16 wskaźników e-mail, które wszyscy marketerzy e-mail powinni śledzić

Poczta e-mail to jedno z najpotężniejszych narzędzi w arsenale każdego marketera. Pozwala sprzedawać bezpośrednio swoim subskrybentom, zadawać im pytania, zapraszać ich do swoich kanałów mediów społecznościowych i wiele więcej.

Ale jest to również trudny kanał, ponieważ jest tak wiele różnych elementów do optymalizacji. Częstotliwość wysyłania, wiersze tematu, segmentacja listy, kopia wiadomości e-mail i wezwania do działania to tylko kilka z wielu rzeczy, które mogą wpłynąć na skuteczność kampanii e-mail marketingowych.

Jedynym sposobem, aby dowiedzieć się, co naprawdę działa, a co nie, jest śledzenie tego, co jest ważne.

Ale co to właściwie jest?

Śledzone przez Ciebie dane dotyczące poczty e-mail zależą od Twoich celów biznesowych i typów prowadzonych kampanii. Istnieje jednak kilka wskaźników e-mail marketingu, na które należy zawsze zwracać uwagę, ponieważ wskazują one na ogólny stan Twojej listy e-mailowej i skuteczność działań e-mail marketingowych.

16 wskaźników e-mail do śledzenia sukcesu

Przygotowaliśmy listę wskaźników e-maili, aby stale śledzić i analizować w regularnych odstępach czasu, dzięki czemu zawsze będziesz wiedzieć, jak działają Twoje kampanie i kiedy musisz wkroczyć i wprowadzić poprawki.

Chcemy również zwrócić uwagę na trzy wskaźniki e-mail marketingu, które są bardzo popularne i znajdują się na wielu listach wskaźników e-mail do śledzenia, ale należy je traktować z przymrużeniem oka. Zacznijmy od nich, zanim przejdziemy do wskaźników, których nie możesz nie śledzić .

Otwarte kursy

Współczynnik otwarć wiadomości e-mail odnosi się do odsetka dostarczonych wiadomości e-mail, które zostały otwarte. Jest obliczany w następujący sposób: ( (liczba otwartych e-maili / liczba dostarczonych e-maili) x 100)

Jednak z kilku powodów ta metryka traci przychylność marketerów. Co być może najważniejsze, dostawcy skrzynek pocztowych, tacy jak Apple , ogłosili, że umożliwią użytkownikom wyłączenie otwartego śledzenia w ramach ich polityki ochrony prywatności poczty (MPP), dzięki czemu ten wskaźnikniewiarygodne.

Zgodnie z nową polityką Apple, użytkownicy iOS 15 mogą włączyć MPP, aby zablokować śledzenie online. MPP uniemożliwia pikselom śledzącym zbieranie informacji, pozbawiając nadawców możliwości sprawdzenia, kiedy odbiorcy otwierają wiadomość e-mail.

Innym możliwym problemem związanym z tą formułą jest to, że gdy odbiorca korzysta z okienka podglądu w swojej skrzynce odbiorczej, a wiadomość e-mail otwiera się w tym okienku podglądu, piksel śledzenia otwarcia dostawcy usług poczty e-mail (ESP) zostanie załadowany, a wiadomość e-mail będzie widoczna jako „otwarta”. ”, mimo że może po prostu siedzieć w okienku podglądu.

Szanse, że ktoś nie przeczyta żadnej części wiadomości e-mail otwartej w okienku podglądu, są raczej niskie. Większym problemem jest to, że nie każdy pozwala swoim klientom poczty e-mail automatycznie ładować obrazy. Piksele śledzące otwarcia wiadomości e-mail są zwykle ukryte w obrazach, więc możliwe jest, że otwieranych jest więcej wiadomości e-mail, niż śledzi dostawca usług poczty e-mail (ESP).

Innymi słowy: współczynniki otwarć e-maili mogą dać wyobrażenie o tym, jak skuteczne są Twoje e-maile i tematy e-maili, ale stają się one coraz mniej wiarygodne.

