Email on Tap, odcinek 10: Lili Crowley, poczmistrz, Verizon Media

Nasz najnowszy film jest nieco dłuższy niż poprzednie odcinki, ale jest to naprawdę ważny powód. Anthony Chiulli, dyrektor ds. marketingu produktów w 250ok, spędził czas z Lili Crowley, postmaster w Verizon Media, która obejmuje znane podmioty Verizon.net, AOL i Yahoo, aby rzucić światło na często błędnie rozumianą funkcję ekosystemu poczty e-mail.

Wielu nadawców uważa postmasterów za tajemniczych, a ta rozmowa z Lili powinna pomóc marketerom zrozumieć, co jest ważne, a co nie, co zrobić, aby zapewnić optymalną dostarczalność, a także dać wgląd w bardziej techniczną stronę e-mail marketingu. Ta zabawna zmiana tempa dla nas jest pełna wiedzy i zaufaj nam, jeśli jesteś komercyjnym nadawcą, będziesz chciał obejrzeć całość.

(Przewijaj kluczowe znaczniki czasu, a nawet pełną transkrypcję. Dodatkowo, znajdź linki do naszej wersji podcastu!)

Całkowity czas działania: 26 minut
00:20 – Jak Lili zaangażowała się w branżę e-mailową
1:25 – Kim jest poczmistrz i jakie są jego obowiązki
3:23 – Podstawowe podstawy i najlepsze praktyki dla optymalnej dostawy
5:37 – Nieoczywiste, ale ważne sygnały dla marketerów
7:15 – Co marketerzy powinni wiedzieć o niedawnym zakończeniu fuzji infrastruktury pocztowej Yahoo, AOL i Verizon
9:44 – Kluczowe dane i wskaźniki, na których marketerzy powinni się skupić i dlaczego
13:40 – Jak sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe mogą wpływać na możliwości monitorowania dostarczalności dla marketerów
15:30 – Podobieństwa i różnice w mierzeniu reputacji domeny a IP dla nadawców
16:39 – Jak zmiany w skrzynce odbiorczej i ulepszone funkcje wpływają na zachowanie konsumentów
19:00 – Co sprawia, że ​​poczta e-mail jest tak wyjątkowa i elastyczna przez dziesięciolecia
22:30 – Runda Błyskawic

Posłuchaj i zasubskrybuj na swojej ulubionej platformie:

Transkrypcja

Antoniego Chiulli
Cześć wszystkim i witajcie w kolejnym odcinku Email on Tap. Jestem twoim gospodarzem Anthony Chiulli, a dziś jestem podekscytowany, że gościem Lili Crowley. Jest poczmistrzem w Verizon Media. Lili, bardzo dziękuję za udział w programie.

Lili Crowley
Jasne, dzięki za zaproszenie.

AC
Jak się masz?

LC
Jestem dobry, dobry.

AC
Opowiedz mi więc trochę o tym, jak trafiłeś do branży e-mailowej i o swojej historii.

LC
Przez lata pracowałem w Network Solutions, która jest jednym z pierwotnych rejestratorów domen. Zajmowałem się hurtownią danych i właściwie zaangażowałem się w ich system poczty elektronicznej, był to system domowy. Potem poszedłem do pracy dla AOL jako analityk danych w ich zespole ds. przeciwdziałania nadużyciom i początkowo wykonywałem wiele prac związanych z przeciwdziałaniem nadużyciom. A potem poszedłem na M3AAWG w San Francisco w 2013 roku, spotkałem grupę ludzi i zdałem sobie sprawę, że być może trochę straciliśmy równowagę w leczeniu strony nadużyć i nie zwracaniu uwagi na stronę poczmistrza. Więc wróciłem i powiedziałem, wiesz co, myślę, że możemy zrobić lepiej. Postanowiliśmy więc, że poświęcę więcej czasu na pocztmistrzów. Co ostatecznie sprawia, że ​​strona nadużyć jest łatwiejsza, ponieważ zbieramy dobrą pocztę i mamy nadzieję, że radzimy sobie z nią lepiej, a następnie dajemy zespołowi ds. nadużyć możliwość bardziej agresywnego traktowania złej poczty. Tak więc, z biegiem czasu, po prostu stało się, jestem poczmistrzem systemu pocztowego i tak to po prostu działało. Ale było świetnie.

AC
Dla wielu nadawców wydaje się, że istnieje błędne przekonanie, że poczmistrzowie są tymi złymi strażnikami i jedyne, co robią, to blokują moją pocztę bez uzasadnionego powodu. Pomóż wyjaśnić rolę, jaką zajmuje się postmaster i na czym się skupiasz.

