Jak pozyskiwać klientów za pomocą automatyzacji poczty e-mail

Prawdopodobnie już wiesz, że Emma jest produktem SaaS (Software as a Service) do tworzenia i wysyłania kampanii e-mail marketingowych. Nasz proces jest dość standardowy. Ktoś (jak Ty) szuka platformy (jak my), a następnie rozmawia ze sprzedawcą. Wydaje się proste, prawda?

Jednak sprzedaż produktu lub usługi wykracza daleko poza logistykę. Aby kogoś zainteresować Twoja organizacja, musi być dobry marketing i solidna komunikacja. A co ważniejsze, Twoja komunikacja marketingowa musi podtrzymywać lojalność klientów.

I tu pojawia się automatyzacja poczty e-mail. Zanim jednak zagłębimy się w to, jak automatyzacja poczty e-mail może działać w Twojej firmie Saas, omówmy najpierw typowy proces pozyskiwania klientów SaaS. Zwykle są 4 etapy:

Etap 1 (etap zwiedzania)

Osoba — nazwijmy ją Chris — odwiedza witrynę po raz pierwszy.

Etap 2 (etap rejestracji)

Chris zapisuje się na listę e-mailową lub rozmawia z przedstawicielem handlowym.

Etap 3 (etap aktywacji)

Chris staje się niepłacącym członkiem i/lub subskrybentem.

Etap 4 (etap klienta)

Chris płaci za korzystanie z usługi – miejmy nadzieję, że przez długi czas z pozytywnymi wynikami.

Jak możesz sobie wyobrazić, stanowi to ogromną szansę na rozwój. Jeśli masz 20 000 rejestracji lub potencjalnych klientów miesięcznie i konwertujesz ich na klientów w tempie 10%, pozyskujesz 2000 nowych płacących klientów każdego miesiąca. Zwiększenie tego współczynnika konwersji o zaledwie 5% (do 15%) przyniosłoby jednak dodatkowe 1000 nowych płatnych klientów miesięcznie. To 50% wzrost.

Przetłumaczmy więc tę matematykę na angielski. Poświęcanie czasu na zainteresowanych potencjalnych klientów jest bardziej inteligentne finansowo niż próba przyciągnięcia nowych odwiedzających. Ci ludzie nie tylko są bardziej skłonni do konwersji (w końcu już wykazali zainteresowanie), ale możesz także skorzystać z marketingu e-mailowego, aby ich zaangażować, zamiast wydawać pieniądze na kosztowne reklamy i kampanie uświadamiające.

Jak pozyskiwać klientów za pomocą automatyzacji poczty e-mail

Krok 1: zaplanuj i zbadaj

Pierwszym krokiem na naszej drodze jest zbadanie istniejących e-maili, a także sposobu, w jaki ludzie używają ich do przechodzenia przez lejek sprzedaży.

Przetestowaliśmy to na stronie firmy technologicznej, a oto ich proces:

Gdy ktoś zapisze się na subskrypcję e-mail, otrzymuje automatyczną wiadomość e-mail potwierdzającą dane konta: imię i nazwisko, adres e-mail logowania itp. Następnie, kilka dni po zarejestrowaniu się, otrzymuje ogólny e-mail o produktach firmy.

Tak więc w przypadku tej firmy technologicznej nie ma zbyt wiele do zdobycia zainteresowania klientów i generowania przychodów. Jeśli Twoja firma ma podobny proces, nie martw się — oznacza to po prostu możliwość rozwoju.

Prawdopodobnie masz na swojej liście e-mail subskrybentów, którzy nie są klientami. Możesz użyć swoich danych, aby dowiedzieć się, ile osób rejestruje się i angażuje w Twoje e-maile, a także ile osób rejestruje się, ale przestaje się angażować (i kiedy przestaje). Wykorzystaj te dane, aby dowiedzieć się, dlaczego ludzie się rejestrują, gdzie się rejestrują i kiedy tracą zainteresowanie.

Użyj zebranych danych, aby utworzyć konspekt. Ten zarys zawiera listę treści potrzebnych do przejścia ludzi przez ścieżkę.

Krok 2: utwórz pielęgnowanie poczty e-mail

Gdy już wiesz, jakie treści interesują Twoich subskrybentów, a także co ich angażuje, możesz zacząć budować swój lejek pielęgnacyjny.

To wychowanie może być tak proste lub złożone, jak tylko chcesz. Przykładem może być:

1. Powitalny e-mail
2. Prezentacja produktu lub wprowadzenie platformy
3. E-mail oparty na treści
4. Studium przypadku

Powitalny e-mail

W powitalnym e-mailu będziesz chciał przedstawić swoją firmę i podać informacje o tym, gdzie znaleźć interesujące zasoby. Możesz nawet dołączyć kod rabatowy, aby zachęcić do zakupów impulsowych.

