10 trendów w handlu elektronicznym, które rozkwitną w 2022 roku i później

Obecna sytuacja eCommerce

Wybuch epidemii Covid-19 zmienił świat w sposób, którego nikt wcześniej nie mógł sobie wyobrazić. Blokada kraju, ograniczenia dotyczące pojazdów i strach przed infekcją wirusową podczas wychodzenia z domu skłoniły ogromną liczbę kupujących do zakupów online, gdy wciąż istnieje zapotrzebowanie na żywność, środki czystości i schronienie. Tymczasem wiele firm nie miało innego wyjścia, jak zamknąć swoje sklepy stacjonarne i zainwestować więcej w obecność online, aby utrzymać wydajność biznesową podczas pandemii.

Dzięki tym przejściom zarówno od sprzedawców detalicznych, jak i kupujących, rynek eCommerce odnotował gwałtowny wzrost w ciągu ostatnich dwóch lat i oczekuje się, że pod koniec 2021 r. osiągnie łącznie 4,89 bln USD.

Mimo że ostatnie kilka lat uważano za trudne dla branży detalicznej, eMarketer odnotował dwucyfrowy wzrost handlu elektronicznego we wszystkich regionach na całym świecie. Globalny wzrost sprzedaży online będzie nadal rósł i przejmie większy udział w rynku w przewidywanej przyszłości, dzięki czemu handel elektroniczny będzie najbardziej dochodowym rynkiem, na którym tysiące sprzedawców internetowych pragnie uzyskać pewien procent tego tortu.

Wszystkie te dane, raporty i trendy pokazują jedną rzecz, że przejście na eCommerce nie jest już wyborem, jest koniecznością. Od tego zależy rozwój Twojej firmy i istnieje coraz większa potrzeba ciągłego nadążania za najnowszymi trendami w eCommerce na całym świecie, aby wiedzieć, czego się spodziewać i być przygotowanym, aby wyróżniać się w tej ostrej konkurencji.

Dlatego przygotowaliśmy dla Ciebie 10 najlepszych trendów eCommerce, które naszym zdaniem rozkwitną i będą miały znaczący wpływ na światowy handel online w ciągu najbliższych kilku lat, sprawdźmy to już teraz!

10 trendów eCommerce, które rozkwitną

1. Bezgłowy i oparty na API eCommerce

Handel może tracić głowę, ale nie rozum.

Shopify, 2021

Handel bezgłowy to odniesienie do architektury stojącej za rozwiązaniem eCommerce, w którym doświadczenie front-endu jest „oddzielone” od infrastruktury zaplecza. Mówiąc najprościej, handel bez głowy umożliwia oddzielenie cyfrowego sklepu internetowego od systemów i silników, które napędzają Twój biznes online. Działa to w oparciu o interfejs programowania aplikacji sklepowych (API) do łączenia punktów kontaktu z klientami z operacjami zaplecza.

W ostatnich latach technologia bezgłowa i oparta na interfejsach API stała się nowym trendem technologicznym, który wiele firm internetowych stosuje w oparciu o elastyczność w zakresie CMS i SEO, szybsze integracje, lepszą personalizację i dużą szybkość. Jedną z najważniejszych korzyści płynących z handlu bez głowy jest to, że chodzenie bez głowy pomaga bez wysiłku zapewnić lepszą obsługę klienta w wielu kanałach, ponieważ możliwe jest wprowadzanie zmian po jednej stronie bez zakłócania działania drugiej. Rozdzielenie frontu i backendu otwiera możliwość wykorzystania odpowiednich narzędzi i metod, aby najskuteczniej konwertować klientów na stronie.

Chociaż technologia bezgłowa i oparta na interfejsach API wydaje się kosztować firmy internetowe więcej czasu i wysiłku na rozwój, jej niezaprzeczalne korzyści oznaczają, że ten trend eCommerce będzie nadal rósł w przyszłości.

 Przeczytaj więcej: 15 najlepszych przykładów handlu bez głowy w 2021 r. 

2. Zakupy mobilne

Rozwój handlu mobilnego w ostatnich latach był spektakularny, a przejście na m-commerce jest czymś nieuniknionym. Ponad połowa całego ruchu internetowego pochodzi obecnie z urządzeń mobilnych, a światowy udział m-commerce w eCommerce ma osiągnąć 72,9% na całym świecie do 2021 roku. Zakupy mobilne pojawiły się w branży eCommerce dzięki wygodzie, lokalizacji i wszechobecności .

