Wszystko, co musisz wiedzieć o wskaźnikach otwarć e-maili

Jak oceniasz ogólną kondycję swojego e-mail marketingu? A co z twoimi wskaźnikami otwarć?

Szczerze mówiąc, wskaźniki otwarć e-maili to coś, z czym każdy marketer będzie miał problemy od czasu do czasu.

Chociaż 59% konsumentów woli komunikować się z markami za pośrednictwem poczty e-mail, ich skrzynki odbiorcze są przepełnione: każdego dnia na całym świecie wysyłanych jest ponad 306 miliardów wiadomości e-mail. Do 2023 roku liczba ta wzrośnie do ponad 347 miliardów.

Marketerzy muszą tworzyć ciekawe treści, jeśli chcą przyciągnąć uwagę subskrybentów.

Jeśli zastanawiasz się nad ogólną kondycją swojego marketingu e-mailowego, wskaźniki otwarć są dobrym barometrem. Ale jaki jest dobry współczynnik otwarć poczty e-mail w 2020 roku?

W tym poście wyjaśnimy, dlaczego stawki otwarć są tak ważne, i przedstawimy kilka punktów odniesienia. Omówi również kilka pomocnych wskazówek, jak poprawić współczynnik otwarć.

Co to jest współczynnik otwarć e-maili i jak one działają?

Kiedy ktoś otrzymuje wiadomość e-mail i klika, aby przeczytać treść, nazywa się to „otwartym”.

Twój dostawca usług poczty e-mail (ESP) odnotowuje za każdym razem, gdy ktoś otwiera Twoją wiadomość e-mail. Łączy te liczby razem i wyświetla je na pulpicie kampanii jako współczynnik otwarć.

Zazwyczaj Twój ESP oferuje dwie liczby otwarć: twardą liczbę i procent. Wartość procentowa mówi, ile osób otworzyło wiadomość e-mail, podzieloną przez liczbę jej otrzymanych.

Źródło: Emma

ESP obliczają procent otwarć na podstawie udanych dostaw. Na przykład, jeśli Twój e-mail odbił się od niektórych subskrybentów, nie obniżą one Twojego odsetka otwarć.

W panelu ESP możesz sprawdzić swój współczynnik otwarć dla poszczególnych kampanii. Możesz także sprawdzić skuteczność swojego współczynnika otwarć dla wszystkich kampanii w czasie.

Jaki jest dobry współczynnik otwarć poczty e-mail w 2020 roku?

Pamiętaj, że każda branża ma unikalne stawki. Średni współczynnik otwarć dla uniwersytetu będzie wyglądał zupełnie inaczej niż w przypadku restauracji.

Campaign Monitor odkrył na przykład, że firmy motoryzacyjne mają jedne z najniższych wskaźników otwarć: około 12%. Tymczasem agencje rządowe i organizacje non-profit cieszą się jednymi z najwyższych: od 25% do 30%.

Źródło: Monitor kampanii

Podobnie różne typy kampanii generują różne współczynniki otwarć. Na przykład promocyjna wiadomość e-mail restauracji może mieć niższy współczynnik otwarć niż wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

Jaki jest więc dobry współczynnik otwarć na 2020 rok? Średni współczynnik otwarć we wszystkich branżach wynosi od 15% do 25%.

Lepiej oceniać postęp w czasie. Jeśli Twoje stawki są poniżej 15%, nie denerwuj się. Postępuj zgodnie z niektórymi z poniższych taktyk, aby go wzmocnić. Strzelaj do stopniowych ulepszeń, a nie do szybkiego podnoszenia wskaźnika otwarć z dnia na dzień.

Dlaczego wskaźniki otwarć poczty e-mail są ważne w 2020 roku?

Wskaźniki otwarć wiadomości e-mail stanowią doskonały punkt odniesienia dla ogólnej strategii marketingu e-mailowego.

Jeśli subskrybenci nie otwierają Twoich e-maili, nie możesz właściwie ocenić współczynnika klikalności i sukcesu treści. W końcu cały sukces Twojego e-mail marketingu zależy od osób otwierających Twoje kampanie.

Chociaż kilka czynników wpływa na współczynnik otwarć, to Twój temat jest prawdopodobnie najbardziej wpływowy. Alternatywnie, stawki otwarć mogą pomóc Ci ocenić skuteczność Twoich tematów.

