Ocena ERP: wybór systemu ERP dla wielokanałowego biznesu detalicznego

Twoja firma się rozwija. Zdajesz sobie sprawę, że do zarządzania procesami potrzebujesz solidnego systemu zaplecza, takiego jak ERP.

Dostępnych jest wiele różnych typów systemów ERP. Jak oceniasz różne systemy ERP pod kątem tego, który jest najlepszy dla Twojej wielokanałowej działalności detalicznej?

Ten artykuł pomoże Ci wybrać system ERP, który obsługuje określone wymagania wielokanałowej sprzedaży detalicznej, który spełnia wymagania Twoich klientów.

Co to jest system ERP?

ERP oznacza planowanie zasobów przedsiębiorstwa. Ten rodzaj oprogramowania istnieje od lat 90. XX wieku. Zaczęło się od planowania potrzeb materiałowych, a teraz automatyzuje wszystkie funkcje back office.

Oprogramowanie ERP działa poprzez integrację oddzielnych systemów w całościowe źródło informacji i zasobów. Usprawnia procesy biznesowe związane z technologią, usługami i zasobami ludzkimi. Możesz zakupić różne moduły systemu ERP, które spełniają specyficzne potrzeby Twojej firmy, takie jak rozwój produktu czy zarządzanie zamówieniami.

Najlepsze systemy ERP obejmują:

• SOK ROŚLINNY
• Wyrocznia
• Szałwia
• Microsoft Dynamics GP, AX, SL i NAV
• Informacje
• NetSuite

Ocena ERP

Sprzedaż detaliczna wielokanałowa polega na przecięciu kanału sprzedaży (omnichannel), typu klienta (B2B vs B2C) oraz metody realizacji. Wszystkie transakcje wielokanałowe mogą być kombinacją kanału sprzedaży, metody płatności oraz typu i metody realizacji.

Na przykład, jak łatwo klient B2C może odwiedzić Cię w sklepie, a następnie wysłać do domu produkt niedostępny w magazynie z magazynu online?

Dzisiejsi klienci chcą kupować gdziekolwiek, odbierać gdziekolwiek i gdziekolwiek wracać. Twoja zdolność do zapewnienia tego rodzaju obsługi klienta zależy od technologii, w którą inwestujesz i którą wdrażasz. Wymaga korzystania z platform ERP, POS i eCommerce obsługujących procesy wielokanałowe.

Musisz wybrać oprogramowanie ERP, które wspiera połączenie tych trzech obszarów: kanałów sprzedaży, typu klienta i metod realizacji.

Ocena ERP dla detalistów wielokanałowych

Nie wszystkie programy ERP zostały stworzone dla wielokanałowości. Aby pomóc Ci ocenić systemy ERP, skoncentruj się na tych czterech kluczowych obszarach. Są to wielokanałowe procesy biznesowe, które są ważne.

Przeglądając tę ​​listę, zastanów się, które z tych funkcji są ważne dla Twojej firmy i jak dobrze ERP, który rozważasz, wspiera je.

Zarządzanie doświadczeniem klienta

Detaliści konkurują głównie o doświadczenia klientów. Nie chodzi już tylko o to, kto ma najniższe ceny. Klienci wyszukują (i kupują) od sprzedawców detalicznych, którzy zapewniają łatwe i wygodne zakupy.

Aby to zrobić, sprzedawcy muszą obsługiwać takie funkcje, jak:

• Niekończący się korytarz — możliwość pokazania zapasów od dostawców zewnętrznych tak, jakby produkt był przechowywany w lokalnym magazynie.
• Programy lojalnościowe – Programy, które rozwijają się we wszystkich kanałach sprzedaży.
• Master Data Management – ​​zapewnia, że ​​każdy system posiada najbardziej aktualne i kompletne informacje dla każdego z Twoich klientów.
• Dostępność produktów w czasie rzeczywistym — możliwość zarówno kupujących, jak i pracowników, aby zawsze widzieć prawidłowe poziomy zapasów produktu.
• Zarządzanie zamówieniami – Scentralizowana widoczność i zarządzanie zamówieniami klientów niezależnie od tego, z jakiego kanału sprzedaży pochodzą.

