Monitorowanie handlu elektronicznego: wszystko, co musisz wiedzieć

Monitorowanie eCommerce jest niezbędne dla każdego biznesu eCommerce. Pozwala nie tylko kontrolować sprzedaż i zachowanie klientów, ale może również pomóc w podejmowaniu świadomych decyzji dotyczących kampanii marketingowych i ofert produktów. W tym artykule omówimy najważniejsze aspekty monitorowania handlu elektronicznego i wyjaśnimy, które narzędzia są najlepsze. Gotowy żeby zacząć? Chodźmy!

Co to jest monitorowanie handlu elektronicznego?

Monitorowanie handlu elektronicznego to praktyka, która pomaga monitorować wydajność cyfrową i zapewnia doskonałe wrażenia użytkownika. Rozumiejąc, gdzie Twoja witryna nie działa, możesz rozwiązać problemy oraz poprawić szybkość i dostępność swojej witryny.

Możesz użyć kilku różnych metod, aby to osiągnąć, ale najskuteczniejsza opcja będzie zależeć od specyfiki Twojej firmy. Niektóre z dostępnych opcji obejmują analitykę internetową, śledzenie ruchu w witrynie, optymalizację pod kątem wyszukiwarek (SEO) i Google PageSpeed ​​Insights.

Wszystkie te metody pozwalają mierzyć, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoją witryną, jakie strony odwiedzają i ile czasu zajmuje im wykonanie różnych zadań. Możesz wykorzystać te dane, aby odpowiednio dostosować swoją witrynę – na przykład dostosowując strategię marketingową lub ulepszając projekt witryny.

Korzystając z monitorowania eCommerce w połączeniu z innymi metodami, możesz mieć pewność, że Twoja cyfrowa wydajność zawsze spełnia oczekiwania klientów.

Dlaczego monitorowanie handlu elektronicznego jest konieczne

Nieoczekiwane problemy mogą pojawić się w dowolnym momencie

Za każdym razem, gdy jesteś online, istnieje ryzyko, że coś pójdzie nie tak i będzie to miało wpływ na użytkowników. Dotyczy to zwłaszcza zakupów, gdzie popyt jest 24/7.

Jeśli coś pójdzie nie tak, gdy użytkownik robi zakupy, może to mieć znaczący wpływ na jego codzienne życie i zaufanie do Twojej firmy. Nie tylko to, ale może również prowadzić do utraty sprzedaży i niższych wskaźników zadowolenia klientów.

Aby zapobiec występowaniu tego rodzaju problemów, ważne jest posiadanie planu reagowania na incydenty. Monitorowanie eCommerce może pomóc w zapobieganiu błędom i usterkom w Twoim sklepie internetowym.

Dzięki ciągłemu monitorowaniu wydajności Twojej witryny będziesz otrzymywać powiadomienia w przypadku wystąpienia problemu. Pomoże to zapewnić klientom pozytywne wrażenia z zakupów i terminową dostawę produktów.

Oprócz monitorowania wydajności Twojej witryny, monitorowanie eCommerce może również pomóc we wczesnej identyfikacji potencjalnych problemów.

Na przykład może być w stanie wykryć nieuczciwą aktywność lub nieautoryzowany dostęp. Informacje te można następnie wykorzystać do podjęcia odpowiednich działań, takich jak wydawanie ostrzeżeń dla klientów lub zawieszanie kont.

Usługi innych firm mogą spowolnić szybkość Twojej witryny

Jeśli korzystasz z usługi innej firmy, która nie działa zgodnie z oczekiwaniami, może ona zająć cenne zasoby i opóźnić ładowanie witryny.

Jednym ze sposobów sprawdzenia, czy usługa innej firmy nie powoduje problemów w Twojej witrynie, jest użycie narzędzia do monitorowania. To narzędzie monitoruje wszystkie działania zachodzące na Twojej stronie i zgłasza wszelkie problemy lub zmiany w czasie rzeczywistym. Poinformuje Cię również, które usługi stron trzecich najbardziej spowalniają Twoją witrynę.

Jeśli okaże się, że jedna lub więcej usług stron trzecich powoduje poważne problemy, warto rozważyć zmianę dostawcy. Pomoże to przyspieszyć działanie witryny i skrócić czas ładowania dla użytkowników.

Wymiana danych między usługami internetowymi powinna być płynna

Testowanie usług internetowych jest niezbędnym elementem zapewnienia płynnej komunikacji i zapewnionej jakości. Dzieje się tak, ponieważ usługi sieciowe są zaprojektowane jako modułowe, co ułatwia dodawanie lub usuwanie funkcji bez wpływu na ogólną funkcjonalność usługi. Jednak ta modułowość może również utrudniać wiarygodną weryfikację jakości usługi.

Monitorowanie handlu elektronicznego pomaga w tym procesie, zapewniając sposób monitorowania wszystkich aspektów funkcjonowania serwisu internetowego. Obejmuje to sprawdzanie błędów, weryfikację dokładności danych i upewnianie się, że usługa działa zgodnie z oczekiwaniami.

