Od poszukiwania do zamknięcia: technologia w sprzedaży i marketingu

Technologia sprzedaży i marketingu rozwija się szybko, a nowe osiągnięcia są ogłaszane każdego dnia. Nadążanie za najnowszymi trendami w tej dziedzinie może być trudne, dlatego oto obszerny przewodnik po 12 głównych zmianach zachodzących w technologii sprzedaży i marketingu.

Przyjrzymy się wszystkim, od narzędzi do poszukiwania potencjalnych klientów, które ułatwiają identyfikację nowych potencjalnych klientów, po zautomatyzowane procesy zamykania, które pomagają zespołom szybciej zamykać transakcje.

Wypłacone zespoły

Zespoły sprzedaży i marketingu są coraz bardziej zdecentralizowane, a ich członkowie znajdują się na całym świecie. Technologia może pomóc wypełnić tę lukę, umożliwiając zespołom bezpieczną łączność bez względu na to, gdzie się znajdują.

Oprogramowanie do wirtualnych spotkań, takie jak Zoom i Skype, umożliwia współpracę w czasie rzeczywistym między współpracownikami w różnych lokalizacjach.

Ponadto narzędzia do komunikacji w chmurze, takie jak Slack, umożliwiają przedstawicielom handlowym szybkie i łatwe przesyłanie wiadomości bez konieczności przebywania w tym samym pokoju. Wreszcie aplikacje do zarządzania projektami, takie jak Asana lub Trello, zapewniają zespołom wgląd w to, kto pracuje nad jakimi zadaniami, zapewniając, że wszyscy są zawsze na tej samej stronie.

Analityka

Dane stały się ważną częścią każdej strategii sprzedaży i marketingu. Analizując dane klientów, takie jak historia zakupów, zachowanie online i dane demograficzne, zespoły mogą uzyskać cenny wgląd w preferencje klientów i nawyki zakupowe.

Dane te można następnie wykorzystać do identyfikacji trendów i opracowania ukierunkowanych kampanii, które są dostosowane do indywidualnych potrzeb każdego klienta. Narzędzia analityczne, takie jak Tableau, ułatwiają wizualizację tych danych, dzięki czemu marketerzy mogą szybko przeanalizować kluczowe wnioski z ogromnych zbiorów danych.

Włączenie sprzedaży

Technologia wspierająca sprzedaż ułatwia przedstawicielom handlowym dostęp do potrzebnych im informacji podczas rozmów z klientami. Chatboty oparte na sztucznej inteligencji zapewniają automatyczne odpowiedzi na często zadawane pytania, oszczędzając czas przedstawicielom, którzy mogą skupić się na bardziej złożonych zadaniach.

Ponadto interaktywne treści, takie jak quizy lub kalkulatory, angażują potencjalnych klientów za pomocą interesujących treści, jednocześnie zbierając cenne dane o potencjalnych klientach. Wreszcie, aplikacje mobilne zapewniają przedstawicielom handlowym szybki dostęp do krytycznych informacji o klientach, bez względu na to, gdzie się znajdują.

Sprzedaż społecznościowa

Media społecznościowe stały się niezbędnym narzędziem dla zespołów sprzedaży i marketingu. Platformy takie jak LinkedIn, Twitter i Facebook umożliwiają zespołom kontakt z potencjalnymi klientami na bardziej osobistym poziomie.

Wykorzystując moc sieci społecznościowych, przedstawiciele handlowi mogą łączyć się z potencjalnymi klientami w czasie rzeczywistym i budować relacje, zanim jeszcze zgłoszą ofertę. Ponadto mogą korzystać z zaawansowanych narzędzi do monitorowania, aby śledzić interakcje z klientami i odpowiednio dostosowywać strategie docierania do klientów. Sprzedaż społecznościowa jest również pomocna w zbieraniu informacji o konkurencji i byciu na bieżąco z trendami w branży.

Poszukiwanie leadów

Sztuczna inteligencja (AI) zmienia sposób, w jaki zespoły sprzedaży identyfikują i wybierają potencjalnych klientów. Narzędzia oparte na sztucznej inteligencji mogą przeszukiwać niezliczone źródła danych, analizować profile klientów i sugerować potencjalnych klientów pasujących do określonego profilu.

