Dawno minęły czasy, gdy chodziło się do sklepów stacjonarnych, by przeskakiwać od materaca do materaca, spędzając godziny na wybieraniu idealnego do drzemki. Wejdź do firm internetowych, takich jak Casper i Leesa, które umożliwiają zamówienie materaca (i dostawę!) w zaciszu własnego domu. Niedawno ogłoszono, że nawet Amazon zaczyna interesować się materacami, co oznacza, że ​​firmy zajmujące się handlem elektronicznym, takie jak Casper i Leesa, muszą zwiększyć lojalność wobec marki jak nigdy dotąd.

Casper został założony w 2014 roku, a Leesa zaczęła dostarczać materace wkrótce potem w 2015 roku. Chociaż z pewnością moglibyśmy spędzić wiele dni porównując obiecane warstwy pianki zapamiętującej kształt, poprawiając zdolność do spania i dobrze byłoby sobie popołudniową drzemkę w celu „badania”, co o których dzisiaj rozmawiamy, nie zbliża się nawet do święta drzemki: Która firma produkująca materace online dostarcza najwięcej w skrzynce odbiorczej?

KACPER

Proces rejestracji

U dołu strony głównej Caspera znajduje się formularz subskrypcji e-mail z resztą ich danych kontaktowych. Jest to proste i dyskretne i chociaż jestem wdzięczny, że proces rejestracji nie był zbyt wymagający, znalezienie formularza rejestracji zajęło mi chwilę.

Chociaż przemyślana fraza „bezpłatne czytanie przed snem” przypieczętowała dla mnie umowę, nadal nie jestem do końca pewna, co to będzie czytanie przed snem i czy będzie przydatne dla mnie jako konsumenta.

Po zarejestrowaniu nowi subskrybenci są witani tym e-mailem:

1. powitalny e-mail

Temat: Witamy w Casper!
Tekst w preheaderze: Kochasz sen? Podobnie.

To, co najbardziej zauważyłem w tym e-mailu, to ciągłość marki. Od schematu kolorów po temat, od razu rozpoznałem Caspera, a pierwszy e-mail bardzo odzwierciedlał mój czas spędzony na ich stronie internetowej.

Zwykle powiedziałbym, że obraz produktu powinien znajdować się bliżej początku wiadomości e-mail — co niektórzy nazwaliby „powyżej części ekranu” — ale tutaj to działa. Casper świetnie radzi sobie z włączeniem motywów snu i pory snu i przekształcając je w korzystne doświadczenie, które przemawia nie tylko do zakupu nowego materaca.

Po wysłaniu e-maila powitalnego nowi subskrybenci ustawiają się cyklicznie, aby okresowo otrzymywać inne automatyczne e-maile, takie jak:

2. E-mail edukacyjny

Wiersz tematu: Wybacz nam, gdy śpimy frajerem…
Tekst w nagłówku: nie dotyczy

Jako samozwańczy maniak treści, wciąż jestem pod wielkim wrażeniem użycia słów Caspera.

Może być trudno znaleźć równowagę między beztroską a informacją w e-mailu edukacyjnym dotyczącym produktu, ale Casper wykonuje świetną robotę, utrzymując przystępny ton marki, jednocześnie oferując informacje.

Podoba mi się, że udostępniają link do filmu, który pozwala na głębokie zanurzenie się w nauce, ale także zawierają ekspercki cytat dla skimmerów e-mail w podróży. (Średni czas odczytu wiadomości e-mail to 15-20 sekund!)

3. E-mail z najczęściej zadawanymi pytaniami

Wiersz tematu: Masz 1 nową wiadomość od Caspera.
Tekst w preheaderze: Porozmawiajmy o tym.

Ten FAQ-zamienił się-czat ​​na żywo = genialny. Egzemplarz wskazuje dokładnie, gdzie klient może być w procesie decyzyjnym, i mierzy się z jego wahaniami, zamiast czekać, aż zwróci się do Caspera (lub wybierze inną firmę produkującą materace).

