Jak najlepiej wykorzystać sklep e-commerce bez wewnętrznego działu IT

Według Statista w 2019 r. na całym świecie było prawie 2 miliardy kupujących online, a DigitalCommerce360 twierdzi, że istnieje od 12 do 24 milionów sklepów internetowych.

Zwyczaje zakupowe klientów wymagają obecności sprzedawców online i mobilnych.

Jednocześnie tylko 2,86% odwiedzających witrynę e-commerce staje się kupującymi. To wszystko oznacza, że ​​właściciele e-commerce pracują w niezwykle konkurencyjnym środowisku i muszą dołożyć wszelkich starań, aby zwiększyć widoczność swojej witryny, poprawić wrażenia klientów i zwiększyć współczynnik konwersji.

Nie zawsze jest to oczywiste, ale biznes e-commerce wymaga niezliczonych miesięcy programowania, testowania i optymalizacji. Czy to oznacza, że ​​każdy właściciel e-commerce musi zatrudnić duży dział IT?

Niekoniecznie.

W tym poście wyjaśnimy, jak uzyskać najlepsze wyniki bez posiadania własnego zespołu IT.

Co znajdziesz w tym artykule?

• Czy możliwe jest prowadzenie nawet złożonego biznesu e-commerce bez własnego działu IT?
• Jakie są typowe funkcje platform i usług innych firm?
• Jak mogą pomóc Ci zbudować i zoptymalizować sklep internetowy?
• Jak uzyskać pomoc po nieudanym przeprojektowaniu?

Właściciele firm e-commerce nie muszą być informatykami, aby zbudować przyciągający uwagę i przyjazny dla użytkownika sklep internetowy. W rzeczywistości rzadko są. Mniejsze firmy zazwyczaj decydują się na outsourcing lub wybierają rozwiązania oparte na chmurze, które wykonują za nie całą pracę i oferują gotowe do użycia piękne szablony.

Zwykle jest to idealny wybór dla osób bez umiejętności kodowania i projektowania. Na wysoce konkurencyjnym rynku e-commerce sklepy internetowe muszą być ładnie zaprojektowane, świetnie wyglądać i (być!) godne zaufania, przyjazne dla urządzeń mobilnych i szybkie jak błyskawica. Osiągnięcie tego wszystkiego to nie spacer po parku i zdecydowanie potrzeba wielu talentów, aby to zadziałało.

Zdobądź własną platformę e-commerce

Na szczęście dla osób, którym brakuje umiejętności lub zasobów w tych obszarach, istnieje wiele hostowanych i samohostowanych platform, które pomogą w stworzeniu w pełni funkcjonalnych sklepów internetowych w ciągu kilku dni, z mnóstwem funkcji, w tym:

• Szablony
• Hosting
• Sprzedaż wielokanałowa za pośrednictwem Amazon, Instagrama, Facebooka i nie tylko
• Aplikacje mobilne
• Konfigurowalna kasa
• Odzyskiwanie porzuconego koszyka
• Różne metody płatności
• Raporty analityczne
• Bezpieczeństwo i ochrona danych
• I więcej

Zwykle są skalowalne i pozwalają rozwinąć się z małego sklepu internetowego z kilkoma produktami w giganta e-commerce z szeroką gamą produktów, zarabiając miliony euro lub dolarów. Ponadto oferują obsługę klienta, czasami nawet 24/7, w razie jakichkolwiek problemów. Model cenowy to zazwyczaj subskrypcja miesięczna lub roczna z płatnością zgodnie z rzeczywistym użyciem.

Kolejną istotną zaletą korzystania z platform firm trzecich jest to, że pomagają zautomatyzować różne zadania i znacznie usprawnić pracę właścicieli i sprzedawców. Pozwalają na:

• Synchronizowanie zamówień sprzedaży pochodzących ze strony internetowej, aplikacji mobilnej, telefonu i dowolną inną metodą
• Przenoszenie różnych szczegółów płatności do jednego systemu
• Autoryzacja obiegu zamówienia zakupu
• Wysyłanie spersonalizowanych i zautomatyzowanych komunikatów marketingowych
• Wysyłanie zautomatyzowanych komunikatów dotyczących rejestracji klienta

Starsze oprogramowanie i jego optymalizacja

Podczas pracy na starszym oprogramowaniu każda automatyzacja wymagałaby niezliczonych godzin pracy działów IT. Jednocześnie są właściciele firm e-commerce, którzy się tego nie boją, a tak naprawdę wolą mieć pełną kontrolę nad projektem, doświadczeniem użytkownika i wprowadzaniem zmian w razie potrzeby. Czasami, zwłaszcza gdy e-commerce jest duży i złożony, rozwiązania dostępne na rynku nie spełniają ich potrzeb. W obu przypadkach wolą mieć własne, wewnętrzne działy IT.

Jednak ich praca nie kończy się na budowie czy nawet utrzymaniu serwisu. Aby uzyskać najlepsze wyniki, konieczne jest ciągłe optymalizowanie witryny. Jednocześnie wielu właścicieli i menedżerów twierdzi, że wszystkie ich zasoby programistyczne i UX skupiają się na utrzymaniu i ekspansji międzynarodowej, pozostawiając niewiele czasu na ulepszenia, które mogą nie być konieczne do prawidłowego działania usługi, ale są potrzebne do osiągnięcia najlepszych możliwe wyniki.

