Realizacja zamówień w handlu elektronicznym: wybór najlepszej strategii realizacji dla Twojej firmy online

Jednym z najbardziej frustrujących doświadczeń dla kupujących online jest otrzymywanie zamówienia online z opóźnieniem lub wcale. Takie złe doświadczenia mogą sprawić, że klient nie zrobi u Ciebie więcej zakupów.

Pomimo jego znaczenia, sprzedawcy internetowi mają tendencję do pomijania swojej strategii wysyłki i realizacji. Inni mogą wiedzieć, że jest to ważne, ale uważają, że optymalizacja jest zbyt zagmatwana lub skomplikowana. Tak czy inaczej, możesz tracić sprzedaż i marnować pieniądze, nie ulepszając swojej strategii realizacji.

Aby ułatwić sprzedawcom poruszanie się po złożoności realizacji zamówień e-commerce, ten przewodnik pomoże Ci określić najlepszą strategię realizacji dla Twojej firmy.

Spełnianie oczekiwań klientów w zakresie dostawy zamówień w handlu elektronicznym

Jeśli nie zastanawiałeś się zbytnio nad swoją strategią realizacji, teraz jest na to czas! W miarę jak konsumenci intensyfikują zakupy online, rosną również ich oczekiwania dotyczące dostawy zamówień. Porównują sprzedawców na podstawie czasu dostawy, kosztów i opcji.

Nie odbieraj nam tego, odbierz swoim klientom, że czas dostawy, koszty i opcje są dla nich ważne. Będą porównywać i kupować od sprzedawców, którzy zapewniają lepsze wrażenia.

• 96% konsumentów stwierdziło, że pozytywne wrażenia z dostawy zachęciłyby ich do ponownego robienia zakupów u sprzedawcy.

Problem polega na tym, że większość sprzedawców wciąż nie spełnia oczekiwań klientów. Te statystyki to potwierdzają.

• 80% konsumentów chce wysyłkę tego samego dnia, a 55% jest gotowych zapłacić za nią dodatkową opłatę, ale 47% detalistów jej nie oferuje.
• 46% kupujących online porzuciło koszyk z powodu zbyt długiego lub niepodanego czasu wysyłki
• 1 i 3 twierdzą, że szybkość dostawy jest powodem, dla którego decydują się kupować na platformach handlowych.

Twoja strategia realizacji odgrywa ważną rolę w obsłudze klienta – nie przeocz jej. Zamiast tego potraktuj to jako przewagę konkurencyjną.

I choć oczekiwania klientów mogą wydawać się zbyt wysokie, aby je spełnić, wybór odpowiedniej strategii eCommerce pomoże Ci to osiągnąć.

Wybór odpowiedniej strategii realizacji zamówień eCommerce

Nikt nie powiedział, że realizacja zamówienia online nie jest trudna. Wymaga organizacji wszystkich ludzi, procesów i technologii potrzebnych do dostarczenia zamówienia online w ręce klienta. Podczas całego procesu wiele może się nie udać i spowodować ból głowy zarówno Tobie, jak i Twoim klientom.

Jeśli więc chcesz usprawnić proces realizacji, od czego zacząć? Najpierw musisz zdecydować, która strategia jest dla Ciebie najlepsza.

Dla sprzedawców online, oto opcje:

• Realizuj przedmioty samodzielnie
• Upuść statek
• Skorzystaj z usług zewnętrznego dostawcy usług logistycznych (3PL)

Pomożemy Ci dostrzec różnicę między tymi opcjami, zapewniając jednocześnie zasoby potrzebne do rozpoczęcia korzystania z którejkolwiek z nich.