Te liczby pokazują, że nie ma lepszego czasu na inwestowanie w responsywną obecność mobilną niż teraz. Ściśle związane z headless, PWA to kolejna wschodząca technologia internetowa, która pomaga witrynom eCommerce działać jak natywna aplikacja, która w szczególności koncentruje się na zapewnieniu bezproblemowych zakupów użytkownikom mobilnym.

Aby lepiej zrozumieć PWA i jego zalety, oferujemy ekskluzywne artykuły o tej modnej technologii:

• Progressive Web App (PWA): Czy to punkt zwrotny dla handlu detalicznego?
• Jak sprzedawcy Magento poprawili konwersję dzięki PWA Studio

Inwestowanie w doświadczenie eCommerce dla klientów mobilnych może otworzyć drzwi dla ogromnej liczby szerszych grup klientów, do których Twoja firma już się wykorzystała, ponieważ trend m-commerce jest i oczywiście będzie się rozwijał przez następne kilka lat.

 Przeczytaj więcej: Kluczowe różnice między e-commerce a M-commerce 

3. Zakupy online z doświadczeniem w sklepie

Epidemia Covid-19 zmieniła sposób, w jaki robimy zakupy, a jednocześnie zachęca sprzedawców detalicznych do odkrywania bardziej innowacyjnych sposobów na wypełnienie luki między zakupami w sklepie a cyfrowymi. Dzięki temu klienci mogą teraz korzystać z różnych innowacyjnych metod przeglądania, porównywania i kupowania poszukiwanych przedmiotów. Dlatego zakupy online, które zapewniają doświadczenie w sklepie, to zdecydowanie trend eCommerce, którego nie możesz przegapić.

Istnieją pewne postępy technologiczne, które są obecnie oferowane klientom online, aby mogli w pełni cieszyć się zakupami osobistymi:

• Rozszerzona Rzeczywistość:

Rzeczywistość rozszerzona (AR) to najnowocześniejsza technologia, która daje kupującym online prawdziwy obraz tego, co zamierzają kupić, co ułatwia im podjęcie decyzji o zakupie. AR zmieniła zasady gry w niektórych branżach handlu detalicznego, takich jak moda i wystrój wnętrz, ponieważ nie tylko zapewnia model 3D przedmiotu, ale także pomaga klientom wizualizować produkty bez przymierzania ich osobiście.

Statystyki pokazują, że 63% konsumentów uważa, że ​​AR poprawi ich wrażenia z zakupów online, a 61% kupujących online woli robić zakupy w witrynach oferujących AR. Oczywiste jest, że rozszerzona rzeczywistość będzie ogromną zaletą dla Twojej obecności online w tym internetowym konkursie.

• Chatboty

Chociaż chatboty istnieją znacznie dłużej niż wtedy, gdy zaczęła się bańka eCommerce, stają się coraz bardziej intuicyjne, aby odgrywać rolę sprzedawcy w sklepie. Ponieważ chatboty mogą stać się bardziej „ludzkie” dzięki bardziej spersonalizowanemu wsparciu, stopniowo stają się jednym ważnym narzędziem marketingowym, które może rozwiązywać problemy z zakupami i prowadzić klientów do bezproblemowego korzystania z usług.

Ostatnio chatboty zostały nawet ulepszone do asystentów głosowych, takich jak Alexa, aby nie tylko sprawdzać pogodę lub odtwarzać ulubione piosenki. Asystent głosowy wspiera teraz użytkowników w wyszukiwaniu produktów, a nawet w całym procesie zakupowym, czyniąc zakupy online jeszcze łatwiejszym i przyjemniejszym dla klientów.

Ponadto, dla średnich i dużych firm eCommerce, obsługa tysięcy zapytań klientów to jedna część, ale rozwiązanie tych problemów to kolejna rzecz, a do tego integracja chatbotów z obsługą klienta jest najlepszym krokiem, aby znacznie zmniejszyć obciążenie pracą i koszty siły roboczej w Twoim sklepie.

4. Handel społecznościowy

Handel społecznościowy odnosi się do modelu zakupów online, w którym kupowanie i sprzedawanie produktów lub usług odbywa się bezpośrednio na platformach społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram lub TikTok. Nadmiernie duża liczba użytkowników platform społecznościowych na całym świecie sprawiła, że ​​jest to potencjalny kanał przychodów, do którego zmierza wiele sklepów detalicznych eCommerce.

