40 najważniejszych trendów w e-commerce na 2021 r.
Opublikowany: 2021-05-05Rynek e-commerce rozwija się niezwykle szybko każdego roku. Jego wartość i znaczenie stają się coraz bardziej imponujące.
Nowe trendy w e-commerce pojawiają się w przytłaczającym tempie. Tutaj zebraliśmy wszystkie trendy, za którymi możesz nadążyć, abyś mógł dopasować (lub najlepiej prześcignąć!) swoją konkurencję w 2021 roku.
W 2019 roku globalny rynek e-commerce przekroczył już próg 2 bilionów dolarów. Z 634 miliardami dolarów sprzedaży w 2018 r. Chiny są wyraźnie numerem jeden w e-commerce, a raport pokazuje, że utrzymają się w czołówce do 2023 r.
Rozpoczęło się przesunięcie siły nabywczej z USA i Europy do Chin i Azji Południowo-Wschodniej, napędzane rosnącą liczbą azjatyckich konsumentów, którzy uzyskują dostęp do e-commerce ze względu na rosnącą siłę nabywczą i penetrację Internetu, zwłaszcza na urządzeniach mobilnych.
Ale jakie trendy znajdziesz na całym światowym rynku e-commerce w 2021 roku?
#1. Mobilne zakupy i płatności mobilne
Handel mobilny stale rośnie od czasu pojawienia się smartfonów. Szacuje się, że czterech na pięciu Amerykanów robi zakupy online, a ponad 50% z nich robi to za pomocą urządzenia mobilnego. W Europie liczby te są jeszcze wyższe – 64% Europejczyków robi zakupy online, a 55% robi to na urządzeniach mobilnych, a trend ten prawdopodobnie utrzyma się w 2021 roku z co najmniej dwóch powodów.
Szacuje się, że czterech na pięciu Amerykanów robi zakupy online, a ponad 50% z nich robi to za pomocą urządzenia mobilnego. W Europie liczby te są jeszcze wyższe - 64% Europejczyków robi zakupy online, a 55% robi to na urządzeniach mobilnych Click To TweetPo pierwsze, przeciętny Amerykanin używa smartfona przez ponad cztery godziny dziennie, a po drugie, firmy e-commerce dokładają wszelkich starań, aby zoptymalizować aplikacje i strony internetowe przyjazne dla urządzeń mobilnych, aby ich klienci otrzymywali jak najlepsze wrażenia mobilne.
Zarówno giganci technologiczni, jak i nowo powstałe firmy e-commerce dokładają wszelkich starań, aby poprawić wrażenia użytkownika i ułatwić płatności mobilne, w tym korzystanie z e-portfeli. Liderem są Chiny – zarówno WeChat, jak i Alipay mają ponad miliard użytkowników.
Rozmiar rynku płatności mobilnych rośnie od kilku lat i oczekuje się, że będzie rósł jeszcze szybciej
#2. Chatboty: nowy sposób komunikacji z klientami
Oczekuje się, że do 2025 roku globalny rynek chatbotów wygeneruje przychody przekraczające tysiąc milionów dolarów. A e-commerce stanowi dużą część tego.
Oczekuje się, że do 2025 roku globalny rynek #chatbotów wygeneruje przychody przekraczające tysiąc milionów dolarów. A #e-commerce reprezentuje dużą część tego. #Porady dla e-commerce #stats Kliknij, aby tweetowaćChatboty będą nadal jednym z największych trendów w e-commerce w 2021 roku. Globalny rynek chatbotów osiągnął aż 24,3% łącznego rocznego wskaźnika wzrostu. 45% użytkowników końcowych uważa chatboty za swój główny wybór w przypadku zapytań dotyczących obsługi klienta.
Chatboty to jeden z największych trendów w e-commerce na 2021 rok. Rozwój globalnego rynku Chatbotów. Źródło: Credence Research
Zerknij na krótką rozmowę, którą odbyłem z botem KIK, który pełni funkcję asystenta zakupów Sephory:
Rozmowa z chatbotem e-commerce: KIK – asystentka zakupów Sephora.com.
Tutaj znajdziesz więcej informacji, dlaczego warto zastosować chatboty w swoim e-commerce!
