Co każdy właściciel sklepu musi wiedzieć o konfiguratorze produktów e-commerce

Dzięki postępowi nauki i technologii, handlowcy eCommerce mają coraz więcej przydatnych i skutecznych narzędzi sprzedażowych. Narzędzia te odgrywają coraz większą rolę w zwiększaniu współczynników konwersji klientów. Wśród nich nie sposób nie wspomnieć o konfiguratorze produktów eCommerce. Ta technika przeniosła personalizację produktów na wyższy poziom, pomagając klientom tworzyć własne produkty.

Jednak ta technologia jest niezaprzeczalnie wciąż całkiem nowa dla większości sprzedawców eCommerce. W związku z tym wiele osób nadal jest dość „niejasnych” co do jego definicji, funkcji i korzyści. Może to sprawić, że pozostaniesz w tyle za konkurencją, a tym samym stracisz tysiące dolarów przychodów.

Ten artykuł Ci w tym pomoże, przedstawimy Ci wszystko, co musisz wiedzieć o tej technologii. Teraz zajmijmy się tym!

Przegląd konfiguratora produktów e-commerce

Co to jest konfigurator produktów e-commerce?

Możesz po prostu zrozumieć, że konfigurator produktów eCommerce to interaktywne oprogramowanie, które pozwala użytkownikom online na majsterkowanie wyglądu produktu (a czasem nawet funkcjonalności). W większości przypadków dostosowanie musi opierać się na gotowych wyborach konfiguracji i elastycznych elementach, takich jak rozmiar produktu, kolor, tekst, tekstura, obraz, forma i tym podobne.

Poza tym konfiguracja produktu eCommerce to również oprogramowanie symulacyjne, które może stale wizualizować zmiany towarów zgodnie z dostosowaniami klientów w czasie rzeczywistym. Dzięki temu kupujący będą mieli dokładniejszy obraz swoich produktów.

Jednak jego największą siłą jest nadal bycie inteligentnym narzędziem dla użytkowników do samodzielnego dostosowywania towarów (w przypadku, gdy Twój sklep internetowy obsługuje tę usługę dostosowywania).

Typowe konfiguratory produktów eCommerce

Naszym zdaniem obecnie istnieją 4 najpopularniejsze konfiguratory powszechnie używane w eCommerce, którymi są:

• Web to print: Klienci mogą zaprojektować własne nadruki na Twoich produktach. Najlepiej pasuje do biznesu specjalizującego się w odzieży, napojach itp.
• Konfigurator 3D: Klienci będą mogli zobaczyć realistyczne modele 3D produktu, wybierając w ten sposób najbardziej odpowiednie ustawienia. Najlepiej pasuje do biznesu specjalizującego się w biżuterii, meblach itp.
• Przeglądarka 3D i AR: Dzięki temu oprogramowaniu klienci mogą zobaczyć Twój model produktu w prawdziwym życiu, a nie tylko na martwym tle. Najlepsze rozwiązanie dla firm zajmujących się samochodami i wnętrzami.
• Wirtualna próba: jest to funkcja, która umożliwia klientom samodzielne wypróbowanie produktów za pomocą telefonów. Najlepiej dopasowany do biznesu specjalizuje się w butach, odzieży, okularach itp.

Korzyści z konfiguratora produktów eCommerce

Doskonałe wrażenia klientów

Jak wspomnieliśmy powyżej, konfiguracje produktów eCommerce mogą znacznie zwiększyć satysfakcję klientów online, zapewniając im wysoce spersonalizowane wrażenia. Szczególnie dla klientów, którzy kochają rękodzieło, ta technologia jest najlepszym sposobem, aby uznali Twój produkt za idealny, dzięki czemu będą mieli większe poczucie satysfakcji z procesu przeglądania i zamówienia. Nawet jeśli ich preferowana stawka jest wystarczająco wysoka, uprzejmie zignorują niektóre drobne problemy, które pojawiają się podczas surfowania po Twoim eStore. To z pewnością ma duży wpływ na ich odbicie i stopę zwrotu.

