OKR dla e-commerce: prowadzenie firmy do sukcesu

Wyznaczanie celów to kluczowy element każdego projektu w dobie big data. Priorytetyzacja zadań i inwestycji wymaga zrozumienia, gdzie jesteś teraz, gdzie chcesz być i jakie kroki należy podjąć. Dlatego też, niezależnie od tego, czy sklep internetowy jest nowy, czy już utworzony, przyjęcie planu wydajności opartego na eCommerce OKR może pomóc w zwiększeniu sprawności organizacyjnej i zapewnieniu sukcesu.

Ten artykuł pomoże Ci opanować podstawy OKR w handlu elektronicznym i pokaże, jak z powodzeniem je wykorzystać w codziennym prowadzeniu firmy.

Co to jest OKR?

Ramy biznesowe, znane jako OKR lub cele i kluczowe wyniki, pomagają zespołom, organizacjom i ludziom w ustalaniu wymiernych celów. Zespoły można dostosować do OKR, aby śledzić i mierzyć swoje postępy w kierunku pożądanego celu w organizacjach każdej wielkości, od startupów po duże korporacje.

Struktura OKR składa się z dwóch części:

Cele (0): Cele takie jak wzrost sprzedaży, zwiększenie satysfakcji klientów i zmniejszenie obrotów to przykłady celów. Stwórz konkretne, osiągalne cele dla OKR, aby osiągnąć najlepsze wyniki.

Kluczowe wyniki (KR): śledzą pożądany wynik, taki jak śledzenie sprzedaży, mierzenie zadowolenia klientów i monitorowanie wskaźnika rezygnacji. Wykorzystaj metryki dla głównych wyników podczas korzystania z OKR, ponieważ możesz mierzyć metryki.

Charakterystyka OKR

• Specyfika: Zamiast przeprowadzać dokładne badanie w celu wybrania celu, OKR wskazują menedżerom pewne możliwości realizacji założonych celów.
• Koncentracja: Model OKR pomaga organizacjom w koncentracji zasobów w celu osiągnięcia ważnych, priorytetowych celów w określonym czasie.
• Mierzalność: Kluczowe wyniki dla niektórych wskaźników lub OKR umożliwiają firmom śledzenie ich postępów i skuteczności w osiąganiu celów.
• Elastyczność: Korzystając z OKR, firmy mogą przyjąć elastyczną strategię, zamiast osiągać cele z ustalonym planem rocznym. Firmy mogą reagować na zmiany i dostosowywać się, stosując krótsze cykle docelowe.
• Prostota: Model OKR jest łatwy do wdrożenia, a same OKR są łatwe do zrozumienia i po prostu wymagają podstawowego procesu, w przeciwieństwie do złożonego i czasochłonnego systemu.
• Przejrzystość: Jednym z kluczowych celów modelu OKR jest promowanie wyrównania wewnątrz organizacji. Aby to osiągnąć, OKR są tworzone, a następnie udostępniane w sposób przejrzysty dla wszystkich poziomów organizacji. Dzięki temu każdy może zobaczyć OKR innych i zrozumieć ich cele w zakresie odpowiedzialności. odpowiedzialność ze swojej strony oraz ich współpracowników w firmie.

Jakie są zalety OKR?

1. Utrzymuj skupienie zespołu

Wyznaczanie celów i określanie, jak je osiągnąć, jest celem OKR. Nakreśla strategię, którą Twój zespół powinien zastosować, aby osiągnąć te cele.

Ustawienie OKR pomaga utrzymać koncentrację zespołu. Są w pełni świadomi tego, co i kiedy należy wykonać. Twoi pracownicy muszą dotrzymywać terminów, co pomaga im lepiej ustalać priorytety swojego czasu.

Zespół skupiony na laserze jest bardziej efektywny. Twoi pracownicy będą bardziej entuzjastycznie nastawieni do swojej pracy, co poprawi wyniki Twoich inicjatyw marketingowych. Twojemu zespołowi łatwiej będzie osiągnąć cele, jeśli będą one skupiać się na laserze.

2. Nakreśl plan realizacji celów

Ustawienie OKR jest tym samym, co ustalenie celu zwinne. To nie są długie cele, których realizacja zajmie lata. Musi zostać ukończony szybciej i przynieść konkretny, wymierny wynik.