LC
Zgadza się, więc najważniejszą rzeczą jest upewnienie się, że nie źle traktujemy poczty, która jest bardzo dobra. Oczywiście rzeczy takie jak poczta bankowa, poczta transakcyjna, poczta, której ludzie chcą, a na pewno poczta od osoby do osoby… Chcemy mieć pewność, że poczta dociera i myślę, że ludzie czasami czują się nieswojo, mówiąc: „Hej, ten klient to w realizacji zamówienia jest blokowane. I wiem, że właśnie zaczęli się rozgrzewać, ale czy możesz coś zrobić? Więc chcemy coś zrobić z tą pocztą. Absolutnie nie chcemy, aby ci klienci nie dostali swojej poczty, ponieważ daje to każdemu poczucie niepewności. Użytkownicy pytają: „Gdzie poszło moje zamówienie? Gdzie idą moje transakcje bankowe? Dokąd zmierzają moje zeznania?” Tak więc chcemy tę pocztę, oczywiście chcemy, aby nadawcy poświęcili trochę więcej czasu na upewnienie się, że są świadomi innej wysyłanej poczty. I myślę, że to jest ten moment, w którym ludzie myślą, że jesteśmy nadmiernie agresywni. Może nie są tak świadomi niektórych swoich wspólnych puli lub klientów, którzy mówią: „Wysyłam tylko do zaangażowanych osób”, ale może wysyłają wiadomości do osób, które już złożyły skargę, takie rzeczy. Czasami jest to brak świadomości tego, co robi ich klient i sprawia, że ​​wyglądamy, jakbyśmy byli zbyt surowi. Inną rzeczą jest to, że system nadużyć zawsze się zmienia, aby walczyć ze spamerami.

AC
Dobrze.

LC
Problem polega na tym, że możemy wprowadzić poprawki, które zajmą się jak 90% poczty spamerskiej, ale również trafią od 20% do 30% dobrej poczty, ponieważ nic nie jest idealne. Dlatego nieustannie udoskonalamy, ale nie możemy po prostu czekać, ponieważ wszyscy wiedzą, że okres spamu jest naprawdę krótki. A więc czasami trzeba być agresywnym. Tak więc równowaga polega na próbie odgadnięcia, jaki jest ten słodki punkt w poczcie, której chcemy, i na poczcie, której nie chcemy, [ŚMIECH] i staranie się nie być przy tym zbyt agresywnym.

AC
Tak, dotknąłeś tutaj interesującego punktu; mówisz o pożądanej poczcie i niechcianej poczcie, co moim zdaniem jest swego rodzaju ewolucją historycznie zdefiniowanego spamu i nie spamu.

LC
Dobrze.

AC
W związku z tym, co poleciłbyś jako rodzaj podstawowych podstaw lub najlepszych praktyk dotyczących optymalnej dostarczalności dla nadawcy?

LC
Tak więc często zadają mi to pytanie i jestem zaskoczony, następną rzeczą, którą powiem: „Czy możesz mi powiedzieć, co to jest, że widzisz, że jest to spam?” A ja na to: „Naprawdę?” [ŚMIAĆ SIĘ]

AC
Dobrze.

LC
Więc spodziewam się, że w dzisiejszych czasach są dostępne dane dla ludzi i powinniście patrzeć na te same rzeczy, na które patrzymy. Jasne, czy jesteśmy ludźmi przeciw nadużyciom na większą skalę? Tak, ale jeśli widzę spam apteczny, nie powinno to być tajemnicą. I przepraszam, jeśli maskują pocztę i sprawiają, że wygląda tak, jakby nie była tak oczywista w formacie czytelnym dla człowieka. Musisz popracować nad swoją pocztą. Myślę więc, że ludzie polegają na FBL-ach, a FBL-y są ważne, ale pamiętaj, że jeśli w Twoim systemie przycupnął spamer, chcą przejść do tego folderu ze spamem, ponieważ nigdy nie będą się na niego skarżyć, i tak lecą pod radarem. Są inne rzeczy, na które ludzie muszą zwracać uwagę. Muszą zwracać uwagę na swoje piękności, swoich poddanych. Mam na myśli kilka całkiem podstawowych rzeczy; ich trendy, jeśli widzisz ogromny wzrost w poczcie, to czerwona flaga. Jeśli widzisz kogoś, kto raz za razem wysyła do tej samej liczby osób i nie ma żadnych skarg, to jest czerwona flaga. Żadna reklamacja nie jest takim samym sygnałem ostrzegawczym dla nowego nadawcy, jak prawdopodobnie zbyt duża liczba reklamacji. Ale inna sprawa jest taka, że ​​będziesz potrzebować bardzo powolnej rozgrzewki w naszym systemie. To 50 listów może nie brzmieć jak dużo, ale jeśli bardzo szybko przejdziesz od 0 do 50, system może źle zareagować. Tak więc rada, którą zwykle daję ludziom, jest taka, że ​​jeśli widzą jakiekolwiek odroczenie, wycofaj się. Wycofaj się, aż zaczniesz ponownie wysyłać, a potem idź dalej. Na początku jest to powolne, ale jeśli zrobisz to odpowiednio, system może się bardziej rozluźnić z twoją pocztą, w przeciwieństwie do, ach, za dużo poczty, a potem wariuje i jesteś zdenerwowany, a następnie nasz system jest zdenerwowany i uzyskanie rozdzielczości może cię postawić wolniej. Musisz wrócić do początku.

