15 kluczowych wymagań dotyczących witryny e-commerce, aby sprzedawać online w 2022 r.

Chcesz założyć biznes online? To nigdy nie było prostsze dzięki szerokiej dostępności narzędzi i zasobów dla właścicieli eCommerce w Internecie. Z drugiej strony konkurencja w sprzedaży internetowej nigdy nie była tak zacięta. Tylko ci, którzy mają wiedzę, cierpliwość i doświadczenie, wiedzą, jak wygrywać.

W tym artykule omówiono najważniejsze wymagania dotyczące witryny eCommerce w 2022 roku. W rezultacie możesz skupić się tylko na ważnych czynnikach sukcesu i zbudować genialny sklep cyfrowy.

Lista kontrolna wymagań dotyczących witryny eCommerce

1. Szybki, stabilny i bezpieczny hosting

Aby opublikować swoją witrynę eCommerce, potrzebujesz usługi hostingowej. Hosting internetowy oferuje wszelkie udogodnienia wymagane do uruchamiania, przechowywania i utrzymywania witryn internetowych w Internecie.

Dba również o szybkość, czas pracy i bezpieczeństwo Twojej witryny, co jest ważne dla każdego sklepu eCommerce. Zajmiemy się teraz każdym czynnikiem.

Bezpieczeństwo

Ponieważ cyberbezpieczeństwo pozostaje głównym problemem dla wszystkich użytkowników Internetu, klienci muszą czuć się bezpiecznie przed wypełnieniem swoich kart i innych cennych danych osobowych do celów realizacji transakcji.

Ponadto przeglądarki internetowe ostrzegają swoich użytkowników za każdym razem, gdy wchodzą na stronę, która nie ma certyfikatu SSL – co wskazuje subdomena „ HTTP ”. Już samo to może odstraszyć ludzi od Twojego sklepu internetowego.

Po stronie właścicieli sklepów, bezpieczna strona internetowa również jest pełna korzyści. Może chronić je przed cyberatakami, kradzieżą danych i wieloma innymi niepożądanymi zagrożeniami.

Stabilność

Jeśli Twój sklep zostanie niespodziewanie zamknięty, gdy Twoi klienci będą kupować, stracisz dużo sprzedaży, a nawet reputację. W przypadku handlu elektronicznego ważne jest, aby sklepy cyfrowe działały przez cały czas, chyba że są w trakcie konserwacji.

Ogólnie rzecz biorąc, czas działania – gdy Twój sklep jest dostępny online – musi wynosić co najmniej 99%, podczas gdy przestój – czas na konserwację, błędy systemowe itp. – musi być mniejszy niż 1%.

Prędkość

Ponad dekadę temu Amazon odkrył, że każde dodatkowe 100 ms czasu ładowania kosztuje 1% ich sprzedaży. Wgląd jest nadal aktualny, dlatego gigantyczne witryny, takie jak Amazon, Google, Netflix, Facebook itp., są superszybkie.

Ponieważ klienci są tak przyzwyczajeni do tych szybkich doświadczeń, oczekują, że każda inna witryna będzie taka sama. Google sugeruje, że żadna strona internetowa nie ładuje się dłużej niż 2 sekundy i był to cel wszystkich sklepów eCommerce.

Podczas gdy szybkość zależy od rozmiaru i struktury technicznej Twojej witryny, hosting również odgrywa kluczową rolę. Plany hostingowe z lepszą przepustowością i funkcjami CDN skutkują szybszymi stronami internetowymi.

W ten sposób zrozumienie hostingu eCommerce i wybór odpowiedniej usługi rozwiąże wiele problemów związanych z bezpieczeństwem, wydajnością i stabilnością.

Jeśli nie chcesz dużo myśleć o tych kwestiach technicznych, możesz wybrać platformę SaaS (Software-as-a-Service), taką jak Shopify lub BigCommerce. Platformy te zajmą się wszystkim, co jest związane z hostingiem, abyś mógł bardziej skupić się na sprzedaży i produktach.