Merchandising, zarządzanie informacjami o produkcie

Informacje o produkcie to integralna treść, która wpływa na decyzje zakupowe. Informacje o produkcie informują klientów o tym, co kupują, i prowadzą ich przez Twoją witrynę. Rozważ te możliwości merchandisingowe:

• Atrybucja produktów – Silne wsparcie atrybutów, aby pomóc w pełni opisać Twoje produkty.
• Wsparcie zestawu/konfigurowalnego produktu
• Edycja zbiorcza — czy można jednocześnie wprowadzać masowe zmiany w informacjach o produkcie, takich jak cena i atrybuty? Oszczędza to czas i zapewnia większą dokładność danych produktów.
• Wycena wielokanałowa – Możliwość ustalenia cen na podstawie kanału sprzedaży lub lokalizacji.
• Produkty Matrix – Czy Twój system może obsługiwać produkty w wielu odmianach, np. koszulkę w 3 rozmiarach i 10 kolorach?
• Zarządzanie obrazami – możliwość przechowywania i zarządzania prostymi lub wieloma obrazami dla dowolnego produktu.
• Zarządzanie kategoriami — możliwość organizowania i kategoryzowania produktów w każdym kanale, a następnie udostępniania ich we wszystkich kanałach sprzedaży.

Zarządzanie łańcuchem dostaw

Zarządzanie łańcuchem dostaw ma kluczowe znaczenie dla zdolności sprzedawcy do realizacji dostaw w wielu kanałach. Te możliwości są ważne dla prawidłowego zarządzania łańcuchem dostaw.

• Dropship – Dropshipping umożliwia realizację koncepcji „niekończącego się korytarza”.
• Pojedynczy magazyn — koncepcja tworzenia wirtualnego pojedynczego magazynu z wielu lokalizacji magazynowych na potrzeby zarówno uzupełniania zapasów, jak i realizacji zamówień.
• Logistyka stron trzecich (3PL) – Czy możesz łatwo współpracować ze swoimi dostawcami 3PL?
• Integracja łańcucha dostaw – Czy łatwo jest prowadzić interesy z dostawcami dzięki wykorzystaniu procesów biznesowych opartych na współpracy, które umożliwiają elektroniczne transakcje biznesowe?

Elastyczność i zaangażowanie społeczności

Są to ogólne obszary, które należy wziąć pod uwagę podczas oceny dowolnego systemu do wykorzystania w wielokanałowym biznesie detalicznym, zwłaszcza w systemie ERP.

• API – Silny interfejs API ułatwia Twojemu ERP integrację i wymianę danych z innymi systemami handlu detalicznego.
• Ekosystem – Czy Twój system ERP ma silny ekosystem użytkowników końcowych, grup użytkowników, sprzedawców, projektantów, programistów itp., którzy mogą Cię wspierać?
• Architektura — narzędzia, technologie i metody inżynierskie używane do montażu oprogramowania, które określają jego elastyczność i pojemność. Na czym opiera się system ERP?
• Przywództwo wielokanałowe – Czy system aktywnie tworzy strategię wspierania procesów wielokanałowych? ERP to duża inwestycja i powinna Ci służyć na dłuższą metę.
• Dostosowanie — czy możesz dostosować oprogramowanie do swoich konkretnych potrzeb biznesowych?

Co dalej: Pobierz nasz przewodnik dla kupujących w wielu kanałach

Nie możemy wybrać dla Ciebie systemu, ale możemy pomóc w podjęciu świadomej decyzji.

Te wymagania są specyficzne dla sprzedawców wielokanałowych. Ocena opartego na nich systemu ERP pomoże Ci wybrać system, który będzie napędzał Twój długoterminowy rozwój.

Aby uzyskać bardziej szczegółowe wyjaśnienie tych wymagań, pobierz nasz Przewodnik dla kupujących w wielu kanałach, który zawiera szczegółowe informacje o wszystkich tych wymaganiach, które pomogą Ci wdrożyć środowisko wielokanałowe. Ten przewodnik pomoże Ci ocenić systemy ERP, POS lub eCommerce.

Sprawdź te inne artykuły o systemach ERP:

• Co to jest system ERP w chmurze? Zobacz jego zalety.
• Typowe wyzwania związane z wdrażaniem oprogramowania ERP
• Integracja eCommerce ERP: dlaczego sprzedawcy powinni się integrować i jak to zrobić