Pozwala to zespołom sprzedaży szybko skoncentrować się na obiecujących potencjalnych klientach, zmniejszając ilość czasu spędzanego na ręcznym wyszukiwaniu potencjalnych klientów. Ponadto punktacja potencjalnych klientów oparta na sztucznej inteligencji pomaga marketerom ustalać priorytety w działaniach informacyjnych, identyfikując „gorących” potencjalnych klientów, którzy z największym prawdopodobieństwem przyniosą pozytywne wyniki.

Zautomatyzowane kampanie pielęgnacyjne mogą następnie pomóc w utrzymaniu zaangażowania tych samych potencjalnych klientów przez cały cykl sprzedaży. Podsumowując, sztuczna inteligencja zapewnia firmom skuteczny sposób na znajdowanie wysokiej jakości potencjalnych klientów i przesuwanie ich dalej w dół ścieżki.

Personalizacja

Dzisiejsi kupujący oczekują spersonalizowanych treści dostosowanych do ich potrzeb i zainteresowań. Przedstawiciele handlowi muszą mieć możliwość szybkiego dostosowywania komunikatów w oparciu o preferencje klientów lub historię zakupów, jeśli chcą zaangażować potencjalnych nabywców.

Narzędzia personalizacji oparte na sztucznej inteligencji mogą w tym pomóc, analizując profile klientów i rekomendując dostosowane treści, które z największym prawdopodobieństwem będą dla nich rezonować. Marketerzy mogą również korzystać z automatyzacji, aby dostarczać spersonalizowane wiadomości e-mail, interfejsy internetowe i inne komunikaty na dużą skalę.

Automatyzacja

Automatyzacja jest kluczem do skalowania działań sprzedażowych i marketingowych. Narzędzia takie jak automatyzacja poczty e-mail, kampanie lead nurturing, chatboty i pulpity analityczne mogą pomóc zespołom zaoszczędzić czas na przyziemnych zadaniach i łatwiej utrzymać porządek.

Ponadto automatyzację można wykorzystać do usprawnienia procesów przepływu pracy i zapewnienia spójności w różnych kanałach. Dzięki temu przedstawiciele handlowi mogą skupić się na bardziej strategicznych zadaniach, jednocześnie zapewniając wysoką jakość usług.

Optymalizacja mobilna

Ponieważ urządzenia mobilne stają się coraz bardziej rozpowszechnione, zespoły ds. sprzedaży i marketingu muszą optymalizować swoje treści pod kątem mniejszych ekranów. Przyjazne dla urządzeń mobilnych strony internetowe i e-maile są niezbędne do angażowania klientów w ruchu, a także zapewniania im bezproblemowej obsługi klienta niezależnie od urządzenia.

Ponadto aplikacje mobilne mogą pomóc przedstawicielom pozostawać w kontakcie, gdy są poza biurem. Nadążając za trendami mobilnymi, marketerzy mogą mieć pewność, że zawsze mają odbiorców bez względu na to, gdzie się znajdują.

Grywalizacja

Grywalizacja to coraz bardziej popularny sposób angażowania i motywowania przedstawicieli handlowych poprzez uprzyjemnianie przyziemnych zadań. Dzięki tabelom liderów i innym narzędziom do śledzenia osiągnięć menedżerowie ds. sprzedaży mogą oferować zachęty, takie jak karty podarunkowe lub specjalne nagrody za osiągnięcie określonych kamieni milowych.

To nie tylko pomaga podnieść morale, ale także motywuje przedstawicieli handlowych do jak najlepszej pracy. Ponadto grywalizacja może pomóc menedżerom zidentyfikować najlepsze wyniki, aby mogli zostać odpowiednio wynagrodzeni.

Treść wideo

Ponieważ konsumpcja wideo stale rośnie, marketerzy muszą używać tego formatu, aby docierać do potencjalnych klientów. Treści wideo są szczególnie cenne w procesie sprzedaży ze względu na ich zdolność do przekazywania złożonych koncepcji w angażujący sposób.

Dzięki nowoczesnym narzędziom, takim jak nagrywanie ekranu i transmisje na żywo, tworzenie treści wideo nigdy nie było łatwiejsze ani bardziej opłacalne. Ponadto integracja filmów z e-mailami i innymi punktami kontaktu z klientem pomaga utrzymać zaangażowanie kupujących na całej ścieżce zakupowej.

