Od zamkniętych sklepów po sprzedaż internetową: jak 5 sprzedawców korzystało z handlu elektronicznego podczas pandemii?
Opublikowany: 2020-07-28Gdy na początku pandemii pandemii COVID-19 opadły żaluzje, sklepy stacjonarne pozostały przed trudnym wyborem: zamknij sklep i przygotuj się na najgorsze lub wdroż e-commerce i spróbuj sprzedawać wyłącznie online.
Przejście na sprzedaż wyłącznie online było dość bezbolesne dla marek z ugruntowanymi witrynami eCommerce. Jednak nie wszystkie sklepy miały to szczęście, że znalazły się w takiej sytuacji.
To jednak nie wystarczyło, aby powstrzymać wiele tradycyjnych marek przed wskoczeniem do eCommerce. Oto pięć naszych ulubionych historii ze sklepów, które wykorzystały pandemię do zmiany sposobu prowadzenia działalności.
Styl karetki
Carriage House Style sprzedaje lokalnie produkowane dekoracje do domu, meble i upominki ze sklepu Lebanon w Pensylwanii. Pandemia zmusiła właścicielkę sklepu Jane Yorty do sprzedaży online, co od jakiegoś czasu było celem biznesowym.
„Aby odnieść sukces w tym nowym środowisku, musisz być otwarty na różne podejścia i różne sposoby nieznacznej zmiany modelu i nie ma w tym nic złego” — mówi Yorty.
Nie było to jednak tak proste, jak stworzenie strony internetowej i wgranie katalogu produktów. Wszystko w sklepie Yorty's jest wyjątkowe, z 40 lokalnymi artystami projektującymi produkty. Oznacza to, że każdy produkt musiałby zostać sfotografowany, skatalogowany i przesłany.
Przesyłanie inwentarza w ten sposób było oczywiście niewykonalne. Zamiast tego Yorty stworzyła filmy online, aby zaprezentować swoje produkty klientom tak, jakby sami przeglądali sklep. Prowadziła nawet sprzedaż wideo na żywo na Facebooku, pozwalając klientom komentować artykuły, które chcą kupić.
Następnie Yorty przetwarza płatności za pośrednictwem strony internetowej lub prywatnej wiadomości i wysyła do dowolnego miejsca w kraju. Klienci lokalni również mogą skorzystać z odbioru z krawężnika.
Tosty Ale
Brytyjska firma Toast Ale zwykle walczy z marnowaniem żywności, ważąc piwo z resztek chleba. Podczas pandemii wykorzystał eCommerce do walki o własne przetrwanie i nakarmienia głodnych.
Koronawirus uderzył w Toast Ale z ciosem jeden-dwa. Marka posiadała dwa główne kanały sprzedaży przed pandemią: supermarkety detaliczne i firmy handlowe. Zakupy w sklepach stały się rzadkie podczas pandemii, podczas gdy sprzedaż do barów, pubów i restauracji całkowicie się wyczerpała.
Aby przetrwać, browar musiał szukać w Internecie. Pomimo solidnej obecności w Internecie przed zamknięciem, marka nigdy nie postrzegała swojej witryny jako kanału sprzedaży. To szybko się zmieniło, a Toast ponownie uruchomił swój sklep eCommerce – ruch, który według Rob Wilsona, dyrektora generalnego Toast Ale, „zmienił biznes i pomógł nam przetrwać”.
Aby zachęcić do wydatków online, Louisa Ziane, dyrektor operacyjny Toast Ale, twierdzi, że firma usunęła wszystkie opłaty za dostawę. „Usunięcie opłaty jest dla nas kosztowne, ale mamy nadzieję, że wiele osób zamawiających u nas teraz pozostanie lojalnymi klientami w przyszłości”.
Zwiększona sprzedaż internetowa pozwoliła Toast, zarejestrowanej korporacji B, uruchomić program, który przekazuje darmowy posiłek za każde sprzedane piwo.
„Stworzyliśmy ofertę Meal Deal dla naszego sklepu internetowego – każde kupione piwo finansuje posiłek dla kogoś w potrzebie”, wyjaśnia Ziane w wywiadzie dla Xero. „Większość posiłków wykorzystuje nadwyżki żywności (często od dostawców do restauracji), więc karmimy ludzi i zapobiegamy marnowaniu żywności. Zebraliśmy już wystarczająco dużo funduszy, by wyżywić ponad 15 000 ludzi”.
Zabawka Barnhaus
Mark Buschhaus i Steven Barnes, założyciele Toy Barnhaus, myśleli o zwiększeniu sprzedaży internetowej w 2018 roku. Kiedy wybuchła pandemia, zwolnili 80 pracowników i przyspieszyli przejście na sprzedaż internetową.
Nie spieszyli się jednak z budową strony internetowej. W przeciwieństwie do innych omawianych tutaj firm, Toy Barnhaus zdecydował się sprzedawać za pośrednictwem rynku zewnętrznego, aby przetestować opłacalność sprzedaży online bez konieczności inwestowania znacznych środków z góry.
Nie musieli się martwić. Duet początkowo spodziewał się wysłać około tuzina paczek, ale w pierwszy weekend wysłali 150 zamówień — wszystko bez pomocy partnera zewnętrznego.
Sprzedaż była wystarczająco silna, aby utrzymać cały biznes na powierzchni, mówi Buschhaus w wywiadzie dla eBaya. Opisuje handel elektroniczny jako „koło ratunkowe, którego potrzebowaliśmy dla naszej firmy ze względu na blokadę” i kluczową część firmy w przyszłości.