Jednak projekt i dostarczenie tego FAQ jest tutaj prawdziwym zwycięzcą. Format czatu na żywo jest kreatywny, a jednocześnie można się z nim kontaktować, i naprawdę przygotowuje grunt dla specjalistów Casper, aby stali się zaufanymi ekspertami.

E-maile w cyklu marketingowym Caspera są trochę jak obieranie nowych warstw cebuli – każdy ujawnia coś nowego, ale nadal można powiedzieć, że pochodzi z tego samego warzywa. Uważaj na stały, ale odwrócony schemat kolorów w połączeniu z ciągłym „doświadczeniem” snu, które stworzyli.

4. Sezonowy e-mail z okrzykami

Temat: Ale ta dodatkowa godzina.
Tekst w preheaderze: Oszczędź 10% na każdym zamówieniu z materacem.

Tak się złożyło, że koniec czasu letniego był zaskakująco zabawny dla jednego z subskrybentów e-maili Caspera.

Jeśli jest jakaś firma, która może wykorzystać te „wakacje” na swoją korzyść, to są to firmy produkujące materace. I nic dziwnego, że jako jedyni w mojej skrzynce odbiorczej potwierdzali zmianę czasu, nie wspominając o oferowaniu kodu rabatowego z okazji świętowania! Wygrana.

Nie jest tajemnicą, że skrzynki odbiorcze są zawsze pełne w święta państwowe i urodziny, ale jeśli znajdziesz fajny sposób na przyciągnięcie uwagi czytelnika z innego powodu niż próba sprzedania mu czegoś, to dobrze trafiłeś. Cóż możemy powiedzieć — ludzie uwielbiają słuchać innych ludzi!

Skoro już słyszałeś o Casperze, pozwól nam przedstawić jego kandydata…

LEESA

Proces rejestracji

Formularz rejestracyjny Leesy również znajdował się na dole ich strony głównej, a wprowadzanie mojego adresu e-mail było bezbolesne. Chociaż łatwiej byłoby znaleźć w bardziej widocznym miejscu na stronie, podoba mi się wzmianka o „aktualizacjach i ofertach”, ponieważ daje mi jaśniejsze pojęcie o tym, czego mogę się spodziewać po ich e-mailach.

Chociaż zwykle opowiadam się za zebraniem większej ilości informacji od nowego subskrybenta — takich jak imię i nazwisko, data urodzenia lub lokalizacja — myślę, że obie firmy dokonały właściwego wyboru, aby trzymać się podstaw.

Ponieważ jest to witryna e-commerce i nie ma dużej potrzeby wysyłania treści specyficznych dla danego obszaru geograficznego, lepiej jest zachować ostrożność i zdobyć przewagę, niż na tym etapie prosić potencjalnego klienta o zbyt wiele. (Czy wiesz, że każde dodane pole zmniejsza liczbę rejestracji o 25%?)

1. powitalny e-mail

Temat: Czekają słodkie sny.
Tekst przed nagłówkiem: Lepszy sen zaczyna się od materaca Leesa ZYSKAJ 150 USD ZNIŻKI LEESA

Podczas gdy Casper chodzi o ilustrację, Leesa stosuje nowoczesne podejście do fotografii lifestylowej. Wraz z wprowadzeniem od razu, aby pozycjonować się jako marka, Leesa zawiera również obietnice „głębszego odpoczynku”, „słodkich snów” i „sanktuarium, w którym można się obudzić”.

Ich powitalna wiadomość e-mail jest oparta w dużej mierze na jasnych kolorach i powoduje marketing — upewniają się, że informują Cię o pozytywnym wpływie ich firmy na większe dobro. Na początek jest to mocne podejście dla każdej firmy i jest to odświeżające podejście w porównaniu ze skrzynką odbiorczą zasypaną od razu informacjami o materacach.

Po powitalnej wiadomości e-mail subskrybenci mają szansę dowiedzieć się więcej o produktach Leesa, ponieważ wpadają w regularną kadencję wiadomości e-mail:

2. E-mail edukacyjny

Wiersz tematu: 5 powodów, dla których twój następny materac powinien być Leesa
Tekst w preheaderze: Ponieważ spędzasz jedną trzecią życia śpiąc, znalezienie odpowiedniego materaca to wielka sprawa!

