Marketing e-mailowy: jak zmniejszyć współczynnik odrzuceń miękkich

E-mail marketing to potężne narzędzie do dotarcia do docelowych odbiorców i budowania z nimi relacji. Dobrze przeprowadzona kampania e-mail marketingowa może zwiększyć zaangażowanie użytkowników, ich retencję i współczynniki konwersji. Z drugiej strony nieudana kampania e-mail marketingowa nie tylko nie przynosi pożądanych rezultatów, ale może również zaszkodzić reputacji Twojej marki, sprawiając wrażenie spamu lub nieproszonych. Znaczenie dobrze zaplanowanej i skutecznej kampanii e-mail marketingowej jest nie do przecenienia.

Miękki współczynnik odrzuceń w e-mail marketingu odnosi się do odsetka odbiorców, którzy nie sprawdzili swojej skrzynki odbiorczej po otrzymaniu Twojej wiadomości. Jeśli Twój e-mail ma wysoki współczynnik miękkich odrzuceń, oznacza to, że prawdopodobnie na Twojej liście znajdują się nieprawidłowe adresy e-mail lub niektóre osoby nie otrzymują Twoich e-maili z innego powodu. W tym poście omówimy, co składa się na dobry współczynnik odrzuceń i zaproponujemy sugestie, które pomogą Ci go osiągnąć.

Jaki jest akceptowalny współczynnik odrzuceń kampanii e-mailowej?

W idealnej sytuacji współczynnik odrzuceń powinien wynosić mniej niż 2%. Jeśli Twoje odbicia znajdują się już w tym zakresie, nie martw się – to normalne. Jeśli jednak współczynnik odrzuceń przekracza 5%, a nawet 10%, coś jest nie tak.

Jeśli nie chcesz, aby tak się stało, musisz trzymać rękę na pulsie i regularnie obliczać współczynnik odrzuceń e-maili. Formuła jest następująca:

Współczynnik odrzuceń = (odrzucone e-maile / łączna liczba odbiorców) * 100%

Na przykład, jeśli wysyłasz kampanię e-mailową do 1000 odbiorców i 5 e-maili zostaje odrzuconych, musisz pomnożyć (5/1000) x 100, aby uzyskać współczynnik odrzuceń na poziomie 0,5%, co jest fantastycznym współczynnikiem odrzuceń!

Znaczące rozróżnienie między twardymi i miękkimi odbiciami

Utrzymanie zdrowego zakresu współczynnika odrzuceń jest ważne, ale ważne jest również, aby wziąć pod uwagę rodzaj uzyskiwanych odrzuceń.

Miękkie odbicia są zwykle tymczasowe i wskazują na przeciążenie serwera poczty e-mail. Zanim zrezygnujesz, Twój dostawca usług e-mail spróbuje ponownie wysłać kampanię e-mailową kilka razy (zwykle pięć). Miękkie odbicia w większości przypadków zakończą się sukcesem po kilku próbach.

Twarde odbicia są poważniejsze niż miękkie odbicia, ponieważ są to trwałe awarie. Twarde odbicie odnosi się do przypadków, w których serwer pocztowy odbiorcy był niedostępny, gdy narzędzie do marketingu e-mailowego próbowało dostarczyć wiadomość e-mail i wskazać problem z serwerem odbiorcy.

Twarde odbicie wskazuje na stan Twojej kampanii e-mail marketingowej i jest ważnym wskaźnikiem, na który należy zwrócić uwagę. Duży odsetek twardych odrzuceń może mieć wpływ na dostarczalność wiadomości e-mail, co z kolei wpłynie na współczynnik otwarć wiadomości e-mail i współczynnik konwersji.

Bardzo ważne jest, aby usunąć wszystkie adresy e-mail, które zostały odrzucone, gdy tylko je odkryjesz. ESP (dostawcy usług e-mail) zazwyczaj pomijają wszystkie adresy e-mail, które powodują twarde odbicia.

Dlaczego wysoki współczynnik odrzuceń ma znaczenie?

Wysoki współczynnik odrzuceń w e-mail marketingu może wskazywać na słabą jakość Twojej listy kontaktów. Jeśli Twoja kampania e-mail marketingowa nie dostarcza e-maili do skrzynki odbiorczej, może to być spowodowane tym, że osoby dodane do listy w rzeczywistości nie istnieją lub mają nieprawidłowe adresy e-mail. Może to mieć negatywny wpływ na Twoją reputację, ponieważ odbiorcy mogą oznaczyć Twój e-mail jako spam lub po prostu usunąć go bez otwierania z powodu wysokiego poziomu frustracji. Jeśli wysoki współczynnik odrzuceń nie zostanie rozwiązany, może to prowadzić do niskiego współczynnika otwarć, niskiego współczynnika konwersji i niskiego zaangażowania użytkowników.

Co powoduje miękkie odbicie w e-mail marketingu?