Sklep Facebook i Zakupy TikTok to dwie z wielu gigantycznych nazw w tym nowym trendzie zakupowym, które rozszerzyły się o coraz więcej partnerstw dla indywidualnych i małych sprzedawców. Na przykład Facebook Shop wspiera marki w tworzeniu i dostosowywaniu ich sklepu internetowego na Facebooku, aby pomóc klientom znaleźć, przeglądać i kupować produkty za pośrednictwem aplikacji Instagram i Facebook.

Tymczasem nowa funkcja TikTok Shopping nawiązała współpracę z Shopify, aby umożliwić ich użytkownikom bezpośrednie kupowanie przedmiotów w aplikacji, przenosząc użytkowników na adres URL zakupów bez konieczności opuszczania aplikacji w celu uzyskania dostępu do witryny.

Ponieważ media społecznościowe stopniowo stały się regularną częścią naszego codziennego życia, nic dziwnego, że te platformy medialne będą nadal wpływać na trendy w handlu elektronicznym i motywować sprzedawców internetowych do przyjęcia skoncentrowanego na zakupach podejścia do ich strategii mediów społecznościowych.

5. Personalizacja e-commerce

Personalizacja e-commerce ma na celu dostarczanie osobistych doświadczeń klientom dokonującym zakupów online za pomocą różnych środków marketingowych, takich jak publikowanie treści, rekomendacje produktów i konkretne oferty na podstawie wcześniejszych działań użytkowników, zachowań związanych z przeglądaniem, historii zakupów i danych osobowych. Ponieważ Covid-19 utworzył nowy nawyk zakupowy, personalizacja eCommerce jest coraz ważniejsza nie tylko dla przyciągnięcia potencjalnych klientów, ale także dla zwiększenia konwersji i znacznego powtarzania zakupów.

Dzięki nowoczesnej technologii rozwiązania AI umożliwiły eCommerce dostarczanie klientom kompleksowych, spersonalizowanych witryn internetowych. Wykorzystując uczenie maszynowe i sztuczną inteligencję, sklepy internetowe mogą teraz zapewniać spersonalizowane rekomendacje produktów i wiadomości e-mail, które są dostosowane specjalnie do docelowych grup klientów.

Krótko mówiąc, witryny oparte na sztucznej inteligencji to potężna metoda na zadowolenie klientów. Prezentuje najbardziej odpowiednie produkty i rabaty kupującym online, a także kontaktuje się z klientami za pomocą wiadomości osobistych i marketingu e-mailowego, aby wzmocnić z nimi więź. Ai staje się coraz mądrzejszy z dnia na dzień, podobnie jak personalizacja eCommerce.

6. Różne bramki płatnicze

Innym silnym trendem, który z pewnością utrzyma się w najbliższej przyszłości, jest oferowanie klientom wielu opcji płatności, zwłaszcza płatności zbliżeniowych, w celu zapewnienia wygodnego i sprawnego procesu realizacji transakcji.

Jeszcze przed erą zakupów online klienci stopniowo dywersyfikowali swoje metody płatności, więc oferowanie szerokiej gamy sposobów w witrynie eCommerce, które mogą zaspokoić indywidualne potrzeby klientów, jest inteligentnym sposobem na zwiększenie współczynników konwersji, zwłaszcza jeśli kupują przez film urządzenia.

Wiele opcji finansowania przy kasie stanie się obowiązkową funkcją, a nie tylko plusem, ponieważ klienci będą prosić o prawo do zapłaty dowolną metodą.

Ponadto wielu konsultantów eCommerce uważa, że ​​cyfrowe portfele, takie jak Apple Pay lub Samsung Pay, prawdopodobnie po raz pierwszy prześcigną płatności kartą kredytową, zarówno w transakcjach online, jak i POS, dzięki behawioralnej zmianie w kierunku zakupów cyfrowych po pandemii Covid-19. Chociaż rozkwit handlu elektronicznego będzie wyglądał inaczej w każdym regionie, wiemy, że handel elektroniczny eksploduje na całym świecie, a transakcje będą odbywać się na więcej sposobów niż kiedykolwiek.

