Dziewięćdziesiąt dwa procent konsumentów ufa rekomendacji znajomego lub członka rodziny w stosunku do każdego rodzaju reklamy, a recenzje innych konsumentów są drugim najbardziej zaufanym źródłem. Raport Classy's Why America Gives pokazuje również, że 46% respondentów ankiety twierdzi, że decyduje się na darowiznę na cel, jeśli poprosi ich o to członek rodziny lub przyjaciel. Ponadto 50% stwierdza, że przyjaciel lub członek rodziny, którego sprawa dotyczy osobiście, zmotywuje ich do dawania.
Twoi zwolennicy są najskuteczniejszymi ewangelizatorami marki, a po tym, jak zgłoszą się jako wolontariusze, podarują darowizny lub wezmą udział w wydarzeniu w Twojej organizacji non-profit, kontaktują się z ludźmi, którzy być może nie słyszeli o Twojej pracy. Dając im odpowiednie narzędzia i zachętę, możesz zachęcić swoich zwolenników do prowadzenia działań marketingowych w Twoim imieniu, pomnażania zasięgu i wzmacniania zaufania odbiorców do Twojej marki. Prowadzenie rynku kibiców w Twoim imieniu jest szczególnie ważne w okresach, w których może być konieczne odwołanie wydarzeń lub spotkań osobistych.
Poniżej przedstawiamy wskazówki i strategie, dzięki którym osoby wspierające Twoją organizację non-profit staną się Twoimi marketerami. Każdy z nich podlega trzem kluczowym elementom: proś, zapewniaj i zachęcaj.
Bezpłatne pobieranie: lista kontrolna marketingu cyfrowego
Poproś o pomoc swoich zwolenników
Ludzie są zaprogramowani, aby chcieć pomóc, ale paradoksalnie bardzo nie doceniamy prawdopodobieństwa, że inni nam pomogą. Niepewność i strach przed odrzuceniem, które towarzyszą prośbie, wywołują również te same obszary mózgu, co ból fizyczny, często powstrzymując nas od zadania pytania.
Możesz mieć nadzieję, że twoi zwolennicy będą organicznie dzielić się twoją pracą, ale niezawodnym sposobem, aby się upewnić, jest poproszenie ich o to. Aby zadać pomyślne pytanie, pamiętaj o następujących kwestiach:
Poproś o pomoc w inteligentny sposób
Być może słyszeliście o wyznaczaniu celów SMART , ale istnieje również sposób na proszenie o pomoc w sposób SMART. W tym przypadku SMART oznacza:
- Konkretne – Jasno i bezpośrednio o tym, czego potrzebujesz
- Sensowne – wyjaśnij, dlaczego tego potrzebujesz
- Zorientowany na działanie – wybierz potrzebę, którą kibice mogą spełnić
- Prawdziwe – bądź autentyczny w swoim pytaniu
- Terminowe – podaj termin na Twoje zapytanie
Osoby wspierające mogą lepiej odpowiedzieć na zapytanie SMART, ponieważ wiedzą dokładnie, czego potrzebujesz, kiedy tego potrzebujesz i dlaczego.
Zapytanie inne niż SMART może wyglądać tak:
Naprawdę potrzebujemy pomocy w pozyskaniu większej liczby wolontariuszy do naszego banku żywności.
To kadrowanie pozostawia zwolennikom zbyt wiele pytań: Kiedy? Jaki rodzaj pomocy? Dlaczego nagła potrzeba? Mogą zignorować twoją prośbę, zamiast poświęcić czas na proszenie o wyjaśnienie.
Przeformułuj swoją prośbę, aby utworzyć zapytanie SMART, takie jak:
Biorąc pod uwagę obecne problemy związane ze zdrowiem publicznym, wielu naszych stałych wolontariuszy nie może przyjść, aby pomóc nam w pakowaniu pudełek z jedzeniem, ale mamy na nie również większe zapotrzebowanie.
