Personalizacja e-commerce w 2022 r.: najlepsze praktyki i przykłady, które można zastosować

W 2018 r. 89% firm cyfrowych i 79% sprzedawców detalicznych odświeżyło swoją strategię marketingową personalizacji, a personalizacja nadal będzie jednym z trendów w handlu elektronicznym w 2022 r. W tym artykule omówiono najlepsze praktyki wykorzystania personalizacji w handlu elektronicznym, aby osiągnąć sukces. przegrać na dzisiejszym konkurencyjnym rynku i wyprzedzić konkurencję.

Czym jest personalizacja eCommerce?

Personalizacja e-commerce to dostarczanie różnych doświadczeń treści do różnych grup klientów. W rezultacie tworzy przyjemne i niezapomniane podróże klientów, które można łatwo przekonwertować.

Pomyśl o corocznym podsumowaniu Spotify, rekomendacjach produktów Amazona, ciągle zmieniających się sugestiach filmowych Netflix.

Ogólnie personalizacja eCommerce obejmuje zbieranie danych klientów (tj. poprzednie działania, historię zakupów, dane demograficzne) i segmentowanie klientów na grupy. Od tego momentu treść jest dobierana i dostarczana do każdej konkretnej grupy, aby wywrzeć osobiste wrażenie i zwiększyć potencjał sprzedaży.

Dlaczego personalizacja eCommerce?

Popraw doświadczenie użytkownika i zwiększ sprzedaż

Personalizacja eCommerce robi to w ten sam sposób, w jaki robią to odnoszący sukcesy sprzedawcy: daj swoim klientom to, czego chcą.

Wchodzisz do sklepu z garniturami, podchodzi sprzedawczyni i pyta, czy może w czymś pomóc. Wyjaśniasz swoje potrzeby, a ona wymyśla odpowiednie garnitury. Ona nawet wie, o czym myślisz i poleca pasujące krawaty i spinki do krawatów do wyboru.

Sfera cyfrowa nie ma sprzedawców i ich wspaniałych umiejętności interpersonalnych, ale możemy uzyskać dostęp do szerokiej gamy danych, narzędzi i wykorzystać kreatywne umiejętności w zakresie treści, aby zapewnić to samo doświadczenie.

Klienci uwielbiają personalizację, ponieważ sprawia, że ​​ich życie staje się łatwiejsze i przyjemniejsze. 91% klientów chętniej kupuje od marek oferujących produkty odpowiednie dla nich, a 80% częstych kupujących kupuje tylko marki, które mają spersonalizowane doświadczenia.

Wspaniale jest kupić produkty, których szukasz. Ale czuje się jeszcze lepiej, jeśli marki rozumieją lub przynajmniej dokładają wszelkich starań, aby Cię zrozumieć.

Zwiększ AOV (średnią wartość zamówienia)

Wyświetlanie odpowiednich rekomendacji produktów i pakietów produktów to stary, ale złoty sposób na zachęcenie klientów do większych wydatków. Personalizacja eCommerce pomaga robić to skutecznie.

Dzięki sztucznej inteligencji i uczeniu maszynowemu możesz wyświetlać najbardziej spersonalizowane produkty na podstawie tego, czego wcześniej szukali Twoi klienci.

Co więcej, różne narzędzia do personalizacji eCommerce pozwalają promować produkty up-sellingowe w różnych fazach podróży kupującego, od rozpatrzenia do kasy i po zakupie. Dostępne jest również narzędzie do testowania A/B, które pozwala ocenić, które praktyki działają najlepiej.

Zwiększ lojalność klientów

Klienci są bardziej skłonni do pozostawania z markami, które rozumieją ich potrzeby, dostarczają rozwiązania dla ich problemów i sprawiają, że ich doświadczenie zakupowe jest niezapomniane. To naturalne, że jesteśmy bardziej przywiązani do czegoś, z czym czujemy się związani.

Dostosowując się do potrzeb różnych segmentów klientów, personalizacja eCommerce ma tę najwyższą moc.

Uzyskaj wgląd w klienta

Ze względu na brak zasobów i budżetów wiele małych firm nie gromadzi aktywnie danych klientów i nie buduje ich person. Z drugiej strony zbieranie danych jest niezbędnym zadaniem do personalizacji eCommerce.

Dlatego angażując się w praktyki personalizacji eCommerce, takie jak zbieranie danych, spersonalizowany marketing e-mailowy lub testy A&B, jesteś również w podróży, aby lepiej zrozumieć swoich klientów. Uzyskany wgląd może pomóc Twojemu zespołowi marketingowemu w pisaniu lepszych treści zorientowanych na klienta, a zespołowi sprzedaży szybciej konwertować potencjalnych klientów.

Personalizacja eCommerce: najlepsze praktyki i przykłady

Polecaj spersonalizowane produkty

Spersonalizowane rekomendacje produktów to zdecydowanie najczęstsza, ale skuteczna strategia. Według McKinsey rekomendacje produktów generują 35% sprzedaży Amazon i 75% tego, co ludzie oglądają na Netflix.