Realizuj przedmioty samodzielnie

Jeśli dopiero zaczynasz i musisz zrealizować tylko kilka zamówień tygodniowo, nadal ma sens, abyś sam realizował zamówienia. Oznacza to, że zajmiesz się przetwarzaniem zamówień, kompletacją i pakowaniem przedmiotów, dołączaniem etykiet i dostarczaniem zamówień u przewoźników pocztowych w celu dostarczenia. Ponosisz dużą odpowiedzialność, ale za pomocą zaledwie kilku elementów możesz zapewnić dokładność i terminowość.

Aby uprościć ten proces, sprzedawcy mogą zajrzeć do oprogramowania wysyłkowego eCommerce do zarządzania zniżkami kosztów wysyłki, drukowania etykiet i zarządzania zapasami. Oto kilka popularnych opcji:

• Ordoro
• Łatwa wysyłka
• ShipStacja

Aby uzyskać bardziej szczegółowe porównanie tych dostawców oprogramowania do wysyłki, zapoznaj się z tym postem na blogu FitSmallBusiness, który je porównuje.

Innym przypadkiem samodzielnego wypełniania przedmiotów jest posiadanie bardzo wyjątkowych lub ręcznie robionych przedmiotów. Jeśli pojawi się jakikolwiek problem z Twoimi przedmiotami znajdującymi się w magazynie lub obsługiwanymi przez innych, będziesz chciał mieć pełną kontrolę nad procesem realizacji.

Upuść statek

Inną popularną strategią realizacji zamówień jest współpraca z nadawcą przesyłek.

Drop shipping to proces realizacji, w którym sprzedawcy kupują towary od sprzedawcy, który wysyła je bezpośrednio do konsumenta, który kupił je od sprzedawcy. Najlepsze jest to, że nadawca drop pozostaje całkowicie niewidoczny dla konsumenta.

Drop shipping różni się od tradycyjnego procesu realizacji tym, że sprzedawca nie musi utrzymywać zapasów pod ręką. Zamiast tego kupujesz zapasy tylko od nadawcy, gdy sprzedajesz przedmiot. Oznacza to również, że nie musisz z góry kupować dużej ilości zapasów, aby rozpocząć działalność.

Jeśli nie masz doświadczenia w handlu elektronicznym, drop shipping to skuteczny sposób na wybieranie i sprzedawanie różnych przedmiotów. Działa dobrze dla tych, którzy dopiero rozpoczynają nową działalność lub obecnych sprzedawców, którzy chcą zdywersyfikować swoje linie produktów.

Jeśli zastanawiasz się nad wysyłką, oto kilka pomocnych zasobów, które pomogą Ci zacząć.

• Przewodnik wprowadzający do Drop Shipping, który wyjaśnia jego zalety i wady
• Jak znaleźć dostawców Drop Ship?
• Jak zrujnować swój biznes robiąc Drop Shipping?

Pamiętaj tylko, że dzięki drop shipping znajdujesz i sprzedajesz produkty oferowane przez dostawcę. Skuteczna firma drop shipping często najlepiej sprawdza się w przypadku produktów sprzedawanych na rynkach niszowych, więc istnieje mniejsza konkurencja, z którą można się zmierzyć.

Korzystanie z 3PL

Łatwo pomylić z wysyłką drop shipping, korzystając z zewnętrznych dostawców usług logistycznych lub 3PL, to kolejna opcja outsourcingu procesu realizacji. 3PL mogą być również określane jako usługi eFulfillment, usługi pick and pack oraz dostawcy usług eCommerce. Wraz z rozwojem Twojej firmy nadążanie za przychodzącymi zamówieniami może być trudne. Jeśli realizujesz więcej niż 10-20 zamówień dziennie, warto rozważyć skorzystanie z 3PL.

Jeśli nie jesteś Amazonem, prawdopodobnie nie jesteś ekspertem w dziedzinie łańcucha dostaw i logistyki. Dlatego wielu handlowców korzysta z usług 3PL lub pick and pack, aby zadbać o swoje procesy łańcucha dostaw, a przynajmniej pewien jego obszar. Istnieje wiele różnych typów 3PL, które służą różnym potrzebom lub specjalizują się w różnych branżach.