Czy możesz dziś udostępnić tę ulotkę w swoich mediach społecznościowych, aby pomóc nam w rekrutacji wolontariuszy, których CDC uważa za osoby o niższym ryzyku ciężkiej choroby? Będą musieli zarejestrować się online do soboty o północy, aby pomóc nam w sortowaniu i pakowaniu żywności w najbliższą niedzielę od 13:00 do 16:00. Gdy się zarejestrują, wyślemy im krytyczne instrukcje dotyczące działań, jakie podejmujemy w banku żywności, aby zapewnić dystans społeczny podczas tych wysiłków.
Dzieląc się tą wiadomością ze swoją siecią, pomożesz nam mieć zdolność, której potrzebujemy, aby nikt nie był głodny w tym trudnym czasie.
Zadbaj o swoje pytania indywidualnie
Kiedy prosisz grupę o zrobienie czegoś, psychologia człowieka często powoduje rozproszenie odpowiedzialności . Każda osoba w tej grupie zakłada, że ktoś inny w grupie odpowie na pytanie, więc nikt tego nie robi.
Jeśli osoby wspierające zobaczą, że w Twoim e-mailu jest kilkadziesiąt innych osób proszących o pomoc, mogą założyć, że otrzymasz już wystarczającą pomoc od innych, którzy odpowiedzą. Podobnie, jeśli wyślesz ogólne wezwanie o pomoc w mediach społecznościowych, mogą przewijać, myśląc, że dotarło już do wystarczającej liczby pomocników.
Aby uniknąć pominięcia zapytania w wyniku rozproszenia odpowiedzialności, wysyłaj e-maile adresowane do osób fizycznych. Możesz także tworzyć posty w mediach społecznościowych, które oznaczają określone osoby. Na przykład, jeśli chcesz promować sprzedaż biletów na coroczną galę, możesz wysłać tweeta z tagiem uczestnika z zeszłego roku, prosząc go o podzielenie się wspomnieniem z wydarzenia i dlaczego inni powinni do nich dołączyć na tegorocznym.
Daj wspierającym pozytywną tożsamość za pomocą swojego pytania
Dzieci są bardziej zmotywowane do pomocy w sprzątaniu, gdy pyta się je, czy chcą „być pomocnikiem”, niż pyta, czy chcą pomóc. Ludzie przekazują więcej pieniędzy organizacjom non-profit, gdy są pytani, czy chcą „być hojnym darczyńcą”, zamiast pytać, czy chcą przekazać darowiznę. W obu przypadkach prośby są formułowane tak, aby nadać pozytywną tożsamość tym, którzy zdecydują się pomóc.
Jeśli próbujesz nakłonić kogoś, kto podzieli się Twoją ostatnią kampanią zbierania funduszy, zapytaj go, czy chciałby „być kluczowym pomocnikiem” w przekazywaniu Twojej wiadomości. Niech wiedzą, że „będąc hojnym darczyńcą” i zachęcając swoich znajomych do przyłączenia się, pomogą Twojej organizacji non-profit osiągnąć jej cele.
Budowanie wdzięczności w swoich prośbach może również wywołać pozytywną tożsamość u odbiorców. Korzystanie z zamknięć dla wiadomości e-mail, takich jak „z góry dziękuję”, zapewnia odsetek odpowiedzi od 63% do 66%, podczas gdy popularne opcje, takie jak „najlepsze”, mieszczą się w zakresie od 51% do 54%. Upewnij się, że każde pytanie zawiera podziękowanie.
Zapewnij narzędzia, których potrzebują Twoi zwolennicy
Pięćdziesiąt dwa procent Amerykanów twierdzi, że zwykle próbuje zrobić dwie lub więcej rzeczy naraz. Biorąc pod uwagę i tak już zajęte życie Twoich zwolenników, upewnij się, że wiedzą, że udzielisz im pomocy, aby pomóc im w zapytaniu marketingowym.