Jak przeprowadzić monitorowanie handlu elektronicznego

Monitorowanie handlu elektronicznego jest kluczowym elementem zapewniającym płynne działanie witryny handlu elektronicznego. Monitorując wydajność witryny i wzorce ruchu, możesz szybko identyfikować i rozwiązywać wszelkie problemy oraz zapobiegać ich stawaniu się większymi problemami.

Aby skutecznie monitorować eCommerce, musisz wykonać kilka kroków:

Określ swoje cele

Pierwszym krokiem jest określenie, co chcesz osiągnąć, monitorując swoją witrynę. Niektóre wspólne cele obejmują identyfikowanie i rozwiązywanie problemów z ruchem, optymalizację list produktów oraz wykrywanie i zapobieganie oszustwom. Gdy masz już listę pożądanych wyników, możesz rozpocząć konfigurowanie systemu monitorowania eCommerce.

Wybierz odpowiednie narzędzia

Gdy już wiesz, czego szukasz, następnym krokiem jest określenie, które narzędzia dostarczą Ci potrzebnych informacji. Dostępnych jest wiele narzędzi do monitorowania handlu elektronicznego, a każde z nich ma swoje zalety i wady. Niektóre popularne opcje to:

• Oprogramowanie do analityki internetowej: ten rodzaj narzędzia umożliwia użytkownikom śledzenie danych o ruchu w witrynie w czasie. Oprogramowanie do analityki internetowej może być również używane do generowania raportów, które pokazują, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z zawartością Twojej witryny.
• Narzędzia do monitorowania Wavefront: Narzędzia te umożliwiają śledzenie wzorców ruchu w witrynie w czasie rzeczywistym i identyfikowanie potencjalnych problemów.
• Usługi przechowywania w chmurze: Niektóre witryny handlu elektronicznego wykorzystują usługi przechowywania w chmurze do przechowywania informacji związanych z transakcjami. Jeśli Twoja witryna korzysta z pamięci masowej w chmurze, cennym dodatkiem jest korzystanie z usługi monitorowania, która umożliwia dostęp do tych danych z dowolnego miejsca.
• Oprogramowanie do skanowania zabezpieczeń: Wiele witryn handlu elektronicznego jest podatnych na ataki. Posiadanie oprogramowania, które może identyfikować i blokować znane złośliwe skrypty, pomoże chronić Twoją witrynę przed atakami.
• Narzędzia do zarządzania kontaktami: Systemy zarządzania kontaktami służą do zarządzania relacjami między klientami, dostawcami, pracownikami i innymi osobami powiązanymi z Twoją firmą. Mogą być również wykorzystywane do generowania raportów dotyczących zachowań klientów.

Wiele narzędzi do monitorowania eCommerce zawiera bezpłatne wersje próbne, które umożliwiają przetestowanie narzędzia przed dokonaniem zakupu. Pomoże Ci to zdecydować, które narzędzie najlepiej odpowiada Twoim potrzebom. W zależności od typu witryny eCommerce, którą prowadzisz, różne narzędzia do monitorowania mogą być mniej lub bardziej odpowiednie.

Skonfiguruj regularne raporty.

Po zebraniu wszystkich potrzebnych danych nadszedł czas na tworzenie raportów, które pomogą Ci zrozumieć zaistniałą sytuację. Pomoże Ci to podejmować świadome decyzje o tym, jak poprawić sytuację, a nawet zamknąć sklep, jeśli to konieczne.

Jaki jest kluczowy czynnik używany w monitorowaniu handlu elektronicznego?

Analiza ruchu

Jednym z głównych czynników wykorzystywanych w monitorowaniu eCommerce jest analiza ruchu. Pomaga menedżerom zobaczyć, co działa, a co nie, i w razie potrzeby wprowadza zmiany w witrynie lub kampaniach marketingowych.

Na przykład menedżer może porównać liczbę odwiedzających, którzy dokonali zakupu jednego dnia z innym. Może to pomóc w ustaleniu, czy istnieje zwiększony popyt na określone produkty lub usługi. Ponadto menedżerowie mogą śledzić, skąd pochodzą użytkownicy, jakich urządzeń używają do odwiedzenia witryny i ile czasu zajmuje im dokonanie zakupu.

Współczynnik konwersji

Inną miarą wydajności witryny eCommerce jest współczynnik konwersji. Odnosi się to do odsetka odwiedzających, którzy dokonali zakupu po odwiedzeniu witryny. Menedżerowie mogą używać różnych wskaźników do obliczania współczynników konwersji, takich jak ukończenia lub odsłony na wizytę.

Dodatkowo mogą śledzić, czy klienci często wracają do witryny i ile czasu zajmuje im ponowne sfinalizowanie zakupu.

Ocena zadowolenia klienta

Ocena satysfakcji klienta pomaga menedżerom szybko identyfikować problemy i reagować na nie. Dzięki temu klienci czują się usatysfakcjonowani swoim doświadczeniem i kontynuują zakupy od firmy.