Wysokie współczynniki odrzuceń w Twojej kampanii e-mail marketingowej mogą mieć różne przyczyny. Najczęstsze przyczyny miękkiego współczynnika odrzuceń w e-mail marketingu to:

• Nieprawidłowe adresy e-mail na Twojej liście kontaktów — adresy e-mail, które nie zostały zweryfikowane lub których nie można dostarczyć z jakiegokolwiek powodu, prawdopodobnie spowodują „miękkie odbicie” w Twojej kampanii e-mail marketingowej. Upewnij się, że masz solidny proces weryfikacji adresu e-mail, aby zminimalizować ryzyko posiadania błędnych adresów e-mail na liście kontaktów.
• Słaba dostarczalność – dostawcy usług internetowych mogą oznaczać Twoje wiadomości e-mail jako spam, jeśli częstotliwość wiadomości e-mail z Twojego serwera przekracza limit lub jeśli w Twoich wiadomościach znajdują się nieodpowiednie treści. Może to również skutkować miękkimi odbiciami.
• Niewłaściwa treść w Twojej kampanii e-mailowej – e-maile, które są nieistotne lub nie mają żadnej wartości dla Twoich subskrybentów, prawdopodobnie zostaną usunięte bez ich otwierania. Może to generować wysoki współczynnik odrzuceń.

Jak dowiedzieć się, które adresy e-mail powodują problem?

Powinieneś zidentyfikować źródło problemu, a następnie możesz przystąpić do czyszczenia listy, usuwając nieprawidłowe lub niechciane wpisy. Możesz skorzystać z usługi, takiej jak Analizator adresu e-mail, bezpłatnego narzędzia online, które pomaga znaleźć i naprawić nieprawidłowe adresy e-mail. Narzędzie pozwala przesłać listę kampanii e-mail marketingu i zidentyfikować wszystkie nieprawidłowe adresy e-mail. W ten sposób będziesz w stanie zidentyfikować źródło miękkiego współczynnika odrzuceń i rozwiązać problem. Możesz także wynająć profesjonalną usługę higieny poczty e-mail, która przeskanuje Twoją listę i zidentyfikuje możliwe problemy. Możesz także skorzystać z bezpłatnej usługi, takiej jak Bounce Explainer, aby zidentyfikować przyczynę wysokiego współczynnika odrzuceń.

Jak zmniejszyć miękkie odbicie w e-mail marketingu?

Pierwszym krokiem do zmniejszenia miękkiego współczynnika odrzuceń w kampanii e-mail marketingowej jest zidentyfikowanie pierwotnej przyczyny problemu. Po zidentyfikowaniu przyczyny należy podjąć niezbędne kroki w celu rozwiązania problemu. Miękkie współczynniki odrzuceń są zwykle wysokie w ciągu pierwszych kilku dni po wysłaniu kampanii e-mail marketingowej, więc współczynnik odrzuceń w ciągu pierwszych kilku dni nie jest dobrym wskaźnikiem ogólnego sukcesu kampanii. Miękkie współczynniki odrzuceń powinny być monitorowane przez pewien okres czasu. Powinieneś spojrzeć na średni współczynnik odrzuceń w dłuższym okresie czasu, aby uzyskać lepszy obraz stanu swojej listy e-mailowej. Im dłuższy okres, tym lepiej, ale okres jednego miesiąca to dobry punkt wyjścia.

Jeśli odkryłeś ponadprzeciętny współczynnik odrzuceń lub po prostu chcesz go obniżyć, aby uzyskać lepsze wyniki, oto kilka sposobów na obniżenie współczynnika odrzuceń wiadomości e-mail.

1. Skorzystaj z podwójnej zgody :

Skorzystaj z dwuetapowego procesu rejestracji. Wyślij wiadomość e-mail z potwierdzeniem do nowych subskrybentów z linkiem, który należy kliknąć, aby zweryfikować ich adres. Dzięki temu masz pewność, że wysyłasz e-maile tylko do osób, które chcą się z Tobą skontaktować.

2. Utrzymuj odpowiednią higienę listy mailingowej:

Uważaj na zachęcane rejestracje. Chociaż bezpłatne Wi-Fi i magnesy ołowiowe doskonale nadają się do zbierania informacji kontaktowych, mogą również prowadzić do podawania przez użytkowników fałszywych adresów e-mail. Sprawdź swoją listę i wyczyść ją w razie potrzeby. Niektóre z najlepszych praktyk czyszczenia listy e-mail są następujące:

• Duplikaty powinny zostać usunięte/scalone.
• Usuń z listy wszystkie adresy e-mail będące spamem.
• Popraw oczywiste literówki itp.

3. Miej oko na swoją domenę:

Wysyłanie e-maili z posiadanej domeny to dobra praktyka biznesowa. Obejmuje to nieużywanie adresu z bezpłatnej platformy, takiej jak Gmail lub Yahoo. Wysyłanie z własnej domeny (zwykle z Twojej witryny) potwierdza, że ​​jesteś legalną osobą lub firmą i zmniejsza prawdopodobieństwo wylądowania Twojej wiadomości w folderze ze spamem. Dobry dostawca usług poczty e-mail powinien być w stanie pomóc w uwierzytelnieniu lub weryfikacji domeny. Skorzystaj z usług godnego zaufania dostawcy usług e-mail, który gwarantuje, że kampanie są wysyłane z wysokiej jakości adresu IP o dobrej reputacji wysyłania.

