Konfigurator produktów e-commerce: wszystko, co musisz wiedzieć

Wyrzuty sumienia kupującego czy poczucie żalu, którego doświadcza klient po dokonaniu zakupu, nie jest niczym nowym, zwłaszcza w dobie zakupów online. Dla kupujących online ten stan emocjonalny stał się zbyt powszechny, ponieważ rzeczywisty produkt, który otrzymują, często różni się od opisu produktu i zdjęć na stronie zakupów. Dlatego coraz ważniejsze staje się zapewnienie klientom online prawdziwego wyczucia i wizualizacji produktów, aby zapobiec wyrzutom sumienia kupującego, a tym samym znacznie obniżyć wskaźniki zwrotów w Twoim sklepie eCommerce. Konfigurator produktów e-commerce został stworzony, aby zaspokoić to rosnące zapotrzebowanie.

Czym są konfiguratory produktów?

Konfigurator produktów e-commerce to interaktywne oprogramowanie, które pozwala użytkownikom online dostosować produkt na podstawie pewnych dostępnych opcji konfiguracji i cech, takich jak kolor, rozmiar, tekst, obraz, tekstura i inne. Innymi słowy, konfiguracja produktu eCommerce wizualizuje produkt zgodnie z dostosowaniami klientów w czasie rzeczywistym, aby pomóc im uzyskać dokładny obraz swoich produktów. Jest to również inteligentne narzędzie dla klientów do projektowania własnych, dostosowywanych produktów, jeśli Twoja firma świadczy tę usługę.

Na przykład, jeśli Twój sklep internetowy sprzedaje rowery, możesz wyświetlić wizualną konfigurację roweru i podać wiele opcji kolorystycznych. Za pomocą kilku kliknięć klienci mogą dowolnie dostosować kolor roweru, aby zobaczyć, który z nich najbardziej im odpowiada.

Konfigurator produktów online jest niezbędnym narzędziem dla każdej firmy eCommerce, aby pomóc potencjalnym klientom uzyskać kompleksową prezentację poszukiwanych produktów podczas zakupów online, co pomaga im łatwo podjąć ostateczną decyzję o zakupie.

Korzyści z wizualnych konfiguratorów produktów

Konfigurator produktów e-commerce staje się coraz bardziej powszechny dzięki swoim niezaprzeczalnym zaletom:

• Mniejsze zwroty produktów: skuteczne konfiguratory produktów pomagają użytkownikom naprawdę zwizualizować produkt, więc możesz oczekiwać, że klienci mają już żywy obraz rzeczywistych produktów z określonymi szczegółami. Jest duża szansa, że ​​nie będą rozczarowani otrzymanymi przedmiotami.
• Doskonałe wrażenia klientów: ponieważ klienci online używają konfiguratorów produktów eCommerce, aby stworzyć produkt, który uważają za idealny, poczują satysfakcję ze swoich zamówień. Wszelkie przewidywane problemy związane z cechami produktów mogą zostać usunięte, co znacznie zwiększa satysfakcję klientów w Twoim sklepie.

• Lepsze zarządzanie zapasami: Jeśli sprzedajesz produkty, które można dostosować, nie ma potrzeby przechowywania ogromnej liczby dostępnych zapasów, ponieważ każdy przedmiot może być dostosowany do konfiguracji klienta. Pamiętaj jednak, że długi proces produkcyjny może prowadzić do anulowania zamówień, jeśli klienci będą czekać zbyt długo.  
• Wyższe współczynniki konwersji: Konfigurowalne produkty są tworzone w oparciu o projekty i preferencje klientów, co oznacza, że ​​są jedyne w swoim rodzaju na rynku. Klienci łatwo dokonują zakupu i płacą więcej za te wyjątkowe i ograniczone produkty.

Rodzaje konfiguratorów produktów eCommerce wraz z przykładami

1. Statyczny 2D

Konfiguratory produktów 2D demonstrują płaską i statyczną wizualizację produktów online. Ponieważ ten typ nie obsługuje widoku 360 stopni, użytkownicy mogą mieć trudności z oglądaniem produktu pod różnymi kątami. Wizualne konfiguratory produktów 2D ułatwiają klientom przełączanie określonych elementów, które można dostosować, takich jak kolory lub materiały. Statyczny 2D to najpopularniejszy rodzaj konfiguratora wizualnego, szczególnie w przypadku produktów konfigurowalnych.

Obag, marka spersonalizowanych torebek i akcesoriów z USA, najlepiej wykorzystała wizualne konfiguratory 2D, aby zaistnieć na rynku torebek. Użytkownicy mają do wyboru ponad 12 modeli torebek i mogą skorzystać z internetowego konfiguratora produktów, aby dostosować torebkę do swoich potrzeb, w tym korpus, uchwyt, wnętrze i wykończenie torebki. Istnieje wiele opcji dla każdej części produktu, która zapewnia klientom to, czego potrzebują na każdą okazję.

