Ostateczny przewodnik po UX e-commerce (aktualizacja 2022)

Tak wyjątkowe i efektowne, jak to tylko możliwe, niektóre trendy pojawiają się jako niepoważne mody i odchodzą, podczas gdy kilka pozostaje jednym z dominujących czynników wpływających na wiele aspektów ludzkiego życia. Innowacyjne wynalazki nie zawsze są na początku strzałem w dziesiątkę, ale powoli i systematycznie zaznaczają swoje zakorzenienie z czasem. Nie ma nic bardziej znaczącego i potężnego dla firm wszechczasów niż przyciągnięcie uwagi klientów i zatrzymanie ich na więcej. W tej erze informacji o ograniczonym kontakcie międzyludzkim sprzedawcy internetowi są zmuszeni ulepszać swoje platformy witryn dzięki zgrabnemu interfejsowi i bezproblemowej nawigacji. I wtedy pojawia się UX e-commerce.

Czym jest UX e-commerce?

Ecommerce User Experience to rodzaj projektowania doświadczeń użytkownika (UX), który wspiera cele do osiągnięcia w eCommerce. Innymi słowy, poprzez zrozumienie i ustalenie, co myślą, lubią, zachowują się klienci online i co chcieliby mieć; Projektanci UX eCommerce mogą stworzyć idealne wirtualne doświadczenie zakupowe, które ich wciągnie i usatysfakcjonuje.

Aby pomóc Ci lepiej zrozumieć, czym dokładnie jest UX, nie popełnijmy błędu w projektowaniu UX (User Experience) i UI (User Interface). Projekt UX odpowiada „Jak czują się użytkownicy, gdy korzystają z Twojej witryny?” a projekt interfejsu użytkownika odpowiada „Jak wygląda interfejs?”

Bez badań projektowanie UX jest niczym. UX można postrzegać jako mądrego architekta, który bada branżę, przeprowadza wywiady, aby rozmawiać bezpośrednio z publicznością, formułuje wyniki i testuje je, aż wie, że działają. Z drugiej strony, UI może być postrzegany jako malarz, chodzi przede wszystkim o kreację wizualną, która odzwierciedla branding i dostępność.

Projektowanie UX stanowi podstawę do wykonania interfejsu użytkownika, ale każda witryna eCommerce wymagałaby ich obu, aby działać w harmonii, aby odnieść sukces. Dlatego właściciele firm internetowych muszą ściśle współpracować z projektantami UI UX, aby stworzyć najlepszą możliwą jakość projektu na każdej platformie i pomóc w podniesieniu jakości treści.

Znaczenie UX w eCommerce

UX e-commerce napędza konwersję

W dzisiejszych czasach klienci są mądrzejsi i bardziej wymagający niż kiedykolwiek. Z ankiety przeprowadzonej przez Adobe wynika, że ​​38% kupujących w internecie przeskakuje na postrzeganą nieatrakcyjną stronę internetową. W rzeczywistości jest więcej negatywnych uczuć, które towarzyszą brakowi wrażenia.

Jeff Bezos powiedział kiedyś: „Jeśli zbudujesz wspaniałe doświadczenie, klienci powiedzą sobie o tym”. On i zespół Amazon nigdy nie przestali zadowalać klientów szybszą, prostszą i wygodniejszą stroną internetową.

W rzeczywistości jest to jedna z najważniejszych rzeczy w biznesie, ponieważ większość podróży zakupowej spędzana jest na platformie aplikacji internetowej i za jej pośrednictwem. Pomaga w dotarciu klientów do pożądanego produktu, ułatwia im podejmowanie decyzji i zachęca do satysfakcjonujących transakcji.

Dlatego projekt Twojej witryny eCommerce musi zostać „stworzony” jako Twój największy „sprzedawca”. Każda interakcja powinna być zaprojektowana tak, aby wpłynąć na pozytywną afirmację w kierunku decyzji o zakupie. Optymalizacja projektowania UI UX odgrywa zatem kluczową rolę w strategii marketingu cyfrowego.

