5 wskaźników handlu mobilnego do śledzenia i ulepszania w 2022 r.

Biorąc pod uwagę, że handel mobilny jest obecnie gorący, nie dziwi fakt , że firmy wskakują na modę i rozwijają własny kanał mobilny. Jednak napędzanie rozwoju mobilnego wymaga dużo pracy, a efekt końcowy może nie zawsze odpowiadać oczekiwaniom.

Zrozumienie, gdzie jesteś i dokąd musisz się udać, pomoże Ci ustalić bardziej znaczące cele i cele. Jeśli szukasz sposobów na śledzenie swojej działalności mobilnej, oto kilka pomysłów, od czego zacząć:

1. Zgoda na powiadomienia push

Powiadomienia push to najpotężniejszy kanał komunikacji, dzięki któremu Twoja marka może dotrzeć do klientów na ich urządzeniach. Jednak możliwość korzystania z tego kanału do komunikowania się z nimi i wzmacniania relacji z klientami jest ograniczona przez jego opcje: użytkownicy muszą wyrazić zgodę na otrzymywanie wiadomości push i mogą je wyłączyć, jeśli im się nie podobają.

Opcjonalne powiadomienia push pokazują liczbę klientów, którzy zarejestrowali się, aby otrzymywać alerty lub powiadomienia z Twojej markowej aplikacji. Patrząc na zgody na powiadomienia w swojej aplikacji, możesz zorientować się, jaki jest Twój rzeczywisty zasięg. Biorąc pod uwagę fakt, że ponad połowa użytkowników iOS rezygnuje z powiadomień push, Twój kanał push może nie działać w pełni, ale zawsze jest miejsce na rozwój.

Zachęcaj użytkowników, którzy nie włączyli wiadomości push

Nie proś o pozwolenie na push zbyt wcześnie, znajdź odpowiedni czas, aby to zrobić. Prosząc użytkowników o włączenie powiadomień push, poinformuj ich, dlaczego powinni się na to zgodzić. Pomagając klientom zrozumieć korzyści, dajesz im więcej zachęt do włączenia push. A nawet jeśli odmówią za pierwszym razem, upewnij się, że zostawiłeś je na jakiś czas, zanim zapytasz ponownie.

Zachowaj klientów, którzy chcą otrzymywać powiadomienia push

Zamiast przekazywać ten sam ogólny komunikat do całej publiczności w tym samym czasie, zacznij wysyłać bardziej trafne i aktualne komunikaty do klientów.

• Wykorzystaj dane klientów, takie jak profil, lokalizacja, historia zakupów, interakcje w aplikacji, aby tworzyć spersonalizowane wiadomości i zwiększać trafność
• Odkryj idealny czas wysyłania, ustaw limit częstotliwości wysyłania i starannie posegmentuj użytkowników, aby wysyłać kampanie push, które pasują do ich preferencji
• Zoptymalizuj treści push i skup się na wartości dla klientów

Ponownie zaangażuj użytkowników, którzy zrezygnowali z otrzymywania wiadomości push

Inne kanały komunikacji, takie jak e-maile, powiadomienia w aplikacji lub automatyczny czat na żywo, umożliwiają ponowne kierowanie tych klientów, którzy zrezygnowali. Możesz przekonać ich do ponownego włączenia się w powiadomienia push, pokazując to, co przegapili, lub oferując nagrody za ukończenie akcji.

2. Koszt na akwizycję

Ten wskaźnik mierzy średni koszt pozyskania nowego klienta dla Twojej aplikacji do handlu mobilnego. Ze względu na problemy z odkrywaniem aplikacji, pozyskiwanie nowych użytkowników aplikacji wiąże się ze znacznymi kosztami. Chociaż koszt pozyskania mobilnego klienta stale rośnie, większość użytkowników Twojej aplikacji prawdopodobnie zrezygnuje z usług w ciągu 3 miesięcy, co sprawia, że ​​pozyskiwanie lojalnego klienta jest jeszcze bardziej kosztowne. To trudne, jak spędzasz czas i pieniądze na staraniach o akwizycję tylko po to, aby tak szybko je stracić. Ale nie zwracanie uwagi na koszt przejęcia będzie cię kosztować więcej na dłuższą metę. Bardzo ważne jest, aby uważnie obserwować ten koszt nabycia i strategicznie go monitorować. Na szczęście istnieją świetne sposoby, dzięki którym możesz zminimalizować ten koszt i sprawić, by akwizycja działała w Twojej aplikacji:

