Jakich trendów w handlu elektronicznym można się spodziewać w 2020 roku

Branża eCommerce nieustannie ewoluuje, aby sprostać preferencjom konsumentów. Rok 2020 nie powinien być inny. Oto 10 trendów, na które warto zwrócić uwagę w tym roku, gdy chcesz rozwijać swój biznes online.

1. Marki DTC nadal dominują

Marki direct-to-consumer (DTC) zmieniają krajobraz sprzedaży detalicznej zarówno online, jak i w sklepie. Marki DTC, takie jak Warby Parker, Casper, Glossier i Allbirds, sprzedają bezpośrednio swoim użytkownikom końcowym, eliminując pośredników, takich jak zewnętrzni detaliści i hurtownicy. Nie opierają się na tradycyjnych modelach dystrybucji detalicznej, co pozwala im budować silniejszy wizerunek marki i głębsze relacje z klientami przy jednoczesnym obniżeniu kosztów. Marki DTC zazwyczaj sprzedają wyłącznie online i są w stanie szybko dostosować się do nowych potrzeb konsumentów. W 2020 roku spodziewamy się, że pojawi się więcej marek DTC i zrewolucjonizuje ich branże.

Dowiedz się więcej o dzisiejszych najlepszych markach DTC i dlaczego te marki wygrywają w sprzedaży detalicznej.

2. Sklepy stacjonarne są ważne dla strategii rozwoju – nawet dla marek eCommerce typu pure-play.

Ponieważ cyfrowe startupy wciąż się rozwijają, spodziewaj się, że coraz więcej z nich otworzy swoje pierwsze sklepy fizyczne. W rzeczywistości raporty mówią, że cyfrowo rodzime marki otworzą 850 sklepów w ciągu najbliższych pięciu lat. Niektóre godne uwagi marki planują otworzyć setki sklepów, takich jak Casper (200) i Adore Me (300), a nowicjusz Allbirds planuje rozszerzyć sklepy w czterech miastach. Te sklepy mogą być sklepami stacjonarnymi lub ograniczonymi czasowo w dużych miastach, takich jak Los Angeles, Nowy Jork i San Francisco.

Marki te zdają sobie sprawę, że zaangażowanie klientów w sklepie jest nadal ważne. Uzbrojone w dane klientów z pierwszej ręki, marki te otwierają sklepy w przemyślanych lokalizacjach i eksperymentalnych doświadczeniach. Badania sugerują również, że sklepy fizyczne są ważną strategią wzrostu dla marek odzieżowych i akcesoriów, zwłaszcza tych o wysokich cenach. 74% cyfrowych startupów otwierających sklepy należy do tej kategorii, przy czym ponad połowa z nich sprzedaje towary w wysokiej cenie.

3. Wyróżnij się dzięki spersonalizowanym produktom.

Jednym ze sposobów wyróżnienia się na tle konkurencji jest umożliwienie klientom personalizacji produktu. Pomyśl o grawerowaniu biżuterii, zaprojektowaniu kolorów butów i grafik na koszulki lub stworzeniu własnego zestawu produktów. Narzędzia online sprawiają, że personalizacja jest łatwiejsza niż kiedykolwiek. Klienci mogą brać udział w quizach, ankietach lub przekazywać opinie na temat próbek produktów, aby wybrać swoje zakupy. Wykorzystanie tych interaktywnych doświadczeń pomoże markom zdobyć więcej klientów.

Na przykład niedawno kupiłem subskrypcyjny serwis kawowy w prezencie. Skończyło się na tym, że wybrałem Driftaway Coffee, ponieważ ich usługi zaczynają się od przekazania odbiorcy kilku próbek mieszanek kawy do smaku. Na podstawie upodobań odbiorca wybiera kawę, którą otrzymał w ramach subskrypcji prezentowej. Ten mały akcent personalizacji dał mi pewność, że kupuję prezent, który chciałby mój przyjaciel.

4. Marki powinny kłaść nacisk na zrównoważony rozwój.

W ciągu ostatniej dekady więcej firm niż kiedykolwiek wcześniej kładło nacisk na zrównoważony rozwój lub misję większą niż osiąganie zysków. Program One for One TOMS shoes łączy każdą sprzedaną parę butów z nową parą dla potrzebującego dziecka. Przekąski KIND przeznaczyły miliony dolarów i tysiące godzin wolontariatu na cele charytatywne, które szerzą dobroć i zwalczają głód. Ostatnio pojawiły się marki skoncentrowane na produktach wykonanych z trwałych materiałów, takich jak AllBirds i Rothy's i uwzględniające wpływ na środowisko.

Od dzisiejszych sprzedawców oczekuje się przejrzystości w zakresie materiałów, procesów i operacji. Klienci mają wybór, z kim wydają pieniądze. Zastanawiają się, z jakimi markami się zgadzają i co oznaczają te marki.