Wyższe współczynniki konwersji

Ponieważ konfiguratory produktów pomagają klientom tworzyć własne produkty, są jedyne w swoim rodzaju na świecie. Z drugiej strony, wszystkie te produkty są zainwestowane przez użytkowników w czas i wysiłek, aby zaprojektować się samodzielnie, dlatego będą mieli nad nimi pierwszeństwo przed normalnymi produktami. Innymi słowy, będzie im łatwiej wydawać pieniądze na te specjalne produkty.

Upewnij się, że producenci otrzymują właściwą kolejność

Gdy Twój klient zakończy edycję i zamówienie, wszystkie informacje i dane dotyczące procesu dostosowywania przez użytkownika zostaną natychmiast przesłane przez konfiguratora produktu do zespołu produkcyjnego. Nie ma pośrednika między klientem a producentem, dzięki czemu dokładność informacji jest niezwykle wysoka. Pomaga to uniknąć problemów pojawiających się w przekazie informacji.

Najlepsze przykłady konfiguratorów produktów eCommerce

Zegarki Bamford

Bamford Watches to marka, która z powodzeniem stosuje technologię konfiguratora produktów eCommerce. Podzielili ekran użytkownika na dwie części, w tym elementy, które można dostosować (po lewej stronie) i wynikowy model 2.5D (po prawej). Chociaż możesz edytować prawie każdą część zegarka, dostępna jest tylko opcja koloru. Byłoby świetnie, gdyby marka pozwalała użytkownikom na większą siłę decyzyjną.

Nike.com

Nike ma świetny sklep internetowy. Ponieważ mają solidne podstawy finansowe, prawie każda nowa technologia eCommerce została przez nich zastosowana przynajmniej raz. To samo dotyczy konfiguratora produktów eCommerce. Zapewniają bardzo szczegółowe zdjęcie butów Nike wraz z wieloma niestandardowymi opcjami. Klienci mogą zmienić kolor niemal każdego detalu. Jednak niektóre opcje są nadal mylące, ponieważ opis nie jest zbyt jasny.

Rowery na zamówienie i rowery Ridley

W odróżnieniu od powyższych opcji, Bespoke Cycling pozwala swoim klientom dostosowywać swoje rowery w osobnych krokach. Innymi słowy, twój użytkownik wykona regulację elementów jeden po drugim. Dzięki temu, choć proces edycji jest dość długi i skomplikowany, nie powoduje opóźnień ani spadku szybkości strony. W szczególności, po zakończeniu procesu DIY, użytkownicy będą mogli wybrać zdjęcie w tle, aby najlepiej zobrazować swój przyszły rower.

Konfigurator produktów e-commerce: zalety i wady

Plusy

Generuj większą sprzedaż

Jak powiedzieliśmy powyżej, ta technologia może poprawić wrażenia użytkownika i współczynniki konwersji. Są to wskaźniki ściśle związane ze sprzedażą i przychodami. Z drugiej strony wiele badań dowiodło również, że może pomóc w zwiększeniu lojalności wobec marki, wartości produktu i tym podobnych. Dlatego nie jest błędem stwierdzenie, że konfigurator produktów eCommerce może pomóc w ciągłym generowaniu przychodów ze sprzedaży.

Wyróżniać się w tłumie

W dzisiejszych czasach istnieją dwie wiele witryn eCommerce, kupujący mają zbyt wiele alternatyw, aby podjąć decyzję. W związku z tym, aby przyciągnąć uwagę kupujących, potrzebna jest znaczna różnica w metodzie sprzedaży. Klienci sprawdzają szczegóły produktu i porównują różne produkty, aby wybrać jeden.

Wykorzystanie konfiguracji produktu daje ogromną przewagę marketingowi i sprzedaży. Dzięki tak dużej przewadze pozwala utrzymać swój produkt na czele na tym niezwykle konkurencyjnym rynku.

Poprawia lojalność klientów

Niektóre badania wykazały, że 70% przychodów firmy pochodzi od lojalnych klientów. Dlatego bardzo ważne jest budowanie grupy klientów, którzy kochają Twoją markę i produkty. Jeśli dokonasz tylko jednej sprzedaży jednemu klientowi, prędzej czy później zbankrutujesz.

Konfigurator produktów eCommerce to rozwiązanie tego trudnego problemu. Ponieważ może znacząco podnieść poziom satysfakcji Twoich klientów, wkrótce zakochają się w Twojej marce. Jeśli masz szczęście, może Twoi klienci będą nawet polecać znajomych do Twojego sklepu. W rezultacie będziesz mieć solidną więź emocjonalną z jeszcze większą liczbą klientów.