Krótsze cele mogą być realizowane szybciej i łatwiej przez Twój oddział. Zwracają większą uwagę na bezpośrednie, drobne cele. Łatwiej jest dostosować i opracować nowy plan w przypadku jakichkolwiek problemów lub modyfikacji.

3. Trzymaj się szablonu

Aby wypełnić te OKR, potrzeba niewiele czasu i pieniędzy. Aby opracować te cele i sformułować strategię ich osiągnięcia, nie potrzeba wiele. Będziesz musiał zainwestować w to czas.

Co kwartał będziesz musiał poświęcić trochę czasu na przeanalizowanie swoich OKR i ustalenie, czy je spełniłeś. Następnie możesz powtórzyć proces, ustawiając nowe OKR. Poza kilkoma godzinami co trzy miesiące nie wymaga się od ciebie wiele więcej.

Wskazówki dotyczące ustalania skutecznych OKR dla e-commerce

1. Nie bądź skomplikowany

Wdrażanie OKR wymaga myślenia i planowania co kwartał, jeśli nie częściej. Wykonywanie OKRS na co dzień przyczyni się do rozwoju Twojej firmy, wymagając od wszystkich członków zespołu przestrzegania OKR.

Zastanów się, czego Twoja firma najpilniej potrzebuje. Może to być więcej konwersji, większy CTR w mediach społecznościowych lub więcej obserwujących. Oto niektóre cele, które możesz wyznaczyć w rozsądnych terminach i szybko osiągnąć.

2. Bądź konkretny

Kiedy ustalasz swoje cele, jasno określ, co chcesz osiągnąć. Zastanów się, jak możesz uzyskać pożądane rezultaty.

Stwórz plan działania dla swoich OKR eCommerce, jeśli chcesz odnieść sukces. Kroki, które musisz podjąć, aby osiągnąć swój cel, powinny być przedstawione w tej strategii. Powinien obejmować, w jaki sposób możesz osiągnąć swoje cele.

Wreszcie, przedstaw personelowi swoje oczekiwania. Jak najszybciej zapisz swoje cele, aby Twój zespół wiedział, co należy osiągnąć.

3. Spraw, by były mierzalne

Upewnij się, że OKR są ambitnymi, ale mierzalnymi celami, które zmotywują Cię do cięższej pracy, ale ostatecznie dadzą Ci znać, na czym stoisz. Z tego powodu są oceniane w skali 0–1, przy czym jedna oznacza osiągnięcie lub przekroczenie celu.

Jeśli konsekwentnie zdobywasz 1, powinieneś ponownie ocenić swoje cele, aby sprawdzić, czy są wystarczająco trudne. Spróbuj wyznaczyć sobie limit czasowy, aby osiągnąć cele, których nie można zmierzyć.

4. Podziel duże cele na mniejsze

Minigole to doskonała metoda na utrzymanie koncentracji i motywacji zespołu. Zwiększają pewność siebie Twojego zespołu i pomagają mu zbliżyć się do głównego celu.

OKR mogą być ustrukturyzowane zarówno na poziomie organizacyjnym, jak i indywidualnym. Mogą być również dostosowane do zespołu. Cele zespołu obejmują poszczególne zespoły, natomiast OKR organizacyjne koncentrują się na celach firmy jako całości.

5. Mieć odpowiednie zasoby

Twój budżet to jeden ważny zasób. Twoja zdolność do robienia rzeczy zależy od różnych czynników, w tym od Twojej sytuacji finansowej. Upewnij się, że Twój zespół od początku zna budżet. Przygotuj plan budżetu, aby pokazać im, gdzie i ile pieniędzy chcesz wydać, aby mogli zaplanować i wiedzieć, z jakimi pieniędzmi muszą pracować.

Dodatkowo Twój zespół może wymagać więcej zasobów. Może to być wszystko, od oprogramowania po materiały biurowe. Musisz zapewnić im narzędzia, których potrzebują do wykonywania swoich zadań, jeśli chcesz, aby odnieśli sukces.