Chociaż istnieje wiele sposobów instalowania rekomendacji produktów w sklepie eCommerce, najważniejszą rzeczą do zapamiętania jest trafność. Mówiąc konkretnie, powinno być powiązane z tym, czego szukają klienci.

Powinno to być słowo kluczowe, o którym należy pamiętać, wybierając rodzaje spersonalizowanych rekomendacji i gdzie umieścić je w swoim sklepie.

Przyjrzyjmy się najlepszym praktykom, aby opanować rekomendacje produktów

Na podstawie tego, co Twoi klienci wcześniej przeglądali/kupili historię

Pokazywanie produktów, którymi interesowali się klienci, i ich odmian to świetny sposób na przedstawienie trafnych rekomendacji. Ponadto przypomina im o przedmiotach, które wahają się (lub zapomnieli), aby kupić i zachęca ich do ponownego kliknięcia przycisku zakupu.

Przykład 1: Amazonka

Amazon oferuje sugestie dotyczące przedmiotów na podstawie historii przeglądania na stronach profilowych kupujących. Co ciekawe, rekomendacja produktów obejmuje szeroką gamę odpowiednich produktów, które różnią się ceną i funkcjami.

Ponieważ wcześniej aktywnie szukaliśmy e-czytnika Kindle, sugerują oni niektóre Kindle, ale nie grupę e-czytników. Zamiast tego sprytnie sugerują obudowy Kindle, wtyczki, które są przedmiotami, którymi mogą zainteresować się właściciele Kindle.

Najlepiej wyświetlać wcześniej wyszukiwane produkty na swojej stronie głównej, stronie profilu klienta i stronie z podziękowaniami, aby zachęcić klientów do spersonalizowanych zakupów i ponownie wywołać zamiary zakupowe.

Możesz także wyświetlić widżet „ostatnio oglądany produkt” na stronie szczegółów produktu, aby klienci mogli łatwo porównywać produkty bez konieczności powrotu.

Unikaj jednak tego na stronie kategorii i stronie kasy, ponieważ może to odwrócić uwagę klientów od szukania i kupowania innych produktów.

Chwytliwy tytuł dla tego typu personalizacji eCommerce:

• Najlepsze propozycje dla Ciebie
• Trendy dla Ciebie
• Kup znowu
• Wybrane specjalnie dla Ciebie
• Spersonalizowany dla Ciebie

Na podstawie tego, co oglądają klienci

Oznacza to sugerowanie produktów, które są podobne lub współpracują z przedmiotem, którym interesuje się Twój klient. Zapewniając większy wybór do rozważenia i większą wartość dodaną, praktyka może przekonwertować i zwiększyć AOV (średnią wartość zamówienia).

Promowanie podobnych produktów najlepiej pasuje do stron ze szczegółami produktu, gdy klienci ważą i zmniejszają przedmiot i potrzebują więcej opcji.

Tymczasem akcesoria lub dodatki do sprzedaży krzyżowej są idealne na strony kasy. Na tym etapie Twój klient jest podekscytowany produktem, który zamierza kupić, a także doświadczeniem, jakie zapewnia. W związku z tym są bardziej skłonni wydać więcej, aby doświadczenie było całością.

Aby zoptymalizować trafność rekomendacji, sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe są wykorzystywane do analizowania wzorców zakupowych użytkowników (tj. które przedmioty są często kupowane razem, które przedmioty są zwykle traktowane razem, najlepiej sprzedające się przedmioty).

Przykład 2: Pakiet produktów – Amazon (sprzedaż krzyżowa)

Przykład 3: Uzupełnij wygląd – Farfetch (sprzedaż krzyżowa)

Marka modowa sugeruje elementy uzupełniające wybrany produkt, a w sumie stanowią one kompletny look outfitowy prezentowany w lookbooku. Ta strategia jest popularna w sklepach z modą, ponieważ skutecznie wizualizuje, jak pakiet produktów łączy się ze sobą.

Przykład 4: Pokaż podobne produkty – Pura Vida

Ta rekomendacja łączy to, co ogląda Twój klient, z danymi Twojego sklepu o najlepiej sprzedających się produktach. Sugerując to, co kupują inni, zwiększa poczucie FOMO (strachu przed utratą), dzięki czemu lepiej wyzwala działania zakupowe.

Inne popularne tytuły:

• Osoby, które to kupiły, kupiły również:
• Może Ci się spodobać
• Inni też kupili
• Podobne/pokrewne produkty

Na podstawie bestsellerów w czasie rzeczywistym

Pokazywanie produktów cieszących się największą popularnością lub najlepiej sprzedających się trafia do ciekawości klientów i ich FOMO. Zwiększa również ich pewność kupowania. Jeśli kupuje go wielu ludzi, to nie może być złe, prawda?

