Przepisy federalne i stanowe dotyczące automatycznego wybierania numerów

Czy otrzymujesz automatyczne telefony lub automatyczne wiadomości tekstowe, których nie zainicjowałeś? Te połączenia są znane jako autodialer i prawie na pewno są niezgodne z prawem. Telemarketerzy często wymagają Twojej wyraźnej pisemnej zgody przed rozpoczęciem automatycznej rozmowy telefonicznej na Twoim telefonie, a jeśli się nie powstrzymają, narażą się na surowe grzywny cywilne.

Możesz wszcząć prywatny pozew o odszkodowanie w wysokości do 1500 USD za każdy niechciany telefon lub SMS-a.

Powiązany wpis: Jakie funkcje może pełnić analiza mowy w call center?

Czy kwalifikujesz się do zgłoszenia szkód związanych z automatycznym wybieraniem numerów?

Prawie każdy był odbiorcą rozmowy telefonicznej, która została wywołana autonomicznie. Jest to komputer lub program, który jest w stanie automatycznie zapisywać numery telefonów i dzwonić bez udziału człowieka. Korzysta z nich większość telemarketerów, kilka firm windykacyjnych, firmy obsługujące karty kredytowe, w tym firmy ubezpieczeniowe.

W jaki sposób regulowane są połączenia z automatycznym wybieraniem numerów?

Z autodialerów korzystają również oszuści. Czy kiedykolwiek otrzymałeś telefon od „Cardholder Services” twierdząc, że możesz pomóc w obniżeniu zadłużenia kredytowego lub stóp procentowych? To było oszustwo, niezwykle częste i niezgodne z prawem. Jest to w dużej mierze niezgodne z prawem, ponieważ oszuści wykonują takie połączenia bez Twojej wyraźnej zgody za pomocą systemów automatycznego wybierania numerów.

W ten sposób znasz autodialery, mimo że nie jesteś ich świadomy. Prawdopodobnie znasz również robocalls, słowo, które odnosi się do automatycznych połączeń, w tym połączeń sprzedażowych, które wykorzystują przygotowane wiadomości dźwiękowe. Prawdopodobnie będziesz otrzymywać kilka automatycznych połączeń tygodniowo. Być może nie zdajesz sobie sprawy, że automatyczne wybieranie numeru, a także nagrane wiadomości głosowe są ściśle regulowane przez prawo federalne i stanowe. Rzeczywiście, przepisy robocall są tak surowe, że większość otrzymywanych automatycznie połączeń jest prawie na pewno niezgodna z prawem.

Przeczytaj również: Jakie są zalety pracy w domu?

Co to jest automatyczny dialer telefoniczny?

Autodialer to dowolny element sprzętu lub oprogramowania, który jest w stanie przechowywać i wybierać numery bez interakcji człowieka. Oznacza to, że zgodnie z prawem jest to urządzenie, które może przechowywać lub kontaktować się z numerami telefonów za pośrednictwem losowego lub sekwencyjnego generatora, a także wybierać takie numery. Jak wynika z tego opisu, wywoływane numery można losować z dużej listy lub w porządku chronologicznym.

Federalne przepisy ustawowe i wykonawcze regulujące automatyczne wybieranie numerów

Od późnych lat 80. automatyczne wybieranie numerów ułatwia firmom kontaktowanie się z ogromną liczbą osób w celu promowania swoich produktów. Za każdym razem, gdy ktoś odbierze telefon, może porozmawiać z agentem na żywo lub odsłuchać nagraną wiadomość.

Chociaż mogło to być korzystne dla firm, nie istniały wówczas żadne przepisy ograniczające telemarketing i korzystanie z automatycznych dialerów. Obywatele Stanów Zjednoczonych byli zalewani telefonami o każdej porze, co przyprawiało ich o dotkliwe udręki. Następnie w 1991 roku utworzono TCPA.

Co warto wiedzieć o ustawie o ochronie konsumentów telefonicznych?

Ustawa o ochronie konsumentów telefonicznych jest w skrócie TPCA, która jest prawem federalnym, które przyniosło korzyści Amerykanom poprzez nałożenie ograniczeń dotyczących korzystania z automatycznych dialerów oraz telemarketerów. Dodatkowo zaowocowało to utworzeniem i funkcjonowaniem Krajowego Rejestru Nie Dzwoniących w 2003 roku.

W jaki sposób Ustawa o ochronie konsumentów telefonicznych (TCPA) reguluje automatyczne wybieranie numerów?