4. Posortuj swoją listę:

Segmentując listę, subskrybenci otrzymają tylko te informacje, których chcą i potrzebują. W rezultacie rzadziej umieszczają Cię na czarnej liście lub oznaczają jako spam. Jedna z najskuteczniejszych metod segmentacji opiera się na zaangażowaniu: zgrupuj najbardziej aktywnych subskrybentów i częściej wysyłaj im e-maile. Wykazali się otwartością na Twoje e-maile, a im wyższe wskaźniki zaangażowania, tym lepsze będą ogólne wyniki Twoich kampanii e-mailowych.

5. Pokazuj się często:

Wszyscy otrzymaliśmy wiadomość e-mail od kogoś, kogo nie znamy (lub nie pamiętamy), tylko po to, by odkryć, że dawno temu zapisaliśmy się na ich listę mailingową i od tamtej pory nie mieliśmy od nich wiadomości. Zamiast budować listę mailingową, a potem znikać, pojawiaj się regularnie w skrzynkach odbiorczych swoich subskrybentów. Zaczną regularnie otwierać i odpowiadać na Twoje e-maile. Dzięki temu Twoja lista subskrybentów będzie aktywna i będzie wymagała niewielkiej konserwacji.

6. Użyj formularza rejestracji z włączoną funkcją Captcha:

Boty lub konta spamujące, które rejestrują się na Twojej liście e-mailowej, są szybko identyfikowane przez system captcha. Umieszczenie go w formularzu rejestracyjnym gwarantuje, że zrobią to tylko prawdziwi ludzie, którzy chcą dołączyć do Twojej listy mailingowej.

7. Poproś o zmiany od subskrybentów:

Zmieniają się adresy e-mail. Jest bardzo mało prawdopodobne, że masz ten sam adres e-mail, co w wieku osiemnastu lat. Aby upewnić się, że Twoja lista jest pełna aktywnych kont e-mail, poproś subskrybentów o powiadamianie Cię, jeśli coś się zmieni, na przykład gdy dostaną nową pracę, a tym samym nowy adres e-mail, lub jeśli w jakikolwiek sposób zaktualizują swoje informacje.

8. Usuń adresy e-mail, które zostały mocno odrzucone z Twojej listy:

Usuń z listy adresy e-mail, które zostały odesłane z trudem, w ramach rutynowego czyszczenia listy. Nie ma sensu ich przechowywać, ponieważ są albo nieprawidłowe, albo nieaktywne, co oznacza, że ​​Twoje e-maile nigdy do nich nie dotrą. E-maile z twardym odbiciem powinny być usuwane, gdy tylko się pojawią, aby utrzymać niski i zdrowy współczynnik odrzuceń e-maili.

9. Spraw, aby Twoje opt-in miały znaczenie:

Ludzie zwykle dołączają do Twojej listy e-mailowej, decydując się na otrzymanie zachęty, takiej jak e-book, lista kontrolna, wersja demonstracyjna lub oferta specjalna, która przybliży ich o krok do zakupu. Twórz opt-in, które są laserowo skoncentrowane na docelowych odbiorcach, aby mieć pewność, że zdobędziesz wysokiej jakości subskrybentów, którzy później zaangażują się w Twoje e-maile. Im ściślej dopasowana jest treść, tym bardziej prawdopodobne jest, że podadzą Ci aktywny adres e-mail i będą nadal otwierać Twoje e-maile.

10. Testowanie e-maili A/B:

Niektóre e-maile przewyższają inne. Aby określić, na które frazy i funkcje najlepiej reagują Twoi subskrybenci, przetestuj kluczowe elementy, takie jak tematy, treść e-maili i wezwania do działania.

Wniosek:

Wysoki współczynnik odrzuceń w e-mail marketingu może być poważnym problemem dla Twojej marki, ponieważ wskazuje na problem z listą kontaktów. Musisz rozwiązać ten problem, czyszcząc listę kontaktów. Możesz skorzystać z bezpłatnego narzędzia online, aby zidentyfikować problemy lub wynająć profesjonalną usługę higieny poczty e-mail, aby wykonać zadanie. Musisz także upewnić się, że Twoja kampania e-mail marketingowa jest skuteczna i trafna, aby uniknąć generowania wysokiego współczynnika odrzuceń. Jeśli jest zbyt wysoki, może zaszkodzić całej kampanii e-mail marketingowej i utrudnić osiągnięcie pożądanych rezultatów. Utrzymuj ją na niskim poziomie, a upewnisz się, że Twoja lista jest aktywna i zdrowa. Postępuj zgodnie z krokami opisanymi powyżej, aby obniżyć współczynnik odrzuceń, a w rezultacie zachęcić do większej liczby otwarć wiadomości e-mail, kliknięć i sprzedaży.