Przykład 5: Wyszukiwanie zyskujące popularność – Shopee

Shopee, dominujący rynek eCommerce w Wietnamie, połączył najlepiej sprzedające się produkty z historią przeglądania, aby stworzyć wysoce spersonalizowane rekomendacje na stronie głównej.

Przykład 6: Trendy w Twojej okolicy – ​​LeSportsac

Możesz też łączyć dane o najlepiej sprzedających się produktach z danymi lokalizacji, aby lokalnie wyświetlać popularne produkty. Działa to najlepiej w przypadku sklepów międzynarodowych.

Przykład 7: Sortowanie stron kategorii – Sephora

Podobnie, pokazywanie najlepiej sprzedających się produktów z jednej kategorii może pomóc Twoim klientom szybciej znaleźć pożądane produkty.

Na podstawie sugestii Twoich klientów

Jaki jest najlepszy sposób na pokazanie odpowiednich produktów poza bezpośrednim zapytaniem klientów?

Wyświetlając quizy, gry lub ankiety, możesz łatwo poznać zainteresowania swoich klientów i odpowiednio zasugerować produkty.

Przykład 8: Quiz – Earth Tonic

Korzystając z narzędzia firmy Prehook, Earth Tonics angażuje klientów poprzez szereg pytań, od problemów skórnych klientów po stany alergiczne. Efektem jest spersonalizowana strona docelowa z rekomendacjami produktów, na której jasno wyjaśniają, dlaczego wybierają produkt dla wyjątkowej skóry klientów.

Ponieważ nie wszyscy klienci dokładnie wiedzą, czego szukają, jest to idealne rozwiązanie, aby nawigować po nich w celu znalezienia idealnych produktów w dokładny i przyjazny sposób.

Oprogramowanie do spersonalizowanych rekomendacji produktów

• Klevu (wieloplatformowy)
• Spersonalizowane rekomendacje – Shopify
• Ostatnio oglądany przedmiot – Shopify
• Vue.ai

Spersonalizowane e-maile eCommerce

Ponieważ 9 na 10 marketerów wysyła e-maile w celu dostarczenia treści organicznych, e-mail marketing pozostaje głównym kanałem sprzedaży.

Ponadto e-maile, z ich intymnym i spersonalizowanym charakterem, są świetne dla małych firm, które muszą budować zaufanie i wzmacniać wizerunek marki. Ponadto, z silnym ROI (około 4 200%), jest opłacalnym kanałem dla każdego niskobudżetowego sklepu eCommerce.

Spersonalizowane e-maile eCommerce mogą przenieść Twój marketing na wyższy poziom. Oto jak:

Krok 1: Zbierz e-maile klientów

Chociaż e-mail pozostaje koniecznością, najlepiej zbierać więcej niż tylko e-maile. Na przykład imię i nazwisko klienta, płeć, zawód itp. oraz wszelkie inne pola informacyjne ważne dla Twojej firmy.

Korzystaj ze wszystkich źródeł danych, które posiadasz z CRM, witryn eCommerce, formularzy rejestracyjnych, aby tworzyć listy e-mailowe.

Jak zbierać wiadomości e-mail na swojej stronie eCommerce?

Używaj wyskakujących okienek dla odwiedzających po raz pierwszy

Wyskakujące okienka są powszechne w świecie eCommerce. Być może spotkałeś już wiele osób oferujących zniżki, karty podarunkowe lub zasoby w zamian za Twój e-mail.

Wyskakujące okienka mogą być jednocześnie twoim aniołem i demonem. Natrętne wyskakujące okienka mogą denerwować Twoich klientów i odwracać ich uwagę od korzystania z zawartości Twojej witryny.

Kluczem jest odpowiedni czas, właściwa treść – wyświetlaj wyskakujące okienka wtedy, gdy potrzebują tego Twoi klienci, z odpowiednimi wyzwalaczami treści.

Dane personalizacji eCommerce dotyczące wartości koszyka Twoich klientów, zachowań przeglądania i liczby sesji mogą być niezwykle pomocne.

Przykład 9: Zniżki powitalne dla nowoprzybyłych – Wedio

Wedio używa dwuetapowego wyskakującego okienka do promowania zniżek dla odwiedzających po raz pierwszy z opcją e-mail. Wyskakujące okienko jest dobre, ponieważ:

• Podkreślają korzyści klienta w tytule „ Zaoszczędź 10% ” & CTA „ Zniżka 10%, tak proszę”
• Pytanie z opcją zaznaczenia można szybko wypełnić w ciągu kilku sekund, co jest łatwe nawet dla najbardziej leniwych klientów. Ponadto użycie dwóch kroków zamiast jednego sprawia, że ​​wyskakujące okienko jest prostsze niż w rzeczywistości. Wyświetlanie zarówno pytań e-mail, jak i pytań z opcją zaznaczenia w jednym układzie może sprawić, że wypełnienie będzie trudniejsze.