Analityka

Marketerzy potrzebują dostępu do przydatnych danych, jeśli chcą odnieść sukces w dzisiejszym konkurencyjnym krajobrazie. Pulpity nawigacyjne Analytics mogą dostarczać zespołom sprzedaży szczegółowych informacji, takich jak dane demograficzne klientów, zachowania zakupowe i metryki wydajności.

Dysponując tymi danymi, przedstawiciele mogą identyfikować możliwości ulepszeń i kierować reklamy do najbardziej dochodowych segmentów rynku. Ponadto analityka pomaga menedżerom w wydajniejszej alokacji zasobów i śledzeniu postępów w czasie.

Zarządzanie relacjami z klientami (CRM)

Narzędzia CRM są niezbędne do uporządkowanego śledzenia informacji o klientach. Tworząc scentralizowaną platformę, która zawiera wszystkie interakcje z klientami w jednym miejscu, przedstawiciele mogą w razie potrzeby szybko uzyskać dostęp do ważnych danych, takich jak wcześniejsze zakupy lub informacje kontaktowe.

Eliminuje to konieczność ręcznego przeszukiwania wielu źródeł, co oszczędza czas i zwiększa ogólną wydajność.

Sztuczna inteligencja (AI)

Sztuczna inteligencja szybko zmienia reguły gry w świecie sprzedaży i marketingu. Wykorzystując sztuczną inteligencję, marketerzy mogą uzyskać wgląd w zachowania klientów, który w innym przypadku byłby trudny lub niemożliwy do uzyskania. Może to obejmować takie rzeczy, jak analizowanie wcześniejszych zakupów i rekomendowanie dostosowanych treści, które najprawdopodobniej będą do nich rezonować.

Sztuczna inteligencja może być również wykorzystywana do automatyzacji przyziemnych zadań, takich jak pisanie e-maili lub planowanie spotkań, co pomaga przedstawicielom zaoszczędzić czas i skupić się na bardziej strategicznych inicjatywach. Dzięki odpowiednim narzędziom i strategiom zespoły mogą wykorzystać moc sztucznej inteligencji, aby osiągać lepsze wyniki i wyprzedzać konkurencję.

Łańcuch bloków

Blockchain zmienia sposób interakcji zespołów sprzedaży i marketingu z klientami. Pozwala na bezpieczne, niezmienne przechowywanie danych, dzięki czemu dane klientów są bardziej niezawodne i łatwiejsze w zarządzaniu.

Ponadto blockchain może pomóc w ograniczeniu oszustw i zwiększeniu przejrzystości między kupującymi a sprzedającymi. Wdrażając technologię blockchain, firmy mogą mieć pewność, że zawsze mają dostęp do dokładnych informacji o klientach, zapewniając jednocześnie bezpieczne środowisko do przeprowadzania transakcji.

Rzeczywistość rozszerzona (AR)

Rzeczywistość rozszerzona to najnowsza innowacja w technologii sprzedaży i marketingu. Dzięki AR marketerzy mogą tworzyć wciągające cyfrowe doświadczenia dla klientów, które pomagają im lepiej zrozumieć złożone produkty lub usługi.

Wykorzystując tę ​​technologię, zespoły mogą zapewnić bardziej angażującą podróż klienta, która prowadzi do zwiększenia liczby konwersji. Dodatkowo AR pozwala firmom wyróżnić się na tle konkurencji, oferując unikalne doświadczenia, niedostępne gdzie indziej.

Wniosek

Dzięki tym 12 głównym zmianom zespoły ds. sprzedaży i marketingu są teraz wyposażone w niezbędne narzędzia i strategie, których potrzebują, aby odnieść sukces w dzisiejszym konkurencyjnym krajobrazie.

Od wykorzystania technik automatyzacji po tworzenie immersyjnych doświadczeń klientów z rozszerzoną rzeczywistością, te postępy zrewolucjonizowały sposób interakcji firm z kupującymi i pomogły im wyprzedzić konkurencję.

W miarę rozwoju technologii zespoły muszą wykorzystywać najnowsze innowacje, aby zachować konkurencyjność i osiągać lepsze wyniki.