5. Rzeczywistość wirtualna, zarówno w sklepie, jak i online, zapewnia lepsze interakcje.

W ciągu ostatnich kilku lat nastąpił znaczny rozwój technologii wizualnej. IKEA virtual tworzy interaktywne showroomy z wirtualną rzeczywistością dla klientów. Wayfair uruchomiło swoją drugą aplikację do wirtualnej rzeczywistości, która umożliwia klientom wizualizację nowych przedmiotów w ich domach. Wirtualna aplikacja Warby Parker umożliwia przymierzenie okularów przed ich zakupem. Więcej marek musi rozważyć dodanie wirtualnej strategii do swojej oferty, aby dać klientom pewność zakupu.

6. Klienci szukają alternatywnych opcji płatności.

Sprzedajesz drogie przedmioty? Nie ma problemu. Opcje płatności, takie jak Afterpay i Affirm, dają większej liczbie konsumentów dostęp do produktów luksusowych, oferując elastyczne opcje płatności. Te aplikacje pozwalają klientom rozłożyć duże zakupy na mniejsze równe płatności w dłuższych okresach czasu. Dawanie klientom opcji finansowania zwalcza klientów przestraszonych wysoką ceną. Więcej marek skorzysta z tej opcji płatności, aby zwiększyć swoje współczynniki konwersji online.

7. Zwroty nadal stanowią wyzwanie.

Zwroty są plagą dla sprzedawców internetowych. UPS przewiduje, że kupujący zwrócą 1,9 miliona ^paczek 2 stycznia, w Narodowy Dzień Zwrotów tego roku. Te zwroty kosztują detalistów miliony dolarów utraconej sprzedaży. Wraz ze wzrostem liczby zakupów online rośnie liczba zwrotów od klientów.

Niezarządzane zwroty mogą mieć poważny wpływ na wyniki finansowe. Problem w tym, że klienci mają wysokie oczekiwania. Chcą, aby zwroty online były bezpłatne. Chcą jasnych i zwięzłych zasad zwrotów. Chcą również opcji podczas zwrotu, takich jak w sklepie lub wysyłka do magazynu. Sprzedawcy detaliczni będą nadal szukać poważnych i kreatywnych sposobów, aby ułatwić kupującym zwroty i kontrolować koszty. Na przykład Amazon wprowadził w tym roku liczniki zwrotów w Kohl's, aby zapewnić bezpłatne i bezproblemowe działanie.

8. Przepisy dotyczące prywatności danych i przygotowanie do przestrzegania.

Sprzedawcy powinni przygotować się na więcej przepisów ustawowych i wykonawczych dotyczących prywatności danych konsumentów. Po niezliczonych historiach nadużyć i nadużyć konsumenci zwracają uwagę na to, jak firmy gromadzą, chronią i wykorzystują ich dane osobowe. Przynajmniej chcą być powiadamiani o tym, kto zbiera ich dane i móc podjąć działania przeciwko tym, którzy je nadużywają. W ubiegłym roku świat zobaczył, jak UE wdrożyła ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO). W tym roku wchodzi w życie kalifornijska ustawa o ochronie prywatności konsumentów (CCPA). Przepisy dotyczące prywatności danych nie znikają i nie należy ich lekceważyć. Marki muszą podjąć odpowiednie kroki, aby zachować zgodność, ponieważ na pewno będzie ich przestrzegać więcej przepisów.

9. Handel elektroniczny B2B nadal dojrzewa.

Nie tylko marki B2C powinny sprzedawać online. Jest rok 2020, a sprzedawcy B2B, tacy jak producenci i dystrybutorzy, powinni uwzględnić eCommerce jako integralną część swojej strategii rozwoju. Kupujący B2B to obecnie w większości millenialsi, którzy domagają się lepszych wrażeń z zakupów online, podobnie jak robią zakupy B2C. Nie wystarczy samo doświadczenie online. Sprzedawcy B2B potrzebują zróżnicowanego środowiska internetowego, które obejmuje samoobsługę, wybrane treści i nie tylko. W miarę dojrzewania handlu elektronicznego B2B sprzedawcy powinni szukać nowych technologii, które poprawią ich doświadczenia online i zintegrują ich operacje backoffice.

10. Analityka zapewnia lepsze doświadczenia klientów.

W tym roku oczekujemy, że marki będą podejmować bardziej znaczące decyzje na podstawie swoich danych, które mają większy wpływ na doświadczenia klientów. Zalecenia dotyczące produktów powinny być odpowiednie. Kampanie e-mailowe zawsze na czas. Rabaty i kupony wybrane na podstawie wcześniejszych zakupów i nie tylko. Sprzedawcy będą wykorzystywać swoje dane analityczne do generowania konwersji. Częściej będą to robić dobrze, niż źle.  

Otóż ​​to! Oto 10 naszych najlepszych trendów eCommerce na 2020 rok. Daj nam znać w komentarzach poniżej, czego jeszcze spodziewasz się zobaczyć więcej w zakupach online w tym roku.