Przykład 10 : Wyskakujące okienko zniżek z zamiarem wyjścia – różni sprzedawcy

Istnieje wiele powodów, dla których klienci porzucają koszyki i opuszczają strony eCommerce. Na przykład mogą nadal brać pod uwagę cenę lub potrzebować więcej badań.

Wyskakujące okienko, które pojawia się w momencie, gdy zamierzają wyjść, zwiększa szansę późniejszego nawiązania kontaktu z potencjalnymi klientami. Możesz oferować zniżki, prezenty, bezpłatną wysyłkę, bezpłatne zasoby itp. w zamian za e-maile. Ponieważ wszyscy kochają darmowe rzeczy, będą bardziej skłonni do wypełnienia.

Przykład 11: Rabat i grywalizacja – różni sprzedawcy

Wszyscy kochają gry i nagrody, dlatego wyskakujące okienka grywalizacji dodadzą więcej zabawy i emocji Twoim klientom, którzy będą się rejestrować.

Postaraj się, aby Twoja wyskakująca gra wydawała się jedną na milion razy, aby wzbudzić emocje.

Na przykład Booking.com uważa to za „specjalny bonus, który właśnie odblokowali klienci”, podczas gdy popup smart używa go jako gry sezonowej.

Sugerowane narzędzia do wyskakujących okienek:

• Popupsmart (wiele platform)
• Optimonster (wiele platform)
• Optimonk (wiele platform)

Włącz logowanie społecznościowe

Logowanie społecznościowe wykorzystuje dane osobowe klientów zapisane w ich sieciach społecznościowych, co umożliwia im szybkie dokonywanie transakcji bez konieczności wypełniania długich informacji rejestracyjnych.

W ten sposób ludzie częściej rejestrują się za pomocą logowania społecznościowego, a właściciele sklepów mogą zbierać bardziej odpowiednie dane, nie tylko adres e-mail, ale także imię i nazwisko, a nawet płeć, wiek i lokalizację.

Sugerowane narzędzia do logowania społecznościowego

• Mageplaza Social Login (Magento)
• Logowanie społecznościowe Oxi (Shopify)
• Social Login Pro dla WooCommerce

Krok 2: Segmentacja grup

Gdy masz już listę e-mailową, nadszedł czas, aby podzielić ją na grupy, aby móc wysyłać do każdej z nich wysoce ukierunkowane e-maile.

Sposób segmentacji zależy od Twojej firmy i oferowanego produktu. Zasadniczo są to najczęstsze opcje segmentacji.

• Na podstawie płci
• Na podstawie lokalizacji i strefy czasowej
• Na podstawie podróży klientów i lojalności klientów

Przejdźmy do każdego z nich.

Segmentacja grup 1: na podstawie płci

Jeśli Twoje produkty są specyficzne dla płci (tj. pochodzisz z marki modowej), możesz zaprojektować swój marketingowy e-mail tak, aby przemawiał do każdej grupy płci z osobna.

Przykład 12: E-maile spersonalizowane pod kątem płci – Adidas

Dziwne byłoby wysyłanie biuletynu z wieloma męskimi ubraniami do kobiety, prawda?

Segmentacja grup 2: na podstawie lokalizacji i strefy czasowej

E-maile powinny być wydawane, gdy Twoi klienci mają wystarczająco dużo wolnego czasu, aby otworzyć i rozważyć Twoje oferty. W związku z tym wysyłanie wiadomości e-mail w ruchliwych godzinach pracy lub późno w nocy byłoby nieskuteczne.

Jeśli Twoi klienci są na całym świecie, podzielenie ich na różne grupy stref czasowych i zaplanowanie odpowiednich czasów wysyłania pomaga uniknąć niewłaściwego czasu i zapewnić lepszy współczynnik otwarć.

Przykład 13: Obrazy e-mail dla poszczególnych krajów – Monitor kampanii

Campaign Monitor spersonalizowane obrazy w swoich marketingowych wiadomościach e-mail z uwzględnieniem różnych lokalizacji odbiorców. W rezultacie odnotowali 29% wzrost współczynnika klikalności w porównaniu z ogólną kampanią e-mail o tej samej treści.

Przykład 14: Rekomendacja produktu w przypadku problemów pogodowych – Marine Layer

Marine Layer wykorzystuje dane lokalizacyjne klientów, aby wysyłać rekomendacje produktów, które pasują do ich warunków pogodowych.

Segmentacja grup 3: Na podstawie podróży i lojalności klienta

Ścieżka klienta (lub ścieżka marketingowa) odzwierciedla poziom zaangażowania klientów w Twoją markę, począwszy od odwiedzających ją po raz pierwszy , przez osoby, które rozważają zakup , po częstych kupujących i lojalnych rzeczników marki .

Wysyłanie e-maili odpowiadających poziomom klientów na ścieżce zakupowej może zwiększyć wskaźniki zaangażowania, pielęgnować ich relacje z Twoją marką i zamienić ich w lojalnych fanów.

