Jak nie zapalić światła w organizacji non-profit podczas globalnego kryzysu

Tysiące organizacji non-profit zareagowało na COVID-19 (koronawirus) i zmobilizowało zasoby, aby pomóc w badaniach i testach, dostarczać materiały medyczne, dostarczać posiłki, wspierać pracowników w trudnej sytuacji finansowej i nie tylko. Jednak dla organizacji non-profit z misjami, które nie są bezpośrednio związane z reagowaniem na sytuacje kryzysowe lub pomocą, zbieranie funduszy podczas globalnej pandemii może być trudne.

Wiele organizacji non-profit zastanawia się, jak zachować pozory normalności w swoich działaniach, w szczególności jak wysyłać apele o darowizny i angażować swoje społeczności , jednocześnie szanując pilność i powagę pandemii COVID-19. Zebraliśmy poniższe wskazówki, które pomogą Ci poprowadzić Cię w tym trudnym czasie, gdy tak wielu profesjonalistów non-profit obawia się, że wygląda na niesłyszących lub czuje się nieswojo, prosząc o pieniądze, które wspierają cokolwiek innego niż zasoby koronawirusa.

Skorzystaj z tych wskazówek, aby Twoja organizacja non-profit posuwała się naprzód podczas pandemii koronawirusa lub innego globalnego kryzysu.

Potwierdź sytuację

Pierwsze wiadomości, które wyślesz, będą najtrudniejsze do napisania, ponieważ nie ma instrukcji, jak podejść do takich sytuacji. Jeśli jeszcze nic nie wysłałeś, czas to zrobić. Może to być tak proste lub subtelne, jak uznasz to za odpowiednie dla twojej misji, powagi twojej sytuacji finansowej i bazy kibiców.

Bądź wrażliwy

Czterdzieści sześć procent konsumentów prawdopodobnie odda pieniądze podczas kryzysu, a jeśli Twoja organizacja ma negatywny wpływ na COVID-19, poinformuj o tym swoich darczyńców. Jasno, przejrzyście i rozważnie informuj, w jaki sposób pandemia koronawirusa wpłynęła na Twoją zdolność do wykonywania misji. Jeśli masz problemy z utrzymaniem działania swoich programów lub odpowiedniego wsparcia personelu, poinformuj swoją społeczność, aby zrozumiała, że ​​ich wsparcie jest teraz potrzebne bardziej niż kiedykolwiek.

Pamiętaj, że twoi darczyńcy są zainwestowani w twoją misję i podziękuj im za nieustające wsparcie, które umożliwi ci pracę.

Bądź taktowny w pytaniu

Niezależnie od tego, czy wysyłasz e-mail na adres COVID-19 i jego wpływ na Twoją organizację, czy aktualizujesz swoją społeczność za pośrednictwem innych kanałów, musisz rozważnie omawiać pandemię i prosić o pomoc. Poświęć trochę czasu, aby być kreatywnym i strategicznym w swoim przekazie, ale trzymaj swoją misję na pierwszym miejscu i w centrum.

Postępuj zgodnie z tymi przypomnieniami podczas pisania zaktualizowanej strony internetowej, strony kampanii lub kopii wiadomości e-mail:

• Utrzymaj swoją misję. Ta pandemia powoduje zmianę strategii i przekazu kampanii, ale misja pozostaje taka sama. Przypomnij obecnym darczyńcom, dlaczego Cię wspierają.
• Użyj ogólnego wezwania do działania. Zmieniaj język zapytań, zwłaszcza jeśli Twoja organizacja non-profit nie znajduje się w tragicznych okolicznościach. Oto kilka przykładów:
  • Dziękujemy za nieustające wsparcie.
  • Twoje wsparcie ma znaczenie i sprawia, że ​​nasza misja posuwa się naprzód.
  • Razem możemy podtrzymać nadzieję.
  • Nasza potrzeba wsparcia pozostaje.
• Korzystaj z najlepszych praktyk związanych z opowiadaniem historii. Pozyskiwanie funduszy podczas globalnego kryzysu wiąże się z własnymi wyzwaniami, ale główne najlepsze praktyki są takie same. Zademonstruj wpływ, jaki będzie miała darowizna, przedstaw beneficjentów, użyj mocnych słów, aby zachęcić do działania i poprowadź swoją misję.
• Wyraź swoje potrzeby. Poinformuj swoich zwolenników, jeśli Twoja organizacja potrzebuje pieniędzy na zatrzymanie personelu lub zakup materiałów eksploatacyjnych, aby uzupełnić istniejące zapasy. Na przykład, jeśli prowadzisz kuchnię spożywczą i potrzebujesz gumowych rękawiczek i środków czyszczących, a także żywności w puszkach, upewnij się, że Twoi zwolennicy o tym wiedzą. Jest to szczególnie ważne podczas pandemii, ponieważ w wielu sklepach brakuje środków czystości, wody lub sprzętu bezpieczeństwa.

