Przewodnik po korzystaniu z chatbotów Facebook Messenger

Rozmowy kluczem do sukcesu w biznesie, prawda? Zwłaszcza, gdy 75% klientów wyda więcej w firmach zapewniających dobrą obsługę klienta.

Przyszłością zapewniania proaktywnego zaangażowania klientów są chatboty. Chatboty zintegrowane z Facebookiem, największą platformą mediów społecznościowych z ponad 3 miliardami użytkowników.

Chatbot Facebook Messenger to jedno z najbardziej innowacyjnych narzędzi, jakie masz do dyspozycji, aby zwiększyć współczynnik konwersacji. Ale czym właściwie jest chatbot Facebook Messenger i dlaczego firmy powinny całym sercem wdrożyć tę technologię?

Opowiemy Ci o tym na tym blogu, odkryjemy niezliczone korzyści płynące z używania chatbotów Facebooka dla Twojej firmy i przeprowadzimy Cię przez proces budowania i szkolenia własnego chatbota.

Co to jest chatbot na Facebooku Messenger?

W dzisiejszym dynamicznym środowisku cyfrowym termin „chatbot” może brzmieć jak modne hasło, ale to znacznie więcej. W istocie chatbot Facebook Messenger to Twój wirtualny asystent działający bezpośrednio w aplikacji Messenger. Jest to podmiot cyfrowy, którego zadaniem jest prowadzenie rozmów z klientami, odpowiadanie na ich zapytania i zapewnianie cennej pomocy.

To prosta integracja z istniejącym kontem na Facebooku w Twojej firmie. Ale zamiast mieć kogoś, kto będzie odpowiadał na zapytania i nadążał za wiadomościami przez całą dobę, bot Facebooka może to zautomatyzować.

Korzyści z wykorzystania chatbota Facebooka dla Twojej firmy

Przyjrzyjmy się teraz, dlaczego warto całym sercem przyjąć tę technologię:

1. Oszczędzaj czas swojego zespołu: wyobraź sobie: niezachwianego członka zespołu, dostępnego 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, biegłego w zarządzaniu rutynowymi zapytaniami. Uwalnia to pracowników, umożliwiając im skupienie się na skomplikowanych zadaniach o wysokiej wartości, które naprawdę wymagają ich specjalistycznej wiedzy.
2. Automatyzuj sprzedaż: Twój chatbot nie jest jedynie dostawcą informacji; to wirtuoz sprzedaży. Może oferować rekomendacje produktów, negocjować, a nawet samodzielnie zawierać umowy. Pomyśl o tym jak o zawsze czujnym sprzedawcy, który nigdy nie kończy pracy.
3. Spotykaj się ze swoimi klientami tam, gdzie spędzają czas: miliardy osób aktywnie korzystających codziennie z Facebooka i Messengera oznacza, że ​​właśnie tam znajdują się Twoi docelowi odbiorcy. Zaangażowanie ich tutaj to nie tylko wygoda; to strategiczne posunięcie, które łączy Twoją firmę z odbiorcami.
4. Jesteś zawsze dostępny: Pożegnaj erę ograniczonych godzin pracy. Twój zaufany chatbot jest gotowy do pomocy klientom nawet wtedy, gdy Twoje fizyczne biuro jest w stanie spoczynku. Zapewnia szybką reakcję na zapytania klientów, niezależnie od godziny.
5. Zwiększa lojalność wobec marki: dostosowane interakcje i błyskawiczne reakcje tworzą nieocenione poczucie uznania wśród klientów. To z kolei buduje lojalność wobec marki, wspierając trwałe relacje zbudowane na zaufaniu.
6. Zapewnij bezproblemową obsługę klienta: Cechą wyjątkowej obsługi klienta jest szybkie rozwiązywanie problemów i natychmiastowa pomoc. Twój chatbot wyróżnia się w tym dziale, skutecznie obsługuje zapytania i sprawia, że ​​klienci wychodzą z uśmiechem.
7. Zarejestruj użytkowników za pomocą widżetów Facebook Messenger bezpośrednio w Twojej witrynie: Uprość proces subskrypcji i zapewnij najwyższą wygodę. Wystarczy jedno kliknięcie przycisku, aby użytkownicy mogli wyrazić zgodę i bez wysiłku poszerzyć grono odbiorców Messengera. Ta płynna integracja przybliża Twoją firmę do odbiorców, wspierając znaczące połączenia.
8. Wykonuj sprzedaż dodatkową i sprzedaż krzyżową: zwiększ swoje przychody, sugerując uzupełniające się produkty lub usługi w oparciu o preferencje klientów i wcześniejsze zakupy. To inteligentna strategia, która zachęca klientów do większego odkrywania i wydawania większych pieniędzy.
9. Podaj informacje o wysyłce: informuj klientów o swoich zamówieniach, terminach wysyłki i szczegółach śledzenia. To proaktywne podejście zmniejsza liczbę zapytań i niepokojów klientów, zapewniając płynniejsze zakupy.
10. Podaj dodatkowe kody kuponów: kto nie lubi niespodzianek? Zachwyć swoich klientów ekskluzywnymi rabatami i ofertami generowanymi przez Twojego chatbota. To nie tylko sprawia im radość, ale także zachęca do ponownych zakupów.
11. Zmniejsz liczbę porzucań koszyków: Porzucanie koszyków to częste wyzwanie, ale Twój chatbot może w tym pomóc. Wysyła przypomnienia do klientów o porzuconych koszykach i oferuje pomoc, zwiększając współczynniki konwersji i przychody.