Cons

Wysoki koszt wdrożenia

Ponieważ jest to dość nowa i wyrafinowana technologia, cena jej posiadania nie jest tania. Poza tym, aby działała płynnie, musisz zainstalować wraz z nim kilka dodatkowych funkcji.

W rezultacie, pomyślne opracowanie dobrego konfiguratora produktu zawsze zajmuje dużo czasu i wysiłku. Prawie żadna mała firma nie posiada tej technologii, a nawet duże firmy czasami muszą ją dokładnie rozważyć przed oficjalną instalacją tej technologii.

Jednak z naszego punktu widzenia jest to dobra inwestycja, ponieważ kwota zysku, jaką może na niej zarobić, z pewnością będzie ogromna. Z drugiej strony, możesz zminimalizować wydatki, zatrudniając firmę zajmującą się tworzeniem stron internetowych na morzu.

Wyzwania stojące przed zarządzaniem doświadczeniem klienta

Czas wysyłki zawsze był jedną z głównych słabości eCommerce. Jednak w tym modelu biznesowym konfigurator-aplikacja ta wada jest jeszcze bardziej oczywista. Produkcja produktów może rozpocząć się dopiero po zakończeniu dostosowywania przez klienta. Dlatego zamiast czekać tylko na czas wysyłki, klient musi również poczekać na czas produkcji produktu.

W niektórych przypadkach klienci mogą czuć się sfrustrowani i zmęczeni czekaniem i przestać wracać do zakupów. Dlatego upewnij się, że wystarczająco jasno wyjaśniłeś swoim klientom czas dostawy i daj im nagrody za oczekiwanie.

Zwolnij proces produkcyjny

Dostosowanie pozwala klientowi dodawać lub wybierać różne funkcje, które mogą różnić się od funkcji standardowych. Zespołowi produkcyjnemu trudno jest przewidzieć różne kombinacje w oparciu o produkt zbudowany przez klienta.

Oś czasu produkcji tych niestandardowych produktów będzie się różnić od wstępnie zdefiniowanych kombinacji dostępnych dla produktu. Tworzenie niestandardowych kombinacji może zająć trochę czasu.

Najlepsze praktyki w konfiguratorze produktów e-commerce

Projekt dla urządzeń mobilnych

Nie można zaprzeczyć, że istnieje wiele problemów, które mogą pojawić się podczas procesu przejścia konfiguratora z komputerów stacjonarnych na urządzenia mobilne. Ekran telefonu jest za mały w porównaniu z ekranem komputera. Jednak przyciski i rozmiary tekstu na tych urządzeniach powinny być wystarczająco duże i interaktywne, aby użytkownik mógł z nimi doskonale współpracować.

Z powodów wymienionych powyżej, przeniesienie wszystkich funkcji z wersji na komputery do wersji mobilnej jest dość trudne. Z drugiej strony, jeśli Twoja wersja mobilna ma zbyt wiele różnic w stosunku do wersji na komputery, może to powodować niespójności w doświadczeniu użytkownika. To może wpłynąć na współczynnik konwersji.

Dlatego najlepszym sposobem rozwiązania tego problemu jest najpierw opracowanie mobilnej wersji webowej, a następnie ostrożne wybranie odpowiednich opcji i zbudowanie na ich podstawie konfiguratora pulpitu.

Ułatw użytkownikom przejście do konfiguratora

W przypadku niektórych klientów, którzy nie są zaznajomieni z technologią lub nowi w tym oprogramowaniu, konfigurator produktu może zapewnić im przytłaczające wrażenia cyfrowe. W szczególności, jeśli Twój produkt jest zbyt złożony lub możliwości edycji konfiguracji są zbyt duże, dezorientacja klientów może stać się jeszcze większa.

Aby rozwiązać ten problem, na samym początku musisz podać użytkownikom konkretne wyjaśnienia lub instrukcje. Możesz też wykonać je krok po kroku, zamiast od razu wyświetlać im pełne okno funkcji.