#3. Handel głosowy
Asystenci głosowi, tacy jak Siri firmy Apple, Alexa firmy Amazon i Asystent Google, stają się coraz bardziej popularne. Przewiduje się, że do 2023 r. będzie to 8 miliardów urządzeń z asystentami głosowymi (w tym smartfony). W rzeczywistości oczekuje się, że zakupy głosowe wzrosną do 40 miliardów do 2022 r.
Wydaje się jednak, że zarówno duzi, jak i mali gracze e-commerce wciąż nie rozumieją ich potencjału – tylko 11% właścicieli inteligentnych głośników w USA używa ich do kupowania produktów. 
W dzisiejszych czasach asystenci głosowi są wykorzystywani w coraz bardziej różnorodny sposób.
Składanie zamówień za pomocą asystentów głosowych jest intuicyjne, bez użycia rąk, nie wymaga myszy ani klawiatury i jest idealne dla osób wielozadaniowych. Technologia głosowa nadal wymaga dalszego rozwoju i obsługi większej liczby języków i akcentów, ale po jej ulepszeniu e-commerce będzie dążyć do wdrożenia wyszukiwania głosowego i asystentów głosowych w oferowanej przez nich ścieżce klienta.
#4. Bezgłowy e-commerce
Systemy handlu bezgłowego są zaprojektowane z myślą o zgodności z szeregiem systemów front-end: witrynami stacjonarnymi i mobilnymi, platformami innych firm, takimi jak Amazon i Instagram, asystentami głosowymi (takimi jak Amazon Echo) i tak dalej.
Handel bez głowy umożliwia również sprzedawcom zarządzanie wszystkimi zapasami i zamówieniami z jednej centralnej platformy. To znacznie skraca czas przeprowadzania aktualizacji wielokanałowych, jednocześnie poprawiając ogólne wrażenia użytkownika.
Handel bez głowy jest ważny z dwóch głównych powodów.
Po pierwsze, handel bez głowy może znacznie ograniczyć czas i zasoby związane z zarządzaniem wieloma kanałami e-commerce.
Po drugie, handel bez głowy umożliwia sprzedawcom szybkie i efektywne kosztowo dotarcie do nowych rynków i kanałów.
Zasadniczo, handel bez głowy pozwala na przeniesienie podstawowych systemów operacyjnych – zarządzania łańcuchem dostaw, zarządzania klientami, zarządzania finansami itp. – pod jednym dachem. Co więcej, funkcja headless commerce umożliwia łączenie punktów styku klientów z tą podstawową architekturą operacyjną bez żadnego krzyżowania kodu, co pozwala szybko wprowadzać zmiany.
Hurra! Właśnie się zapisałeś. Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą, aby potwierdzić subskrypcję.
#5. AI i uczenie maszynowe
Sztuczna inteligencja, w skrócie, oznacza zrozumienie przez technologię powtarzających się ludzkich nawyków. Nie możemy wystarczająco podkreślić, ile wartości rynek e-commerce może zyskać dzięki zrozumieniu potrzeb klientów i ich obsłudze.
Potencjalna moc sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego rośnie każdego dnia. W e-commerce odejdziemy od inteligentnych rekomendacji, ponieważ sztuczna inteligencja zwiększa swój zasięg na wszystkich etapach podróży klienta.
– Danielle Strouther, Azooma.com
Konsumenci przeglądający sklep internetowy The North Face są w stanie znaleźć dla siebie idealne produkty dzięki wdrożeniu sztucznej inteligencji. (Źródło)
AI i Machine Learning pozostają najgorętszymi trendami w e-commerce. Nic dziwnego – dają marketerom potężną broń – nigdy wcześniej zarówno zautomatyzowane, jak i spersonalizowane zakupy nie były tak możliwe, jak teraz, dzięki uczeniu maszynowemu.
Chociaż nie jest to nowość, uczenie maszynowe zyskało na popularności w e-commerce stosunkowo niedawno. Obecnie jest używany głównie w rekomendacjach wyszukiwania i produktów.
Zanim pojawiły się nowoczesne algorytmy, rekomendacje produktów były w większości wykonywane ręcznie, co było nie tylko nieefektywne, ale także podatne na błędy. Teraz rekomendacje mogą być wykonywane automatycznie i dopasowują się do preferencji klienta co do marki lub koloru, płci, budżetu i wielu innych czynników.