Z 3PL nadal kupujesz i posiadasz swoje zapasy, zanim dokonasz sprzedaży. Następnie wysyłasz swoje zapasy do magazynu 3PL w celu przechowania. Stamtąd zajmą się zbieraniem, pakowaniem i wysyłką przedmiotów po sprzedaży. Nadal masz pewną kontrolę nad tym, jak Twoje produkty są pakowane i wysyłane, dzięki czemu możesz zachować swoją markę.

Z 3PL płacisz dostawcy za przechowywanie i wysyłkę swoich produktów. Płacisz również za ich sprawdzoną praktykę, aby zapewnić, że Twoje produkty zostaną dostarczone dokładnie i na czas.

Aby dowiedzieć się więcej o korzystaniu z 3PL, zapoznaj się z tymi pomocnymi artykułami:

• Co to jest 3PL i dlaczego są ważne dla detalistów
• 5 rzeczy, które każdy powinien wiedzieć o usługach eFulfillment
• Dlaczego Twoja strategia dostarczania e-commerce jest ważniejsza niż kiedykolwiek?
• Jak wybrać usługę kompletacji zamówień, która pozwoli Ci zaoszczędzić czas?

Uwaga na temat Amazon FBA

Trudno mówić o wysyłce i realizacji zamówień, nie wspominając o Amazon FBA, własnych usługach Amazon. Niezależnie od tego, czy sprzedajesz na Amazon, czy nie, możesz skorzystać z ich usług, aby wysyłać swoje produkty do klientów, korzystając z ich renomowanych praktyk logistycznych.

Jeśli nadal nie masz pewności, czy Amazon FBA jest dla Ciebie odpowiedni, zapoznaj się z tymi artykułami, które pomogą Ci podjąć decyzję:

• Czy Amazon FBA jest wart swojej ceny?
• Alternatywy dla Amazon FBA

Integracja oprogramowania do realizacji zamówień

Jeśli zdecydujesz się skorzystać z oprogramowania wysyłkowego, dostawcy 3PL lub współpracować z nadawcą dropshipping, następnym krokiem jest rozważenie opcji integracji. Chociaż wspomniane powyżej strategie usprawniają operacje realizacji, zwiększają złożoność obsługi zamówień między systemami.

Nadal musisz zarządzać informacjami o zamówieniach i realizacji między dostawcą a własnym systemem eCommerce, ERP lub POS. Bez automatyzacji wprowadzanie tych samych informacji z systemu do systemu może zająć dużo czasu i być podatne na błędy ludzkie. Zamiast tego sprzedawcy mogą korzystać z platformy integracyjnej, takiej jak nChannel, aby zautomatyzować procesy za Ciebie. Zobacz jak.

Integracja dostawców Drop Ship

W przypadku dropshippingu musisz być połączony z dostawcami dropshippingu. Musisz mieć wgląd w informacje, które zapewnią, że Twoi dostawcy wysyłają zamówienia na czas i obciążają Cię odpowiednią kwotą. Zobacz, jak rozwiązanie dropship nChannel może zapewnić taki poziom zarządzania z jednej aplikacji.

Integracja 3PL lub oprogramowania wysyłkowego

Możesz również zintegrować swoje oprogramowanie 3PL lub wysyłkowe z platformą eCommerce lub ERP, dzięki czemu możesz:

• Automatycznie przekierowuj zamówienia z kanału eCommerce do 3PL lub oprogramowania wysyłkowego
• Ustal zasady, które produkty lub zamówienia są realizowane za pomocą 3PL lub oprogramowania wysyłkowego
• Monitoruj status zamówienia przez cały proces realizacji

Gwarantuje to, że procesy realizacji Twojej firmy są terminowe, spójne i wolne od błędów. Aby zobaczyć wszystkie systemy, które łączy nChannel, kliknij tutaj.