Innym przykładem statycznego konfiguratora 2D wykorzystywanego w markach eCommerce jest Surania, znany producent kostiumów kąpielowych z Hiszpanii. Surania daje klientom wiele dostępnych opcji pod względem kształtów, rozmiarów i materiałów do zaprojektowania własnego stroju kąpielowego. Klienci mogą wybrać tkaninę dla każdego produktu, a każdy element jest podzielony na mniejsze części, które można dostosować za pomocą różnych filtrów.

2. Interaktywne 3D

Interaktywne konfiguratory produktów 3D wykorzystują responsywny projekt, aby pomóc widzom uzyskać widok 360 stopni z trójwymiarowym renderowaniem produktów pod każdym kątem. Oprócz tego klienci nadal mogą wybierać różne konfigurowalne elementy, aby zaprojektować swoje ulubione przedmioty, tak jak robią to za pomocą statycznego konfiguratora 2D.

Interaktywne 3D zdobywa w ostatnich latach ogromną popularność w sprzedaży mebli online. Ponieważ zakup mebli jest często kosztowny, lepiej, aby klienci mogli je sobie wyobrazić tak, jak widzą je na własne oczy.

Steelcase to firma z siedzibą w Stanach Zjednoczonych zajmująca się architekturą i meblami. Ponieważ głównym celem działalności firmy jest dostarczanie wysokiej klasy rozwiązań w zakresie mebli biurowych, Steelcase wkrótce zastosował interaktywne konfiguratory 3D, aby wykorzystać doświadczenie zakupów online w swoim e-sklepie. Konfiguratory produktów Steelcase pozwalają klientom zaprojektować własne ulubione meble za pomocą modeli 2D lub 3D, aby pomóc im zwizualizować produkt w każdym najmniejszym szczególe. Ich model 3D działa zaskakująco dobrze bez zniekształceń obrazu, a klienci mogą oglądać meble we wszystkich aspektach.

Kolejny imponujący przykład konfiguratorów 3D można zobaczyć od Nike. Wkrótce zdając sobie sprawę, jak klienci są zakochani w spersonalizowanych produktach, gdy produkty masowo produkowane są wszędzie, Nike przedstawia Nike For You, interaktywny konfigurator, który pomaga klientom dostosować ich buty. Każdy szczegół butów, od podstawy po sznurowadła, można wybrać, a dla każdego szczegółu klienci mają do wyboru szeroką gamę opcji kolorystycznych, które najlepiej pasują do ich ulubionych.

Niektóre produkty Nike For You nie obsługują konfiguratora 3D ani funkcji obracania, ale gdy klienci skończą dostosowywanie, Nike zaprezentuje serię sześciu zbliżeń ze wszystkich stron.

3. Rzeczywistość rozszerzona (AR)

Nie ma lepszego sposobu na przedstawienie klientom swoich produktów niż konfiguratory Augmented Reality. AR wspiera użytkowników w przeglądaniu i doświadczaniu obiektów cyfrowych za pomocą smartfonów lub tabletów. Istotna różnica między rozszerzoną rzeczywistością a wirtualną rzeczywistością (VR) polega na tym, że podczas gdy ta druga jest całkowicie wirtualna, ta pierwsza wykorzystuje ustawienia świata rzeczywistego, aby skutecznie wypełnić lukę między rzeczywistością a światem cyfrowym.

W biznesie eCommerce AR umożliwia klientom online umieszczenie wirtualnego produktu w rzeczywistym środowisku fizycznym, aby uzyskać żywą wizualizację tego, jak wyglądają. Krótko mówiąc, konfiguratory Augmented Reality pomagają klientom naprawdę wizualizować produkty w kontekście, dając im większą kontrolę nad obecnością w Internecie.

Wiedząc, jak AR odgrywa kluczową rolę w przemyśle meblarskim, IKEA uruchomiła IKEA Place, aplikację rzeczywistości rozszerzonej, która pomaga użytkownikom wirtualnie umieszczać meble w ich domach. IKEA wierzyła, że ​​rozszerzona rzeczywistość będzie „całkowitą zmianą zasad gry” dla branży detalicznej, a IKEA Place stanowi ważny kamień milowy w tej podróży do cyfrowej transformacji. Dzięki konfiguratorom produktów IKEA Place wspieranym przez AR użytkownicy mogą śmiało doświadczać i projektować swoje miejsca ze wszystkimi rodzajami mebli, od sof i stolików kawowych po biurka do pracy, a wszystkie produkty są trójwymiarowe i wiernie odwzorowane. Klienci mogą swobodnie wypróbowywać różne produkty, style i kolory w rzeczywistych warunkach, z odpowiednim rozmiarem i funkcją każdego produktu.

Najlepsze praktyki w konfiguratorze produktów e-commerce

1. Ułatw to

Bez względu na to, z jakiego konfiguratora produktów eCommerce korzysta Twój sklep, ostatecznym celem jest przekonanie klientów do dokonania zakupu w Twoim sklepie. Dlatego ważne jest, aby podczas procesu konfiguracji produktu zapewnić klientom konkretne wytyczne i narzędzia, aby mogli bez przeszkód dokończyć projekt. Klienci mogą konfigurować setki różnych opcji i projektów, ale pamiętaj, aby wszystko było łatwe w użyciu dzięki elementom edukacyjnym. W ten sposób możesz utrzymać skupienie swoich klientów i upewnić się, że podejmą wszystkie niezbędne kroki, aż do ekranu kasy.

