Pojawiające się trendy w marketingu opieki zdrowotnej: co musisz wiedzieć, aby zachować konkurencyjność

Pandemia COVID była (i nadal jest) ogromnym przyspieszeniem dla branży medycznej, zwłaszcza zespołów marketingowych. Trzyletnie wydarzenie zmieniło zbiory danych historycznych, strategie marketingowe, wiadomości dla odbiorców i pacjentów, a także wyzwania związane z personelem i retencją.

Pojawiły się dwa motywy marketingu podstawowej opieki zdrowotnej

Dwa główne tematy lub zmiany w strategii marketingowej pojawiają się jako czynniki napędzające większe projekty marketingowe w branży opieki zdrowotnej:

1. Przejście do punktu skupienia się na pacjencie.Od dostosowywania KPI po odświeżanie i repozycjonowanie treści, w marketingu opieki zdrowotnej następuje ogromne przesunięcie punktu ciężkości z organizacji na pacjenta, jego potrzeby i pożądane wyniki.
2. Zwiększenie zaufania organizacyjnego.Od kolorowych odświeżeń marki, spersonalizowanych aktualizacji treści skierowanych przede wszystkim do pacjenta, a nawet przeprojektowania strony internetowej z naciskiem na dostępność i użyteczność dla użytkownika końcowego, organizacje opieki zdrowotnej szukają sposobów na zwiększenie zaufania pacjentów, opiekunów pacjentów i całej społeczności.

Oto taktyczne sposoby realizacji tych dwóch celów w organizacjach opieki zdrowotnej:

Integracja narzędzi AI z marketingiem opieki zdrowotnej

Jednym z największych nadchodzących trendów w marketingu opieki zdrowotnej jest wykorzystanie sztucznej inteligencji . Sztuczna inteligencja może zrewolucjonizować sposób zapewniania opieki pacjentom i dostarczania informacji opiekunom, od dodania znacznych poziomów personalizacji do stron internetowych i procesów przyjmowania, przez przewidywanie wyników leczenia pacjentów, po identyfikowanie i komunikowanie wzorców chorobowych.

Jednak potrzeba ochrony prywatności pacjentów jest ogromnym problemem, podobnie jak zrozumienie, w jaki sposób zbudowane są modele sztucznej inteligencji oraz dane wykorzystywane do informowania o ich wynikach i zaleceniach.

Ogólnie rzecz biorąc, korzyści płynące ze sztucznej inteligencji są ekscytujące i zbyt wielkie, aby je zignorować, ale marketerzy opieki zdrowotnej postępują ostrożnie, równoważąc korzyści z nadrzędną potrzebą ochrony prywatności pacjentów.

Potrzeba więcej, lepszych danych

Gromadzenie danych marketingowych dotyczących opieki zdrowotnej w okresie COVID 2020-2023 niekoniecznie jest niewiarygodne, ale prawdopodobnie wypaczone. Okres ten stanowił również wyzwanie dla sposobu, w jaki marketerzy patrzą na gromadzone przez siebie dane i jak wykorzystywać te dane do podejmowania decyzji.

Marketerzy opieki zdrowotnej chcą więcej i lepszych danych, w tym dużych zbiorów danych (ilościowych) i grubych danych (jakościowych). Podczas gdy jeden typ danych nie jest lepszy od drugiego, dane jakościowe dodają kontekst do danych ilościowych.

Duże lub ilościowe dane obejmują duże zbiory danych, które wymagają interwencji komputera w celu zarządzania danymi i ich przetwarzania. Obejmują one źródła danych, takie jak dane zautomatyzowane, media, algorytmy, chatboty i inne dane użytkowników, i mogą zapewniać możliwości pogłębienia wiedzy o klientach, precyzyjnej personalizacji, optymalizacji programów i pozyskiwania analiz predykcyjnych.