Oczywiście stawki otwarć nie są jedynym wskaźnikiem, który ma znaczenie.

Chcesz również, aby ludzie angażowali się w treści zawarte w Twoich e-mailach. Twój współczynnik klikalności powie Ci, czy Twoje treści są interesujące, istotne i wartościowe dla Twoich subskrybentów.

Sprytne jest również śledzenie współczynnika od kliknięcia do otwarcia. Ta wartość procentowa mówi, ile osób otworzyło i wyszło z Twojego e-maila, w porównaniu do tego, ile osób otworzyło i kliknęło coś. W tej notatce Campaign Monitor stwierdził, że średni współczynnik otwarć po kliknięciu wynosi 14,3% we wszystkich branżach.

Podobnie jak współczynniki otwarć, współczynniki kliknięć i współczynniki „kliknij, aby otworzyć” również różnią się w zależności od branży i firmy. Na przykład firmy z branży spożywczej i napojów mają jedne z najniższych stawek za kliknięcie, aby otworzyć: około 8%. Tymczasem media i wydawcy cieszą się współczynnikiem „kliknij, aby otworzyć” na poziomie prawie 17%.

Jakie czynniki wpływają na współczynniki otwarć e-maili?

O tym, czy ludzie otwierają Twoją pocztę e-mail, decyduje kilka czynników. Dobrą wiadomością jest to, że większość z nich możesz kontrolować.

Wiersz tematu

Jak powiedzieliśmy wcześniej, ma to jeden z największych wpływów na Twoje wskaźniki otwarć.

Na przykład 69% osób twierdzi, że ocenia wiadomość e-mail jako spam wyłącznie w temacie. Tymczasem użycie słowa „newsletter” w temacie wiadomości może obniżyć współczynnik otwarć o 18,7%.

Twoje imię i nazwisko nadawcy

Duża część odbiorców może ocenić, czy otworzyć lub wyrzucić wiadomość e-mail na podstawie samej nazwy nadawcy. Podejrzana domena lub nadawca może zachęcić ich do przeciągnięcia lub anulowania subskrypcji.

Twoja branża

Nie da się tego obejść: niektóre branże mają po prostu niższe średnie współczynniki otwarć niż inne. Strzelaj do benchmarków swojej branży opisanych powyżej.

Pora dnia i dzień tygodnia

Niektóre dni tygodnia są po prostu lepsze do wysyłania e-maili. Podobnie czas też ma znaczenie. Monitor kampanii stwierdził, że sobota to najgorszy dzień na wysyłanie e-maili. Tymczasem najgorszym dniem na kliknięcie, aby otworzyć, jest niedziela. Innymi słowy, weekendy nie są dobrym czasem na wysyłanie kampanii e-mail marketingowych.

Źródło: Monitor kampanii

Jak możesz zwiększyć wskaźnik otwarć poczty e-mail w 2020 roku?

Chociaż nie możesz kontrolować swoich subskrybentów, możesz podjąć kilka kroków, aby zoptymalizować różne rzeczy, które wpływają na współczynnik otwarć.

Zoptymalizuj swoje tematy

Wiersze tematu to jedna z pierwszych rzeczy, które Twoi subskrybenci widzą, gdy Twój e-mail trafi do ich skrzynki odbiorczej. Podejmij kilka kroków, aby je ulepszyć:

• Nie przekraczaj 40 znaków, aby abonenci mobilni mogli przeczytać całość

• Tworzenie pilności

• Pisanie jak przyjaciel, a nie biznes

• W tym emotikon, który może zwiększyć wskaźnik otwarć o 56%

• Personalizacja treści, np. podanie imienia subskrybenta

Ważne jest również zoptymalizowanie tekstu podglądu. Te 150-ki znaków mogą pomóc ci rozwinąć pomysł przedstawiony w temacie i zwiększyć pilność.

Wysyłaj różne wiersze tematu do segmentów swojej listy

Kampanie podzielone na segmenty mogą zwiększyć przychody nawet o 700%. Mając do dyspozycji technologię, nie ma potrzeby wysyłania tego samego wiersza tematu wiadomości e-mail do pełnej listy.