Przykład 15: Zniżka dla kupujących po raz pierwszy – Michaels

Wiadomości e-mail ze zniżkami powitalnymi często następują po wyskakujących okienkach ze zniżkami powitalnymi po wypełnieniu formularza przez potencjalnych klientów. Działa to jak ciepłe powitanie, a także motywuje do szybkiego dokonania pierwszego zakupu.

Przykład 16: Przypomnienie o porzuconym koszyku – różni sprzedawcy

Wysyłaj produkty w porzuconym koszyku odwiedzającym, którzy opuszczają Twoją witrynę przed wymeldowaniem, aby przypomnieć im o produktach i ponownie wywołać działania zakupowe.

Przykład 17: Rozgrzewające e-maile dla nieaktywnych klientów – Virgin

W zabieganym świecie, w którym żyjemy, marki można łatwo zapomnieć. Rozgrzewające wiadomości e-mail pomagają ponownie nawiązać kontakt z nieaktywnymi klientami i ponownie zapraszają ich z powrotem do podróży kupującego.

Przykład 18: Oferty „Wszystkiego najlepszego” na podstawie poziomów lojalności klientów – Converse

E-mail z okazji urodzin przypomina klientom, jak ich cenisz, jednocześnie zachęcając ich do zakupu czegoś w prezencie dla siebie.

Krok 3: Utwórz wysoce spersonalizowaną treść e-maili eCommerce

Czas wykorzystać całą swoją kreatywność, umiejętności projektowania i copywritingu, aby stworzyć treści, które przemówią do klientów. Zawsze myśl o tym, dla kogo piszesz i czego potrzebują podczas pisania.

Oto dwie wskazówki, które ułatwią Ci zadanie

Dołącz imię i nazwisko odbiorcy w tematach wiadomości e-mail

Wymienianie nazwisk odbiorców w tematach wiadomości e-mail tworzy pierwsze wrażenie i sprawia, że ​​wiadomość jest bardziej przyjazna. W celach informacyjnych spersonalizowane tematy wiadomości e-mail zwiększają współczynnik otwarć o 22%.

Przykład 19: Spersonalizowane imię i nazwisko odbiorcy – Netflix

Używaj języka konwersacyjnego

Język konwersacyjny może przyciągnąć więcej uwagi i lepiej połączyć się z emocjami klientów.

Przykład 20: Copywriting konwersacyjny – Sephora

Pogrubiony tekst „Pospiesz się” tworzy poczucie pilności i ciekawości, a komplementujący ton Sephory sprawia, że ​​treść wiadomości e-mail jest bardziej przyjazna i sympatyczna.

Przykład 21: Zabawne zdjęcie – Czarne mleko

Jeśli dążysz do przyjaznego i domowego wizerunku swoich marek, użycie zabawnego i zabawnego zdjęcia, takiego jak BlackMill, to świetny pomysł.

Sugerowane spersonalizowane narzędzia poczty elektronicznej eCommerce:

• Kampanie Zoho
• Mailchimp
• Klawijo
• Monitor kampanii

Retargetuj klientów w kanałach społecznościowych

Retarget marketing polega na wyświetlaniu treści reklam użytkownikom, którzy wcześniej weszli w interakcję z Twoją marką online. W tym przypadku kierujesz się do użytkowników, którzy odwiedzili Twoją witrynę eCommerce i wykorzystują ich zachowania na stronie do tworzenia spersonalizowanych treści reklam.

Znane sieci społecznościowe, takie jak Facebook, Google lub Twitter, mogą śledzić zachowania użytkowników (tj. jakie produkty oglądają, czy kupili, porzucony koszyk) i rozpowszechniać treści reklamowe na swojej platformie.

W rezultacie pomaga to tworzyć wysoce spersonalizowane reklamy zapewniające duże zaangażowanie i lepszy współczynnik klikalności.

Co więcej, remarketing eCommerce pozwala dotrzeć do klientów, którzy są już przyzwyczajeni do Twoich marek, dzięki czemu są bardziej skłonni do zakupu.

Podobnie jak w przypadku marketingu e-mailowego, możesz używać reklam remarketingowych do sprzedaży krzyżowej, odzyskiwania porzuconych koszyków, ponownego nawiązywania kontaktów z byłymi kupującymi/nieaktywnymi członkami i nie tylko.

W przypadku marketingu on-site i e-mailowego docelowi klienci muszą przynajmniej wyświetlić Twoją witrynę lub otworzyć wiadomości e-mail, aby wyświetlić treść.

Z drugiej strony media społecznościowe wyświetlają Twoje reklamy w kanałach klientów, podczas gdy oni biernie przewijają posty. Daje to większe szanse na wrażenia.

Przykład 22: reklamy sprzedaży krzyżowej – Nike

Firma Nike zebrała dane o wyświetlaniu stron produktów przez użytkowników. Następnie promują inne powiązane produkty za pośrednictwem sieci reklamowej Google.