AC
Jeśli miałbym poprosić Cię o jedną nieoczywistą rekomendację lub wskazówkę, którą mógłbyś podzielić się z marketerami poza wysyłaniem do zaangażowanych osób i niektóre z bardziej powszechnych rekomendacji, czy są jakieś nieoczywiste rzeczy, które poleciłbyś nadawcy, zwróć na to uwagę oni przeoczają?

LC
Pochodząc z miejsca, które przeprowadziło analizę, jeśli znasz swojego klienta i wiesz trochę o tym, do kogo wysyła, i oczywiście może to się różnić, w zależności od tego, za ilu klientów jesteś odpowiedzialny, dane pokażą informacje o tym, co się dzieje i nie powinieneś ignorować tych sygnałów. Oczywiście nie dawaj zbyt wiele zaufania, jeśli masz pięć seedów, a dwa z nich trafiają do spamu, nie oznacza to, że 40% twojej poczty trafi do spamu. Nasiona czasami mogą trafić do spamu. Ale zwróć uwagę na to, co jeszcze widzisz, zwróć uwagę na to, czy użytkownik nie otworzył poczty, prawdopodobnie nie jest zainteresowany pocztą, prawda? A może nie jest idealnie, może twoje otwarcia nie zawsze poprawnie kalkulują. Ale powinien to być sygnał, że jeśli widzę otwierających się innych ludzi, to nie widzę otwierających się użytkowników, to prawdopodobnie mógłbym założyć, że nie są tak zainteresowani. Myślę więc, że jest tam wiele informacji, ludzie po prostu muszą się zatrzymać i przekopać się przez dane.

A także czasami nie można spojrzeć na milion rzeczy na raz. Być może będziesz musiał spojrzeć na podzbiór ludzi i spróbować zrozumieć to, co widzisz, i zobaczyć, czy możesz wyciągnąć z tego wnioski, a następnie z tego ekstrapolować. To jest podstawa analizy danych. Ale taka jest natura, musisz użyć wszystkiego, co masz, aby zbudować swój obraz. A jeśli to zignorujesz, to tracisz.

AC
Dobrze powiedziane. Niedawno, wiosną ubiegłego roku, ukończono prace nad infrastrukturami pocztowymi Yahoo i AOL. O czym powinni wiedzieć lub wiedzieć marketerzy wysyłający do subskrybentów AOL i Yahoo teraz, gdy infrastruktura pocztowa jest kompletna?

LC
Poza tym, tak wiesz, Verizon.net też, a to mniejszy podzbiór. Wciąż są na nich całkiem oddani klienci. To ten sam system pocztowy, więc chociaż bazy użytkowników są różne i widzisz różne zachowania użytkowników w oparciu o wzorce, które miałeś w przeszłości. Systemy pocztowe są takie same, więc czasami ludzie mówią do mnie: „Mam problem z AOL, aw tym tygodniu mam problem z Yahoo dla tego samego nadawcy”. Myślę, że to ten sam system pocztowy. Oczywiście tydzień po tygodniu możesz mieć nieco inne doświadczenia z naszym systemem pocztowym, w zależności od innych zmian, które wprowadziliśmy do nadużyć. Ale to ten sam system pocztowy, więc ludzie powinni go tak traktować. Kiedy patrzysz na wolumeny, powinieneś traktować, jeśli wysyłasz do Yahoo i do AOL, wysyłasz na tym samym IP od tego samego klienta. Teraz te tomy musisz wysłać w to samo miejsce, musisz odpowiednio dostosować. Myślę, że w wielu miejscach, które były zaniepokojone tym na początku, niektóre z tych wyzwań zniknęły wraz z początkowym wzrostem. Ale to ten sam system, więc ludzie powinni traktować ich z tego samego punktu widzenia tak samo, zasady, wszystko.

