20+ najważniejszych funkcji dla witryn e-commerce w 2022 r.

W dzisiejszych czasach witryny e-commerce nie są już obce wielu osobom, zwłaszcza firmom. Wraz z rosnącym zapotrzebowaniem konsumentów nie tylko należy poprawić jakość produktów, ale nawet funkcje witryny e-commerce muszą zostać zauważone i ulepszone. Jakich funkcji potrzebuje strona e-commerce? Poznajmy ponad 20 najważniejszych funkcji witryny e-commerce, które są przydatne i kluczowe.

1. Bezpieczeństwo

Jeśli chodzi o funkcje składające się na eCommerce, bezpieczeństwo powinno znajdować się na szczycie listy. Ponieważ wielu użytkowników udostępnia swoje prywatne informacje na tych stronach, bezpieczeństwo danych klientów jest niezbędne. Nie tylko gwarantuje integralność na każdym etapie, aby zabezpieczyć zakup, ale także oznacza zapobieganie oszustwom klientów, hakerom, atakom phishingowym, instalacji złośliwego oprogramowania i kradzieży tożsamości, jednocześnie informując ich o tym, co się dzieje.

Aby zwiększyć bezpieczeństwo swojej witryny, upewnij się, że ma ona certyfikat SSL. Dla tych, którzy nie są zaznajomieni, zapewniają prywatność i poufność poufnych informacji klientów, takich jak hasła logowania lub dane dotyczące płatności; dzięki temu doskonale nadają się do ochrony przed cyberatakami, które mogą skutkować kradzieżą tożsamości. Ponadto przeglądarki wyświetlają niezabezpieczone powiadomienie na niezabezpieczonej stronie. Poza tym strony bez certyfikatów SSL mogą się nie otwierać ze względów bezpieczeństwa. Oprócz SSL powinieneś upewnić się, że Twoja witryna to HTTPS. Chroni użytkowników przed wszelkiego rodzaju atakami. Co więcej, Google nadaje priorytet witrynom korzystającym z protokołu HTTPS.

2. Projekt marki

Jeśli chcesz, aby Twoja marka była wyróżniająca się i wartościowa, aby ludzie chcieli pozostać w kontakcie z Twoją firmą, branding jest kolejną niezbędną funkcją Twojej witryny eCommerce. Ponieważ klienci nie są fizycznie związani z firmą, polegają na reprezentacji, aby ocenić, czy mogą zaufać Twojej marce.

Weźmy za typowy przykład Apple, którzy rozwinęli swoją markę przy użyciu podstawowych, ale skutecznych strategii. Wzbudzają zainteresowanie ludzi na tyle, aby dowiedzieć się więcej o firmie, jednocześnie przypominając im, co oznacza ich marka. W rezultacie przyciągnięcie uwagi ludzi i sprawienie, by poczuli się związani z marką, ma kluczowe znaczenie. Dlatego firmy powinny skoncentrować się na strategii brandingowej.

3. Przyjazność dla użytkownika

Jedną z najważniejszych rzeczy, których klienci oczekują od witryny eCommerce, jest dobre wrażenia użytkownika. Klienci opuszczą stronę internetową, jeśli nie będą mogli znaleźć tego, czego szukają. W rezultacie ważne jest, aby zrozumieć, czego klienci oczekują od Twojej witryny, jakie problemy napotykają i jak możesz je skutecznie rozwiązać.

Przeprowadzenie testów użyteczności i odpowiednie zorganizowanie witryny to dobry sposób na dobre poznanie swoich odbiorców. Przyjazny dla użytkownika projekt zwiększy zaangażowanie klientów i utrzymanie Twojej marki.

4. Przyjazny dla urządzeń mobilnych

Kolejną niezbędną funkcją na liście funkcji witryny eCommerce jest przyjazna dla urządzeń mobilnych. Urządzenia mobilne odpowiadają za ponad połowę całego ruchu online i nic nie wskazuje na to, by ten trend miał się zmienić.