Jak zbudować chatbota na Facebooku?

Ten obszerny przewodnik przeprowadzi Cię przez proces integracji Facebook Messenger z Twoim kontem Meta. Proces ten obejmuje utworzenie i skonfigurowanie konta Meta, wygenerowanie tokena dostępu oraz skonfigurowanie adresu URL webhooka i tokena weryfikacyjnego.

Budowanie i szkolenie chatbota może przypominać poruszanie się po skomplikowanym labiryncie, ale jesteśmy tutaj, aby Cię przez niego przeprowadzić. Niezależnie od tego, czy chcesz stworzyć chatbota opartego na sztucznej inteligencji do obsługi klienta lub zaangażowania, te kroki sprawią, że proces będzie płynny i wykonalny.

Krok 1: Przeszkolenie Chatbota przy użyciu cennej bazy wiedzy

Rozpocznijmy Twoją podróż do doskonałości chatbota:

1. Zarejestruj się w Writesonic : Zacznij od zarejestrowania się w Writesonic i wybierz „Botsonic” na stronie głównej.

2. Stwórz swojego bota : Stwórz bota o nazwie, która będzie współgrała z tożsamością Twojej marki.

3. Trenuj swojego chatbota przy użyciu swoich danych : tutaj dzieje się magia. Zasilaj swojego chatbota różnorodnymi źródłami danych, takimi jak linki do witryn, dokumenty w arkuszach kalkulacyjnych, mapy witryn i często zadawane pytania. Akceptuje formaty takie jak PDF, PPT i DOC. Rozważ pobieranie danych z witryny internetowej, aby mieć pewność, że Twoja baza wiedzy będzie aktualna.

Krok 2: Spersonalizuj swojego Chatbota, aby odzwierciedlał Twoją markę

Teraz tchnijmy osobowość Twojej marki w Twojego chatbota:

1. Marka Essence : spraw, by była wyjątkowa. Napełnij swojego chatbota esencją swojej marki.

2. Nazwa i kolory : Spersonalizuj swojego chatbota, wybierając nazwę i kolory pasujące do Twojej marki.

3. Pytania początkowe : skonfiguruj pytania początkowe, które pomogą zbierać dane o klientach i skutecznie zarządzać rozmowami.

4. Wskazówki : Podaj informacje kontaktowe i zasugeruj przykładowe zapytania, aby bezproblemowo kierować użytkowników.

Krok 3: Dodanie ostatnich poprawek – elementy marki

Teraz nadajmy Twojemu chatbotowi identyfikację wizualną pasującą do Twojej marki:

1. Logo i zdjęcie : dodaj logo i zdjęcie swojej marki, aby spersonalizować wygląd chatbota.
2. Styl przycisku : wybierz styl przycisku, który harmonizuje z estetyką Twojej witryny.

Krok 4: Łatwa integracja Chatbota

Na tym etapie nie są wymagane żadne umiejętności kodowania:

1. Wygeneruj kod do osadzenia : Z łatwością wygeneruj kod do osadzenia dla swojego chatbota ChatGPT AI. Jest również dostępny jako darmowy chatbot AI.