AC
I czy ma to zastosowanie również podczas ocieplenia, gdzie historycznie marketerzy mają rodzaj kontrolowanego wolumenu przez domenę? Wszystkie są zgrupowane razem?

LC
Tak, ale jeśli mają obawy dotyczące swoich użytkowników i tego, co dzieje się z poszczególnymi zestawami, powinni spojrzeć na domeny oddzielnie z punktu widzenia zachowania użytkowników, ponieważ ich demografia jest inna, więc nie powinni wtedy mówić: „Cóż, to zadziałało dla AOL, więc będzie to działać w Yahoo”. Bo to są różne zestawy klientów. Również w zależności od tego, do kogo wysyłasz pocztę. Demografia AOL jest nieco starsza, więc otrzymujemy inny rodzaj bazy klientów. Ludzie AOL też tak robili, niektórzy z nich płacą klientom, a za inne usługi zapłacili za pośrednictwem AOL i nadal to robią. To inny rodzaj klienta, więc ludzie powinni o tym pamiętać. Nawet jeśli zamierzasz traktować system pocztowy w ten sam sposób, inaczej traktujesz bazy klientów. Podobnie jak analiza danych, o której mówiliśmy, gdzie powinieneś zrozumieć, do kogo wysyłasz wiadomości.

AC
Tak, dobrze powiedziane. Trafne spostrzeżenie. Poruszyłeś to krótko wcześniej, ale Twoim zdaniem, na jakie ważniejsze wskaźniki powinni zwracać uwagę nadawcy, próbując zarządzać wydajnością i dostarczalnością wiadomości e-mail?

LC
Więc pierwszą rzeczą jest to, że jeśli zaczniesz do nas wysyłać pocztę i zaczniesz się odraczać, powinieneś zwolnić. Nie ma wątpliwości. Myślę, że ludzie mówią o błędach TSS. Dużo o nich słyszą, są na naszej stronie. Nie będę wchodzić w szczegóły, ale odroczenie powinno być dobrym wskaźnikiem, że coś jest nie tak. I użyj tych sygnałów, aby określić, czy powinieneś przyspieszyć. Tylko dlatego, że masz więcej poczty do wysłania, jeśli system mówi Ci: „Nie chcę teraz wysyłać”, nie ma znaczenia. Nałożenie go tylko pogorszy twój problem, tylko go zaostrzy. W grę wchodzi dużo cierpliwości. Czasami musisz zaciągnąć hamulce i upewnić się, że możesz. Ponieważ jeśli nie możesz odebrać żadnej poczty, nie ma znaczenia, ile razy spróbujesz, nadal nie dostarczasz żadnej poczty. Albo docierasz do małej ilości poczty. I wiem, że ludzie mają problem z kopią zapasową poczty powodując inne problemy w ich systemie. Myślę, że ludzie powinni zwracać uwagę na to, co mówi im system.

Jeśli wysyłasz do nas nowe wiadomości i nie sądzisz, że idziesz do skrzynki odbiorczej, więc zakładasz, że możesz przejść do folderu spamu w oparciu o zaangażowanie użytkowników i przyspieszasz wysyłanie, zaczniemy się odraczać. To takie proste. Więc ludzie nie powinni tego ignorować. Potem, raz, jeśli są w schemacie wysyłania, który im się podoba, i widzą, że zaangażowanie spada, muszą odrobić pracę domową.

Mogę pomóc upewnić się, jeśli jest to zasłużone, że ludzie rozumieją, dlaczego są odkładani i czy są rzeczy, które mogą zrobić, aby to naprawić. I mogę im pomóc zrozumieć, dlaczego czasami trafiają do folderu ze spamem. Ale nie mogę tego zmienić — jeśli użytkownik nie chce wchodzić w interakcję z Twoją pocztą, nie możemy tego zmienić. Jeśli robisz się masowo, ponieważ wysłałeś nam zbyt dużo poczty i nikt na nią nie odpowiada, i zaczynasz być masowo, nie mogę magicznie sprawić, by użytkownicy chcieli zaangażować się w tę pocztę i oznaczyć ją jako ham, prawda? Tak więc ostatecznie możemy zarządzać tylko tym, co potrafimy. Jeśli relacja z użytkownikiem nie jest silna, jeśli odbiorca nie chce poczty, nic tego nie naprawi. To wciąż podstawowa koncepcja, musisz wysyłać pocztę, na którą ludzie chcą patrzeć.

AC
Wraca do poszukiwanej poczty w porównaniu do niechcianej poczty.