Współczynnik otwarć domeny

Niezależnie od ogólnego współczynnika otwarć, współczynnik otwarć domeny informuje nadawców, jaki procent osób otwiera swoje wiadomości e-mail w określonym kliencie poczty e-mail (Gmail, Outlook, Apple Mail itp.).

Ze względu na problemy z obliczaniem współczynnika otwarć wymienione powyżej, ta metryka nie jest niezawodna. Może jednak ostrzec Cię o problemach z konkretnym klientem poczty e-mail, jeśli zauważysz, że współczynniki otwarć są stabilne w większości domen, ale znacznie niższe, na przykład w Gmailu. W takim przypadku istnieje prawdopodobieństwo, że Twoja domena znalazła się na czarnej liście poczty e-mail używanej przez Gmaila.

Czytaj wskaźnik

Współczynnik odczytu to odsetek osób, które otworzyły Twoją wiadomość e-mail i przeczytały ją. Wzór do obliczenia współczynnika odczytu to: ( (liczba przeczytanych e-maili / liczba otwartych e-maili) x 100)

Nie jest to również najbardziej niezawodny wskaźnik, ponieważ różne platformy analizy wiadomości e-mail mają różne kryteria oznaczania wiadomości e-mail jako „przeczytanej”.

Większość narzędzi uważa, że ​​wiadomość e-mail jest czytana, gdy jest otwarta przez co najmniej osiem sekund. Ale jak często zostawiałeś swoją skrzynkę odbiorczą otwartą w następnym e-mailu, gdy kupujesz filiżankę kawy, tylko po to, aby wrócić do swojego biurka i zrobić coś innego, nie przeczytawszy e-maila, o którym mowa?

Inną kwestią jest to, że to obliczenie wskaźnika wykorzystuje liczbę otwartych wiadomości e-mail, która, jak właśnie widzieliśmy, rzadko jest dokładną liczbą.

Współczynnik otwarć, współczynnik otwarć domeny i współczynnik odczytu to wskaźniki, których możesz użyć jako wskaźników tego, jak otwarte i warte odczytu są Twoje wiadomości e-mail oraz czy masz problemy z dostarczalnością w przypadku określonego klienta poczty e-mail. Jednak osoby zajmujące się marketingiem e-mail nastawionym na rozwój nie powinny zbytnio polegać na tych wskaźnikach i powinny zdawać sobie sprawę, że ich wartości rzadko mówią wszystko.

Poniższe metryki dadzą Ci dokładniejszy obraz skuteczności e-mail marketingu.

Współczynnik odrzuceń

Współczynnik odrzuceń wskazuje procent wysłanych wiadomości e-mail, które kończą się odbijaniem. Gdy wiadomość e-mail odbija się, oznacza to, że nie mogła zostać dostarczona do zamierzonego adresata.

Istnieją dwa rodzaje odbić:

• Twarde odbicia występują, gdy wiadomość e-mail jest wysyłana na nieistniejący adres e-mail, a zatem wiadomość nigdy nie zostanie dostarczona.
• Miękkie odbicia występują, gdy coś tymczasowo zatrzymuje dostarczanie wiadomości e-mail. Na przykład skrzynka odbiorcza adresata może być pełna lub na jego serwerze e-mail występują problemy.

Możesz obliczyć współczynnik odrzuceń w następujący sposób: ((liczba odrzuconych e-maili / liczba wysłanych e-maili) x 100)

Współczynnik odrzuceń jest ważnym wskaźnikiem do śledzenia, ponieważ wysoki współczynnik odrzuceń jest znakiem, że Twoja lista e-mailowa musi zostać oczyszczona.

Współczynnik klikalności (CTR)

Współczynnik klikalności wskazuje, ile dostarczonych e-maili otrzymało również kliknięcie w treści wiadomości e-mail. Współczynnik klikalności jest doskonałym wskaźnikiem zaangażowania, ponieważ informuje, ile osób podjęło działanie na podstawie Twojego e-maila.