Dlatego bycie na bieżąco z preferencjami konsumentów, kryteriami Google oraz konwersja strony na urządzenia mobilne znacznie zwiększy ruch i dochody Twojego sklepu. Stracisz klientów, jeśli Twoja strona internetowa nie będzie się dobrze prezentować na telefonie lub tablecie. Jednak utworzenie witryny dostosowanej do urządzeń mobilnych jest prostsze, niż mogłoby się wydawać. To pozycja obowiązkowa dla każdego biznesu e-commerce, który chce zmaksymalizować konwersje i dochody.

5. Recenzje generowane przez użytkowników

Jedną z funkcji tworzenia stron internetowych eCommerce jest Recenzje. Wielu użytkowników odnosi się do rzeczywistych ocen przed dokonaniem jakiegokolwiek zakupu. W szczególności ponad 70% klientów wierzy w opinie klientów i rekomendacje od znajomych i rodziny. Oznacza to, że recenzje dadzą klientom zaufanie do ich zakupów.

Twoja witryna eCommerce powinna zawierać recenzje klientów, aby odwiedzający mogli je przeczytać przed zakupem. Zintegrowanie tej funkcji zwiększa zaufanie klientów do Twojej firmy i pokazuje, że chcesz oferować recenzje.

6. Listy życzeń

Zapewnienie płynnych, przyjemnych zakupów zachęci Twoich klientów do spędzenia większej ilości czasu w Twojej firmie i późniejszego powrotu. Umożliwienie klientom tworzenia list życzeń w Twojej witrynie to doskonała metoda, dzięki której Twoja witryna stanie się jedną z najlepszych witryn, na których kupujący lubią spędzać czas.

Lista życzeń różni się od koszyka tym, że zawiera produkty, których zakup użytkownik może nie być gotowy. Zawiera wszystkie rzeczy, które klienci chcieliby wkrótce nabyć. Korzystając z tej funkcji, klienci mogą przechowywać rzeczy do późniejszych zakupów. Lista życzeń to jedna z funkcji eCommerce, która pozwala firmom uzyskać niezbędne informacje o klientach na temat ich klientów i produktów. Na podstawie tych informacji mogą podejmować mądre decyzje.

7. Rabat

Rabaty to świetny sposób na przyciągnięcie uwagi ludzi i sprawienie, że będą mieli ochotę na natychmiastowy zakup. Większość konsumentów może być motywowana strachem przed utratą okazji. Ludzie nie mają innego wyjścia, jak zamawiać od razu, ponieważ ograniczone czasy zmuszają ich do utraty szansy na zaoszczędzenie pieniędzy i zdobycie czegoś wyjątkowego.

Idealną strategią, aby odwiedzający zauważyli Twoją ofertę w sklepie, jest utworzenie banerów nagłówka, które są widoczne na każdej stronie i dodanie określonych tagów, takich jak „Sprzedaż i rabaty”, które są odpowiednie dla stron produktów lub kategorii. Poza tym możesz również wysyłać im e-maile informujące o promocjach i zniżkach, dzięki czemu są stale na bieżąco.

8. Znajdź w sklepie

Firmy z istniejącym sklepem fizycznym mogą skorzystać z dodatkowych możliwości. Mogą obejmować opcję „znajdź w sklepie”, umożliwiającą konsumentom przejście do sklepu i samodzielne obejrzenie towaru.

Jest to również korzystne dla tych, którzy nie mogą się doczekać zakupu określonych rzeczy, ponieważ mogą pójść do sklepu po produkt. Informuje również osoby fizyczne, czy ich lokalny sklep ma w magazynie żądane towary przed osobistą podróżą.

9. Powiązane przedmioty

W procesie budowy witryny e-commerce możesz dodać funkcję „powiązanych przedmiotów”. To świetne podejście, aby zachęcić ludzi do wybierania innych fajnych przedmiotów i zwiększyć sprzedaż Twojej firmy.

Co więcej, jest to skuteczna technika marketingowa. To nie tylko zwiększa twoją atrakcyjność rynkową, ale także zapewnia zadowolenie konsumentów i zwiększa sprzedaż innych przedmiotów. Klienci pozytywnie reagują na takie funkcje, które wiele mówią o tym, jak możesz poprawić swoje wrażenia z korzystania z Internetu.