7. Sprzedaż detaliczna wielokanałowa

Sprzedaż w wielu kanałach nie jest niczym nowym, ale integracja kanałów online i offline jako sposobu na dywersyfikację strategii sprzedaży jest zdecydowanie rosnącym trendem w eCommerce, zwłaszcza po tym, jak tradycyjne marki detaliczne zdają sobie sprawę, jak szkodliwa może być utrata obecności offline z powodu nieuniknione powody. Omnichannel to nowe podejście do handlu, które nie tylko oferuje klientom wiele opcji zakupów, ale także integruje je, aby zapewnić klientom bezproblemową obsługę w różnych kanałach.

Klienci mogą w tej chwili zmienić swój nawyk na zakupy online, ale to nie koniec fizycznej sprzedaży detalicznej. Zamiast całkowicie zastąpić sklep stacjonarny sklepem internetowym, oferowanie klientom zarówno kanałów online, jak i offline jest z pewnością przydatną praktyką, aby wykorzystać oba kanały sprzedaży i przynieść korzyści długofalowemu rozwojowi Twojego biznesu.

Omnichannel będzie dominującym trendem eCommerce w branży detalicznej w nadchodzących latach, ponieważ podejście to koncentruje się na holistycznym podejściu do całościowego doświadczenia zakupowego we wszystkich kanałach, które Twój sklep może zaoferować klientom.

8. Marketing wideo

Marketing wideo to medium marketingowe, które wykorzystuje wideo do podnoszenia świadomości, tworzenia zaangażowania i zwiększania sprzedaży. Badania przeprowadzone przez Wyzowl pokazują, że w 2021 r. 86% firm używa wideo jako narzędzia marketingowego w porównaniu do zaledwie 61% w 2016 r., a 84% ankietowanych osób twierdzi, że przekonało ich do zakupu produktu lub usługi po obejrzeniu filmu marki . Te statystyki mają na celu tylko jedno: marketing wideo gwałtownie rośnie.

Jednym z kluczowych czynników, które przyczyniły się do rozwoju marketingu wideo, jest zwiększona ilość czasu, jaki ludzie spędzają w mediach społecznościowych. Podczas gdy popularność użytkowników mediów społecznościowych łaknie teraz krótkich, ale angażujących treści, marketing wideo doskonale zaspokoił ich potrzeby. Dostarczając pomysły stworzone przez konsumentów i interaktywne, odpowiednie treści, wideo Twoich marek może angażować i edukować klientów, a jednocześnie stać się cenioną metodą marketingową, której oczekują potencjalni nabywcy.

9. Kup teraz, zapłać później (BNPL)

Kup teraz, zapłać później to rodzaj finansowania krótkoterminowego, który pozwala klientom dokonywać zakupów i płacić za nie później, często w regularnych nieoprocentowanych ratach. Jedną z kluczowych różnic między tą technologią płatności a zwykłą płatnością kartą kredytową jest to, że ta pierwsza umożliwia konsumentom rozłożenie kosztów zakupu i śledzenie harmonogramu płatności w okresie rat, ale nie muszą płacić żadnych odsetek ani opłat.

Chociaż koncepcja BNPL istnieje od lat, głęboki wpływ pandemii na nawyki konsumenckie w zakresie wydatków znacznie poprawił ten trend. W tej chwili BNPL odpowiadał za około 100 miliardów dolarów wszystkich globalnych transakcji e-commerce i oczekuje się, że liczba ta wzrośnie wykładniczo w 2024 roku. Inną podstawową motywacją prowadzącą do popularności tego trendu jest to, że zachęca on klientów do wydawania więcej niż mogliby , co jest szczególnie popularne wśród konsumentów pokolenia Z i millenialsów.

Wielu internetowych gigantów handlu detalicznego, takich jak Walmart, a ostatnio Amazon, wskoczyło w ten trend BNPL, nawiązując solidne partnerstwo z Affirm, tak zwanym dostawcą usług płatniczych kup teraz, zapłać później. To partnerstwo pozwoli kupującym Amazon podzielić zakupy o wartości 50 USD lub więcej na mniejsze, miesięczne raty.

Biorąc pod uwagę, że młodsze pokolenia skaczą na ten trend zamiast korzystać z tradycyjnych kart kredytowych, uważa się, że partnerstwo między Affirm i Amazon jest widocznym znakiem, że ten trend eCommerce znacznie wzrośnie w najbliższej przyszłości.