W ten sposób nawet osoby bez doświadczenia marketingowego mogą czuć się bezpiecznie wiedząc, że pomogą Ci w sposób, którego potrzebujesz. Możesz to zrobić, udostępniając swoim zwolennikom proste narzędzia. Oto kilka przykładów:
Zaproponuj prostą historię do udostępnienia
Osoby wspierające chcą podzielić się Twoją historią, ale mogą nie wiedzieć, na których częściach się skupić. Stwórz prezentację windy, której będą mogli użyć, aby udostępnić swoją misję w swoich sieciach. Ułatw to, ale przekonuj, łącząc wyniki oparte na danych z silnym emocjonalnym hakiem.
Załóżmy, że prowadzisz bank żywności i prowadzisz kampanię zbierania funduszy, aby wypełnić lukę dla studentów, którzy nie dostają obiadów w okresie letnim. Przykładowy skrypt, którego mogą użyć Twoi zwolennicy, może wyglądać tak:
Każde 10 dolarów zebrane przez Chester County Food Bank zapewnia wyżywienie rodzinie w naszej społeczności przez trzy miesiące. W zeszłym roku ich kampania pomogła 2000 dzieciom nie chodzić spać głodnym podczas letniej przerwy w szkole. Potrzeby w naszym powiecie wzrosły, więc proszę, dołącz do mnie w celu podwojenia liczby dzieci, które możemy zapewnić w tym roku posiłki.
Darmowe pobieranie: Jak opowiedzieć historię [arkusz]
Twórz łatwe możliwości w mediach społecznościowych
Jeśli chcesz, aby osoby wspierające pomogły Ci w marketingu za pośrednictwem mediów społecznościowych, twórz posty, które są dla nich łatwe do nawiązania kontaktu i daj im znać, kiedy będziesz je udostępniać. Niektóre przykłady mogą obejmować:
- Wypełnij puste pole, na które prosisz swoich zwolenników, aby odpowiedzieli w komentarzach lub ponownie udostępnij swoją odpowiedź, na przykład „Popieram Chester County Food Bank, ponieważ…”
- Lista postów wielkości tweetów, które zwolennicy mogą kopiować i wklejać na swoje konta w mediach społecznościowych w dni popierania, jak ta lista z Washington Low Income Housing Alliance
- Specjalny hashtag dla Twojej kampanii, z którego mogą korzystać sympatycy, ułatwiając znajdowanie i ponowne udostępnianie ich postów
- Warta zrobienia zdjęcia powiązanie z Twoją kampanią, w której uczestnicy są zachęcani do udostępnienia selfie w swoich mediach społecznościowych, na przykład noszenia określonego koloru, który wspiera sprawę Twojej organizacji non-profit lub zapuszczania wąsów na znak solidarności z wydarzeniem
Zapewnij materiały do druku w wersji papierowej
Wysyłanie e-mailem do swoich zwolenników ulotek i broszur do pobrania na temat Twojej organizacji non-profit, które mogą wydrukować, daje im łatwy sposób na rozpowszechnianie Twojego przesłania. Na przykład osoba wspierająca opowiadająca o Twojej misji na comiesięcznym spotkaniu Toastmasters może zakończyć swoją przemowę, dostarczając lub wysyłając e-mailem do odbiorców materiały informacyjne, w jaki sposób mogą się bardziej zaangażować. Pocztówki z marką to kolejny fajny sposób, w jaki wspierający mogą podzielić się Twoją wiadomością ze swoimi sieciami.
Zachęcaj swoich zwolenników do wysiłków
Zapewnianie zewnętrznych nagród swoim zwolennikom, którzy poświęcają czas na marketing w Twoim imieniu, jest dobrym sposobem na zmotywowanie ich do krótkoterminowych kampanii lub dni wsparcia. Bardziej osobiste, emocjonalne nagrody mogą dać im wewnętrzną motywację do dalszego dzielenia się swoją misją z odbiorcami.