10. Często zadawane pytania

Minusem zakupów internetowych jest brak odpowiedniej pomocy sprzedażowej. Ludzie często pytają o produkty i marki w ogóle. Jednak ponieważ jest to witryna eCommerce, nie mogą komunikować się bezpośrednio ze sprzedawcą, co może skłonić ich do odrzucenia zakupu.

Niemniej jednak możesz to zmienić, umieszczając sekcję FAQ na każdej stronie produktu. Możesz również ograniczyć tekst w opisie produktu i zastąpić go bardziej szczegółowymi informacjami o produkcie i marce w dziale FAQ. Daje to konsumentom większą elastyczność i poprawia ich wrażenia z czytania, umożliwiając im przejście od razu do pytań.

11. Dowód społeczny

Nawet jeśli Twój produkt ma doskonałe zdjęcia, opisy i stosunek jakości do ceny, nadal może nie generować sprzedaży bez budowania zaufania klientów. Na szczęście media społecznościowe pozwalają na interakcję z wieloma klientami na całym świecie, co skutkuje zaufaniem i wsparciem dla Twojej firmy. Instagram, Facebook, Snapchat i inne popularne serwisy społecznościowe mogą pomóc w nawiązaniu więzi z klientami i zwiększeniu sprzedaży organicznej. Umożliwienie klientom łączenia ich profili społecznościowych z witryną zachęciłoby ich do łatwiejszego udostępniania przedmiotów w mediach społecznościowych, co skutkowałoby wzrostem sprzedaży.

Co więcej, jest to lepsza strategia zwiększania zaangażowania marki, niż ciągłe zachęcanie klientów do kupowania od Ciebie. Osoby, które wierzą w Twoją markę, będą chciały opowiedzieć innym o Tobie i Twoich produktach, co może pomóc Ci rozwinąć popularność na platformach, na których możesz tworzyć dodatkowe leady.

12. Zaawansowane opcje płatności

Oferowanie różnych metod płatności na swojej stronie internetowej daje Twoim klientom więcej alternatyw.

Pozwalając osobom fizycznym na łączenie ich licznych kont, takich jak konta bankowe, e-portfele, portfele Płać później, karty kredytowe, karty debetowe itd., ich doświadczenie zakupowe zostanie jeszcze bardziej zoptymalizowane i wyeliminuje kroki potrzebne w procesie realizacji transakcji. Wyjaśnij też użytkownikom, dlaczego, jeśli nie podasz określonej metody płatności. Od samego początku bądź uczciwy i przejrzysty ze swoimi konsumentami!

13. Informacje o wysyłce

Jeśli Twoi klienci są odpowiednio poinformowani o kosztach wysyłki, mogą podjąć trafniejszą decyzję, zamiast opuszczać witrynę rozczarowani. Możesz dołączyć kalkulator kosztów dostawy w zależności od kodu pocztowego.

Wielu dostawców rozwiązań logistycznych ma własne interfejsy API i wtyczki, których możesz użyć, aby zwiększyć przejrzystość kalkulacji kosztów swoich klientów. Co więcej, informowanie konsumentów o przewidywanej dacie dostawy jest wygodniejszą techniką zapewnienia zadowolenia klienta.

14. Strona kontaktowa

Aby wzmocnić zaufanie między klientami a Twoją marką, zaprezentuj im proste sposoby skontaktowania się z Tobą w razie problemu. W szczególności witryny eCommerce, które szybko reagują na zapytania klientów, zazwyczaj mają większe przychody i generowanie leadów.

Możesz dołączyć e-mail, czat na żywo, wsparcie telefoniczne, mapę i połączenia z mediami społecznościowymi, aby zagwarantować, że Twoi klienci mogą natychmiast skontaktować się z Tobą i poprosić o pomoc.

15. Polityka zwrotów

Podobnie jak polityka prywatności, stwórz odpowiednią politykę zwrotów i prześlij ją na swoją witrynę eCommerce.

Ludzie powinni być świadomi ograniczeń dotyczących zwrotu rzeczy. Dodaj klauzule zastępcze dla produktów, w przypadku których nie oczekuje się zwrotu. Prawidłowo opracowana polityka zwrotów pomoże Twoim klientom zaufać Twojej firmie.