Przykład 23: Zwiększenie ruchu w witrynie – ModCloth

ModCloth ponownie nawiązuje kontakt z rzecznikami marki, którzy wcześniej kupili i ogłosili swoje nowe produkty w magazynie.

Przykład 24: Odzyskaj porzucony koszyk – Expedia

Expedia łączy zakwaterowanie, które obejrzał użytkownik, oraz tytuł „Oferty na ostatnią chwilę” wpisany przez FOMO, aby stworzyć reklamę, której nie można się oprzeć.

Jak stworzyć spersonalizowane reklamy remarketingowe dla swojego sklepu eCommerce?

Chociaż naprawdę chcemy, aby brzmiało to łatwo, nie oszukujmy się: wymaga to pewnej wiedzy na temat reklam. Dlatego też, jeśli nie znasz jeszcze platform reklamowych, nauka dostarczania opłacalnych i spersonalizowanych reklam zajmuje trochę czasu.

Zanim zaczniesz poznawać platformy reklamowe, ważne jest, aby zrozumieć, z których kanałów społecznościowych najczęściej korzystają Twoi klienci. Chociaż Facebook i Google mają najlepsze narzędzia do reklamy, to nic nie znaczy, jeśli nie ma Twoich odbiorców.

Po znalezieniu sieci społecznościowych dla Twojej marki, znajdźmy najlepszą dla Ciebie usługę reklamową.

Oto kilka firm (kanały społecznościowe), które oferują skutecznie retargetowane reklamy i ich przewodniki instalacji.

• Meta (Facebook + Instagram)
• Google (reklamy Google + reklamy YouTube)
• Świergot
• Reddit
• Pinterest

Ogólnie rzecz biorąc, proces rozpoczyna się od dodania tagu do witryny eCommerce, aby można było śledzić zachowanie odwiedzających.

Następnie możesz podzielić te dane na grupy, odpowiednio utworzyć i rozesłać treść reklam dla każdej grupy.

Stwórz spójne doświadczenie omnichannel

Personalizacja wielokanałowa zapewnia spójne, płynne i odpowiednie doświadczenie dla Twoich klientów we wszystkich kanałach, od komputerów stacjonarnych przez urządzenia mobilne po sklepy stacjonarne.

Na prostszym poziomie personalizacji wielokanałowej warto zadbać o dobrą synchronizację danych aplikacji mobilnej z danymi na komputerze. Dlatego nawet jeśli Twoi klienci przełączają się między aplikacją mobilną, aplikacją internetową i komputerem stacjonarnym, ich historia przeglądania w Twoim sklepie cyfrowym będzie taka sama.

Przyjrzyjmy się kreatywnym sposobom wykorzystania personalizacji wielokanałowej.

Przykład 25: Doświadczenie omnichannel z wykorzystaniem GPS – Auchan

GPS Auchan może pomóc kupującym znaleźć najbliższy sklep, a także znaleźć sposób poruszania się po hipermarkecie.

Co więcej, robiąc zakupy w sklepie, klienci mogą łatwo zeskanować kody kreskowe, aby znaleźć więcej szczegółów produktu, a także najlepsze oferty/oferty dostępne w hipermarkecie danego dnia.

Przykład 26: Lustro pamięci – Neiman Marcus

Marki modowe zainstalowały cyfrowe „lusterka pamięci” w swoich garderobie, które nagrywają wideo z ósemek, na którym klienci próbują swoich produktów.

Dzięki temu kupujący mogą mieć 360-stopniowy widok na to, jak wyglądają na nich produkty. Mogą również wysłać film swoim znajomym w celu uzyskania opinii lub wykorzystać go jako film z recenzją w aplikacji mobilnej marki.

Podobnie mają „lusterka do makijażu pamięci”. Jeśli zwykle kupujesz makijaż, musiałaś wcześniej retuszować twarz przez wizażystów z domu towarowego. Ich umiejętności makijażu przekonują Cię do kupowania wszystkich produktów, których używają, tylko po to, aby przekonać się, że rezultaty są mniej wspaniałe, gdy robisz to samodzielnie w domu. Dzięki „pamięciowym lusterkom do makijażu” licznik kosmetyków Neimana Marcusa wyśle ​​Ci film o aplikacji do makijażu, dzięki czemu możesz później użyć go jako samouczka.

Optymalizuj strony dla różnych grup klientów

Rozmawialiśmy o rekomendacjach produktów, które są spersonalizowane pod kątem zachowań klientów na stronie.

Na wyższym poziomie możesz dostosować praktycznie każdy element swojej strony, od najlepszych banerów po każdą linię tekstu, tak aby dobrze przemawiał do określonej grupy klientów.

Zaawansowane narzędzia mogą śledzić informacje dotyczące ich lokalizacji, zainteresowań, źródła referencyjnego (z jakiej witryny wchodzą itp.), aby pomóc w tworzeniu skutecznej segmentacji.

Przyjrzyjmy się kilku przykładom.