UX e-commerce pomaga stworzyć znaczące i trwałe doświadczenie

Flipkart to kolejny świetny przykład tworzenia skutecznego projektu UX eCommerce. Są wśród 2 największych wirtualnych rynków w Indiach. Wracając na stronę produktu, zobaczymy, że tworzą utrwaloną przestrzeń tuż pod górnym banerem, aby poinformować klientów, ile razy produkt został kupiony i czy przeszedł znaczący test jakości Flipkart, czy nie.

Rozumieją, że znaki autorytetu, takie jak dowód społeczny i recenzje, są niezbędne do napędzania konwersji, a ich użytkownicy muszą poświęcić dużo czasu na znalezienie zaufanych dostawców i produktów do kupienia przed rozważeniem produktu. Zespół projektowy Flipkart UX zaoszczędził czas swoim użytkownikom na kupowanie większej ilości rzeczy. A to tylko jeden z wielu innych szczegółów, które pozwalają rozwikłać kryzys natychmiastowej satysfakcji z zakupów online.

Przy tak małych kłopotach i dużej radości, jaką mają kupując za pomocą Flipkart, naturalne jest, że ci użytkownicy wracają do Flipkart. A im więcej używają, tym wyższy jest ich koszt zmiany, dzięki czemu Flipkart jest jedną z najszybciej rozwijających się indyjskich witryn eCommerce.

Rzeczy do rozważenia podczas projektowania UX dla e-commerce

Ostatecznym celem końcowym projektowania UX eCommerce jest skierowanie i zaangażowanie klientów w dokonanie transakcji. Utrzymanie wysokiego wskaźnika retencji jest kluczem do wzrostu. Mając to na uwadze, żaden projekt UX eCommerce nie przyniesie Ci zysku i ekspansji. Ustalmy więc standardy i granice tworzenia wydajnego i efektywnego projektu UX dla każdej marki eCommerce.

Kluczowe aspekty projektowania UX dla dowolnej witryny e-commerce

Oto oczekiwane wyniki i 4 kluczowe zasady, których należy przestrzegać, aby dobrze zaprojektować UX eCommerce.

Użyteczność

Użyteczność odnosi się do użyteczności doświadczeń on-site dla użytkowników końcowych. Przy każdej interakcji użytkownicy nie muszą wykonywać nadmiernych kliknięć, zbyt długo czekać na wczytanie strony lub mylić z kolejnym krokiem. Wszystko to działa jak niepotrzebne bariery, gdy Twoi potencjalni klienci próbują dotrzeć do tego samego miejsca, w którym chcesz.

Dwa najskuteczniejsze i najtańsze sposoby na poprawę użyteczności witryny to spędzanie czasu na wykonywaniu podobnych działań w witrynie, takich jak poszukiwanie potencjalnych użytkowników, i proszenie klientów o opinie.

Pożytek

Użyteczność mówi o stopniu, w jakim produkt spełnia życzenia i cele ludzi, a następnie pomaga im rozwiązać problem. W naszym przypadku stworzenie platformy, która pomaga ludziom dokonywać łatwych zakupów online bez ryzyka i błędów, oznacza, że ​​projektant UX musi znaleźć rozwiązanie, które skompromituje wszystkie problemy, z którymi wcześniej borykali się użytkownicy.

Na przykład, jeśli użytkownik chce kupić sukienkę i musi znać sukienkę pod różnymi kątami, dostępny kolor, tabelę rozmiarów, recenzje i czy ta sukienka jest niedostępna, czy nie. Tak więc obowiązkiem projektanta eCommerce UX jest dostarczenie wszystkich informacji potrzebnych do rozwiązania ich problemu, aby kupić sukienkę, która będzie do niego pasować, w dowolnym momencie w ich domu.

Atrakcyjność

Popularnymi ofertami w eCommerce są głównie produkty szybko konsumujące się z długim terminem ważności. Tak więc oprócz potrzeby ponownego zakupu, miła atmosfera wynikająca z wyglądu i stylu platformy powinna być kolejnym odważnym powodem, dla którego klienci będą wracać.

Podróż zakupowa odzwierciedla również poczucie korzystania z marki, że są częścią czegoś wielkiego, dumnego. Doświadczenie, jakie mają z Twoją marką, powinno być wyjątkowe, przyjemne i współgrać z wartością marki.