1. Plany premium : aby uzyskać zaawansowane funkcje, zapoznaj się z planami premium za pomocą klucza API.

1. Integracja bez kodu : Proces integracji nie wymaga użycia kodu, co zapewnia prostotę i przyjazność dla użytkownika.
2. Umieść na swojej stronie internetowej : Bez wysiłku umieść dostarczony kod lub klucz API na swojej stronie internetowej.

Krok 5: Integracja z Facebook Messengerem

Teraz rozszerzmy zasięg Twojego chatbota na Facebook Messenger:

Utwórz konto Meta : Zacznij od utworzenia konta Meta. Oto jak:

• Odwiedź witrynę Meta.
• Kliknij „Zarejestruj się”.
• Podaj swoje dane, takie jak imię i nazwisko, adres e-mail i hasło.
• Kliknij „Zarejestruj się”, aby utworzyć konto.

Skonfiguruj swoje konto Meta do integracji z Messengerem :

• Zaloguj się na swoje konto Meta.
• Przejdź do sekcji „Ustawienia”.
• Znajdź opcję „Integracja z Messengerem” i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby skonfigurować swoje konto pod kątem integracji z Messengerem.

Wygeneruj token dostępu :

• W ustawieniach swojego konta Meta przejdź do sekcji „Integracja z Messengerem”.
• Kliknij „Generuj token”, aby wygenerować token dostępu.
• Skopiuj ten token i przechowuj go w bezpiecznym miejscu.

Podaj token dostępu :

• Wyślij e-mail na adres [nasz adres e-mail] z tematem „Token dostępu do integracji komunikatora”.
• Dołącz wygenerowany token dostępu do wiadomości e-mail.

Otrzymaj adres URL webhooka i token weryfikacyjny :

• Po otrzymaniu tokenu dostępu wyślemy Ci e-mail z adresem URL webhooka i tokenem weryfikacyjnym.

Skonfiguruj adres URL webhooka i token weryfikacyjny :

• Wróć do sekcji Integracja z Messengerem w ustawieniach konta Meta.
• Wklej podany przez nas adres URL webhooka i token weryfikacyjny.
• Kliknij „Zapisz”, aby sfinalizować konfigurację.

Krok 6: Zdobądź cenne informacje dzięki zaawansowanej analityce

Korzystając z sekcji zaawansowanej analityki, możesz uzyskać cenne informacje na temat interakcji i wydajności Twojego Chatbota. To podejście oparte na danych pomoże Ci z czasem udoskonalić i zoptymalizować skuteczność chatbota.

Przykłady firm korzystających z chatbota Facebooka

1. Unilever

Zaangażowanie Unilever w zadowolenie klientów widać w inicjatywie „All Things Hair”. Athena Bot, chatbot Facebook Messenger, jest latarnią morską natychmiastowej pomocy. Zapewnia konsumentom szybkie odpowiedzi na zapytania dotyczące włosów, sugeruje spersonalizowane produkty do włosów, a nawet umożliwia użytkownikom wirtualne wypróbowanie różnych fryzur za pośrednictwem rzeczywistości rozszerzonej (AR). Unilever nie tylko zaspokaja potrzeby klientów dotyczące włosów, ale także poprawia ich interaktywne doświadczenia.

2. Domino

Domino's Pizza, ulubiona na całym świecie restauracja, przenosi wygodę na zupełnie nowy poziom dzięki Domowi, chatbotowi Facebook Messenger. Głodni klienci mogą uzyskać dostęp do całego menu za pomocą kilku kliknięć. Zamawianie świeżej pizzy, śledzenie ostatnich zamówień lub szukanie obsługi klienta to pestka. Co więcej, Dom zapamiętuje Twoje preferencje, dzięki czemu ponowne składanie zamówienia przebiega bezproblemowo.

3. WHO walczy z dezinformacją dotyczącą wirusa COVID-19 za pomocą komunikatora Facebook Messenger

W walce z infodemią Covid-19 Światowa Organizacja Zdrowia (WHO) wdrożyła chatbota Health Alert za pośrednictwem Facebook Messenger. Dostępny w wielu językach, w tym angielskim, francuskim, hiszpańskim i arabskim, ten bot zapewnia użytkownikom dokładne informacje o chorobie i sposobach zapobiegania jej rozprzestrzenianiu się. WHO, która może dotrzeć do miliardów osób, walczy z dezinformacją za pomocą faktów.