E-mail edukacyjny firmy Leesa świetnie sprawdza się, pomagając odbiorcom wyobrazić sobie, jak ich materace będą pasować i poprawić ich życie. Podoba mi się, jak ten e-mail obejmuje różne tematy i punkty, które mogą być atrakcyjne dla różnych klientów, ale nie są przytłaczające. Jest to w dużej mierze możliwe dzięki bardzo czytelnemu nagłówkowi wyjaśniającemu cel wiadomości e-mail, jednak można go lepiej obsługiwać z wyraźnym przyciskiem CTA na końcu. Chcesz mieć pewność, że Twoi potencjalni klienci zawsze wiedzą, jakie działania mają podjąć w następnej kolejności!

3. List CEO

Temat: Witam z Virginia Beach.
Tekst w nagłówku: nie dotyczy

Dobra, pierwsza myśl tutaj jest naprawdę świetna. Klienci uwielbiają umieszczać twarze z imionami i widzieć ludzi stojących za ich ulubionymi produktami. Uwielbiam, że dyrektor generalny Leesy opowiada o tym, jak założył firmę, i jest to szczery i szczery e-mail.

Brakuje mi znaku w kategorii branding i design. Nie zawiera tych samych obrazów, których spodziewałem się po Leesie, i nie wiedząc, że firma ma siedzibę w Virginia Beach, prawdopodobnie przejrzałbym obok tego, gdybym nie szukał go.

4. Świąteczny e-mail

Wiersz tematu: Nie ma odpoczynku dla niegodziwych?
Tekst w nagłówku: nie dotyczy

Ten temat i gif były tak sprytne, że kilku współpracowników zebrało się wokół mojego biurka, kiedy przygotowywałam ten post.

Jeśli chodzi o świąteczne maile, łatwo jest rozpoznać sezon, ale zamienić go z powrotem w coś związanego z własną marką? To właśnie nazywamy innowacją. To był zdecydowanie mój ulubiony post od Leesy i naprawdę mam nadzieję, że utrzymają ten rodzaj treści!

Wyślij kadencję i czas

Kiedy najlepiej wysłać e-mail? To pytanie, które często nam się zadaje, a odpowiedź jest prosta: to zależy.

Casper i Leesa niesamowicie dobrze prezentują tę koncepcję, ponieważ oboje czekali do najbardziej sennych godzin dnia, aby wysłać swoje e-maile – po godzinie 16:00. Nie wiem jak wy, ale na pewno wtedy najprawdopodobniej zacznę marzyć o nowym materacu. Ta prosta, ale genialna taktyka jest doskonałym przykładem naginania „zasad” w celu dopasowania do Twojej marki.

Werdykt?

Więc kto zabiera do domu nagrodę w tej rozgrywce e-mailowej? Warto przyznać, że żadna z firm nie śpi w pracy – od kreatywnych tematów po niespodziewane świąteczne krzyki, to zdecydowanie trudna rozmowa.

Chociaż podoba mi się sposób, w jaki Leesa wysyła przemyślane wiadomości i wykorzystuje marketing przyczynowy, ich wybory projektowe i głos marki mogą być bardziej spójne przez cały czas. Wiele firm używa fotografii lifestylowej, aby zaprezentować swoje produkty i chciałbym zobaczyć, jak ta marka naprawdę wkracza w siebie z silniejszym poczuciem tożsamości.

Jednak dla Caspera poczucie tożsamości marki jest oczywiste od początku do końca i nie zmienia się w zależności od wiadomości e-mail. Wyróżniają się charakterystycznym stylem projektowania, a także lekkim, ale przemyślanym głosem marki. Cieszyłbym się, widząc, jak naprawdę maksymalizują swoje wysiłki w przyszłości, zbierając więcej informacji o swoich klientach i zachwycając ich segmentacją i automatyzacją. Świetna robota, zespół!

ZWYCIĘZCA: CASPER