Generuj pliki do pobrania o wyższej jakości, optymalizując sklep z aplikacjami i kanały pozyskiwania

• Zoptymalizuj wykazy aplikacji, aby zmaksymalizować ich widoczność w sklepach z aplikacjami, aby przyciągnąć do swojej aplikacji bezpłatne źródło wysokiej jakości użytkowników
• Znajdź kanały pozyskiwania, które przyciągają najlepszych klientów – sklep z aplikacjami, kanały społecznościowe, skierowania, reklamy aplikacji itp. Skoncentruj swoje działania marketingowe i budżet na właściwych miejscach, aby zapewnić użytkownikom wysokiej jakości aplikację

Zacznij konwertować lepiej

• Upewnij się, że Twoja aplikacja nie wyczerpuje baterii ORAZ wysysa dane, ponieważ to najszybszy sposób na utratę ciężko zarobionych klientów
• Doskonalenie doświadczenia wprowadzającego lub kampanii powitalnych dla nowych użytkowników aplikacji. Jeśli możesz pokazać swoim klientom wyjątkowe funkcje i zalety swojej aplikacji już od pierwszej sesji, jest znacznie bardziej prawdopodobne, że pozostaną w pobliżu i staną się lojalnymi użytkownikami
• Stwórz atrakcyjne zakupy: dzisiejsi klienci oczekują bardziej spersonalizowanych doświadczeń z markami na urządzeniach mobilnych. Aby odnieść sukces, Twoja marka musi wchodzić w interakcje z klientami na głębszym poziomie. Mając dane o swoich klientach, zaspokój ich potrzeby i zaoferuj produkt lub rozwiązanie, które jest przydatne w danej chwili, dostarczaj odpowiednie komunikaty, które popchną ich przez podróż zakupową.

Określ maksymalny koszt pozyskania swojej aplikacji mobilnej

Upewnij się, że go nie przekraczasz, w przeciwnym razie Twoje pieniądze mogą zostać zmarnowane w celu pozyskania nowych klientów.

3. Wskaźnik utrzymania aplikacji

Gdy klienci zainstalują Twoją aplikację na swoich urządzeniach, możesz sprawdzić jej współczynnik utrzymania, aby zmierzyć zaangażowanie klientów w Twojej aplikacji. Wskaźnik utrzymania to odsetek użytkowników, którzy wracają do Twojej aplikacji po pierwszej wizycie. Śledzenie tego wskaźnika handlu mobilnego w czasie pomaga identyfikować trendy. Rosnący wskaźnik retencji oznacza, że ​​coraz bardziej zaangażowana baza użytkowników znajduje więcej powodów, by wrócić do Twojej aplikacji.

Ponieważ koszt pozyskania nowego klienta stale rośnie, klient powracający jest o wiele bardziej opłacalny. Nawet 5% wzrost wskaźnika retencji może zwiększyć Twój zysk o 25%-125%. Kiedy wskaźnik utrzymania aplikacji nie działa dobrze, być może nadszedł czas, aby poprawić wrażenia użytkownika i interfejs aplikacji, zacząć przesyłać lepsze powiadomienia lub zintegrować zaawansowane programy lojalnościowe, aby ponownie zaangażować użytkowników, którzy utracili ważność i sprawić, by klienci powracali.

4. Wskaźnik porzucenia koszyka

Porzucanie koszyków pozostaje niepokojącym problemem dla detalistów. Dzieje się tak, gdy klienci dodają produkty do koszyka, ale nigdy nie kończą transakcji.