>> Czytaj więcej:

• Hosting eCommerce: wszystko, co powinieneś wiedzieć + najlepsze opcje

2. Wysoce responsywna witryna mobilna

Responsywność oznacza, że ​​Twój sklep internetowy może dostosować się do wielu różnych rozmiarów ekranów, zapewniając w ten sposób klientom doskonałe wrażenia z pikseli, niezależnie od urządzeń, z których korzystają.

Według Shopify, 71% sprzedaży w Czarny piątek w 2021 r. w Cyberponiedziałek odbyło się za pośrednictwem urządzeń mobilnych, podczas gdy sprzedaż komputerów stacjonarnych stanowiła tylko 29%.

Oczekuje się, że w samych tylko Stanach Zjednoczonych liczba kupujących na urządzeniach mobilnych osiągnie 187 milionów do 2024 roku.

Nic dziwnego, że telefon komórkowy jest najlepszym kanałem sprzedaży dla wszystkich sklepów eCommerce, a optymalizacja witryn mobilnych w celu zapewnienia bezproblemowej obsługi klienta jest koniecznością.

Właściciele sklepów muszą zwracać uwagę na szczegóły, aby ich mobilne strony internetowe były doskonałe. Na przykład powiększanie przycisków wezwania do działania, które można łatwo dotykać opuszkami palców lub dostosowywanie banerów tekstowych, aby były w pełni widoczne na smartfonach.

Poza tym aktualizacja do PWA (Progressive Web App) może znacznie usprawnić ładowanie stron mobilnych, umożliwić zakupy offline i powiadomienia web push. Dlatego PWA to kolejny świetny sposób na wykorzystanie doświadczenia mobilnego.

Wreszcie, płynna aplikacja natywna ma ogromną moc angażowania klientów i maksymalizacji przychodów za pośrednictwem smartfona. Masz wiele jednostek SKU i chcesz zbudować społeczność lojalnych, częstych kupujących? Odpowiedzią może być aplikacja mobilna.

>> Czytaj więcej:

• Co to jest progresywna aplikacja internetowa
• Przykłady progresywnych aplikacji internetowych
• PWA a natywna aplikacja mobilna

3. Przyjazny dla użytkownika projekt strony internetowej

Projekt UI/UX przyciąga uwagę klientów w momencie, gdy trafiają na Twoją stronę, jednocześnie prezentując Twoje produkty i cechy marki w jak najlepszym świetle.

Możesz chcieć zrobić wiele kreatywnych rzeczy ze swoimi sklepami. Pamiętaj jednak, że najważniejszym czynnikiem przy projektowaniu witryny eCommerce jest przyjazność dla użytkownika .

Zanim przejdziemy do szczegółów, oto kilka statystyk, które mówią

• 42% odwiedzających opuszcza stronę internetową ze względu na jej słabą funkcjonalność
• 38,5% projektantów stron internetowych uważa, że ​​przestarzały projekt jest przyczyną wysokiego wskaźnika opuszczania strony internetowej
• 22% odwiedzających witrynę po raz pierwszy jest zachwyconych przyciągającymi wzrok kolorami. Z drugiej strony, jeśli kolory są zbyt dziwaczne, 21% odejdzie.
• Po raz pierwszy przeglądając witrynę, 38% odwiedzających będzie próbowało zrozumieć układy stron internetowych i znaleźć linki nawigacyjne.

(kredyt/Centrum)

Ludzie odchodzą, ponieważ te strony internetowe nie wydają im się łatwe, ani nie są w stanie odpowiedzieć na ich wymagania.

Przyjazne dla użytkownika projekty ułatwiają odwiedzającym nawigację, przeglądanie produktów, wyszukiwanie informacji i realizację transakcji. Poza tym angażuje ich również w satysfakcjonujące prezentacje wizualne.