Jeśli chcesz wiedzieć, ile osób, które otrzymały wiadomość e-mail, również z niej kliknęło, możesz obliczyć CTR w następujący sposób: ( (liczba wiadomości e-mail, które otrzymały co najmniej jedno kliknięcie / liczba dostarczonych wiadomości) x 100)

To najbardziej typowy sposób mierzenia CTR.

Możesz jednak również zobaczyć CTR jako reprezentację liczby kliknięć wygenerowanych przez Twoje e-maile, w takim przypadku obliczysz: ( (całkowita liczba kliknięć otrzymanych w dostarczonych e-mailach / liczba dostarczonych e-maili) x 100)

CTR jest lepszym wskaźnikiem niż współczynnik otwarć lub współczynnik odczytów, ponieważ zarówno dostarczone, jak i kliknięte wiadomości e-mail można dokładnie śledzić.

Współczynnik klikalności domeny

Współczynnik klikalności domeny informuje, jaki procent subskrybentów klika Twoje e-maile podczas korzystania z określonego klienta poczty e-mail.

Porównując współczynnik klikalności domeny w klientach poczty e-mail, możesz wykryć możliwe problemy z określonym klientem. Na przykład pewien klient poczty e-mail może nie wyświetlać wiadomości e-mail w taki sam sposób, jak robią to inne klienty poczty e-mail, co skutkuje mniejszą liczbą kliknięć.

Współczynnik konwersji

Twój współczynnik konwersji informuje, jaki procent osób, które otrzymały Twój e-mail, wykonał również działanie, o które prosiłeś. Ta akcja może różnić się od e-maila do e-maila lub od kampanii do kampanii.

Przykłady konwersji obejmują:

• Ktoś przechodzi do Twojego sklepu internetowego i dokonuje zakupu
• Odbiorca pobierający zasób
• Subskrybent zapisujący się na webinarium
• Ktoś umawia z Tobą rozmowę
• Odbiorca rezerwujący demo Twojego oprogramowania

Możesz obliczyć współczynnik konwersji w następujący sposób: ((liczba odbiorców, którzy dokonali konwersji / liczba dostarczonych e-maili) x 100)

Dobrym pomysłem jest porównanie współczynników konwersji wiadomości e-mail ze współczynnikami klikalności. Dzięki temu dowiesz się, ile osób, które podjęły działania w Twoim e-mailu, również sfinalizowało proces konwersji.

Zaangażowanie przez e-mail

Zaangażowanie e-mailowe to każdy rodzaj pozytywnych działań podejmowanych przez odbiorców na Twoich e-mailach. To zawiera:

• Przekierowanie
• Kliknięcie
• Udostępnianie za pośrednictwem mediów społecznościowych
• Druk

Jeśli chcesz uzyskać szczegółowe informacje, możesz osobno śledzić stawki za przekazywanie i udostępnianie.

Śledzenie działań, takich jak przekazywanie i udostępnianie, jest ważne, jeśli próbujesz tworzyć treści godne udostępniania i przekształcać subskrybentów w ambasadorów Twojej marki.

Lista tempa wzrostu

Tempo wzrostu Twojej listy wskazuje, jak szybko Twoja lista się powiększa. Ponieważ uwzględnia zarówno nowych subskrybentów, których pozyskujesz, jak i osoby, które utraciłeś, zawsze chcesz, aby ta liczba była dodatnia.

Użyj tego wzoru, aby obliczyć tempo wzrostu listy:

((miesięcznie nowi subskrybenci – miesięczna liczba odchodzących subskrybentów) / rozmiar listy) x 100))

Możesz dostosować „miesięcznie” do ram czasowych, które są najbardziej sensowne dla Twojej marki.