LC
Dokładnie. Dokładnie i wiem, że jest dla nas więcej rzeczy, a systemy są złożone, ale nie możesz po prostu zignorować historii tego, co zrobiłeś.

AC
I nie możesz wymusić zaangażowania.

LC
Tak, więc kiedy pracowałem w hurtowniach danych i rozwiązaniach sieciowych, przez jakiś czas pracowałem w zespole marketingowym i ciągnąłem wszystkie mailingi. Byliśmy bardzo podstawowi. To było przed wszystkimi tymi systemami, które to robią. Kiedyś wyciągałem odbiorców, zastanawiałem się, do kogo wyślemy, na podstawie tego, jakie posiadali produkty, czego myśleliśmy, że mogą potrzebować. A potem również na podstawie tego, jak odpowiedzieli na poprzednie mailingi. Spojrzałem rok wstecz. Jeśli wtedy wysłaliśmy do nich e-mail, a oni nie odpowiedzieli, wyciągałem ludzi i mówiłem: „Nie, nie wyślemy do nich, nie odpowiedzieli na to”. Mamy na nim pewien cykl życia i zwracałem na to uwagę. Śledzenie tego było bardzo bolesne, ponieważ musiałem stworzyć własną bazę danych użytkowników i ich odpowiedzi i zachować ją przez dłuższy czas. Ale zrobiliśmy to i zrobiliśmy to, ponieważ chcieliśmy, aby wysyłane przez nas maile były naprawdę skuteczne. Chcieliśmy, aby ludzie poczuli się tak, jak wysyłając im pocztę: „Och, super, to kolejna rzecz, o której myślałem, że dostanę przez cały cykl życia produktów”. Więc to nie znika tylko dlatego, że masz nowe, ładne narzędzia. Nadal powinieneś patrzeć wstecz na swoje dane i widzieć, kto wchodzi w interakcję z tobą, co kupili, czy naprawdę tego chcą?

AC
Dane opowiadają historię.

LC
Tak, dokładnie tak.

AC
Zmienimy biegi i porozmawiamy o sztucznej inteligencji i uczeniu maszynowym, z pewnością zakłócając i znajdując drogę do wielu przypadków użycia w marketingu cyfrowym. Co sądzisz o jego wpływie lub możliwościach w usługach monitorowania dostarczalności?

LC
Myślę, że jest tam duży potencjał. Ale po raz kolejny, myślę, że jeśli po prostu powiesz: „Och, system będzie wiedział”, po prostu przepychasz wszystko i nie zwracasz uwagi na sygnały, które otrzymujesz… Poza tym sztuczna inteligencja jest świetna, ale jeśli nie trenujesz w sposób ciągły, jest tylko tak dobry, jak ostatnio trenowałeś swoje dane. Więc wymaga opieki i karmienia. To, co działało trzy tygodnie temu, ponieważ miałeś nowy produkt, nie zadziała teraz, jeśli wysłałeś milion maili o tym samym, prawda? Nie możesz polegać na tym, że te same rzeczy są skuteczne. Myślę więc, że istnieje duży potencjał, ale nie sądzę, że oznacza to, że ignorujemy podstawy tego, jak wysyłamy pocztę. To znaczy, to świetnie, ale mamy własne systemy sztucznej inteligencji i one też nie są niezawodne. Więc oczywiście, inaczej wszyscy bylibyśmy bez pracy, ponieważ nie mielibyśmy więcej spamu, prawda? I tam właśnie jesteśmy, więc [ŚMIECH]. Mam na myśli to, że są świetnymi, skutecznymi narzędziami i myślę, że jest wiele do zrobienia. Ale były badania, które wykazały, myślę, że nazywał się Blue Ocean. Nie pamiętam nazwy tego. Była to w zasadzie maszyna do gry w szachy. A potem grał w szachy i bił ludzi. Ale kiedy doszedł do pewnego poziomu gracza, który grał, człowieka, maszyna nie mogła go pokonać. Ale kiedy połączysz maszynę i człowieka, mogą pokonać każdego. Mam więc dostęp do tych danych, ale czasami człowiek musi interweniować i powiedzieć: „Co powinniśmy zrobić dalej?” Więc nie mów po prostu: „Och, uruchamiamy ten program, działa, gotowe”.

AC
Ostatnio nastąpiła zmiana, polegająca na tym, że reputacja domeny odgrywa o wiele większą wagę i wpływ na reputację nadawcy niż historyczna reputacja oparta na adresach IP. Czy reputacja IP jest nadal ważna? Czy nadawcy powinni nadal zwracać uwagę na reputację powiązaną z ich adresami IP? Albo jaka jest według Ciebie równowaga pomiędzy reputacją domeny a IP?