Grube lub jakościowe dane to bogate informacje, które pomagają zilustrować „dlaczego”. Wymaga analizowania i analizowania przez ludzi, co jest bardziej czasochłonne, ale może dostarczyć unikalnych spostrzeżeń, których nie zauważają dane jakościowe. Metody przechwytywania obejmują ankiety z pytaniami otwartymi, wywiady oraz eksplorację transkrypcji/połączeń. Możliwości przechwytywania i uwzględniania danych jakościowych obejmują wzmacnianie mocy danych ilościowych za pomocą dodatkowego kontekstu, podkreślanie emocji i wprowadzanie realizmu do produktów marketingowych. Dane jakościowe pomagają budować historie, które łączą się z odbiorcami.

Odświeżenie strategii treści skoncentrowanej na pacjencie i przeprojektowanie strony internetowej

Aby skoncentrować się na pacjencie w centrum doświadczenia online, kilka organizacji opieki zdrowotnej zagłębia się w przeprojektowanie witryn internetowych i odświeżenie treści.

Podstawową troską jest zajmowanie się i korygowanie mikromomentów nieufności oraz przekształcanie ich nie tylko w zaufanie, ale i radość. Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku odświeżania strategii treści oraz zwiększania dostępności i użyteczności projektów stron internetowych.

Strategie dotyczące treści zmieniają się i koncentrują na potrzebach pacjentów, opiekunów i wspieraniu całej społeczności. Zamiast koncentrować się na wiedzy specjalistycznej organizacji opieki zdrowotnej, nastąpiła strategiczna zmiana pozycji zmierzająca konkretnie i celowo w kierunku opieki, wsparcia i wyników, których pacjenci powinni oczekiwać od organizacji opieki zdrowotnej.

Zamiast zmieniać przeznaczenie ogólnych treści stron trzecich z klinicznym tonem i głosem, realizacja treści przesuwa się w kierunku tworzenia znaczących zasobów treści, które przemawiają bezpośrednio do pacjenta i łączą specjalistyczną wiedzę organizacyjną, zapewniając pacjentom i opiekunom informacje, które mogą przetwarzać i wykorzystywać.

Doświadczenia pacjentów są siłą napędową przebudowy strony internetowej poświęconej ochronie zdrowia. Wykorzystując ankiety, wywiady z zainteresowanymi stronami, warsztaty odkrywania, oceny konkurencji i czerpanie najlepszych praktyk użyteczności spoza branży opieki zdrowotnej, przeprojektowanie wykorzystało proces podejmowania decyzji oparty na danych zamiast historycznych najlepszych praktyk branży opieki zdrowotnej.

Budowanie zaufania poprzez aktualizacje marki

Aby zwiększyć świadomość i rozpocząć proces budowania zaufania, kilka organizacji opieki zdrowotnej przechodzi proces aktualizacji swojej marki

Większy nacisk kładzie się na humanizację marki i nawiązywanie kontaktu z odbiorcami na ich poziomie, ale uznając, że droga do budowania zaufania musi rozpocząć się od wewnętrznej kampanii wśród pracowników, wzmacniającej wartości i powody, by wierzyć, zanim przejdzie się do fizycznego i wizualnego wdrożenia marki, przed przejście na kampanię skierowaną do konsumenta.

Budowanie zaufania to zasłużony cel, a nie strategia marki. Aktualizacje marki budujące zaufanie obejmowały wszystko, od kolorów, logo, ikonografii umożliwiającej identyfikację geograficzną, eliminację fotografii stockowej na rzecz zdjęć pracowników, a nawet wskaźniki KPI mierzące sukces. Przeniesienie wskaźników KPI z organizacji i branży na pacjenta i społeczność było kluczem do zapewnienia sukcesu projektów brandingowych i wymiernego wzrostu zaufania wśród pacjentów i społeczności.

Bądź na bieżąco z pojawiającymi się trendami marketingu opieki zdrowotnej

Marketing opieki zdrowotnej to ciągle zmieniający się krajobraz i ważne jest, aby być na bieżąco z najnowszymi trendami . Istnieje wiele ekscytujących możliwości do zbadania, od sztucznej inteligencji po odświeżenie strategii dotyczącej danych. Mając na uwadze koniec, koncentrując się na empatii użytkownika i wykorzystując dane do podejmowania świadomych decyzji, możesz wyprzedzać konkurencję i zapewniać swoim odbiorcom wyjątkowe wyniki.