Pamiętaj, że „zrezygnowani” subskrybenci to nie tylko rezygnacja z subskrypcji. Obejmują one również odrzuconych subskrybentów oraz osoby, które zostały ręcznie usunięte z listy. Użycie w obliczeniach liczby odchodzących subskrybentów zamiast tylko rezygnacji z subskrypcji lepiej pokazuje, jak powiększyła się lista aktywnych subskrybentów.

Rezygnacja z subskrypcji

Twój wskaźnik rezygnacji z subskrypcji informuje, jaki procent subskrybentów rezygnuje z Twojego programu. Ci subskrybenci mogli całkowicie zrezygnować z Twojej listy lub zrezygnować z subskrypcji określonej kampanii.

Oblicz wskaźnik rezygnacji z subskrypcji, korzystając z tego wzoru: ((liczba rezygnacji z subskrypcji / liczba dostarczonych e-maili) x 100)

Wskaźnik rezygnacji z subskrypcji jest dobrym wskaźnikiem tego, jak angażujące są Twoje treści i jak zdrowa jest Twoja lista. Wysoki wskaźnik rezygnacji z subskrypcji może oznaczać, że:

• Twoje treści są mało interesujące lub nieistotne
• Osoby zapisujące się na Twoją listę nie należą do Twojej grupy docelowej
• Twoje wiersze tematu obiecują rzeczy, których nie dostarczają Twoje e-maile

Jednak rezygnacja z subskrypcji niekoniecznie jest zła. Jeśli nie należą do grupy docelowej, lepiej, aby odeszły, a nie pozostały w programie i negatywnie wpływały na wydajność poczty e-mail, nie angażując się.

Przychód na e-mail (RPE)

Przychód z wiadomości e-mail (RPE) informuje, ile średnio zarabiasz na wiadomości e-mail. Możesz obliczyć RPE dla konkretnej kampanii lub dla wszystkich działań e-mail marketingowych w określonym przedziale czasowym, takim jak miesiąc, kwartał lub rok.

Wzór na obliczenie RPE to: (całkowity przychód wygenerowany przez e-mail / liczba dostarczonych e-maili)

RPE może pomóc Ci przeanalizować, które typy e-maili są najskuteczniejsze i czy Twój marketing e-mailowy działa lepiej w określonych porach roku niż w innych.

Przychód na subskrybenta (RPS)

Podczas gdy RPE podaje średni przychód lub wartość za wiadomość e-mail, RPS informuje o tym, jaki dochód uzyskujesz na pojedynczego subskrybenta wiadomości e-mail.

RPS jest obliczany dla określonego przedziału czasowego przy użyciu następującego wzoru: ( wygenerowany przychód / liczba aktywnych subskrybentów)

Aktywni subskrybenci to wszyscy subskrybenci z Twojej listy, którzy aktywnie odbierają Twoje e-maile: nie wypisali się z subskrypcji, nie odrzucili ani nie zgłosili Cię jako spam.

Wskaźnik spamu

Wskaźnik spamu lub wskaźnik skarg dotyczących spamu odnosi się do odsetka osób, które otrzymują Twoje e-maile, a następnie oznaczają je jako spam. Wzór do obliczania współczynnika spamu to: ((liczba skarg dotyczących spamu / liczba dostarczonych e-maili) x 100))

Chcesz za wszelką cenę uniknąć wysokiego współczynnika spamu. Im więcej skarg dotyczących spamu otrzymasz, tym większe prawdopodobieństwo, że klienci poczty e-mail wyślą Cię bezpośrednio do folderu spamu zamiast do skrzynki odbiorczej.

Oznacza to, że Twoja reputacja nadawcy zostanie uszkodzona. A jeśli Twój współczynnik spamu jest zbyt wysoki, może to nawet negatywnie wpłynąć na dostarczalność wiadomości e-mail .