Rozważne formatowanie wiadomości e-mail

Nawet jeśli nie masz czasu, musisz odróżnić ten e-mail od innych. Jeśli po prostu wspomnisz mimochodem o COVID-19, a następnie poprosisz o darowizny, będzie się wydawać, że Twoja organizacja wykorzystuje ten kryzys, aby poprosić.

Kilka rzeczy, o których należy pamiętać podczas tworzenia wiadomości e-mail:

• Upewnij się, że format wiadomości e-mail jest dostosowany do tonu wiadomości. Rozważ użycie innego nagłówka wiadomości e-mail, powitania lub kopii wezwania do działania (CTA). Dostosuj swój projekt wraz z kopią, aby czytelnicy wiedzieli, że jest to przemyślana, celowa wiadomość e-mail.
• Skrzynki odbiorcze są bardziej zatłoczone niż kiedykolwiek, ponieważ organizacje nadal informują opinię publiczną o tym, co robią w związku z COVID-19, więc poświęć dodatkowy czas na napisanie interesującego tematu i zwiększ swoje szanse na otwarcie. Idąc tym samym tropem, nie zniechęcaj się, jeśli wskaźnik otwarć wiadomości e-mail jest w tej chwili niższy od średniej, biorąc pod uwagę obecny napływ wiadomości.
• W tych niepewnych czasach ludzie mogą być zestresowani, przytłoczeni lub przestraszeni, więc bądź rozważny i uprzejmy w swoim języku, ale także prosty i łatwy do odczytania. Jeśli zobaczą pięć akapitów tekstu, mogą nie trafić do Twojego CTA.

Zaktualizuj swoją stronę główną

Zaktualizuj swoją stronę główną za pomocą konkretnych wiadomości lub wpisów na blogu dotyczących wpływu rozwijającej się pandemii koronawirusa na Twoją organizację. Jeśli Twoja organizacja non-profit pilnie potrzebuje darowizn, aby utrzymać Twoje drzwi otwarte, możesz nawet rozważyć zainstalowanie tymczasowego modułu lub ekranu na stronie głównej, na który użytkownicy trafią, gdy tylko trafią na Twoją witrynę.

Na przykład Simply Smiles dodało ten tymczasowy ekran do swojej strony głównej, aby upewnić się, że każda osoba wchodząca na ich witrynę zrozumiała, jak pilna jest ich sytuacja. Zwróć uwagę, jak dali opcję przejścia na stronę główną, aby dowiedzieć się więcej o swojej misji lub kliknij przycisk darowizny, który prowadzi do strony ich kampanii.

Zaktualizowali swoją stronę kampanii o tekst, który nie tylko wyjaśnia, dlaczego potrzebują pomocy darczyńców, ale także informuje kibiców, że mają moc „podtrzymywania nadziei”.

Utrzymanie wzmacniającego przekazu, bez względu na to, jak tragiczne są okoliczności, pomoże każdemu przetrwać tę pandemię. Pokaż swojej społeczności, że Twoja organizacja jest światłem nadziei i wpływu w niepewnych czasach. Dobieraj słowa świadomie, aby czytelnicy zrozumieli powagę sytuacji, a jednocześnie poczuli, że ich darowizna będzie miała namacalną różnicę w Twojej misji.

Uzyskaj dostęp do Internetu i oferuj wirtualne opcje pozyskiwania funduszy

Utwórz kampanię zbierania funduszy online, jeśli jeszcze jej nie masz. Różne typy kampanii mogą służyć określonym celom, więc zapoznaj się z głównymi typami, zanim poświęcisz czas na ich tworzenie.