Sprzedaż wzrosła dopiero po pierwszym szalonym weekendzie. W rozmowie z The Daily Mail Buschhaus mówi, że od momentu uruchomienia ich sklep eBay w ciągu trzech miesięcy wygenerował taki sam przychód, jak trzy sklepy stacjonarne. Obecnie przeciętnie wysyłają 300 paczek dziennie, jednocześnie samemu pakując wszystkie zamówienia.
Wino Gary'ego
Gary's Wine & Marketplace, którego właścicielem i operatorem jest Gary Fisch, ma cztery sklepy w New Jersey i jeden w Napa Valley. Ma również istniejącą aplikację eCommerce, z której klienci rzadko korzystali, ku frustracji Fischa.
Jednak koronawirus wkrótce to zmienił. Mimo że sklepy Fischa zostały sklasyfikowane jako niezbędne biznesy i pozwolono im pozostać otwarte, zdecydował się je zamknąć ze względów bezpieczeństwa i higieny pracy po ogromnych, napędzanych paniką zakupach tłumach.
Pomimo wyeliminowania ruchu pieszego, Fisch twierdzi, że był w stanie utrzymać stabilne przychody, przekształcając cały ruch w sklepie na zamówienia z dostawą i odbiorem w ciągu pierwszych kilku tygodni po zablokowaniu, za pośrednictwem aplikacji i nowej strony internetowej.
„Od czasu tej zmiany nasz zespół z powodzeniem przekształcił 100% naszego ruchu w sklepie na zamówienia z dostawą lokalną i odbiorem z krawężnika, które są składane za pośrednictwem naszej aplikacji mobilnej i nowej tymczasowej witryny internetowej www.garyslocal.com” — mówi Fisch. „Od 12 marca mieliśmy ponad 6000 nowych pobrań naszej aplikacji mobilnej, która oferuje naszym gościom bezproblemowy odbiór z krawężnika i lokalną dostawę. Zamierzamy nadal kontaktować się z tymi nowymi klientami cyfrowymi poprzez kampanie powiadomień push, wysokiej jakości treści i ekskluzywne promocje aplikacji mobilnych”.
Fisch mówi, że zawsze był wielkim zwolennikiem eCommerce. Chociaż jest chętny do ponownego otwarcia swoich sklepów, sądzi również, że pandemia na dobre zmieni nawyki zakupowe.
Diesel
Nie tylko sklepy typu mom i pop ulepszają swoje doświadczenie w handlu elektronicznym w związku z COVID-19. Włoski gigant dżinsowy Diesel spędził pandemię, rewolucjonizując swoje doświadczenia online. W marcu i kwietniu marka przejęła pełną kontrolę nad zleconymi wcześniej aplikacjami internetowymi. W maju marka uruchomiła platformę zakupów wielokanałowych Moon.
Jak pisze Alex Sword z Internet Retailing, wcześniej różne aplikacje zostały zintegrowane w jeden pulpit nawigacyjny, który zapewnia niemal bezproblemową obsługę. Konsumenci mogą uzyskać dostęp do globalnych zapasów magazynowych Diesel, zamawiać produkty z wyprzedzeniem i korzystać z wielu opcji realizacji, w tym odbioru w sklepie, dostawy tego samego dnia i zwrotów w sklepie.
Platforma pozwala również na wysoce spersonalizowane zakupy w przyszłości, pisze Kristopher Fraser z Fashion United. Interfejs skierowany do użytkownika dostosowuje się do konsumentów, im więcej kupują.
Moon daje Dieselowi większą kontrolę nad operacjami zaplecza, takimi jak zarządzanie zapasami i logistyka, pisze Liz Warren z Sourcing Journal. To też przyszło w samą porę. Handel elektroniczny stanowił zaledwie 12% całkowitej sprzedaży marki w 2019 r., ale sprzedaż internetowa wzrosła „znacząco” w następstwie pandemii.
Podążaj za tropem tych marek, aby przetrwać po pandemii
Istnieje duże prawdopodobieństwo, że sprzedaż stacjonarna nigdy nie powróci do poziomu sprzed koronawirusa. Pandemia jeszcze bardziej uciskała sektor detaliczny, który już był pod presją e-commerce, mówi Jeff Lambert, dyrektor ds. usług rozwoju w City of Oxnard w Kalifornii.
„Ludzie, którzy być może byli oporni na zakupy online — może starsza populacja, która po prostu nie czuła się z tym komfortowo — byli do tego zmuszeni w ciągu ostatnich kilku miesięcy i może teraz są do tego bardziej przyzwyczajeni, wywierając większą presję na murach”.
Blake Morgan, autor książki „The Customer Of The Future”, mówi, że handel elektroniczny będzie nadal rósł po pandemii, teraz, gdy zakupy online są częścią codziennych nawyków wielu klientów. Oznacza to, że sprzedawcy będą musieli zrównoważyć doświadczenie cyfrowe i sklepowe.
Zmieni się funkcja sklepów stacjonarnych, pisze Doug Stephens, założyciel firmy konsultingowej Retail Prophet. Nie będą to kanały dystrybucji, ale kolejne medialne ramię strategii sprzedaży wielokanałowej.
„Wraz z rosnącymi kosztami mediów cyfrowych, zalewaniem rynku przez sprzedawców detalicznych i spadkiem cen nieruchomości komercyjnych, czynsz stanie się w rzeczywistości bardziej ekonomiczną formą pozyskiwania klientów”, wyjaśnia.
Niezależnie od tego, czy chcesz sprzedawać więcej teraz, czy w przyszłości, posiadanie witryny eCommerce nie jest opcjonalne. Załóż swój sklep online w zaledwie 15 dni dzięki Scalefast. W odpowiedzi na pandemię koronawirusa firma Scalefast oferuje nasze usługi po kosztach dla marek detalicznych, które chcą sprzedawać bezpośrednio klientom online. Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej.
Zdjęcia: Arturo Rey , Tim Mossholder , rupixen