LC
Tak więc może się różnić dla różnych odbiorców. To zależy od tego, jaki jest twój system. Oboje odgrywają rolę. Więc jeśli masz naprawdę złą reputację domeny, możesz wysyłać nieczyste adresy IP, a to nie będzie trwać wiecznie. Ponadto możesz mieć świetną reputację domeny, ale jeśli wysyłasz na adresy IP, które mają problem lub nie zwracasz uwagi na dobre praktyki wysyłania, nadal będziesz mieć problem. Więc idą w parze. Mam na myśli to, że w idealnym świecie patrzylibyśmy na rzeczy jak na marki związane z jego domeną. To tak, jakby powiedzieć, że Twój numer telefonu to Twoja osobowość, prawda? Twój adres IP to tylko metoda wysłania czegoś. Myślę więc, że z czasem zobaczymy większy wpływ domeny. Ale wciąż jest to proces, aby uzyskać taki kształt, jaki musi być, abyśmy mogli na nim polegać. Więc obaj są ważni.

AC
Ostatnio nastąpiła duża ewolucja i zmiany w obsłudze skrzynki odbiorczej oraz wzbogacenie o nowe funkcje i funkcjonalności sposobu, w jaki konsumenci wchodzą w interakcję i angażują się w marki oraz pocztę e-mail w skrzynce odbiorczej. Czy uważasz, że ma to pozytywny wpływ na sposób, w jaki odbiorcy angażują się w marki, z wszystkimi nowymi, takimi jak AMP for Email i dynamiczna poczta e-mail oraz wszystkimi innymi bogatymi funkcjami, które pomagają odbiorcom angażować się w nowe i ekscytujące sposoby z markami?

LC
Myślę więc, że zależy to od osoby i stopnia, w jakim następuje np. jakaś interakcja w skrzynce odbiorczej. Więc wiem, że niektórzy ludzie są naprawdę zaniepokojeni, jeśli wiadomość e-mail zostanie przeniesiona do innego folderu w oparciu o to, co według odbiorcy powinno się dziać z pocztą. Więc ludzie czują się bardzo terytorialnie w stosunku do swoich skrzynek pocztowych, prawda? I nie chcą, żeby coś się stało z ich pocztą. Chcą w pewien sposób swoją pocztę. Więc myślę, że e-mail ma przypadek użycia, którego nie ma wiele innych metod komunikacji, prawda? Nie dostaniesz rachunku za energię smsem. Możesz otrzymać przypomnienie o tym, ale prawdopodobnie otrzymasz powiadomienie, że musisz zapłacić rachunek, kwotę, poufne informacje w wiadomości e-mail. Myślę więc, że zdecydowanie istnieje możliwość uzyskania większej ilości informacji dla użytkownika z jego skrzynki e-mail. Na przykład przychodzą informacje o locie, a następnie są automatycznie dodawane do kalendarza lub podobnych rzeczy, w przypadku gdy integrujesz inne usługi związane z pocztą e-mail tam, gdzie ma to sens. Albo hej, robię zakupy i idę do sklepu, który mi się podoba, i mam e-mail w skrzynce odbiorczej. Jest pewien przypadek użycia, przechodzę obok sklepu, mój e-mail jest teraz dla mnie znany. Ale to także kwestia prywatności. Musisz włączyć usługi lokalizacyjne, teraz nadajesz gdzie jesteś i jesteś blisko sklepu. Myślę więc, że istnieje duży potencjał. Myślę, że ludzie muszą być bardzo świadomi tego, co ludzie myślą o swojej prywatności. I nie jest to tak/nie dla każdej osoby. Dzisiaj mógłbym powiedzieć, tak, jestem bardzo podekscytowany tą wyprzedażą, idę do tego sklepu. Jutro pomyślałbym, że naprawdę nie chciałem, żebyś wiedział, że tu jestem. Wiesz co mam na myśli? Ta sama osoba, inne doświadczenie. Z tego samego powodu ludzie oznaczają tego samego nadawcę jako spam jednego dnia, a nie następnego, nawet jeśli chcą otrzymać pocztę.

AC
To interesujące i myślę, że jest to idealne połączenie z moim następnym pytaniem, że jesteś w e-mailach od dłuższego czasu, co sprawia, że ​​poczta e-mail jest tak wyjątkowa pod względem możliwości dostosowania się przez dziesięciolecia dzięki tym wszystkim nowym kanałom komunikacji i pojawianiu się nowych sposobów komunikować się i sprzedawać ludziom? Wszyscy słyszeliśmy krytyków, e-maile są martwe, skandowane z dachów. Ale Twoim zdaniem, patrząc wstecz, dlaczego e-mail jest tak wyjątkowy i jak mógł przetrwać tak długo?