W wyszukiwarce produktów uczenie maszynowe może pozwolić na wyświetlanie znacznie trafniejszych wyników, również w oparciu o profil konsumenta.
Growcode poleca również ten eBook:
Lista kontrolna optymalizacji e-commerce w sklepie internetowym z liczbami 7+
#6. Optymalizacja konwersji e-commerce
Jeśli nie działasz w niszy, prowadzenie biznesu e-commerce oznacza radzenie sobie z wysoce konkurencyjnym rynkiem. Dlatego kluczowa jest optymalizacja e-commerce – pozwala wyróżnić się na tle konkurencji, budować zaufanie, oferować lepsze doświadczenia klienta i wreszcie mieć wyższe konwersje.
Średni współczynnik konwersji e-commerce wynosi około 2,27%, ale może się znacznie różnić w zależności od kraju, a nawet urządzeń, których ludzie używają do robienia zakupów. Dlatego zamiast porównywać swoją firmę ze średnimi wartościami, lepiej śledzić współczynniki konwersji w Google Analytics i eksperymentować, aby je zwiększyć.
Testy porównawcze współczynnika konwersji e-commerce
Czy Twój współczynnik konwersji e-commerce jest lepszy?
czy gorzej niż konkurenci?
Zwiększ swój współczynnik konwersji jeszcze bardziej i wzmocnij swoją przewagę konkurencyjną dzięki tej szczegółowej 115-punktowej liście kontrolnej optymalizacji:
Zwiększ swój współczynnik konwersji jeszcze wyżej i pokonaj konkurencję dzięki tej szczegółowej 115-punktowej liście kontrolnej optymalizacji:
Wzrost Zhakuj swój współczynnik konwersji i wyprzedz swoją konkurencję dzięki tej szczegółowej 115-punktowej liście kontrolnej optymalizacji:
Sięgnęliśmy po 8 lat naszego doświadczenia i zebraliśmy wszystkie nasze spostrzeżenia w jednym ebooku.
Hurra! Miłej lektury!
Treść, o którą właśnie prosiłeś, czeka na Ciebie w Twojej skrzynce odbiorczej. Lub tu.
W przeszłości dyrektorzy e-commerce musieli wybierać między dużymi zmianami lub poprawą współczynnika konwersji. Jednak proces przeprojektowania e-commerce jest często kosztowny, a poprawa współczynnika konwersji często nie wystarcza.
Optymalizacja e-commerce jest tutaj rozwiązaniem. To ciągły rozwój sklepu internetowego, który zapewnia gwarantowany wzrost przychodów. Nie wiesz, jak to działa? Spójrz na Amazon.com. Nie widzieliście ich, jak robili poważne zmiany, jednak są one stale i bez końca ulepszane.
Więc jeśli jesteś zmęczony powolnymi ulepszeniami IT, ale nie chcesz inwestować w kosztowne przeprojektowanie, optymalizacja e-commerce jest sposobem dla Ciebie.
7. Powstanie wirtualnej rzeczywistości
VR, znana również jako rzeczywistość symulowana komputerowo, sprawia, że czujemy się tak, jakbyśmy weszli do symulowanego środowiska. Wirtualna rzeczywistość stworzy jeszcze bardziej spersonalizowane doświadczenie zakupowe dla Twoich klientów.
Wiele branż korzysta z technologii VR/AR. Jednym z nich jest handel detaliczny i e-commerce.
Biorąc pod uwagę fakt, że sam Amazon posiada 200 zestawów VR, a także 450 startupów, określanych na AngelList jako firmy zajmujące się technologiami VR, VR i AR to prawdziwe możliwości e-commerce. Na przykład użytkownicy mogą „odwiedzać” wirtualne salony i wizualizować produkty w prawdziwym życiu.
Gdzie jest reszta 33 prognoz?
Są one wymienione w naszym bezpłatnym e-booku: pobierz Ostateczny przegląd WSZYSTKICH trendów e-commerce w 2021 r., aby poznać je wszystkie. A tak przy okazji, możesz również sprawdzić listę najlepszych influencerów e-commerce i blogów do śledzenia!