10. Zrównoważony rozwój i odpowiedzialność społeczna

Ostatnie kilka lat przyniosło wzrost zainteresowania opinii publicznej kwestiami środowiskowymi i odpowiedzialnością społeczną. Raport IBM pokazuje, że 57% konsumentów jest gotowych zmienić swoje nawyki zakupowe, jeśli może to pomóc w zmniejszeniu negatywnego wpływu na środowisko, a 71% zapłaci premię za marki, które mogą zapewnić identyfikowalność.

Konsumenci, zwłaszcza ci, którzy często robią zakupy online, stają się coraz bardziej świadomi negatywnych konsekwencji, jakie branża eCommerce wywiera na środowisko i tęsknią za biznesem mającym na celu globalny zrównoważony rozwój.

Wiele internetowych marek detalicznych zaczęło starać się wdrażać przyjazne dla środowiska i długoterminowe, zrównoważone praktyki, zmniejszając cyfrowy ślad węglowy, używając ekologicznych materiałów, w miarę możliwości rezygnując z papieru i wykorzystując biodegradowalne opakowania i materiały nadające się do recyklingu.

Lush, przemysł kosmetyczny z Wielkiej Brytanii, jest jedną z wiodących zrównoważonych marek detalicznych. Twierdzą, że 90% ich materiałów opakowaniowych podlega recyklingowi, a pozostałe 10% pracują nad tym, aby 100% opakowań nadało się do recyklingu lub kompostowania.

W dzisiejszych czasach klienci stają się bardziej świadomi planety i środowiska z właściwych powodów, co z kolei zwiększa odpowiedzialność, jaką muszą ponosić marki internetowe, aby również dążyć do przyjaznych dla środowiska praktyk biznesowych.

Jak zdecydować, którymi trendami w eCommerce warto się kierować?

Wszystkie wymienione wyżej trendy w eCommerce brzmią ekscytująco, ale który z nich jest wart Twojego czasu i wysiłku? Ponieważ wiele trendów może być zbyt kosztownych do wdrożenia lub nieodpowiednich dla poszczególnych grup klientów, należy pamiętać, że przed podjęciem decyzji o rozpoczęciu działalności online należy ocenić różne aspekty:

1. Śledź aktualne badania branżowe

W każdej branży zawsze następują zmiany w oparciu o obecną globalną sytuację biznesową lub sytuację społeczną, dlatego musisz stale śledzić aktualne badania i raporty, aby wiedzieć, które trendy przyciągają uwagę. Uważnie analizując te dane, możesz uzyskać kompleksowy wgląd i rozpoznać, w który trend warto zainwestować, a nie tylko bezwarunkowo podążać za innymi.

2. Wykorzystaj narzędzia cyfrowe i analitykę

Wykorzystaj jak najlepiej wszystkie cyfrowe narzędzia i analizy, aby ocenić, czy trend jest odpowiedni dla Twojej obecnej sytuacji biznesowej. Rozważ użycie więcej niż jednego narzędzia do zbierania informacji o klientach we wszystkich aspektach, oblicz, jak nowe trendy wpłyną na grupy klientów i jak te trendy zmienią zachowania klientów.

3. Nieustannie pytaj o opinie

Nawet po przyjęciu nowego trendu w swojej firmie upewnij się, że regularnie otrzymujesz informacje zwrotne od klientów ze wszystkich grup, aby lepiej zrozumieć, w jaki sposób trend wpływa na Twoją firmę. W ten sposób możesz dokonać strategicznych dostosowań do obecnego trendu i lepiej przygotować się na przyszłe wpływy.

4. Poszukaj swoich konkurentów

Twoi konkurenci to ci, którzy dzielą tę samą niszę i mają te same grupy klientów co Ty, więc przeprowadź badania, aby zobaczyć, jak reagują na wszystkie te trendy. Czy robią dobre wrażenie dzięki nowym zmianom, czy też starają się utrzymać rozwój firmy po podążaniu za najnowszymi trendami? Globalne trendy w handlu elektronicznym szybko nie znikną, ale natychmiastowe wejście bez starannej analizy może szybciej doprowadzić Twoją firmę do trendu spadkowego.

Wniosek

Branża eCommerce rozwija się i na pewno zmienia się z każdą sekundą, ale jedno możemy być pewni: przekształciła naszą branżę detaliczną. Mamy nadzieję, że nasze artykuły pomogą Ci nadążyć za wszystkimi nowymi trendami w eCommerce i przygotować Cię na wszystko, co nadejdzie, aby odpowiednio dostosować się i pozostać konkurencyjnym w tej intensywnej konkurencji.