Wskazówki dla profesjonalistów: najpierw umieść łatwe do zrozumienia i znajome elementy, a potem skomplikowane. Unikaj używania żargonu branżowego. Dzięki temu możesz znacznie zmniejszyć współczynnik odrzuceń.

Zapewnij użytkownikom autonomię, aby pominąć kroki w procesie

To frustrujące i czasochłonne, jeśli klienci muszą dostosowywać wszystko samodzielnie – nawet małe i proste rzeczy. Dlatego, aby uniknąć dyskomfortu i zmęczenia klientów, należy dodać funkcję autonomii. Pomoże to kupującym uzyskać najlepsze wyniki, nawet jeśli pominą niektóre nieistotne kroki.

Dostosuj doświadczenie w oparciu o styl życia użytkownika

Podobnie jak w przypadku innych rozszerzeń eCommerce, konfiguracje produktów również mają swoje ograniczenia. Może stać się przytłaczające i opóźnione, jeśli użytkownik ma zbyt wiele różnych opcji. Dlatego musisz dokładnie obliczyć limit konfiguracji przed jego oficjalnym wydaniem. Z drugiej strony, jeśli udostępniasz zbyt wiele opcji dostosowywania, rozważ utworzenie wyskakującego kwestionariusza, aby szybko zapytać, co klient chce dostosować, zanim zaczniesz. Następnie pokaż aplikację na podstawie tego, co wybierze klient.

Zezwalaj użytkownikom na edycję bezpośrednio ze strony podsumowania

Pozwól swoim klientom bezpośrednio dodawać i usuwać to, co edytowali na stronie podsumowania, a nawet na stronie kasy. To do bani, jeśli twój klient musi wrócić lub zacząć od nowa tylko dlatego, że chce usunąć element. W najgorszym przypadku ta irytacja może spowodować, że porzucą koszyk.

Jak stworzyć stronę e-commerce wyposażoną w konfigurator produktów?

Obecnie istnieją dwa najczęściej używane sposoby na zbudowanie dobrego konfiguratora produktów eCommerce. Po dokładnym rozważeniu wybierz sposób, który Twoim zdaniem najlepiej odpowiada Twojej firmie.

Dla jednego miał już witrynę eCommerce

Jeśli masz już stronę internetową i chcesz po prostu posiadać wysokiej jakości konfigurator, masz dwie możliwości: kupić i zainstalować rozszerzenie konfiguratora produktów eCommerce lub opracować od podstaw własną funkcję konfiguratora produktów.

W przypadku pierwszej opcji cena będzie tańsza. Możesz jednak wybrać tylko funkcje i opcje regulacji obsługiwane przez wtyczkę.

Za drugą opcję będziesz musiał zapłacić więcej. W zamian będziesz mieć pełną kontrolę nad swoją aplikacją. W ten sposób stanie się znacznie bardziej odpowiedni dla Twojego produktu, marki i klienta.

Bo nikt nie miał jeszcze strony eCommerce

W takim przypadku zdecydowanie zalecamy zatrudnienie niezawodnej agencji jako towarzysza, ponieważ stworzenie zarówno strony internetowej, jak i konfiguratora od podstaw jest niezwykle trudne.

Chociaż inwestycja w agencję będzie cię sporo kosztować, uważamy, że jest to dobry sens inwestycji. Piękny, wydajny sklep z silną przewagą konkurencyjną, który klient by się nie spodobał?

Jednak starannie wybierz swoją agencję. Nie chcesz wybierać drogiej agencji, która nie działa dobrze.

Tigren to firma zajmująca się rozwojem eCommerce z 10-letnim doświadczeniem w budowaniu witryn eCommerce dla setek różnych marek, więc jej kwalifikacjom można zaufać. Ponadto mamy dużą przewagę konkurencyjną będąc w Wietnamie – kraju o niskich kosztach utrzymania, więc ceny za nasze usługi są całkiem rozsądne.

Dolna linia

Podsumowując, konfigurator produktów eCommerce jest skutecznym narzędziem do zwiększania konwersji, poprawy lojalności klientów i poprawy user experience. Coraz więcej sklepów eCommerce stosuje to interaktywne oprogramowanie i uzyskuje widoczne rezultaty. Jednak nie wszystkie strony internetowe mogą z tego skorzystać ze względu na różne cechy produktu.