Kilka propozycji dla określonych typów kampanii:

• Kampanie peer-to-peer to zawsze skuteczny sposób na zwiększenie zasięgu, a zbieranie funduszy w czasie kryzysu nie różni się od nich. Oprzyj się na swoich najbardziej lojalnych zwolennikach, którzy będą działać jako kapitanowie zespołów, aby pozyskać przyjaciół, dzielić się najlepszymi praktykami i motywować do zbiórek pieniędzy. Wykorzystaj swoją sieć, aby pomóc Ci dotrzeć do wiadomości.
• Kampanie crowdfundingowe mogą służyć jako zbiór wszystkich darowizn, a w Classy możesz utworzyć kampanię crowdfundingową w 10 minut.
• Zbieranie funduszy wciąż jest opcją, a wiele organizacji non-profit odnosi wielkie sukcesy w przekształcaniu wydarzeń osobistych w wydarzenia wirtualne. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz zmienić istniejące wydarzenie, czy też chcesz stworzyć wirtualne wydarzenie, aby zgromadzić społeczność w celu zbierania funduszy, zapoznaj się z tym postem, w którym znajdziesz szczegółowe informacje na temat najlepszych praktyk i wskazówek dotyczących wirtualnych wydarzeń:

Brad Chrisakis, dyrektor ds. szkoleń i aktywizacji w Classy, ​​okręcił ten film, aby podzielić się najlepszymi praktykami w zakresie organizowania wirtualnych imprez i kampanii pozyskiwania funduszy. Pracując w branży pozyskiwania funduszy online przez 10 lat, Brad oferuje wskazówki i przykłady, które są przydatne dla każdego, kto chce zmienić swoją kampanię w wirtualną.

Dostosuj istniejące kampanie

Znajdź sposób na dostosowanie istniejącej kampanii do bieżących wydarzeń. Dotyczy to wydarzeń związanych ze zbiórką pieniędzy, kampanii peer-to-peer lub crowdfundingu. Na przykład CoreGiving był w trakcie corocznej kampanii marcowej szaleństwa w drabince, kiedy pandemia koronawirusa uderzyła w USA

„Mialiśmy w głowie, że March Madness może zostać całkowicie odwołane, ale my, podobnie jak reszta populacji, byliśmy pełni nadziei” – mówi koordynatorka marketingu Breanna Magnuson. „Ale po anulowaniu March Madness i w odpowiedzi na obawy związane z COVID-19 od razu wiedzieliśmy, że musimy zmienić biegi z uchwytów na plecaki”.

Ich coroczna kampania została pierwotnie zaprojektowana z myślą o korzyściach dla banków żywności w społecznościach obsługiwanych przez ich organizację macierzystą, ShopCore, a zamknięcie szkół tylko zwiększyło pilną potrzebę powodzenia kampanii.

„Te zamknięcia szkół mogą dotyczyć ponad 80 000 000 dzieci w całych Stanach Zjednoczonych” – mówi Breanna. „Jedno na 6 z tych dzieci nie wie, skąd pochodzi ich następny posiłek. Wiedzieliśmy, że niezwykle ważne jest, abyśmy prowadzili wysiłki na rzecz zapewnienia pożywnej żywności w odpowiedzi na zwiększoną niepewność żywnościową”.

Dlatego zespół postanowił zmienić strukturę kampanii z angażowania darczyńców przez przedział marcowego szaleństwa na bezpośrednie proszenie o darowizny na żywność dla potrzebujących dzieci. Zmiana przekazu w ich nowej kampanii, Wsporniki do plecaków, musiała nastąpić szybko. „Nasz zespół marketingowy odbył osobiste spotkanie, aby wymyślić nowe pomysły, stworzyć nowe logo i kampanię, ocenić wszystkie materiały, które należy edytować, stworzyć makiety nowego układu naszej strony Classy i wysłać komunikaty do nasi pracownicy, darczyńcy i dostawcy w ciągu 24 godzin.”

W tym czasie zespół ShopCore, który pracuje nad inicjatywami CoreGiving, z powodzeniem zaktualizował swoją kampanię i zebrał teraz ponad 350 000 USD do dystrybucji do banków żywności i schronisk dla bezdomnych w całym kraju.

Oferuj możliwości zaangażowania

Oprócz apeli o darowizny i kampanii, uzyskaj kreatywne i dziel się możliwościami zaangażowania, w których kibice mogą uczestniczyć z bezpiecznego domu. Zapewnienie opcji dla tych, których nie stać na darowiznę pieniężną, jest kluczowym sposobem na utrzymanie wszystkich zwolenników w kontakcie z twoją sprawą podczas kryzysu.

