Jak skalować e-commerce w przedsiębiorstwie: przygotowanie do przyszłego wzrostu

Mając na uwadze wydajność i przyszły wzrost, mamy ostrzeżenie: teraz nie czas rzucać rzeczami w ścianę, aby zobaczyć, co się przykleja.

Zamiast tego nadszedł czas, aby zapiąć pasy i odrobić pracę domową.

Pierwszym krokiem w skalowaniu biznesu eCommerce jest przygotowanie się na ten wzrost. Powinieneś mieć pewność, że masz uporządkowane dane, ustawione funkcje i ustawioną strategię.

Nicole Blanckenberg z Business2Community ma dla nas analogię na tym froncie: Podobnie jak dom, Twój biznes eCommerce potrzebuje solidnych podstaw. Stamtąd potrzebujesz odpowiednich materiałów budowlanych i robocizny, aby ukończyć projekt budowlany. Tylko wtedy możesz skupić się na „ostatecznych wykończeniach i szczegółach projektu”. Ten post dotyczy budowania tego fundamentu.

AJ Agrawal, założyciel Verma Media, mówi o tym, co firmy eCommerce muszą zrobić, aby się rozwijać. „Musisz rozpocząć lub utrzymać tempo, aby napędzać coraz większą sprzedaż” – pisze Agrawal. „Musisz również uwolnić swój czas, pozbywając się zbędnych rzeczy, takich jak zbieranie, pakowanie i wysyłka”.

Innymi słowy, przygotowując się do rozwoju na poziomie przedsiębiorstwa, należy zająć się dwoma obszarami:

• Identyfikowanie i robienie więcej tego, co działa.
• Identyfikacja, jakie aspekty działalności można zwiększyć dzięki partnerstwu.

Duża część rozwoju eCommerce polega na ekspansji na nowe rynki i korzystaniu ze strategicznych narzędzi, aby budować na swoich odbiorcach. Oto kilka sposobów na przygotowanie się do przyszłego wzrostu.

Należyta staranność: dowiedz się, jak i gdzie należy rozwijać

Badanie, gdzie i jak chcesz się rozwijać, jest ważne z kilku powodów.

Po pierwsze, badania pomogą Ci określić, dlaczego chcesz skalować i gdzie rozwój Twojego biznesu eCommerce będzie miał największy sens. Na przykład jednym z bardziej powszechnych podejść do skalowania handlu elektronicznego jest wejście na rynek globalny lub rozpoczęcie sprzedaży międzynarodowej. Ale to pozostawia pytania „Gdzie?” i dlaczego?"

„Zanim wyruszysz z dala od swojego rodzimego rynku, ważne jest, aby wiedzieć, dlaczego to robisz”, pisze Vivian Wagner w Ecommerce Times. „Oznacza to po części, że musisz mieć poczucie, że Twoje produkty będą sprzedawane gdzie indziej”.

Po drugie, przeprowadzenie badań w pierwszej kolejności poinformuje Cię, jak będą wyglądać Twoje wysiłki na rzecz skalowania. Wysiłki te mogą przybierać różne formy. Na przykład Peter Betts z Globalization Partners zwraca uwagę, że klienci na niektórych rynkach lubią kupować ubrania przez Internet, podczas gdy na innych nie. Badania poinformują nas, „jakie produkty ludzie lubią kupować online, na jakich globalnych rynkach”, mówi Betts. Innym przykładem jest to, że rozwój jako korporacyjny biznes eCommerce nie zawsze oznacza trzymanie się wyłącznie eCommerce. W niektórych przypadkach może to również oznaczać otwieranie fizycznych lokalizacji i dywersyfikację kanałów sprzedaży.

Supraja Srinivasan z The Economic Times donosi o kilku cyfrowo rodzimych markach w Azji (takich jak Pepperfry i FirstCry), które zaczęły intensywnie inwestować w sklepy fizyczne, „by napędzać kolejną fazę wzrostu”. Ten ważny krok opierał się na badaniach przeprowadzonych przez te marki w celu określenia, co jednocześnie zwiększy przychody i zbuduje ich markę.

Dane muszą informować o każdym strategicznym podejściu do wzrostu

Jon Brody z DigitalCommerce360 pisze, że największe firmy z branży eCommerce docierają tam, gdzie są, stale oceniając, co działa, a co nie. „Zacznij od szczuplejszej, mniej wymagającej pod względem zasobów wersji swojej wizji i dostosuj się, gromadząc dane dotyczące części modelu, które działają (lub tych, które nie działają)” — mówi Brody.

Duża część tej oceny zależy od danych, które jesteś w stanie przeanalizować.