W przypadku nowoczesnej witryny eCommerce ważne jest, aby:

• Mieć czysty projekt, który nie jest skomplikowany do oglądania
• Używaj kolorów, które przykuwają uwagę, ale jednocześnie nie są zbyt nudne i zbyt obce.
• Przejrzyste układy, które nie są mylące, aby zrozumieć jego funkcje i łatwe do znalezienia menu nawigacyjne.

>> Czytaj więcej

• Najlepsze szablony witryn eCommerce
• Jak zaprojektować swoją witrynę eCommerce, aby odnieść sukces?

4. Solidne systemy operacyjne

Niezawodne systemy zarządzania zapasami i zamówieniami oszczędzają dużo czasu na ręczne zadania i pozwalają na pewne prowadzenie sklepu cyfrowego.

Jeśli chodzi na przykład o zapasy, zaplecze Twojej witryny eCommerce może zarządzać zapasami i wieloma magazynami, katalogami importu partii i informacjami o klientach, obliczać stawkę podatku na lokalizację, ostrzegać o produktach o niskim stanie itp.

W międzyczasie, w celu zarządzania zamówieniami, może tworzyć i drukować faktury/dokumenty dostawy, wysyłać powiadomienia e-mail o zamówieniach i umożliwiać łatwe śledzenie każdego zamówienia.

Wszystkie popularne platformy eCommerce, takie jak Magento, Shopify czy Wix, mają rozbudowane funkcje do zarządzania zapasami i zamówieniami, chociaż ich oferowane funkcje mogą się od siebie różnić.

Jeśli planujesz prowadzić wiele sklepów internetowych jednocześnie, Magento może być świetnym wyborem.

Jeśli planujesz dropshipping lub rozpoczęcie działalności POD, Shopify z wieloma rozszerzeniami pomocniczymi i niskimi kosztami początkowymi wydaje się bardziej odpowiedni.

Powiązane artykuły:

• Najlepsze drukarki do zamówień dla Shopify

5. Szybki proces kasy

Siedmiu na dziesięciu klientów zostawia swój koszyk porzucony. Oznacza to, że 70% klientów nie finalizuje transakcji za to, co zamierza kupić.

Jednym z najważniejszych powodów jest skomplikowany proces realizacji transakcji.

Wiele decyzji zakupowych jest podejmowanych pod wpływem impulsu, konsumenci kupują, gdy mają na to ochotę. Tymczasem długie zakupy niszczy ich cierpliwość i motywację do zakupu.

Sprawna realizacja transakcji umożliwia błyskawiczne dokonywanie płatności, podczas gdy klienci są nadal podekscytowani zakupem, co maksymalizuje potencjał sprzedaży.

W przypadku witryny eCommerce, oto kilka podstawowych rzeczy do zrobienia na stronach kasy.

• Rozważ logowanie społecznościowe dla klientów, którzy są leniwi, aby założyć konto
• Użyj jednej strony kasy zamiast wieloetapowej kasy

• Pokaż przejrzyste opłaty za wysyłkę w czasie rzeczywistym i unikaj dodawania ukrytych kosztów
• Zintegruj się z popularnymi bramkami płatniczymi w Twoim kraju

6. Przejrzyste strony informacyjne marki

W przypadku witryny eCommerce strona główna, strony kategorii i strony produktów są najważniejsze – chwalą się niesamowitością Twoich produktów.

Jednak ważne jest, aby nie ignorować innych stron informacyjnych, takich jak:

• O nas
• FAQ
• Warunki i zasady
• Tabela rozmiarów
• Skontaktuj się z nami
• Polityka zwrotów

Każda ze stron ma swój własny cel. Podczas gdy O nas możesz wyrazić cechy Twojej marki i zainspirować klientów do zakupu, Polityka zwrotów daje im dokładne wyobrażenie o tym, czego się spodziewać, jeśli chcą dokonać zwrotu i pozwala uniknąć niechcianych sporów.

Jednak ogólnie rzecz biorąc, te strony dostarczają klientom przydatnych informacji, które mogą wpłynąć na ich decyzje zakupowe, pokazują, jak troskliwy jesteś i poprawiają reputację Twojego sklepu.