Przykład 27: Kierowanie na geolokalizację – Sportique

Jest to prawdopodobnie jedna z najprostszych form personalizacji: dostosuj swoją witrynę do użytkowników z różnych krajów, korzystając z lokalizacji IP.

Magento 2 wykorzystuje to, aby zaoferować właścicielom sklepów wielojęzyczne, wielowalutowe moduły.

Jednak kierowanie geograficzne idzie dalej.

Sportique wysyła na cały świat, jednak tylko w San Francisco oferuje dostawę tego samego dnia za pośrednictwem UberRush, dlatego ten baner jest wyświetlany specjalnie dla ich użytkowników w San Francisco.

Podobnie możesz dynamicznie wyświetlać treści, które są odpowiednie dla pogody lub wydarzeń kulturalnych w każdym regionie, aby uzyskać najlepszą trafność strony i zaangażowanie.

Przykład 28: Personalizacja treści na stronie głównej – Industry West

Industry West, australijska marka meblowa, dostosowała swoje strony główne dla czterech rodzajów odwiedzających:

• Nowi użytkownicy : wszystkie wezwania do działania i rekomendacje produktów skupiały się na czynnikach najlepiej sprzedających się w celu przyciągnięcia większości odbiorców.
• Wielokrotni użytkownicy, którzy nie dokonali zakupu : ponieważ klienci są na etapie rozważania zakupu, witryna wyświetla rekomendację „ostatnio oglądanego produktu” z bardziej szczegółowymi informacjami.
• Wielokrotni odwiedzający, którzy wyrażają zainteresowanie produktami z błyskawicami : pokaż banery rabatowe specjalnie dla tych produktów
• Byli klienci : pokazuj banery rabatowe i polecaj produkty z szybką wysyłką. Ponadto, ponieważ ta segmentacja klientów wie, jak kupować od marki, informacje o refinansowaniu są usuwane.

Według Nosto ta personalizacja treści na poziomie strony przyczyniła się do 25% wzrostu sprzedaży i 15% wzrostu średniej wartości zamówienia.

Narzędzia do personalizacji na poziomie strony

• Nosto
• Optymalizuj.ly
• Omnikonwert

1-1 personalizacja

Personalizacja 1-1 lub widok pojedynczego klienta to praktyka łączenia wszystkich źródeł danych w jedną lokalizację za pomocą tzw. Platform Danych Klienta (CDP).

CDP rozpoznają również tych samych klientów, którzy korzystają z różnych urządzeń, dzięki czemu marki eCommerce mogą dostarczać takie same ujednolicone wrażenia z treści we wszystkich kanałach.

W rezultacie marketerzy mogą uzyskać pełny wgląd w swoich klientów, aby tworzyć treści dostosowane do ich potrzeb.

Przykład 29: 1-1 rekomendacje produktów – Helly Hansel

Helly-Hansel to światowa marka modowa dla entuzjastów outdooru. Ich 4-gniazdowe panele rekomendacji w górnych sekcjach ich strony głównej, na stronach kategorii i stronach ze szczegółowymi informacjami o produkcie są spersonalizowane na podstawie różnych danych.

Dokładniej, łączą one własne dane, takie jak elementy zyskujące popularność, dane demograficzne klientów, historię przeglądania, geolokalizację; do danych zewnętrznych, takich jak gęstość zaludnienia i popularne kategorie sportowe.

Personalizacja eCommerce odnotowała 100% wzrost przychodów na sesję i 50% więcej kliknięć.

Przykład 30: Wyszukiwanie spersonalizowane – na zawsze 21

Jest to nadal mniej znany punkt kontaktu do personalizacji w porównaniu z rekomendacjami produktów lub dostosowywaniem strony głównej, dzięki czemu możesz wykorzystać tę szansę, aby się wyróżnić.

AI Forever 21 zmienia wyniki wyszukiwania na „bluzy”, aby pokazać więcej męskich przedmiotów po tym, jak użytkownicy przeglądają niektóre męskie kategorie.

Spersonalizowane wyszukiwanie wykorzystuje różne dane, takie jak dane o słowach kluczowych, profil klienta i reguły biznesowe, aby dostarczać bardzo trafne wyniki wyszukiwania, które przekraczają oczekiwania.

Narzędzia do personalizacji 1-1

• Kibo
• Lemnisk.co
• Bloomreach

Personalizacja B2B eCommerce

Chociaż powyższe praktyki personalizacji handlu elektronicznego można zastosować do wszystkich firm, ze względu na ich odmienne cechy, firmy B2B mogą wymagać nieco innego podejścia.

Zanurzmy się teraz głębiej w różnicę.

Personalizacja B2B vs B2C eCommerce

Klienci B2C to osoby fizyczne. Kupują produkty w oparciu o osobiste zainteresowania i budżety. Wiele zakupów odbywa się pod wpływem impulsu, klienci B2C kupują rzeczy, kiedy mają na to ochotę.