„Dzięki niższym niż kiedykolwiek barierom wejścia do przestrzeni eCommerce, konkurencja o konsumentów osiąga szczyt”, mówi nam Hila Perl z Optimove. „Marki, które nie wykorzystają swoich danych do generowania znaczących, długotrwałych relacji z klientami, zostaną pokonane przez konkurencję”.

Perl sugeruje przeanalizowanie danych klientów, które już posiadasz (np. dane demograficzne, wzorce zachowań, preferencje), aby kierować bardziej trafną komunikacją marketingową, gdy przygotowujesz się do skalowania.

Wszystko sprowadza się do analizowania liczb i znajdowania tego, co się pojawi. Sawaram Suthar, szef marketingu w Acquire, daje jasną rekomendację: „Ponownie oceń swoją istniejącą firmę i podważ niektóre liczby, aby upewnić się, że wszelkie zmiany przyniosą długoterminowe korzyści”.

Ashley Ward z SEMrush podaje przykład tego, jak wygląda przełożenie danych klientów na możliwości marketingowe: Jeśli potrafisz wskazać, skąd pochodzą Twoi odbiorcy (np. kanały społecznościowe lub wyniki organiczne) i jak wchodzą w interakcję z Twoją witryną, dane te mogą w które aspekty swojego marketingu powinieneś zainwestować.

Przygotowanie danych w dużym stopniu pomoże w rozwoju. Krótko mówiąc, możesz użyć danych, aby zadać dwa kluczowe pytania, przygotowując się do rozwoju:

• Gdzie leżą możliwości rozwoju?
• Jakie obszary biznesu wymagają pracy?

Skonfiguruj funkcje swojego sklepu, aby wspierać duży wzrost

Nie zaniedbuj funkcji swojego sklepu, gdy planujesz skalować. Nie mamy tutaj na myśli po prostu takich rzeczy, jak przyciski Dodaj do koszyka lub strony porównujące produkty. W przypadku rozwijających się marek eCommerce funkcje obejmują przestrzeń fizyczną i cyfrową — wszystko, od projektu strony po opcje realizacji.

Na początek powinieneś upewnić się, że Twoje cyfrowe wrażenia są jak najbardziej zbliżone do fizycznych – bez utraty wygody, jaką zapewnia eCommerce. „Jednym z powodów, dla których klienci wolą robić zakupy online niż w sklepach stacjonarnych, jest to, że Internet daje im możliwość rozważenia swoich opcji i uzyskania najlepszych ofert” – wskazuje firma EMB obsługująca płatności internetowe. „Mogą szybko wyszukiwać promocje i kupony oraz porównywać ceny od kilku sprzedawców”.

Przygotowując się do rozwoju, możesz przetestować funkcje na stronie, aby zobaczyć, które są najskuteczniejsze, a które wymagają pracy. Pisząc w Forbes, Mohammad Harake zaleca testowanie różnych modeli cenowych, opłat za wysyłkę, procesów tworzenia konta, wezwań do działania i atrybutów wizualnych na stronie. Celem testowania tych atrybutów na stronie powinno być uczynienie cyfrowych zakupów jak najbardziej namacalnym.

Ale to, czego klient nie widzi, może być równie ważne jak to, co widzi. Rozwijające się marki eCommerce powinny również zadbać o to, by ich procesy realizacji były przygotowane na wzrost. Maria Haggerty, dyrektor generalna Dotcom Distribution, uważa spełnienie za prawdziwy klucz do skalowania biznesu eCommerce. Częścią tego jest upewnienie się, że oprogramowanie do realizacji jest na swoim miejscu.

„W miarę rozwoju firmy dostępna technologia musi rosnąć wraz z nią” — pisze Haggerty. „Należy opracować i zintegrować z procesem realizacji specjalne programy, aby skutecznie zarządzać wzrostem sprzedaży”.

Strategiczne podejście do długoterminowego wzrostu przychodów

Analiza danych, badanie funkcji sklepu i przeprowadzanie badań to taktyki, które mogą przełożyć się na wysoki zwrot z inwestycji i długoterminowy, zrównoważony wzrost.

Skalowanie bez planu strategicznego lub środków pomiaru niekoniecznie przełoży się jednak na wzrost przychodów. Musisz przygotować się na ciągły rozwój w przyszłości. Dowiedz się, co działa dobrze, co możesz poprawić i jakie masz szanse na rozwój. Stamtąd oceń swoje wysiłki na rzecz rozwoju na bieżąco — i upewnij się, że jesteś w stanie sobie z tym poradzić.

Zdjęcia: rawpixel , Slava Bowman , Igor Miske