Dostępność

Dostępność mówi o przyjazności i łatwości użytkowania, która pojawia się dla wszystkich rodzajów użytkowników w grupie docelowej, biorąc pod uwagę niepełnosprawności (daltonizm itp.), starość lub osoby z niewielką znajomością technologii, jeśli to konieczne.

Czynniki, które należy wziąć pod uwagę podczas projektowania UX dla e-commerce

Jest to lista wzajemnie wykluczających się czynników, ale niekoniecznie w tej kolejności, na które wpływają i/lub na które mają wpływ inne strategie biznesowe. Twój plan projektowania UX eCommerce powinien uwzględniać wszystkie ważne punkty pod uczciwym i porównawczym rozważeniem.

• Napełnij skojarzenia brandingowe

Zbuduj z sukcesem ukochaną markę, a stanie się ona Twoim największym atutem do zarabiania pieniędzy. Dlatego nie przegap tej okazji, aby klienci mieli wyróżniające się wrażenie Twojej marki.

Ekspresja marki ma tendencję do odnoszenia się bardziej do interfejsu użytkownika, łącząc elementy wizualne marki w wciągającą interakcję. Jednak projektowanie UX musi ściśle współpracować z interfejsem użytkownika, aby znaleźć najlepsze miejsce, aby zapewnić zarówno wyjątkowy projekt, jak i łatwość nawigacji w witrynie.

• Odpowiednie CTA umieszczone strategicznie

To całkiem miłe, że użytkownicy pozostają w Twojej witrynie przez długi czas. Ale jeśli dokonywane są niewielkie lub żadne konwersje, oznacza to, że może trochę popchnąć. To wtedy pojawia się komunikat wezwania do działania (CTA) i chcesz, aby odpowiednie CTA pojawiło się we właściwym czasie, aby przekonać użytkowników do przejścia na kolejny etap zakupów.

Aby te krótkie i zwięzłe, ale potężne zaklęcia wyróżniały się, zakryj je pudełkiem wypełnionym wielkimi lub pełnymi literami w odważnych i kontrastujących kolorach. W szczytowych czasach, takich jak nowe produkty, święta lub wyprzedaże na koniec roku, unikaj stosowania ogólnych CTA, które nie mówią dokładnie, co użytkownicy mają robić dalej.

• Intuicyjna i łatwa nawigacja

Brzmi prosto, ale tak naprawdę jest. Spraw, aby było to proste, niezależnie od wieku i doświadczenia. Ponieważ złożona nawigacja pomaga tylko uniemożliwić użytkownikom dokonanie transakcji. Ale wielu sprzedawców jest zbyt pochłoniętych dumą z fascynującego projektu interfejsu użytkownika, że ​​zapomina o tym fundamentalnym znaczeniu projektowania UX.

To wielka strata czasu i inwestycji, jeśli użytkownicy muszą walczyć o znalezienie tego, czego szukają. Tak więc zaprojektowanie przepływu, który ma znaczenie dla potencjalnych użytkowników, jest drogą do sprzedaży.

• Analiza konkurencji

Analiza konkurencji to niezbędny krok, aby dowiedzieć się, jak uzyskać więcej korzyści dla Twojej firmy i jak szybciej się z nimi uporać. Oczywiście analiza odbiorców jest nadal najbardziej krytycznym pojęciem, które byłoby potrzebne do osiągnięcia wszystkich powyższych punktów.

Wykorzystywanie konkurencji jako punktu odniesienia w branży, sprawdzanie, które z najczęściej poszukiwanych funkcji i błędów, których można uniknąć, oraz ustalenie, które mogą stać się cennym wyróżnieniem. Upewnij się, że dobrze znasz zagrożenia ze strony bezpośrednich i pośrednich konkurentów, czyli nadchodzących firm z potężnymi kopiami zapasowymi lub odpowiednimi produktami zastępczymi.

• Ciągle optymalizuj, gdy masz szansę

Jeśli projektant eCommerce UX zastosuje wszystkie sprawdzone, sprawdzone w praktyce zasady i lekcje, byłoby to łatwe, ale skuteczne, ale nie byłoby wydajne. W przypadku zmian w handlu elektronicznym w mgnieniu oka projekt UX musi się dostosować i również na nie reagować.