LC
Racja, mam na myśli, moja opinia jest taka, że ​​jest uporczywy. Tak więc teksty są ładne, ale w pewnym sensie znikają w zależności od sposobu, w jaki wchodzimy w interakcję z naszymi tekstami na naszych urządzeniach, które zwykle są mobilne. E-mail, możesz go przechowywać, możesz go łatwo skopiować, możesz z nim wchodzić w interakcje, możesz go przekazać. Mam na myśli to, że możesz na nim szukać, jeśli masz wystarczająco potężną wyszukiwarkę. Myślę, że część z tego wynika z tego, że tekst, wiele z nich jest napędzany przez właściciela urządzenia lub system operacyjny telefonu komórkowego, który masz. Ale ponieważ mamy tam kolejną warstwę dostawców skrzynek pocztowych, zapewniają oni doświadczenia za pośrednictwem swojego oprogramowania, które sprawiają, że jest to bardziej to, czego chcą użytkownicy. Myślę więc, że masz kolejną warstwę z dala od urządzenia i systemu operacyjnego ludzi, którzy dostarczają ci wartości. Facebook Messenger jest świetny, komunikator internetowy jest świetny, wszystkie teksty Whatsapp są świetne. Nie zamierzam tam robić prawdziwych interesów. Nie mam nic przeciwko rozmowie z działem obsługi klienta za pośrednictwem jednego z nich, ale nie otrzymuję tam potwierdzenia zamówienia. Nie będę mógł go ponownie znaleźć, nie pamiętam, na jakiej platformie go miałem. Wiesz co mam na myśli? Nie są teraz zintegrowane. To może być potencjalne miejsce, w którym e-mail może wyssać część tych informacji. Ale teraz, jeśli chcę się dowiedzieć, co kupiłem w 2015 roku, kiedy miałem tę firmę? Albo ta firma przyszła i pomalowała mój dom, robimy to teraz, och, mogłabym poszukać firmy, która malowała dla mnie. Och, oto cytat, który mi dali. Mogę zadzwonić do tej firmy i poprosić o wycenę, ponieważ byliśmy zadowoleni z ich pracy. I to jest o wiele prostsze, niż gdybym miał papierowy rachunek, który utknąłem gdzieś w pliku i musiałbym opróżnić mózg, żeby dowiedzieć się, gdzie go umieścić. Więc jest wiele miejsc, w których może być użyteczna, dla ludzi do robienia rzeczy, więc. To interesujące.

AC
To bardzo ciekawy punkt widzenia i coś, o czym tak naprawdę nie myślałem, to efektywność prawie archiwizacji i przechowywania. I bardzo łatwo jest wyszukiwać, niż-

LC
Jestem guru archiwum, archiwizuję i skanuję prawie wszystko, co mogę. Mam na myśli, że zrobiłem nawet moje dzieci, niektóre z ich szkolnych zapisów. Mógłbym chodzić na spotkania, a oni twierdzą, że nie mamy teraz dostępu do nagrań. Jestem jak [DŹWIĘK]

AC
Znajdziesz go w swoim telefonie w e-mailu.

LC
Właśnie tam. Zrobiłem PDF rzeczy. Miałem dostęp do rzeczy. Miałem konwencje nazewnictwa. To znaczy, jestem trochę dziwakiem. [ŚMIECH] Ale chodzi o to, że jest to dla ciebie dostępne i sprawia, że ​​rzeczy, które mogą być bardzo zdezorganizowane, stają się bardzo szybko zorganizowane. Jeśli więc dobrze zarządzasz swoją skrzynką e-mail, może ona stać się Twoim systemem przypomnień. To kolejny bezpieczny w razie awarii, oprócz kalendarza sposobów, dzięki którym nie przegapisz rzeczy, które musisz zrobić.

To może rozpraszać. I byłbym pierwszym, który przyznałby, że zakupy, ale mogą być też ogromnym narzędziem produktywności. Nie mogę więc tego powiedzieć o innych platformach komunikacyjnych, z których korzystam. Z wyjątkiem tekstu. „Hej, musisz to zrobić” bezpośrednio do kogoś.

AC
Będziemy się dobrze bawić na nasze ostatnie pytanie; to będzie pocisk z piorunami. Zadam ci cztery pytania, które wymagają krótkich odpowiedzi.

LC
Jak krótko? Zdefiniuj skrót.

AC
Błyskawica runda. Dość krótko. Pierwszy, jesteś gotowy?

LC
Tak.