Na przykład buildOn dzieli się cotygodniowymi pomysłami na „projekty usług wirtualnych”, w których ludzie mogą uczestniczyć indywidualnie. Te pomysły wolontariatu szerzą nadzieję, angażują zwolenników i utrzymują ich organizację non-profit na szczycie umysłu w związku z dobrymi uczynkami.

Możesz także przesunąć istniejące projekty wolontariuszy, aby wesprzeć pandemię. Days for Girls ma tysiące wolontariuszy na całym świecie, którzy szyją swoje zestawy higieniczne, a organizacja ogłosiła niedawno dodatkową inicjatywę uszycia masek przez ich ścieki.

Days for Girls nie porzuciły swojej misji, a raczej poprosiły kibiców o dalsze szycie zestawów higienicznych, przekazywanie darowizn, jeśli to możliwe, i robienie masek, jeśli mogą. Jest to kreatywny przykład tego, jak organizacja bez bezpośredniego związku z pandemią koronawirusa umożliwia swoim zwolennikom podjęcie działań przy wsparciu w sytuacjach awaryjnych, jednocześnie nadal przyczyniając się do ich misji.

Zapewnij zasoby dla wspierających

Prosząc o wsparcie członków swojej społeczności, zastanów się, jak możesz im się odwdzięczyć.

Bądź kreatywny w tym, jak możesz zaoferować zwolennikom coś wartościowego, jednocześnie utrzymując ich zaangażowanie. Na przykład, jeśli Twoja organizacja non-profit zapewnia zdrowe posiłki dla dzieci, podziel się prostymi przepisami, które rodziny mogą przygotować razem, korzystając ze składników, które większość ma w swojej spiżarni.

Sprawdź poniższy przykład z LoveYourBrain. Organizacja zapewnia wsparcie osobom leczącym się z urazów mózgu. Robią to poprzez budowanie społeczności i wspieranie odporności poprzez różnorodne działania. Oferują zajęcia z medytacji, jogi i treningu jogi online, aby ich podopieczni nie byli bez wsparcia w i tak już trudnym czasie.

Wysłali prosty e-mail wyjaśniający, w jaki sposób COVID-19 wpływa na ich programy, planowane działania i jak będą nadal wspierać swoich wyborców online.

Niezależnie od tego, czy dzielisz się inspirującymi cytatami, przepisami lub treningami, skup się na potrzebie wysokiego poziomu, z którą każdy może się odnieść: szerzeniu nadziei i pozytywnego nastawienia w tym niepewnym czasie.

Utrzymaj swoją misję czynienia dobra

Trudno prosić o wsparcie, gdy świat koncentruje się na reagowaniu na jeden uniwersalny kryzys, ale chwile kryzysów są wtedy, gdy świecą organizacje non-profit. Jesteś przyzwyczajony do pracy pod presją, w ekstremalnych sytuacjach i przy wysokich stawkach. Siła i odporność profesjonalistów non-profit sprawiają, że ta branża jest tak inspirująca, a teraz musisz kontynuować swoją misję, aby mieć pozytywny wpływ na świat.

Pozostań wierny swojemu „dlaczego”, bądź otwarty na swoich zwolenników i kontynuuj pracę nad swoją misją. Świat potrzebuje Cię teraz bardziej niż kiedykolwiek.

Jeśli Twoja organizacja non-profit szuka więcej inspiracji i namacalnych wskazówek, jak iść naprzód podczas tej pandemii, obejrzyj nagrania z naszej pierwszej w historii konferencji online, Collaborative: Virtual Sessions. Czterodniowe doświadczenie online zastąpiło naszą coroczną konferencję w Bostonie, a w świetle obecnego kryzysu, Collaborative: Virtual Sessions była całkowicie bezpłatna dla uczestników, aby zachęcić do szerokiego uczestnictwa w tak krytycznych czasach.

Uzyskaj dostęp do nagrań już dziś, aby odejść ze spostrzeżeniami, pomysłami i motywacją po obejrzeniu wybranych 54 sesji obejmujących pozyskiwanie funduszy i marketing, priorytety organizacyjne i finanse, aktualną technologię, przywództwo w czasach kryzysu i odporność. Każdy temat został starannie dobrany, aby pomóc organizacjom non-profit poruszać się w obecnym środowisku operacyjnym.