To może być pierwszy problem, któremu należy się przyjrzeć, zanim ulepszysz cokolwiek innego w swojej aplikacji do handlu mobilnego. Monitorowanie tych danych pomaga odkryć możliwości maksymalizacji przychodów z urządzeń mobilnych. Wśród najczęstszych przyczyn porzucania koszyka w aplikacji może być długi proces kasowania, skomplikowane logowanie, brak informacji lub wsparcia, brak preferowanej metody płatności. Aby rozwiązać te problemy:

• Uprość proces logowania: pozwól klientom logować się za pomocą kont społecznościowych, oferuj logowanie odciskiem palca.
• Zmniejsz tarcie w procesie realizacji transakcji: zminimalizuj kroki niezbędne do realizacji transakcji, utwórz przyjazny dla użytkownika formularz realizacji transakcji, zapisz i wstępnie wypełnij szczegóły realizacji transakcji, oferuj szeroki zakres opcji płatności do wyboru.
• Zapewnij wsparcie dostępne na wyciągnięcie ręki: Pozwól klientom kontaktować się z zespołem wsparcia w preferowany przez nich sposób: czat na żywo, telefon lub e-mail.
• Lub po prostu przypomnij klientom, co zostawili w swoim koszyku, wysyłając powiadomienie push. Możesz zmotywować ich do powrotu i realizacji transakcji, oferując kod rabatowy o ograniczonym czasie trwania, bezpłatną wysyłkę itp. na produkty w koszyku.

5. Średnia wartość zamówienia

Więcej użytkowników niekoniecznie oznacza większe przychody z Twojej aplikacji. Innym opłacalnym sposobem na zwiększenie przychodów z urządzeń mobilnych jest zachęcenie klientów do większych wydatków za każdym razem, a to oznacza zwiększenie średniej wartości zamówienia.

Średnia wartość zamówienia = Całkowity przychód / Liczba przyjętych zamówień

Znajomość średniej wartości zamówienia Twojej aplikacji pomaga wyznaczać lepsze cele i mierzyć skuteczność trwających kampanii. Większa wartość zamówienia oznacza lepszą rentowność i ciągły sukces Twojej firmy. Aby to zrobić, musisz zastosować niektóre z następujących taktyk:

• Zmotywuj klientów do większych wydatków , aby otrzymać bezpłatną wysyłkę, otrzymać darmowy prezent lub zastosować kod rabatowy. Możesz ustawić minimalną wartość zamówienia, która działa dla kupujących, aby otrzymać jedną z tych nagród.
• Oferuj większe pakiety produktów . Połącz wiele produktów w jeden pakiet, który oszczędza czas i pieniądze klienta, jednocześnie zwiększając wartość zamówienia.
• Cross-selling Twoich produktów to skuteczny sposób na zwiększenie rozmiaru koszyka. Możesz wyświetlić powiązane produkty na każdej stronie szczegółów produktu. Lub zarekomenduj klientom dodatkowe produkty, których mogą potrzebować – na podstawie tego, co dodali do koszyka.
• Skonfiguruj program lojalnościowy, który pozwoli Twoim klientom zaoszczędzić punkty za zamówienia. Im więcej wydają w Twojej aplikacji, tym więcej oszczędzają na późniejsze zakupy. Ta taktyka pomaga zwiększyć zarówno średnią wartość zamówień, jak i częstotliwość zakupów, co generuje większe przychody z aplikacji

Dla bardziej udanego czasu

Niezwykle ważne jest, aby wiedzieć, jakie dane dotyczące handlu mobilnego mają wpływ na sukces Twojej firmy. Właściwe metryki pokazują ogólny obraz wydajności Twojej aplikacji i odblokowują cenne informacje, które mogą zmienić grę. Dopasowanie celów biznesowych do tych danych dotyczących handlu mobilnego pomaga w wyznaczaniu i osiąganiu celów. Zwracając szczególną uwagę na te wskaźniki wydajności, możesz rozwiązać potencjalne problemy i zoptymalizować strategię mobilną, która zapewni prawdziwy impuls do rozwoju Twojej firmy.