Aby zachęcić zwolenników do prowadzenia działań marketingowych w Twoim imieniu, powinieneś użyć kombinacji zachęt, aby utrzymać ich łączność z Twoimi celami. Mogą to być:
Wykorzystaj mecz
Wzmianka, że darowizny na Twoją zbiórkę pieniędzy będą połączone z dużym prezentem od innego darczyńcy, zwiększa odsetek odpowiedzi na Twoje apele o 71%, a średnią kwotę darowizny o 51%. Ludzie lubią wiedzieć, że pomagając ci teraz, będą w stanie pomóc jeszcze bardziej przez te zapałki. Kampanie dopasowujące mogą być świetnym sposobem na zachęcenie zwolenników do pomocy w promowaniu Twoich wysiłków.
Odpowiedz w mediach społecznościowych
Jeśli zwolennicy używają Twojego hashtagu lub udostępniają Twoją pracę w mediach społecznościowych, wchodź w interakcję z ich postami, aby wyrazić uznanie. Ponowne przesyłanie dalej, polubienie lub komentowanie ich postów potwierdza, że ich wysiłki, aby pomóc Ci w promowaniu Twojej pracy, mają znaczenie dla Twojej organizacji non-profit.
Wyślij osobiste podziękowania
Odręcznie napisana karta lub e-mail bezpośrednio do osoby wspierającej, która poświęciła swój czas na Twoją sprawę, dodaje osobistego charakteru, który może sprawić, że poczują się widziani i doceniani. Przypomną sobie tę przemyślaną kontynuację, gdy następnym razem poprosisz o pomoc.
Uznaj zwolenników publicznie
Publiczne uznanie poprzez nagrodę, certyfikat lub wyróżnienie to najlepszy sposób, w jaki pracownicy lubią być doceniani za swoje wysiłki. Publicznie podziękuj osobom wspierającym, które wychodzą ponad wszystko dzięki swojej pomocy marketingowej, na przykład poprzez wzmiankę w biuletynie lub nagrodę na następnej gali.
Zapewnij markowe gadżety
T-shirty, butelki z wodą lub inne gadżety z Twoim logo mogą spełniać podwójną rolę w Twoich działaniach marketingowych. Możesz ich użyć jako zachęty dla zwolenników do osiągnięcia celów związanych z dzieleniem się kampanią z określoną liczbą osób lub jako prezent dla osób aktywnie zaangażowanych w działania promujące media społecznościowe. Bez względu na to, w jaki sposób wykorzystasz je jako zachętę, łup będzie nadal prezentował Twoje imię nowym ludziom, gdy będzie noszony lub noszony po mieście.
Zachęcaj do zbierania funduszy peer-to-peer
Zbieranie funduszy peer-to-peer to złoty standard przekształcania zwolenników w ewangelistów, a także zwiększania ich wartości życiowej dla Twojej organizacji. Zbieranie funduszy peer-to-peer umożliwia zwolennikom tworzenie własnych stron pozyskiwania funduszy dla Twojej sprawy.
Bezpłatne pobieranie: Zrozumienie prawdziwego potencjału finansowego pozyskiwania funduszy peer-to-peer
Następnie udostępniają te strony znajomym, rodzinie i członkom społeczności, aby zabiegać o darowizny w Twoim imieniu. Gdy zaufany partner prosi o darowiznę, ludzie mogą być bardziej skłonni do ofiarowania. Aby zachęcić zwolenników do rozpoczęcia osobistej strony zbierania funduszy, użyj strategii opisanych powyżej, aby prosić, dostarczać i zachęcać.
Posłużmy się przykładem z poprzedniego scenariusza Chester County Food Bank, który pokazuje, w jaki sposób mogą zaangażować swojego wieloletniego wolontariusza, Sama, do kampanii zbierania funduszy typu peer-to-peer.