4. Ubera

Bot Facebook Messenger firmy Uber to Twój towarzysz podróży. Umożliwia udostępnianie miejsca pobytu znajomym i zamawianie przejazdu w tej samej aplikacji. Karta Transport w Messengerze upraszcza ten proces, umożliwiając dotknięcie i zamówienie Ubera. Bądź na bieżąco ze statusem swojego kierowcy i daj znać znajomym, że jesteś w drodze – wszystko za pośrednictwem bota.

5. Sephora

Sephora dodaje odrobinę wyrafinowania do Facebook Messenger dzięki chatbotowi do planowania. Klienci mogą bez trudu rezerwować wizyty w sklepie stacjonarnym i testy produktów. Usprawniając spotkania za pomocą serii pytań i wyzwalaczy, Sephora oszczędza czas klientów i oferuje wyjątkowe, satysfakcjonujące doświadczenie, wzmacniając zaufanie i lojalność.

Najlepsze praktyki dotyczące chatbota na Facebooku

Po utworzeniu chatbota na Facebooku ważne jest, aby przestrzegać kilku najlepszych praktyk, które pomogą Ci w pełni wykorzystać możliwości bota na Facebooku.

1. Wyznaczaj jasne cele i śledź wyniki

Rozpoczęcie przygody z chatbotem może być przytłaczające, ale pamiętaj, że przejrzystość jest kluczowa. Zdefiniuj swoje cele — niezależnie od tego, czy chodzi o poprawę obsługi klienta, zwiększenie sprzedaży czy automatyzację rutynowych zadań. Wyznaczaj mierzalne cele, takie jak czas reakcji czy współczynnik konwersji. Regularnie analizuj dane, aby śledzić wydajność. Dzięki temu będziesz wiedzieć, czy podążasz właściwą ścieżką, i w razie potrzeby będziesz mógł dostosować swoją strategię.

2. Utrzymuj głos swojej marki

Twój chatbot jest przedłużeniem Twojej marki. Rozmowy powinny odzwierciedlać osobowość, wartości i ton Twojej firmy. Niezależnie od tego, czy jesteś swobodny, profesjonalny czy dowcipny, najważniejsza jest konsekwencja. Upewnij się, że każda interakcja rezonuje z głosem Twojej marki. To buduje zaufanie i sprzyja bardziej autentycznej relacji z odbiorcami.

3. Pozwól agentom ludzkim zajmować się skomplikowanymi zapytaniami

Chatboty doskonale radzą sobie z rutynowymi zapytaniami, ale mogą natknąć się na złożone problemy. Gdy klienci stają w obliczu trudnych sytuacji, bezproblemowo przekształć ich w agentów ludzkich. Świadczy to o Twoim zaangażowaniu w skuteczne rozwiązywanie ich problemów. Zadbaj o płynny proces przekazania, aby przejście wydawało się naturalne i uspokajające.

4. Stale trenuj i aktualizuj swojego Chatbota

Krajobraz cyfrowy ewoluuje szybko. Twój chatbot musi nadążać. Regularnie przeglądaj i aktualizuj swoją bazę wiedzy. Bądź na bieżąco z opiniami klientów, aby zidentyfikować obszary wymagające poprawy. Wykorzystaj postęp w sztucznej inteligencji i przetwarzaniu języka naturalnego. Dbając o to, aby chatbot był sprawny i aktualny, masz pewność, że pozostanie on cennym nabytkiem dla Twojej firmy.

Wzmocnij swoją firmę dzięki najlepszemu chatbotowi Facebook Messenger już dziś!

Twój chatbot jest przedłużeniem Twojej marki. Właśnie dlatego zagłębiliśmy się w ogromny potencjał chatbotów Facebook Messenger, płynnie zintegrowanych z największą na świecie platformą mediów społecznościowych, jako najlepszego instrumentu zwiększania zaangażowania i zadowolenia klientów.

Jednak droga do sukcesu wymaga od przedsiębiorstw całkowitego przyjęcia podejścia opartego na danych, ustalenia precyzyjnych celów i skrupulatnego monitorowania ich postępów. Niezwykle ważne jest, aby klienci w każdej interakcji spotykali się z odrębną osobowością i wartościami Twojej marki.

Ta niezachwiana spójność jest kamieniem węgielnym budowania zaufania, które z kolei toruje drogę do wspierania autentycznych połączeń i ostatecznie podnoszenia lojalności klientów.