Zamiast tego podziel listę na grupy na podstawie unikalnych danych demograficznych, takich jak:

• Geolokalizacja

• Płeć

• Zachowanie przeglądania

• Zachowanie zakupowe

• Historia zaangażowania

Twórz unikalne wiersze tematu wiadomości e-mail dla każdego segmentu na podstawie odpowiednich danych. Ponieważ kampanie podzielone na segmenty są naturalnie bardziej trafne, użytkownicy powinni być bardziej zainteresowani ich otwarciem.

Utrzymuj dobrą higienę listy e-mailowej

Jeśli Twoje e-maile nie są otwierane, mogą nie trafiać do skrzynek odbiorczych. Definicja spamu cały czas się zmienia. Wielu marketerów może nie zdawać sobie sprawy, że wysyła spamerskie wiadomości e-mail, dopóki ich współczynnik otwarć nie spadnie.

Warto zadbać o to, by lista była czysta. Oto kilka najlepszych praktyk:

• Korzystanie z podwójnego opt-in, gdy zarejestrują się nowi subskrybenci

• Usuwanie nieaktywnych subskrybentów z Twojej listy

• Zapewnienie prawidłowego i widocznego linku do rezygnacji z subskrypcji

• Nie kupujesz list e-mail

Przemyśl ponownie pole „Od” i uwierzytelnij domenę wysyłającą

Upewnij się, że zawsze wysyłasz ze znanego nazwiska, na przykład członka zespołu lub nazwy Twojej firmy.

Sprytne jest również uwierzytelnienie nazwy domeny. Dzięki temu klienci poczty e-mail, tacy jak Gmail, będą wiedzieć, że wysyłasz prawidłową wiadomość, a nie spam.

Wysyłaj e-maile we właściwym czasie

Campaign Monitor uznał wtorek za najlepszy dzień na wysyłanie e-maili z informacją o wskaźnikach otwarć. Pamiętaj również o swoich odbiorcach i branży.

Jeśli Twoi subskrybenci mieszkają w różnych strefach czasowych, pamiętaj o podzieleniu ich na segmenty, aby zawsze wysyłać swoje treści we właściwym czasie. Jeśli na przykład wyślesz wiadomość w środku nocy, Twój e-mail zostanie pogrzebany do czasu, gdy Twój subskrybent się obudzi.

W tej notatce strzelaj, aby wysyłać e-maile, gdy Twoi odbiorcy są najbardziej aktywni w Internecie. Jeśli możesz, stosuj zachowania związane z zaangażowaniem. Twoje analizy ESP mogą Ci powiedzieć, kiedy subskrybenci otwierają Twoje e-maile.

Skonfiguruj automatycznie uruchamiane kampanie

Kampanie wyzwalane są bardzo trafne, ponieważ opierają się na zachowaniu subskrybentów.

Gdy subskrybent wykona akcję — taką jak zakup produktu lub zapisanie się na listę — możesz wysłać mu automatyczne e-maile.

Kampanie automatyczne mają średni współczynnik otwarć na poziomie 50%, ponieważ są wysoce spersonalizowane.

Zaoferuj centrum preferencji e-mail

Centrum preferencji e-mail daje subskrybentom kontrolę nad otrzymywanymi wiadomościami e-mail.

Badania pokazują, że 45% osób wypisuje się z list, ponieważ otrzymuje zbyt wiele e-maili — czy to od określonych marek, czy ogólnie.

Pozwól swoim subskrybentom wybrać częstotliwość otrzymywania e-maili. Możesz też pozwolić im wybrać swoje ulubione tematy.

Źródło: Marketing Sherpa

Zakończyć

Wskaźniki otwarć są przydatnym wskaźnikiem do śledzenia ogólnej skuteczności Twoich działań e-mail marketingowych. Jeśli ludzie nie otwierają Twoich e-maili, nie mogą angażować się w Twoje treści. Jeśli nie jesteś zadowolony ze swoich obecnych kursów otwarć, zacznij od:

• Optymalizacja tematów

• Wysyłanie różnych wierszy tematu do różnych subskrybentów

• Utrzymanie dobrej higieny listy e-mailowej

• Nowe podejście do nadawcy i nazwy domeny

• Wysyłanie e-maili w idealnym momencie

• Konfigurowanie automatycznie uruchamianych kampanii

Szukasz więcej porad, które pomogą zoptymalizować tematy? Sprawdź te pięć błędów w temacie i zacznij pisać lepsze e-maile już dziś.