Z drugiej strony, ponieważ jest to część ich biznesu, klienci B2B poważnie traktują swoje działania zakupowe. W proces zakupowy zaangażowanych jest wiele ról i robią to z dokładną kalkulacją.

Więc jak to robi różnicę, jeśli chodzi o personalizację eCommerce?

W przypadku B2C wiele praktyk personalizacji ma na celu FOMO i pilność. Z drugiej strony w przypadku firm B2B chodzi wyłącznie o dostarczanie przydatnych informacji i zwiększanie doświadczenia zakupowego związanego z B2B. Personalizacja sprawia, że ​​ich podróż jest wygodniejsza i wydajniejsza.

Nadal niejasne? Przejdźmy do kilku niezbędnych praktyk personalizacji eCommerce B2B

Praktyki personalizacji dla B2B eCommerce

Segmentacja klientów B2B

Ponieważ klienci B2B mogą różnić się wielkością i potrzebami, dla każdej firmy B2B ważne jest segmentowanie swoich klientów i nie inaczej jest w przypadku marketingu internetowego.

Musisz poprosić swoich klientów o informacje o ich firmie w formularzu rejestracyjnym i odpowiednio przypisać segmentowane konto logowania.

Generalnie istnieją 3 sposoby grupowania klientów B2B:

• Dane demograficzne : wielkość firmy (duża-średnia-mała), branża, liczba pracowników, kraj i lokalizacja.
• Segmentacja wielopoziomowa : Na podstawie różnych progów przychodów, które przyniosą klienci
• Potrzeby klientów : jeśli Twoi klienci mają od siebie różne potrzeby

Na przykład Hubspot ma 5 głównych produktów dla 5 różnych zawodów i może personalizować treści, aby przyciągnąć każdą grupę zawodową osobno.

Spersonalizowany katalog, promocje, rekomendacje produktów, ceny i wyszukiwania

Po dokonaniu segmentacji nadszedł czas na personalizację. W przypadku firm B2B eCommerce są to najczęstsze i najskuteczniejsze punkty styku:

• Spersonalizowany katalog : prezentuj zróżnicowane katalogi na podstawie umowy z Twoim klientem
• Wyszukiwanie spersonalizowane : wyniki wyszukiwania oparte na spersonalizowanych katalogach.
• Ceny : ceny wielopoziomowe dla różnych ilości zakupu, przycisk „uzyskaj wycenę”, aby rozpocząć negocjacje.
• Rekomendacje produktowe : sprzedaż krzyżowa produktów, które dodają wartości do głównych produktów w katalogu. Na przykład, jeśli sprzedajesz aparaty fotograficzne, Twoimi produktami krzyżowymi mogą być torby na aparat lub ochraniacze ekranu.

Konta klientów korporacyjnych

W przypadku B2B proces zakupu angażuje wielu pracowników w organizacji.

Konta klientów korporacyjnych umożliwiają klientom łatwe zarządzanie danymi i osobami zaangażowanymi w proces zakupowy. Menedżerowie mogą ustalać określone zasady dla różnych kupujących, a każdy kupujący może działać zgodnie ze swoimi rolami.

Inwentaryzacja w czasie rzeczywistym

Ponieważ klienci B2B muszą kupować dużą liczbę produktów jednocześnie, aktualizacja zapasów w czasie rzeczywistym jest ważna, aby zapewnić bezproblemowe zakupy. W zależności od umów z klientami, każde konto B2B może uzyskać dostęp do rzeczywistej ilości zapasów lub do ilości ATP (dostępna do obietnicy).

Personalizacja na poziomie strony B2B

Podczas gdy implementacja dla potrzeb B2B może być zupełnie inna, możemy modyfikować strony eCommerce tak, aby trafiały do ​​różnych klientów B2B, tak jak w B2C.

Na przykład możemy spersonalizować treści dla klientów na różnych etapach zakupu:

• First-time visitors : display popups to trigger registration, provide detailed product info & buying information, use live chat to motivate 1-1 consultation.
• Frequent buyers : show an easy-to-access “reorder button”, personalized product recommendations and offer relevant discounts.

Most B2B-specified eCommerce platforms have features for eCommerce personalization.

Check our dedicated reviews here:

>> Best B2B eCommerce platforms

>> Is Magento good for B2B?

Let's make your customers feel special!

We are living in a data-driven world, users are being more aware of how their personal data is being used for selling purposes. Personalization, if done wrong, can be pretty creepy, just like stalkers. Being transparent about the data you use and following the GDPR (General Data Protection Regulation) are some ways to make your customers feel safe with you.

Podczas gdy personalizacja i prywatność nadal są kwestią równoważącą dla wszystkich właścicieli sklepów, praktykowanie personalizacji z silnym naciskiem na doświadczenie i satysfakcję klientów jest kluczem do rozwoju.

Mamy nadzieję, że nasz przewodnik i przykłady dostarczyły Ci wystarczającej wiedzy i inspiracji, aby stworzyć wyjątkowe doświadczenia dla Twojego klienta!