Dlatego optymalizacja projektu UX powinna przebiegać w odpowiednim tempie. To, czego oczekujesz, może nie pasować do tego, czego oczekują Twoi odbiorcy i mogą oczekiwać mniej więcej, więc szybko wprowadź odpowiednie zmiany, zanim pojawią się reperkusje. Wtedy otrzymasz nagrodę w postaci dobrego UX eCommerce.

Jak wygląda dobry projekt UX dla e-commerce?

Strona główna i nawigacja w witrynie

Strona główna dla eCommerce musi być w pełni informacyjna, ale wyraźnie widoczna. Musi krótko powiedzieć klientom, że wszystkie produkty czekają na ich dalsze odkrywanie, ponieważ zostają dłużej, aby je odkryć. To jest rola pierwszej strony, aby przyciągnąć użytkowników i utrzymać ich w pobliżu.

Ważne jest, aby nawigacja była łatwa i punktualna. Unikaj rozpraszania uwagi i spraw, aby klienci mogli bezproblemowo znaleźć to, czego szukają. Rzeczy powinny być starannie zorganizowane, ale nie zatłoczone, tworząc przejrzystą i estetyczną przestrzeń do oglądania i wędrowania. Prostota i minimalizm to obecnie dwa ulubione projekty stron domowych.

Menu strony internetowej i wyszukiwanie produktów

Następnym krokiem jest wsparcie użytkowników szukających konkretnych produktów w Twoim sklepie. Pamiętaj, że górne menu wskazuje już wszystkie kategorie produktów, które posiadasz, więc prezentacja długiej listy jeszcze bardziej szczegółowych typów produktów może przeszkadzać w ścieżce wyszukiwania użytkownika.

Pokaż więcej później na stronie produktu. Niech badają jeden po drugim. Wtedy korzystne jest dodawanie sugestii podczas pisania, wyszukiwanie produktów powinno być nieuchronne, a preferowane jest podwójne inteligentne sortowanie, aby dostęp do nich nie wymagał dużo czasu i wysiłku.

Strona produktu

Skróć stronę produktu tylko słowami kluczowymi i opisami. Zwróć większą uwagę na zdjęcia produktów, upewnij się, że podałeś wystarczająco dużo kątów, aby użytkownicy mogli sobie zwizualizować swój wygląd i nie zapomnij użyć wysokiej jakości zdjęć.

Innym świetnym pomysłem jest dodanie jak największej ilości dowodów społecznościowych, dodawanie opinii klientów lub prawdziwych obrazów w serwisach społecznościowych. Podobne sugestie dotyczące produktów wykorzystujące sztuczną inteligencję są potężne, aby przedłużyć podróż zakupową i wykorzystać zalety skutecznych CTA.

Strona katalogowa

Jeśli chcesz skorzystać z popularnych stron katalogowych w formie siatki, upewnij się, że jest wystarczająco dużo miejsca, aby wyeksponować główną gwiazdę pokazu i wymaganą powierzchnię dla produktów.

Filtry i efekty, takie jak dynamiczne „szybkie widoki” produktu, mogą pomóc zminimalizować rozpraszanie uwagi, a jednocześnie nadal wyświetlać reklamy jak największej liczbie osób w danym miejscu.

Wózek sklepowy

Gdy klienci zapisują coś do kupienia lub na później, upewnij się, że wiedzą, które kliknięcie dodać do koszyka i pozostaw ikonę zamkniętą, aby mogli łatwo podjąć działania. Dodaj szczegóły produktu do koszyka również w celu potwierdzenia ich wyboru i odnotowania wymagań.

A jeśli jakieś produkty są prawie niedostępne, poinformuj ich tutaj, ile pozostało, więc powinni sfinalizować transakcję wcześniej, jeśli nie chcą przegapić tych ofert.

8 najlepszych praktyk UX dla e-commerce, które możesz zastosować

Dowód społeczny

Dowód społeczny stanowi główną część budowania autorytetu i budowania zaufania, które zachęca użytkowników do zakupu. Dowód społeczny może pochodzić z wielu rodzajów: recenzji klientów, ocen, cytatów ekspertów, certyfikowanych odznak, rzeczywistych obrazów, liczby złożonych zamówień i innych.