Dlatego upewnij się, że piszesz wciągające i przydatne strony informacyjne

>> Czytaj więcej: Jak napisać politykę zwrotów eCommerce?

7. Strony internetowe przyjazne SEO

SEO (optymalizacja pod kątem wyszukiwarek) to praktyka polegająca na znajdowaniu witryny eCommerce w wyszukiwarkach takich jak Google i Bing.

Podobnie jak każdy sprzedawca kiełbasek chciałby, aby ich ciężarówki znajdowały się w najbardziej zatłoczonych miejscach, aby wiele osób mogło je zobaczyć, chciałbyś, aby Twój sklep eCommerce pojawiał się na pierwszych stronach wyników wyszukiwarek dla największego ruchu w witrynie.

Najwyraźniej nie musisz pojawiać się na KAŻDEJ stronie wyników wyszukiwania, ale byłoby idealnie, gdyby Twoja witryna była tam na liście wyników wyszukiwania zapytań dotyczących Twoich produktów.

Badanie z 2019 r. wykazało, że 52,3% całego ruchu w witrynie pochodzi z bezpłatnych wyników wyszukiwania, a 68% doświadczeń online zaczyna się od wyszukiwarek.

Ponieważ wyszukiwarki, takie jak Google, są wiarygodnymi źródłami wyszukiwania i badania produktów przez kupujących, przyjazna SEO witryna e-commerce może przyciągnąć wielu potencjalnych klientów.

Zgadnij, co jest lepsze? SEO wymaga bardzo niewielkich lub nawet żadnych kosztów.

Aby to zrobić, musisz nauczyć się różnych kryteriów, aby uzyskać dobrą pozycję w wyszukiwarkach, dostosować zawartość witryny i odpowiednio dostosować techniczne.

>> Czytaj więcej: Najlepsza praktyka SEO dla eCommerce dla początkujących

8. Płynna integracja kanałów sprzedaży

Połączenie Twojej witryny internetowej ze sklepami stacjonarnymi ujednolica dane o zapasach i zamówieniach, a także wykorzystuje doświadczenia klientów.

Na przykład, robiąc zakupy w sklepie fizycznym, kupujący mogą skanować kody QR, aby przeglądać informacje o produktach w witrynach internetowych sklepu i korzystać z kuponów wysyłanych w wiadomościach e-mail, aby dokonać zakupu.

Poza tym, od mediów społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram, po marketplace, takie jak Amazon, poszerzanie kanałów sprzedaży zwiększa szansę na znalezienie się w Internecie, co oznacza większe przychody.

Wiele sklepów Shopify, które odnoszą sukcesy dzięki swoim unikalnym liniom produktów, integruje się z Amazon, aby dotrzeć do większej liczby potencjalnych klientów. Co więcej, używanie reklam na Instagramie do kierowania użytkowników do witryn eCommerce jest również powszechną taktyką zwiększania sprzedaży.

Takie doświadczenia wielokanałowe zwiększają satysfakcję klientów, wspierają lojalność wobec marki, usprawniają działanie, ujednolicają źródła danych i zwiększają sprzedaż.

Ponadto od czasu pandemii konsumenci zaczęli kupować online. Oczekuje się, że trend utrzyma się nawet po Covid-19, kiedy konsumenci będą korzystać zarówno z zakupów cyfrowych, jak i fizycznych.

9. Recenzje produktów

Poza kwestią ceny, klienci mają również wiele wątpliwości przed zakupem produktów marki, której wcześniej nie kupowali. Jest to szczególnie ważne, jeśli sprzedajesz produkty o wysokiej wartości, takie jak artykuły elektryczne lub meble.

Recenzje produktów to zdecydowanie najbardziej przekonujący sposób na przełamanie tej bariery i zwiększenie zaufania nowych klientów do zakupów. Ludzie celowo zwracają się po recenzje, aby znaleźć zaufanie i informacje. Z drugiej strony, jeśli witryna ma niewiele recenzji lub nie ma ich wcale, kwestionują wiarygodność marki i w wielu przypadkach nie kupują.