Sam uwielbia wolontariat w Chester County Food Bank, ale nie zastanawiał się, jak mógłby pomóc w zbieraniu funduszy. Pamiętaj, aby pytać inteligentnie i indywidualnie i kojarzyć pozytywną tożsamość ze swoim zapytaniem.
Sam jest zajętym studentem college'u, który również pracuje w niepełnym wymiarze godzin w lokalnej kawiarni. Nie ma zbyt wiele wolnego czasu na zorganizowanie zbiórki pieniędzy. Potrzebuje, abyś zapewnił narzędzia i zasoby, aby to zrobić, takie jak łatwa w użyciu, intuicyjna platforma do zbierania funduszy z szablonem jego strony pozyskiwania funduszy i przykładowymi wiadomościami, które może wysłać do swojej sieci.
Ponieważ jest to pierwszy raz, kiedy Sam zbiera fundusze, jest trochę niepewny, czy powinien to zrobić. Zachęcaj go do działania, na przykład przez okazanie wdzięczności za jego zaangażowanie lub poinformowanie go, że jego wysiłki zostaną dopasowane.
Aby uwzględnić powyższe, Twój kontaktowy e-mail do Sama może wyglądać tak:
Cześć sam!
Po pierwsze, bardzo dziękuję za bycie tak niesamowitym wolontariuszem. Naprawdę pomogłeś nam zaspokoić nasze potrzeby w tym stresującym czasie. Ze względu na Twoje zaangażowanie chcieliśmy się dowiedzieć, czy mógłbyś zostać kluczowym członkiem innej inicjatywy.
W okresie letnim wiele dzieci traci dostęp do zdrowych posiłków, które zazwyczaj otrzymują w szkole. Aby wypełnić tę lukę, co roku w maju prowadzimy kampanię „Posiłki dla uczniów”. Każde 10 dolarów zebrane podczas tej kampanii zapewnia wyżywienie rodziny przez trzy miesiące.
W ubiegłym roku kampania pomogła 2000 dzieciom nie kłaść się spać głodnym podczas wakacji. W tym roku, dzięki pasującemu prezentowi, każda darowizna zostanie podwojona, więc mamy nadzieję, że tego lata pomożesz nam nakarmić 4000 dzieci!
Ułatwiliśmy założenie własnej strony do zbierania funduszy, którą możesz dzielić się z przyjaciółmi i rodziną. Jeśli możesz być jednym z naszych hojnych zbiórek funduszy w tym roku, wyślę Ci link do szablonu, dzięki któremu założysz konto i będziesz gotowy do zbierania darowizn w ciągu zaledwie pięciu minut.
Załączam również one-pager z pewnym językiem, który możesz skopiować i wkleić do e-maili lub postów w mediach społecznościowych, aby udostępnić zbiórkę pieniędzy.
Daj mi znać, jeśli masz jakieś pytania na ten temat. Chcielibyśmy, aby strony do zbierania funduszy zostały utworzone do następnego piątku. Z góry dziękujemy za bycie tak kluczowym elementem naszego sukcesu!
Jane Smith, dyrektor ds. wolontariuszy
PS Jaki jest dla Ciebie dobry adres pocztowy? Chciałabym wysłać jedną z naszych nowych butelek na wodę jako mały dowód naszego uznania.
Pytaj, zapewniaj i zachęcaj do wspierania osób wspierających na rynku w Twoim imieniu
Wolontariusze, darczyńcy i uczestnicy wydarzeń wchodzą w interakcję ze swoimi sieciami po wsparciu Twojej organizacji non-profit. Umożliwiając zwolennikom Twojej organizacji non-profit stanie się marketerami Twojej organizacji, możesz zwiększyć zasięg swojego przekazu i wykorzystać skuteczne metody pozyskiwania funduszy typu peer-to-peer. Aby rozpocząć, poproś ich o pomoc, zapewnij im odpowiednie narzędzia i zmotywuj ich do wysiłków.
Lista kontrolna marketingu cyfrowego dla organizacji non-profit