6. Użyj danych do personalizacji wiadomości

Ponieważ jedynym sposobem skontaktowania się z klientem jest dotarcie do niego, gdy jest on najbardziej wrażliwy na koncepcję naszego produktu i usługi oraz aktywna jego samodzielna ocena, personalizacja przekazu jest dziś naczelną zasadą firm eCommerce.

Ta strategia wymagałaby użycia technologii do zbierania informacji zarówno o obecnych, jak i potencjalnych klientach.

7. Zwiększ aktywność w mediach społecznościowych

Zwiększenie interakcji w mediach społecznościowych to wypróbowana i skuteczna metoda rozszerzenia zasięgu na potencjalnych klientów, a także poprawy zasięgu i utrzymywania kontaktu z obecnymi klientami.

Marka może lepiej zarządzać swoją reputacją w Internecie, aktywnie działając w mediach społecznościowych i kontaktując się z klientami. Może nawet nawiązać kontakt z wpływowymi osobami, aby uzyskać ich wsparcie i sugestie.

8. Osiągnij X w przychodach eCommerce

Zastanów się nad ustaleniem agresywnego celu dotyczącego przychodów, docelowej pozycji rynkowej lub ukierunkowania geograficznego.

Podczas ustawiania OKR wybierz ramy czasowe, które odpowiadają Twoim potrzebom. Firmy mogą dostosować i zresetować swój kierunek zgodnie z potrzebami na ścieżce, korzystając z kwartalnych OKR.

Przykłady OKR e-commerce

1. Cel: Popraw jakość ładowania strony internetowej

Kluczowe wyniki: podnieś średni wynik Lighthouse dla stron produktów z 50 do 100.

2. Cel: Poprawa cen zakupów w kategorii X

Kluczowe wyniki: Obniżenie kosztów towarów. Średnia cena zakupu spadła z 10 USD za sztukę do 8 USD za sztukę.

3. Cel: Osiągnij oszałamiającą wydajność pakowania

Kluczowe wyniki: Skrócenie średniego czasu pakowania zamówienia o połowę do około 40 sekund. Utrzymuj 0,1% średni dzienny wskaźnik błędów pakowania przez cały cykl

4. Cel: Zwiększenie współczynnika konwersji eCommerce.

Kluczowe wyniki: na stronie kasy śledź wynik nakładu pracy klienta. Uwzględnij nowe opcje płatności. Ulepsz narzędzie wyszukiwania.

5. Cel: Przekształcenie obecnych konsumentów z typowej procedury sprzedaży na online.

Kluczowe wyniki: Opracuj ceny oparte na koncie w sklepie internetowym. Należy utworzyć 5 kont internetowych dla obecnych klientów. Należy nauczyć klientów, jak składać zamówienia online.

6. Cel: przyciągnięcie większej liczby odwiedzających witrynę

Kluczowe wyniki: Pozycja nr 1 dla wybranych słów kluczowych w Google. Spraw, aby Twoja kampania e-mailowa z marketingiem opartym na koncie otrzymywała ponad 300 otwarć e-maili. Uzyskaj ponad 500 kliknięć z ukierunkowanych kampanii promocyjnych eCommerce.

7. Cel: Zwiększ wartość zamówienia.

Kluczowe wyniki: w witrynie eCommerce utwórz pakiety produktów. Wdróż dosprzedaż w swoim sklepie internetowym. Stwórz w swoim sklepie internetowym funkcję „podbicia zamówienia”. Wykorzystaj platformę eCommerce, aby wdrożyć ceny oparte na koncie.

Podsumować

E-commerce OKR mają kluczowe znaczenie dla wspierania rozwoju Twojej firmy internetowej. Pomożesz swojemu zespołowi bardziej skoncentrować się na kluczowych działaniach i realizować cele biznesowe.

Posiadanie dobrze działającej i dobrze zaprojektowanej strony internetowej może również wspierać cele Twojej firmy w zakresie poszerzania bazy klientów i zwiększania zysków. W Tigren możemy zbudować świetną witrynę eCommerce, która pomoże wyróżnić się Twojej firmie online. Dzięki ponad 10-letniemu doświadczeniu w pracy z wieloma klientami na całym świecie rozumiemy, co jest najlepsze dla Twojej firmy. Dowiedz się więcej o naszych usługach eCommerce, a jeśli masz jakiekolwiek problemy ze swoją witryną, skontaktuj się z nami.