego, gdzie mogłeś wybrać żądane utwory i to była twoja playlista i tego rodzaju wydarzenia. Oboje tworzą muzykę, ale to zupełnie inne podejście.”

Marketerzy chcą wiedzieć: „Jak przenieść dane UA do GA4?” Cóż, nie możesz. Możesz wyeksportować dane UA, a następnie przejrzeć je w Arkuszach, ale tak naprawdę nie możesz ich zaimportować do GA4. Aby wypełnić tę lukę, używamy dużej ilości sztucznej inteligencji do pobierania danych z UA i GA4 do hurtowni danych. Następnie, gdy dokonujesz jakichkolwiek porównań rok po roku, mówimy, że jest to granica, od której można przyjrzeć się UA w porównaniu do danych GA4, ale wszystko znajduje się w tej samej hurtowni danych. Ale jeśli jesteś sam, tak naprawdę wyeksportuj go do Arkuszy Google lub pliku Excel, a następnie wykonaj własne porównania

P: Jak ludzie radzą sobie z przejściem na GA4?

A: Wiesz, jestem zszokowany tym, jak wiele firm czekało z migracją do ostatniej chwili. Wciąż się tym szaleją. Przez ostatni rok prowadziliśmy rozmowy z klientami na temat zmiany i oczywiście w przypadku naszych klientów moglibyśmy po prostu przenieść ludzi do GA4. To wiele z tego, co nasz zespół zrobił przez ostatni rok.

Po stronie przedsiębiorstwa otrzymujemy odpowiedź: „Nie zajmowaliśmy się tym, jak sobie z tym poradzimy?” Obliczenia dla wielu marek były takie: tak, migracja na GA4 jest dla nas ważna, ale one nie zdawały sobie sprawy, co to będzie oznaczać. Więc jakiś zespół przeprowadził migrację lub agencja przeprowadziła migrację, a ktoś w firmie loguje się po raz pierwszy i pyta: „Co to jest? Gdzie są moje stare dane?”

P: Ale UA musiał odejść, prawda?

Odpowiedź: To musiało się zmienić. Absolutnie. To musiało się zmienić, ponieważ żyjemy w świecie urządzeń mobilnych, w którym nie mamy już do czynienia z sesjami. Wszystko opiera się na wydarzeniach. Ale myślę też, że GA4 jest zasadniczo o wiele bardziej elastyczne. Dosłownie pozwala śledzić każdą interakcję, a następnie zrobić z niej to, co chcesz. Otrzymujesz każdą część strumienia użytkownika i docierasz do niego na różne urządzenia.

Wyzwaniem dla marketerów jest to, że są przyzwyczajeni do robienia tego w jeden sposób. Interfejs użytkownika nie jest intuicyjny i wiele konwencji nazewnictwa zniknęło. Zatem współczynnik odrzuceń to na przykład współczynnik zaangażowania. Jeśli jesteś marketerem i przez ostatnią dekadę przywykłeś robić to samo, a teraz nie tylko jesteś zmuszony dokonać zmiany, ale konwencje nazewnictwa są zupełnie inne, a niektóre z Twoich raportów, które wcześniej działały, nie dłużej pracować, bo nie da się zastosować tych samych wymiarów. Jest krzywa uczenia się i po prostu zmiana sposobu myślenia. Google mógł mocniej uzasadnić, dlaczego będzie to dla Ciebie lepsze. P: Inną rzeczą, która gubi się w tym całym narzekaniu, jest to, że nie da się przebić punktu cenowego.

Odpowiedź: Tak, to prawda. Ale darmowe nic nie da, jeśli ludzie przestaną z niego korzystać. Są ludzie, którzy to rozwiążą, wykorzystają dane z narzędzi i będą współpracować z agencjami, aby opracować dla nich wszystkie raporty. Istnieje kategoria osób, które dostały się do UA, które po prostu nie będą korzystać z platformy analitycznej opartej na zdarzeniach do podejmowania decyzji. Stracimy część ludzi, którzy naprawdę przestaną angażować się w marketing oparty na danych.