AC
Najlepsze porady dotyczące kariery, jakie kiedykolwiek otrzymałeś.

LC
Uważaj najpierw na siebie. Mam na myśli firmy, które są tobą zainteresowane i dbają o ciebie. Ale jeśli coś się zmieni, to nie on będzie musiał spłacać twój kredyt hipoteczny ani opiekować się twoją rodziną. Upewnij się więc, że zawsze dbasz o siebie.

AC
Najważniejsza lekcja, jakiej nauczyłeś się w branży.

LC
Utrzymuj ludzi szczęśliwymi. Nie do momentu, w którym robisz rzeczy, których nie powinieneś robić. Ale rzeczywistość jest taka, że ​​możesz wykonywać świetną robotę, twój zespół może. Jedna duża eskalacja kierownictwa do dyrektora generalnego Twojej firmy, a sprawy mogą szybko stać się brzydkie. A większość ludzi, nawet jeśli powód, dla którego mogą eskalować, nie wydaje ci się bardzo ważny, jest powód, dla którego są czymś zdenerwowani. I musisz się tym zająć, bo to do ciebie wróci. I dlatego ludzie mówią: „Nie chcę ci przeszkadzać”. Wolałbym, żebyś przyszedł do mnie, niż mój dyrektor generalny musi znaleźć łańcuch aż do kogoś, kto może rozwiązać ten problem. Złe dla wszystkich.

AC
Największe zirytowanie twojego zwierzaka, jakie widzisz od nadawców?

LC
Nie zapomnij o podstawach. Chodź teraz. Zrób swoje badania, wykonaj swoją pracę. Poproszę ludzi, żeby przyszli do mnie i powiedzieli: „Czy uważasz, że to dobry nadawca?” Jestem jak, nie wiem. Data utworzenia WHOIS w tej domenie to dwa dni temu. Co myślisz?

Takie rzeczy, w których wykorzystajmy wszystkie dostępne nam zasoby. Sprawdźmy LinkedIn, sprawdźmy Facebooka, zobaczmy co to za firma. Wiesz, szukasz w Google i znajdujesz adres, który wygląda, jakby to nie było prawdziwe miejsce, to jakiś podejrzanie wyglądający budynek, a oni mają w tym budynku skrzynkę pocztową. To wszystko wskazuje na to, że masz problem. A więc uważaj. Jesteś detektywem, wykonaj swoją pracę, a potem przyjdź do mnie. I nie przeszkadza mi to, że ludzie przychodzą do mnie i mówią: „To właśnie zrobiłem, tutaj się zgubiłem”. Ale nie przychodź do mnie z ukośnikiem 24 i myślę, że są w porządku. Nie jestem tu, by naprawiać twoje życie.

Po prostu tu jestem, wiesz o co mi chodzi? [ŚMIECH] I tak nie mogę, więc rób swoją pracę. Więc zanim do mnie przyjdziesz.

AC
Ostatnie pytanie. To okazja, aby stanąć na mydelniczce. Z jakiego osiągnięcia jesteś najbardziej dumny?

LC
Wracając do pytania, w jaki sposób dostałem się do e-maila. Kiedy po raz pierwszy poszedłem do M3AAWG i w pewnym sensie dostałem „o, to jest większe, niż sobie wyobrażam”, rodzaj zakresu, wracając i mówiąc, wiesz co, nie wykonujemy zbyt dobrej roboty. Musimy lepiej wspierać nadawców. Jestem jak, jeśli nie możemy iść do M3AAWG i zaufać ludziom, którzy są w naszej społeczności przeciwdziałającej nadużyciom, którzy są weryfikowani, komu ufamy? I myślę, że wszystko, co robimy, to umieszczanie wszystkich w środku i próbowanie odgadnięcia, kto jest zły, a kto dobry. Powinniśmy wyciągnąć dobro ze środka. Niech te złe, naprawdę oczywiście złe, upadną, a potem zajmij się środkiem. I tak ta filozofia naprawdę przyjęła się tam, gdzie pracuję i z naszym zespołem. I po prostu miło jest widzieć, że ludzie widzą nie tylko to, że jest ważne, ale że jest w tym wartość. Ponieważ w rzeczywistości sprawia to mniej pracy, jeśli wykonujemy dobrą robotę w dbaniu o dobrych dostawców, którzy sprawdzają swoją pocztę i odpowiedzialnie wysyłają.

AC
To był niesamowity wywiad i jestem bardzo szczęśliwy, że mogłem usiąść z wami i to mieć. Więc bardzo dziękuję. Dziękujemy wszystkim za przystąpienie. Mamy nadzieję, że zobaczymy się w kolejnym odcinku Email on Tap.