Z tego powodu każdy nowicjusz eCommerce powinien dołożyć wszelkich starań, aby zebrać recenzje i referencje.

10. Spersonalizowane rekomendacje produktów

Zamiast pokazywać losowe rekomendacje produktów, praktyka personalizacji opiera się na różnych źródłach danych, takich jak historia przeglądania klientów i bestsellery Twojej witryny w czasie rzeczywistym w celu promowania produktów. Sugestie te są bardziej adekwatne do konkretnych potrzeb każdego klienta, co zwiększa szanse sprzedaży.

Udowodniono, że jest to skuteczna taktyka sprzedaży dodatkowej i krzyżowej. W rzeczywistości 35% przychodów Amazon pochodzi z samych spersonalizowanych rekomendacji.

>> Czytaj więcej: Rekomendacja produktu do personalizacji – najlepsze przykłady

11. Niska opłata za wysyłkę

Powszechne jest, że gigantyczne witryny eCommerce, takie jak Amazon, Alibaba, korzystają z zaawansowanych systemów realizacji, aby oferować bezpłatną wysyłkę. Złą rzeczą jest to, że konsumenci są tak przyzwyczajeni do gratisów, że traktują to całkiem poważnie. 61% klientów „nieco prawdopodobne” przestanie kupować, jeśli nie ma oferty bezpłatnej dostawy.

Z drugiej strony małe firmy z ograniczonymi budżetami nie mogą oferować bezpłatnej wysyłki tak, jak robią to wielcy. Wyzwaniem jest uczynienie go tak przystępnym, jak to tylko możliwe, przy jednoczesnym zachowaniu jakości wysyłki.

Oto parę sugestii:

• Zaoferuj bezpłatną wysyłkę, jeśli wartości zamówień klientów osiągną określony próg
• Zwiększ zapasy w różnych lokalizacjach, aby zmniejszyć odległości wysyłki
• Ponieważ koszt wysyłki zależy od rozmiaru i wagi Twoich paczek, sprawdź historię zamówień, aby zobaczyć, ile produktów często wysyłasz na raz, i dowiedz się, jaki rozmiar paczki jest najbardziej powszechny w Twoich zamówieniach. Pomoże Ci to znaleźć rodzaj pudełek wysyłkowych, które najlepiej pasują do produktów Twojej marki.

12. Integracja z usługą reklamy cyfrowej

Większość marek eCommerce polega na niektórych płatnych usługach (np. Facebook Ads, Google Ads itp.), aby przyciągnąć więcej potencjalnych klientów do swoich sklepów cyfrowych.

Podczas gdy organiczne działania marketingowe, takie jak SEO lub blogi, wymagają czasu, aby się rozwijać (co najmniej 6 miesięcy, zanim zauważysz zauważalne korzyści z tego płynące), reklamy oferują szybszy sposób na dotarcie do odbiorców i generowanie sprzedaży.

Połączenie sklepu eCommerce z narzędziem reklamowym jest konieczne, aby gromadzić dane klientów na stronie, uczyć się i dostarczać lepiej ukierunkowane reklamy.

Jednak reklama cyfrowa może być dość kosztowna, a jeśli początkujący właściciele eCommerce nie wiedzą, jak prowadzić skuteczne kampanie reklamowe, marnują dużo pieniędzy bez żadnych korzyści.

Początkującym trudno jest zwiększyć sprzedaż przy niskich kosztach reklamy. Dlatego wiele marek eCommerce nie dąży do konwersji, gdy zaczynają się toczyć. Zamiast tego koncentrują się na eksperymentowaniu z platformami reklamowymi i wykorzystują je, aby lepiej zrozumieć swój rynek i konsumentów. Gdy dostaną, co działa, a co nie, łatwiej będzie prowadzić kampanie, które prowadzą do konwersji.