Zaleca się, aby właściciele firm umieszczali każdy dowód społecznościowy na wszystkich swoich platformach medialnych. Użytkownicy mogą usłyszeć o Twojej marce z dowolnego kanału, a referencje to nadal najbardziej autentyczny sposób na zdobycie zaufania ludzi, więc najlepiej przygotować ich słowami, które chcą usłyszeć.

Spersonalizowane doświadczenie

Personalizacja i dostosowywanie zyskują coraz większe uznanie w zaspokajaniu konkretnych potrzeb, preferencji i celów użytkowników. Obsługa klienta wymaga bardziej niż kiedykolwiek, zwłaszcza w przypadku zakupów online. Technologia może teraz pomóc klientom w znalezieniu najlepszej decyzji zakupowej, a nie sprzedawcy, jak w tradycyjnym handlu detalicznym.

Dzięki dostosowanemu doświadczeniu zakupowemu niektóre witryny eCommerce zyskają korzyści, których nie mogą mieć inne. Dobre spersonalizowane doświadczenie to takie, które daje użytkownikom większą kontrolę nad tworzeniem wyglądu i stylu tak, jak chcą, lub dostosowywaniem własnych produktów.

Chatboty

Chatboty finalizują się na tyle blisko, aby naśladować ludzką konwersację za pomocą sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego. Otrzymali wiele pozytywnych opinii od klientów, gdy wkrótce rozwiązują ich zapytania, co obiecuje wzrost wykorzystania chatbotów w nadchodzących latach.

Chatboty można dodatkowo wykorzystać do przetwarzania zamówień i dostarczania rekomendacji produktów w oparciu o kilka prostych aspektów demograficznych. Integrując dane śledzenia aktywności, chatboty mogą przypominać klientom o brakujących pozycjach na ich liście życzeń lub pomóc im pokonać najczęstsze przeszkody, które powstrzymują ich przed wykonaniem ostatniego kroku.

Progresywne aplikacje internetowe

Aby lepiej radzić sobie ze współczynnikiem odrzuceń, ogromna liczba małych marek eCommerce chciała zintegrować PWA ze swoją platformą, zwiększając jej popularność nie tylko wśród dostawców, ale także wśród użytkowników. PWA unowocześnia możliwości pracowników usług i wykorzystuje buforowanie wraz z interfejsami API, aby stworzyć hybrydowe środowisko między witryną internetową a aplikacjami natywnymi.

Dzięki lekkiej strukturze witryny PWA eCommerce są zwykle szybkie, a zduplikowana treść pojawia się niemal natychmiast. Projektanci stron internetowych UX zazwyczaj lubią naśladować natywne wzorce projektowe na stronach PWA, aby przyciągnąć i zaangażować użytkowników czymś, co już tak dobrze znają i kochają.

Przeczytaj więcej: Progresywna aplikacja internetowa a responsywne projektowanie stron internetowych: co zapewnia lepszy UX?

Inteligentne ładowanie treści

Mobilność nie jest już zaletą, ale koniecznością. Sprzedaż z urządzeń mobilnych jest szybsza niż na jakiejkolwiek platformie. Twoja witryna musi nie tylko być zoptymalizowana pod kątem rozdzielczości, ale musi również ładować się płynnie i wydajnie, najlepiej również w sieciach o niskiej przepustowości.

E-commerce przygotowuje się dla reszty świata, jest to czas, w którym ładowane treści inteligentne przewyższają same siebie. Projekty UI i UX powinny zwracać uwagę na to, aby strony pojawiały się szybciej i były łatwiejsze w nawigacji, niezależnie od jakości sieci i urządzenia. Wiele dużych marek wykorzystuje leniwe ładowanie, czyli ładowanie ciężkich treści tylko wtedy, gdy jest to potrzebne.

Rozszerzona Rzeczywistość

Zastosowanie technologii rozszerzonej rzeczywistości w handlu elektronicznym to wspaniały pomysł, który pokazuje, że klienci są dla Ciebie czymś więcej niż tylko sprzedaż. Ta wielka zmiana zaczyna się wyraźnie w 2022 roku, kiedy Loreal po raz pierwszy wprowadził AR do zakupów w każdym posiadanym sklepie internetowym.