W rzeczywistości na tak konkurencyjnym rynku, jak e-commerce, nie możesz po prostu zostawić swojego produktu i mieć nadzieję na najlepsze. Wręcz przeciwnie, wymaga spędzania godzin na testowaniu i optymalizacji. Nawet największe i najpopularniejsze sklepy internetowe czasami tego nie robią. W rzeczywistości im większa firma, tym trudniejsze jest wprowadzenie znaczących zmian i ulepszeń.

Chcesz więcej takich informacji?

Otrzymuj cotygodniowe wskazówki, strategie i wiodącą wiedzę branżową na temat e-commerce. Dostarczone prosto do Twojej skrzynki odbiorczej.

dalej Zapoznałem się z polityką prywatności i akceptuję regulamin newslettera.

Zaznacz to pole wyboru, aby kontynuować

Hurra! Właśnie się zapisałeś. Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą, aby potwierdzić subskrypcję.

Reserved, jedna z najpopularniejszych marek odzieżowych w Polsce, zmierzyła się z podobnym problemem ze swoim sklepem internetowym, rozpoczynając współpracę z Growcode. Wspólnie postanowiliśmy spróbować testów A/B i testów wielowymiarowych zamiast wprowadzać radykalne zmiany. Istotne było również, aby nie naruszać priorytetów własnego działu IT, który pracował przy wielu projektach. Na szczęście było to możliwe i w ciągu zaledwie kilku tygodni Reserved zwiększył współczynnik konwersji o 4,6%, co przełożyło się na dodatkowe 46 000 USD przychodów co miesiąc.

Przeczytaj całe studium przypadku Reserved, aby dowiedzieć się więcej.

Zwiększ CR dzięki optymalizacji e-commerce

Na szczęście optymalizację e-commerce można przeprowadzić również za pośrednictwem usług stron trzecich, podobnie jak w przypadku gotowych platform e-commerce. Właściciele firm mają zwykle mnóstwo dobrych pomysłów na rozwój swoich sklepów i zwiększanie przychodów. Jednak często brakuje im czasu i zasobów nie tylko na ich testowanie i optymalizację, ale także na radzenie sobie z większym ruchem, który pojawia się dzięki tym wysiłkom. Podobnie jak w przypadku platform e-commerce, usługi optymalizacji e-commerce dysponują wiodącymi w branży zasobami z określonymi umiejętnościami, które gwarantują najwyższą jakość usług, wiedzę i wyniki. Przynajmniej jeśli wybierzesz Growcode.

Inną częstą sytuacją, w której serwis e-commerce potrzebuje pomocy w optymalizacji, jest niedługo po znaczącym przeprojektowaniu strony internetowej lub aplikacji mobilnej. W takim przypadku wewnętrzne działy IT są zazwyczaj całkowicie skoncentrowane na budowie i naprawie produktu, a dla CRO nie ma wiele miejsca.

W Growcode pomogliśmy już klientom, których przychody spadły po przeprojektowaniu, aby zwiększyć je powyżej poziomu poprzedzającego przeprojektowanie. Tak było w przypadku firmy Grene, wiodącego dostawcy technicznego dla rolnictwa, którego współczynniki konwersji i zadowolenie użytkowników spadły po gruntownym przeprojektowaniu. Growcode znalazł powód tego i rozwiązanie, które ostatecznie doprowadziło do 11,5% wzrostu współczynnika konwersji w jednym sprincie optymalizacyjnym.

Przeczytaj studium przypadku Grene, aby dowiedzieć się, jak to zrobiliśmy.

Kluczowe dania na wynos

Krótko mówiąc, możliwe jest prowadzenie nawet zaawansowanej platformy e-commerce z tysiącami produktów i użytkowników bez posiadania własnego działu IT. Samą platformę można kupić od jednego z wielu dostawców e-commerce opartych na chmurze, takich jak Shopify, Prestashop, WooCommerce, BigCommerce i wielu innych.

Możliwe jest również posiadanie własnego działu IT i współpraca z usługami zewnętrznymi z dodatkową lub specyficzną wiedzą bez nakładania się harmonogramów i priorytetów obu zespołów.

Growcode jest dobrym przykładem, ponieważ jesteśmy ekspertami w CRO (optymalizacji współczynnika konwersji), ale w przeciwieństwie do innych konsultantów CRO, oferujemy bardziej kompleksowe usługi i optymalizujemy user experience serwisu, aby obniżyć koszty pozyskania klienta, zwiększyć średnią wartość zakupu i zwiększyć dożywotni zysk na klienta. Co więcej, jesteśmy szybcy. Cykl optymalizacji trwa cztery tygodnie – od pomysłu po zebranie i analizę danych, projektowanie, wdrożenie i testowanie. Może ominąć plan rozwoju i zoptymalizować usługę bez przerywania jej i ingerowania w kod źródłowy.

Skontaktuj się z nami, jeśli chcesz poprawić komfort użytkowania swojej witryny bez zatrudniania (więcej) programistów. Growcode gwarantuje zmniejszenie porzucania koszyków, zwiększenie cross-sellingu i upsellingu, wzrost średnich wartości zamówień i wreszcie zwiększenie przychodów i satysfakcji klientów. Wszystko to w ciągu zaledwie kilku tygodni, bez udziału działu IT, jeśli taki posiadasz.