Jednym ze sposobów zmniejszenia ryzyka wysłania do spamu jest ułatwienie i bezproblemowe anulowanie subskrypcji. Dodaj wyraźny przycisk rezygnacji z subskrypcji do szablonu wiadomości e-mail, który natychmiast prowadzi do strony rezygnacji z subskrypcji. Nie zmuszaj subskrybentów do zalogowania się na konto i przejścia przez kilka kroków, zanim będą mogli zrezygnować z listy, ponieważ może to spowodować frustrację.

Koszt pozyskania subskrybenta

Twój koszt pozyskania subskrybenta mówi Ci, ile średnio kosztuje Cię dodanie nowego subskrybenta do Twojej listy. Jest to krytyczny wskaźnik, ponieważ chcesz mieć pewność, że Twoja lista przyniesie Ci więcej, niż kosztuje Cię zbudowanie.

Aby obliczyć koszt pozyskania abonenta, skorzystaj z następującego wzoru: (całkowity koszt e-mail marketingu / całkowita liczba nowych subskrybentów)

Pamiętaj, że możesz obliczyć koszt pozyskania dla wszystkich działań e-mail marketingowych razem lub dla każdego kanału pozyskiwania. Na przykład, jeśli wyświetlasz reklamy na Facebooku, aby przyciągnąć ludzi do swojej listy, będziesz chciał obliczyć, jaki jest koszt pozyskania subskrybentów przez Facebooka.

Ta formuła wyglądałaby tak: (całkowity koszt e-mail marketingu dla reklam na Facebooku / całkowita liczba nowych subskrybentów pozyskanych dzięki reklamom na Facebooku)

Długotrwała wartość subskrybenta (od początku śledzenia)

Miernik długookresowej wartości subskrybenta informuje, ile zarabiasz na subskrybenta przez cały czas, kiedy jest subskrybentem. Wzór do obliczenia tego jest następujący: ( (miesięczny przychód na subskrybenta (RPS) x średnia liczba miesięcy, w których subskrybenci pozostają w subskrypcji))

Ponownie, możesz zamienić „miesięczne” i „miesiące” na tydzień/tygodnie, dzień/dni lub rok/lata, w zależności od tego, jak długo Twoi subskrybenci pozostają zarejestrowani.

Znajomość wartości LTV jest szczególnie przydatna, gdy porównasz ją z kosztem pozyskania subskrybenta, ponieważ pokazuje, czy zarabiasz więcej od każdego subskrybenta, niż wydajesz na jego przyciąganie.

Jest to szczególnie przydatne, gdy porównujesz LTV z kosztem pozyskania na kanał, ponieważ w ten sposób możesz dowiedzieć się, które kanały pozyskiwania są dla Ciebie najskuteczniejsze, a które możesz potrzebować poprawić lub wycofać.

Całkowity zwrot z inwestycji (ROI)

Twój ROI to wartość, jaką Twoje działania e-mail marketingowe zapewniają w stosunku do tego, ile Cię kosztują.

Aby obliczyć ROI z e-mail marketingu, użyj następującego wzoru: ( (całkowity przychód z e-maili – całkowity koszt e-mail marketingu) / łączny koszt e-mail marketingu))

Śledź do poprawy

Możesz spędzić godziny na przeprowadzaniu testów A/B, optymalizowaniu tematów, majstrowaniu przy kopii wiadomości e-mail i zabawie z czasem wysyłania. Ale jeśli nie używasz odpowiednich wskaźników e-mail, aby konsekwentnie śledzić wyniki swoich kampanii e-mail marketingowych, twoje wysiłki przyniosą niewielkie rezultaty. Nawet jeśli zobaczysz ulepszenia, nie będziesz wiedział, skąd one pochodzą ani jak je powielić.

Użyj wskaźników marketingu e-mailowego w tym artykule, aby zmierzyć, co naprawdę działa, a co nie. Aby uzyskać jeszcze więcej informacji, pobierz nasz przewodnik po wskaźnikach e-mail marketingu , aby dowiedzieć się, jak używać wskaźników do rozwiązywania problemów z pocztą e-mail i poprawy wydajności.