Rzeczywiste, wciągające ustawienie pozwoli użytkownikom zobaczyć na sobie bardzo podobny obraz przedmiotu w mgnieniu oka. Jeśli jeszcze nie lepiej, ulepszone AR może zaoferować im wyczucie materiałów produktu lub dostarczyć im dodatkowych informacji o użytych składnikach. Jednak przygotowanie się do AR nie jest proste, będziesz musiał mieć zdjęcia produktów w wysokiej rozdzielczości i łatwy w użyciu portal zakupów AR, aby użytkownicy mogli go wypróbować.

Kasa dla gości

Strona kasy dla gości działa bardzo dobrze, gdy Twoja firma nie jest związana z pozyskiwaniem kontaktu z klientami poprzez rejestrację. Przyspiesza procesy kasowe, eliminuje kłopoty z tworzeniem nowego konta lub logowania, a ostatecznie zmniejsza współczynniki porzucania koszyka.

Nie zapomnij jednak zostawić klientom potwierdzenia udanych zamówień i pozwolić im zapisać szczegóły zakupu na następny raz. Gdy problem retencji zostanie rozwiązany, a klienci wracają wiele razy, przedstaw im wyjątkowe korzyści wynikające z rejestracji jako członka marki.

Studia przypadków UX w e-commerce

1. Amazonka

Amazon dostarcza ostatecznego przykładu tego, czym jest pouczająca i schludna strona główna. Dobrze zorganizowany i estetyczny pasek menu z obrazowymi ikonami i bez zbędnych detali. Delikatnie proszą użytkowników o rejestrację za pomocą skutecznych przycisków CTA, aby uzyskać spersonalizowane sugestie, które mają sens. Jest wiele produktów, ale wystarczająco dużo miejsca jest dobrze zarezerwowane. Co więcej, Amazon zapewnia tutaj bezproblemową obsługę.

2. Rozkosz

Strona główna Bliss zapewnia jeden z najświeższych wibracji, zabawy i zawsze żywych wrażeń podczas korzystania ze spa w domu. Opanuj korzystanie z jasnych kolorów, fantazyjnej grafiki i gifów, tworzą dokładnie takie odczucia, jakie chcą z użytkownikami, a następnie zmuszają użytkowników do odkrywania więcej i bez wysiłku angażują ich do natychmiastowego zakupu.

3. Zara

Pulpit Zary jest niesamowitym przykładem minimalistycznej, ale estetycznej strony internetowej, skupiającej się na wizualnych wrażeniach związanych z podróżą zakupową. Strona główna przykuwa uwagę użytkowników kontrastowymi obrazami i wciągającymi filmami. Co bardziej ekscytujące, mają oni tablicę administracyjną, która dostosowuje interakcje na miejscu do swoich potrzeb wraz z objaśnieniami każdej opcji.

Kluczowe dania na wynos

UX e-commerce służy jako architektura stojąca za idealnym wirtualnym doświadczeniem zakupowym dla docelowych odbiorców. Bez odpowiednich badań klientów projekt UX eCommerce jest niczym. Przyciągając więcej potencjalnych nabywców i zadowalając ich wrażenia użytkownika, dobrze wykonany projekt UX eCommerce znacznie zwiększy Twoją sprzedaż.

Istnieją 4 podstawowe filary w projektowaniu skutecznego projektu UX dla eCommerce: użyteczność, użyteczność, atrakcyjność i dostępność. Aby działał minimalny UX, potrzebna jest pełna przejrzystość w nawigacji po witrynie i natychmiastowa reakcja na interakcje użytkowników. Trendy i nowe aplikacje szybko ewoluują w eCommerce, dlatego właściciele i projektanci powinni stale otrzymywać aktualizacje od najlepszych graczy eCommerce i pouczających witryn z recenzjami.

Chcesz stworzyć niesamowity projekt UX/UI dla swojej firmy? Weź pod uwagę najwyższej klasy usługę tworzenia stron internetowych eCommerce firmy Tigren .