13. Integracja z narzędziem do e-mail marketingu

Oprócz pozyskiwania nowych klientów, pielęgnowanie obecnych klientów i przekształcanie ich w częstych kupujących powinno być priorytetem dla każdej marki eCommerce.

Chociaż skłonienie ludzi do zakupu po raz pierwszy może wymagać wiele wysiłku, od reklam po promocje i recenzje produktów, łatwiej jest zachęcić ich do ponownego zakupu, gdy już pokochali Twoje produkty i usługi.

Wysyłanie e-maili eCommerce ze spersonalizowanymi rekomendacjami produktów, powiadomieniami o promocjach i innymi interesującymi treściami buduje relacje z klientami i doskonale konwertuje.

Statystycznie rzecz biorąc, z każdego dolara wydanego na marketing e-mailowy otrzymujesz 37 dolarów przychodu. Ogólnie rzecz biorąc, eksperci ds. marketingu eCommerce oczekują, że e-mail marketing będzie generował co najmniej 30% przychodów marki.

Integracja witryny eCommerce z narzędziem do e-mail marketingu to pierwszy krok. Ponadto możesz potrzebować kreatywnych wyskakujących okienek dla swojej witryny, aby zebrać przyzwoitą listę e-maili klientów na początek.

>> Zobacz więcej: spersonalizowane e-maile eCommerce

14. Blogi

Blog to skuteczny kanał marketingu treści, który przyciąga nowych odwiedzających i zmienia ich w lojalnych nabywców. Pomaga znacznie zwiększyć widoczność SEO, co oznacza, że ​​więcej klientów znajdzie Twoją witrynę eCommerce.

Ponadto, zapewniając użytkownikom przydatne wskazówki, recenzje, instrukcje i treści rozrywkowe, możesz sprawić, że klienci będą wracać do Twojej witryny i zbudować lojalność wobec marki.

Stworzenie użytecznego bloga może wymagać czasu i wysiłku, ale może być całkowicie bezpłatne. Blog to świetny sposób na zbudowanie od podstaw odnoszącej sukcesy witryny eCommerce, przy czym wystarczy tylko wiedza i kreatywność. Jest to szczególnie ważne w przypadku małych firm, gdy inwestowanie w reklamy lub inne płatne narzędzia marketingowe może być bardzo kosztowne.

15. Raport + narzędzie analityczne

Raporty są niezbędne do pomiaru wydajności witryny, aby podjąć decyzję o kolejnym działaniu.

Oprócz przychodów i liczby sprzedanych produktów warto znać inne wskaźniki. Na przykład współczynnik konwersji sprzedaży, ruch w witrynie, współczynnik akceptacji e-maili, średnia wartość klienta i współczynnik porzucania koszyków.

Każda popularna platforma eCommerce, z której możesz korzystać, może zapewnić pewnego rodzaju analizy i dane. Na przykład Magento zawiera raporty dotyczące sprzedaży, podatków, porzuconych koszyków, najczęściej oglądanych produktów i nie tylko.

Spośród wszystkich narzędzi analitycznych najbardziej rozpowszechniony jest Google Analytics. Google Analytics pomaga mierzyć skuteczność SEO, rozumieć różne źródła klientów, najlepiej oglądane strony internetowe i nie tylko.

Wraz z rozwojem firmy możesz zintegrować się z większą liczbą narzędzi do przetwarzania danych, aby skorzystać ze sztucznej inteligencji i analityki Big Data, aby uzyskać głębszy wgląd w informacje o klientach.

Do Ciebie!

Są to podstawowe wymagania, aby uruchomić udaną witrynę eCommerce w 2022 roku. Zważyliśmy wiele czynników, aby skonsolidować listę. Mam nadzieję, że pomoże Ci to uzyskać świetne wglądy w Twój plan eCommerce.

Wiele z nich znajduje się w planach pakietowych oferowanych przez popularne platformy eCommerce.

>> Znajdź również:

• Lista funkcji Magento Open-source
• Jak stworzyć biznesplan eCommerce w 2022 roku?