O ile osoba, do której telefonuje, nie wyrazi na to wyraźnej pisemnej zgody, podczas kontaktu z telefonu komórkowego nie wolno używać automatycznych dialerów i przygotowanych wiadomości. To samo dotyczy wiadomości tekstowych; zgodnie z prawem federalnym wiadomości tekstowe i połączenia głosowe są obsługiwane w identyczny sposób.

Połączenia telefoniczne w mieszkaniach są kontrolowane inaczej. Dozwolone jest wykonywanie połączeń z automatycznym wybieraniem na telefon stacjonarny, za zgodą lub bez zgody użytkownika. Inaczej jest w przypadku nagranych wiadomości głosowych. Niezależnie od tego, czy korzystasz z telefonu komórkowego, czy stacjonarnego, rozmowy telemarketingowe z nagraną wiadomością są prawie zawsze niezgodne z prawem, chyba że wyraźnie zgodziłeś się, aby firma dzwoniła do ciebie z nagraną wiadomością.

Przeczytaj także: Jak wykonać łatwe i tanie połączenie międzynarodowe

Jak ustalić, czy używany jest automatyczny dialer?

To doskonałe pytanie, na które jednak trudno odpowiedzieć. Chociaż weryfikacja, czy używany był automatyczny dialer, może być niezwykle trudna, jeśli nie niemożliwa, istnieje kilka wskaźników ostrzegawczych. Jeśli natychmiast po odebraniu telefonu i zanim odbierze go agent, usłyszysz głośne „kliknięcie”, najprawdopodobniej połączenie zostało nawiązane za pomocą autodialera. Kolejnym doskonałym znakiem jest cisza. Jeśli przed odebraniem połączenia przez agenta na żywo nastąpi długa przerwa, jest to zwykle solidny znak, że połączenie zostało wykonane przy użyciu automatycznego wybierania numeru.

Najłatwiejszym podejściem do ustalenia, czy firma nękająca Cię rozmowami telefonicznymi korzysta z automatycznego wybierania numerów, jest skonsultowanie się z prawnikiem-ekspertem, który może następnie przeprowadzić dochodzenie w sprawie działalności firmy.

Czy mam prawo pozwać telemarketerów w ramach TCPA?

Większość z nas denerwują automatyczne telefony. Przez ułamek sekundy słyszymy głos komputera lub gadkę prawdziwego przedstawiciela, zanim się rozłączymy. To doskonała praktyka. Upewnij się, że rozłączysz się po poinstruowaniu automatu dzwoniącego, aby przestał dzwonić, co jest wymagane przez prawo federalne. Nigdy nie podawaj im żadnych danych osobowych.

Jednak po odłożeniu słuchawki zanotuj kilka notatek dotyczących rozmowy. Zanotuj datę i godzinę jej otrzymania, numer telefonu, z którego się z Tobą skontaktowano, jeśli wiadomość została nagrana wcześniej i czy uważasz, że została utworzona za pomocą automatycznego wybierania numerów. Ponieważ oprócz tego, że są niewygodne, automatyczne telefony mogą być naprawdę cenne.

Ustawa o ochronie konsumentów telefonicznych z 1991 r., główna ustawa federalna zakazująca automatycznych połączeń telefonicznych, zapewnia również prawo do pozwania telemarketerów. To jest poprawne. Możesz pomóc wdrażając ustawę o ochronie konsumentów telefonicznych.

Przeczytaj także: Wskazówki dotyczące rozwoju firmy

Jakie rodzaje kompensacji są dostępne?

Jeśli zostanie udowodnione, że rozmowa telefoniczna narusza TCPA, odbiorca rozmowy może otrzymać od 500 do 1500 USD. To pieniądze, które trzymasz w kieszeni. Jeśli możesz ustalić, że ktoś naruszył prawo federalne za pomocą automatycznego wybierania numerów, możesz odzyskać do 1500 USD za każde połączenie lub wiadomość.

Czy mój stan ma własne przepisy dotyczące automatycznego wybierania numerów?

Ustawą federalną regulującą automatyczne wybieranie numerów jest ustawa o ochronie konsumentów telefonicznych. Niektóre stany zdecydowały się na uchwalenie własnych przepisów, które dodatkowo ograniczają działalność telemarketerów.

Większość stanów, które uchwaliły własne przepisy dotyczące automatycznych połączeń telefonicznych, ściśle przestrzega wymogów Ustawy o ochronie konsumentów telefonicznych. W niektórych sytuacjach jedynym rozróżnieniem między prawem stanowym a federalnym jest kwota, którą można odzyskać w procesie cywilnym. Kilka stanów zwiększyło kary za łamanie prawa przez telemarketerów, umożliwiając osobom prywatnym dochodzenie jeszcze większych odszkodowań.