Luksusowa firma zegarmistrzowska – Bamford Watch Department, wykonała niezwykle udaną pracę, wspierając klientów w bezproblemowym dostosowywaniu własnych zegarków za pomocą wielu wariantów funkcji produktu, przy jednoczesnym zachowaniu łatwej nawigacji. Korzystając z intuicyjnego systemu „wskaż i kliknij”, internetowy konfigurator produktów firmy Bamford natychmiast wyświetla zmiany w wizualizacji dużego produktu za każdym razem, gdy klienci dokonują regulacji.

2. Wyświetl wszystkie etapy procesu konfiguracji produktu

Inną najlepszą praktyką przy korzystaniu z konfiguratorów produktów eCommerce jest wyświetlanie wszystkich etapów procesu konfiguracji produktu. Lepiej, aby Twoi użytkownicy mogli określić swoje aktualne pozycje i nawigować między wszystkimi krokami konfiguracji produktu. Pomaga to klientom pozostać na dobrej drodze i łatwo przejrzeć swoje poprzednie wybory po zakończeniu dostosowywania przedmiotów.

Niemiecki producent kubków Konitz jest dobrym przykładem konfiguratorów produktów wyświetlających wszystkie etapy procesu konfiguracji. Wybierając konkretny etap, np. kształt lub nadruk, pojawi się nowe menu z różnymi opcjami, aby klienci mogli wybrać swój ulubiony. Możliwe jest również powrót do niektórych kroków podczas procesu konfiguracji produktu, jeśli użytkownicy zmienili zdanie, dzięki czemu jest to zabawny i zabawny projekt, który chcą ukończyć.

3. Oferuj różne sposoby konfiguracji

Nigdy nie ma wystarczająco dużo opcji, jeśli chodzi o łączenie i dopasowywanie, więc jedynym sposobem jest umożliwienie klientom samodzielnego tworzenia tego, czego chcą. Zaoferuj klientom nieograniczone opcje dla każdej funkcji i cechy lub spróbuj łączyć różne produkty w jeden sektor konfiguracji i niezmiernie zwiększyć sprzedaż w swoim sklepie dzięki wielu produktom sprzedawanym razem.

Ridestore.com stworzył konfigurator eCommerce, aby umożliwić klientom wybór strojów narciarskich od stóp do głów. Dla każdej kategorii dostępnych jest wiele opcji, a sumaryczna suma stroju będzie wyświetlana w zależności od kombinacji klientów.

4. Zapisz i uruchom ponownie tryb

Jedną z najlepszych praktyk dotyczących wizualnych konfiguratorów produktów, na którą należy zwrócić uwagę, jest tryb zapisywania i ponownego uruchamiania. Klienci powinni mieć możliwość zapisania procesu konfiguracji i wznowienia w dowolnym momencie po zakończeniu. Istnieją 3 główne sposoby włączenia tej funkcji:

• Podaj unikalny link do konfiguracji klientów
• Zapisz proces na swoich kontach
• Zapisz ich konfigurację za pomocą plików cookie

Poza tym zawsze kluczowe jest umożliwienie użytkownikom zresetowania projektu i rozpoczęcia od nowa, jeśli nie są zadowoleni z obecnego modelu. Jeśli ponowne załadowanie Twojego sklepu jest jedynym sposobem, w jaki klienci mogą wznowić swoją podróż, powinieneś pomyśleć o dodaniu funkcji wyjścia.

5. Zapewnij responsywny projekt na wszystkich urządzeniach

Przyjęcie podejścia mobile-first może być kluczem do skutecznego konfiguratora produktów eCommerce. Ponieważ klienci nie polegają już wyłącznie na komputerach stacjonarnych do robienia zakupów online, rośnie potrzeba skonfigurowania wizualnego konfiguratora, który jest przyjazny dla urządzeń mobilnych i ma responsywny design. Zawsze konieczne jest zapewnienie płynnych zakupów we wszystkich kanałach i zapewnienie, że ta sama konfiguracja produktu eCommerce może Ci w tym pomóc.

Wniosek

Jeśli prowadzisz biznes online i masz problemy z wysokimi zwrotami, konfiguratory produktów eCommerce mogą być praktycznym rozwiązaniem, o którym powinieneś pomyśleć. Istnieje wiele różnych rodzajów wizualnych konfiguratorów produktów, a każdy z nich służy innym celom, ale podstawowe zastosowanie jest takie samo. Wybierając najlepszy konfigurator produktów dla swojego sklepu, pamiętaj o ocenie kilku czynników, takich jak grupa docelowa i długoterminowe cele biznesowe, aby podjąć mądrą decyzję.