16. Kompleksowe informacje o produkcie

Zakupy na platformach e-commerce stały się standardem. Jednak wielu klientów wciąż waha się przed zakupem rzeczy od małego sprzedawcy. W rezultacie bardzo ważne jest posiadanie pełnego opisu produktu, w tym koloru, rozmiaru, nazwy marki, materiału, zawartości itp.

Powinny być również wysokiej jakości zdjęcia produktów i filmy. Ponadto dokładny opis produktu pomaga wyszukiwarkom w zrozumieniu materiału i wysokiej pozycji w wynikach wyszukiwania.

17. Pasek wyszukiwania

Szybki i skuteczny pasek wyszukiwania to niezbędna funkcja w witrynie eCommerce. Większość ludzi ma gorączkowe życie i nie ma czasu na spędzanie godzin na szukaniu produktu w Internecie.

W rezultacie powinieneś mieć pasek wyszukiwania, który sugeruje najlepsze rekomendacje dla nich. Zintegruj i stale ulepszaj pasek wyszukiwania, który zapewnia użytkownikom najlepsze wyniki.

18. Szybkie ładowanie

Szybkość strony ma również znaczący wpływ na to, ile pieniędzy użytkownicy wydają na Twoją firmę. Na przykład, jeśli klienci będą musieli czekać zbyt długo lub zobaczą wolno ładujące się strony, prawie na pewno stracisz potencjalnych klientów i zakupy.

Dlatego ważne jest, aby poświęcić czas i wysiłek na poznanie sposobu działania Twojej witryny. Parametry często używane do oceny szybkości e-commerce obejmują współczynniki odrzuceń, współczynniki konwersji i informacje o lojalności klientów, które mogą dać wgląd w to, gdzie potrzebne są zmiany w tej dziedzinie.

19. Narzędzie do raportowania

Funkcja raportowania jest jedną z funkcji tworzenia stron internetowych eCommerce. Dzięki tej funkcji firmy mają łatwy przegląd liczby zamówień, nowych i powracających klientów, najlepiej sprzedających się produktów i najczęściej używanych kodów rabatowych itp.

Oprócz danych przeglądowych funkcja raportowania będzie również raportować określoną sprzedaż według zakresu dat i ilości.

20. Taktyka niedoboru

Niedobór jest definiowany jako stan niskiej podaży lub niedoboru. Stosowanie tej zasady jako podejścia marketingowego wygeneruje poczucie pilności, często znane jako FOMO. Stracą jedyną szansę, jeśli nie kupią produktu od razu!

Strategie niedoboru są jednymi z najskuteczniejszych sposobów zapewniania klientom wymaganej zachęty. Aby wywołać poczucie pilności, spraw, aby poczuli, że Twoja oferta jest jednorazową szansą!

21. Czat na żywo

Prawie każda strona internetowa eCommerce wykorzystuje dziś mechanizm komunikacji z klientem zwany czatem na żywo. Ogólnie rzecz biorąc, skutecznie zintegrowane czaty na żywo poprawiają obsługę klienta i reputację. Innymi słowy, klienci powinni wierzyć, że masz rozwiązania na wszystkie ich pytania.

Co więcej, powinni być przekonani, że jesteś stale dostępny, aby im pomóc w razie potrzeby. Co więcej, będziesz w stanie znacznie głębiej zrozumieć swoich klientów, a nawet przewidzieć i przygotować się na niezadane pytania, które prędzej czy później pojawią się.

Zawijanie

Dobrze skonstruowana i przyjazna dla użytkownika strona internetowa jest osiągalna dzięki inwestycji czasu, studiowaniu przykładów witryn eCommerce i pozostawaniu na szczycie aktualnych trendów w projektowaniu witryn. Jako właściciel firmy eCommerce możesz napotkać kilka przeszkód, które uniemożliwiają klientom naciśnięcie przycisku kupowania. Niemniej jednak odpowiednie funkcje witryny eCommerce pomogą Ci usunąć takie przeszkody i stworzyć wygodne zakupy dla odwiedzających.