W poniższym e-mailu Slack cel jest oczywisty: chcą, aby subskrybenci dokonali zakupu. Jednak Slack wie, że nowi subskrybenci mogą nie być gotowi do podjęcia zobowiązań, więc wiadomość e-mail jest okazją do obejrzenia prezentacji produktu lub przekazania opinii.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

Prezentacja produktu lub wprowadzenie platformy

Ten e-mail może sprawić, że Twój produkt będzie mniej onieśmielający. Udostępniając wycieczkę, możesz reklamować swoje funkcje, aby niepłacący klienci wiedzieli, czego tracą.

E-mail oparty na treści

Możesz użyć takiego e-maila, aby wysłać pomocne zasoby i treści, pozycjonując Cię jako lidera myśli dla swoich subskrybentów. Dodatkowo, jeśli podzielisz swoją listę, możesz wysyłać hiperspersonalizowane treści.

Poniżej znajduje się przykład Emmy wiadomości e-mail opartej na treści:

Zobacz więcej naszych e-maili wprowadzających tutaj.

Studium przypadku

W tym e-mailu udowadniasz, że praktykujesz to, co głosisz. To świetna okazja dla subskrybentów, aby zobaczyć prawdziwe osoby korzystające z Twoich funkcji. Poniżej znajduje się przykład e-maila ze studium przypadku od naszej siostrzanej marki, Campaign Monitor.

Źródło: Monitor kampanii

Krok 3: zaprojektuj i zbuduj e-maile

Po zaplanowaniu serii e-maili i napływaniu danych następnym krokiem jest zbudowanie i zaprojektowanie kampanii e-mailowej.

Jeśli masz zespół projektowy, możesz polegać na nim, aby tworzyć odważne e-maile. Ale nawet jeśli nie masz zespołu projektowego, wiele ESP (takich jak twój) pozwala przeciągać i upuszczać piękne projekty na miejsce. A jeśli potrzebujesz odświeżenia, co sprawia, że ​​dobry projekt jest dobry, oto pytania i odpowiedzi od dyrektora artystycznego Emmy.

Po zaprojektowaniu e-maili nadszedł czas na kolejny krok.

Krok 4: testowanie i uruchomienie

Ostatni krok w procesie? Testowanie e-maili przed wysłaniem.

Ten krok powinien nie tylko ocenić responsywność i użyteczność na wielu urządzeniach, ale także przetestować każdą dołączoną segmentację lub zawartość dynamiczną.

Z pewnością możesz wysyłać testy do osób w Twojej organizacji, które mogą szukać literówek i uszkodzonych linków, ale możesz również rozważyć skonfigurowanie nowego klienta na swoim koncie.

Możesz następnie użyć tego klienta do tworzenia fałszywych subskrybentów z różnymi polami niestandardowymi. W ten sposób będziesz mógł sprawdzić, czy automatyzacja działa, a właściwe wiadomości e-mail są wysyłane do właściwych odbiorców na czas.

A potem weź głęboki oddech, bo gotowe! Twoje wychowanie powinno być ustawione na pomyślne przetwarzanie.

Inne e-maile, które możesz wysłać w serii automatycznej

Chociaż powyżej opisaliśmy podstawowe zasady, istnieją inne e-maile, które możesz wysłać w swojej serii.

E-mail akcji

Możesz wysłać to subskrybentom, którzy mają u Ciebie konto, ale nie podjęli jeszcze żadnych działań w Twojej witrynie: nie pobrano żadnych plików, nie dodano szczegółów konta itp.

Na przykład poniższy e-mail Airbnb zachęca subskrybentów do interakcji z platformą i dodawania więcej informacji o sobie.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

E-mail z ankietą

Gdy subskrybent w końcu dokona zakupu u Ciebie, ankieta jest świetną okazją, aby zapytać go, jak wyglądało wrażenia. E-maile z ankietami nie muszą być długie i często mogą być bardzo wizualne i interaktywne.

Jeśli klient uzyska negatywny wynik, możesz rozszerzyć ankietę, aby dowiedzieć się więcej i spróbować poprawić jego wrażenia, zamiast tracić biznes.

Zakończyć

Mamy nadzieję, że ten poradnik da ci odwagę, by przekształcić swoje e-maile w zautomatyzowaną strategię sukcesu — zmienić potencjalnych klientów w lojalnych klientów.

Potrzebujesz pomocy w automatyzacji przepływów pracy? Emma to narzędzie do automatyzacji, które może pomóc w przyciągnięciu subskrybentów, przekształceniu ich w klientów i utrzymaniu spójnego doświadczenia. Dowiedz się więcej, rozmawiając z jednym z naszych ekspertów.

Twoja kolej: jakie inne rodzaje automatycznych kampanii e-mailowych wysyłasz? I w jaki sposób pomogły Ci rozwinąć Twój biznes. Podziel się swoim doświadczeniem i najlepszymi praktykami z naszymi czytelnikami, abyśmy wszyscy mogli uczyć się razem.