Czynnik ten można zmierzyć na różne sposoby, ale najczęstszym sposobem są ankiety. Firmy wysyłają ankiety do swoich klientów po dokonaniu przez nich zakupu lub zakończeniu innej interakcji z firmą. Ankiety zadają pytania o to, jak bardzo są zadowoleni z produktu lub usługi i czy poleciliby go innym.

Top X najlepszych narzędzi do monitorowania e-commerce

Na rynku istnieje wiele świetnych narzędzi do monitorowania eCommerce, ale które z nich są najlepsze? Oto nasze najlepsze typy.

1. Shopify Kasa

Shopify Checkout to bezpłatne narzędzie do monitorowania handlu elektronicznego, które umożliwia śledzenie koszyka na zakupy, procesu realizacji transakcji i statusu zamówienia. Możesz również wyświetlić szczegółowe informacje o każdej indywidualnej sprzedaży, takie jak wielkość sprzedaży i średnia wartość zamówienia.

2. Analityka eBay

eBay Analytics to kompleksowe narzędzie do monitorowania handlu elektronicznego, które umożliwia śledzenie wydajności Twojego sklepu na platformie eBay. Obejmuje wgląd w listy produktów, optymalizację pod kątem wyszukiwarek (SEO), stawki wysyłki i opinie klientów.

3. Audyt koszyka Shopify

Shopify Shopping Cart Audit to płatne narzędzie do monitorowania eCommerce, które pozwala zobaczyć, jak działa koszyk na zakupy w Twoim sklepie, w tym pozycje w koszyku, całkowita sprzedaż i współczynniki konwersji. Możesz również sprawdzić, czy występują jakieś problemy z procesem realizacji transakcji lub informacjami o wysyłce.

4. Google Analytics dla handlu elektronicznego

Google Analytics dla handlu elektronicznego dostarcza szczegółowych informacji o trendach ruchu i odsłonach Twojej witryny (w tym o błędach 404), a także danych użytkowników, takich jak adresy IP i typy przeglądarek. Korzystanie z niego jest bezpłatne, jeśli masz konto Google.

5. Dzienniki usług internetowych Amazon

Amazon Web Services Logs to narzędzie do monitorowania eCommerce, które rejestruje aktywność i wydajność Twojego sklepu na platformie AWS. Możesz zobaczyć, ile transakcji zostało przetworzonych, do jakich regionów zostały wysłane Twoje zamówienia i nie tylko.

6. Raporty koszyka na zakupy Shopify

Shopify Shopping Cart Reports to płatne narzędzie do monitorowania handlu elektronicznego, które zapewnia szczegółowe informacje o wydajności koszyka na zakupy w Twoim sklepie, w tym o pozycjach w koszyku, całkowitej sprzedaży i współczynnikach konwersji. Możesz również sprawdzić, czy występują jakieś problemy z procesem realizacji transakcji lub informacjami o wysyłce.

7. Arkusze Google

Arkusze Google to bezpłatna aplikacja do obsługi arkuszy kalkulacyjnych online, która umożliwia śledzenie działań związanych z handlem elektronicznym, w tym danych sprzedaży, informacji o wysyłce i nie tylko. Możesz także użyć arkuszy do zarządzania zapasami w sklepie i danymi klientów.

8. Dzienniki CloudTrail usług internetowych Amazon

Amazon Web Services CloudTrail Logs rejestruje działania Twoich instancji AWS i rejestruje wszystko, od wywołań API po zmiany dokonywane w plikach na instancjach serwera. Ułatwia to śledzenie współpracy różnych komponentów platformy eCommerce.

9. Mixpanel

Mixpanel to płatne narzędzie do monitorowania eCommerce, które dostarcza szczegółowych informacji o zachowaniu i zaangażowaniu klientów w Twojej witrynie. Możesz zobaczyć, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoimi produktami, stronami i reklamami, a także ich lokalizację geograficzną i typ urządzenia.

10. Doradca wydajności Shopify

Shopify Performance Advisor to płatne narzędzie do monitorowania handlu elektronicznego, które pokazuje, jak Twój sklep działa od strony technicznej, w tym problemy z czasem ładowania, szybkością strony i nie tylko.

Zakończyć

Jak widać, jest wiele rzeczy, które menedżer eCommerce musi wiedzieć o wydajności swojej firmy.

Korzystanie z odpowiednich narzędzi, takich jak pulpit nawigacyjny, może pomóc w monitorowaniu wszystkiego, od sprzedaży i popytu na produkty po czas realizacji dla klientów. Jeśli uważasz, że wszystkie te dane mogą być przytłaczające, po prostu dodaj kilka podstawowych narzędzi analitycznych, które pomogą Ci łatwo wykryć trendy i wzorce. Wynik? Wydajniejszy ekosystem, w którym wzrost następuje w najszybszym tempie.

Jeśli napotkasz trudności w dostosowaniu swoich sklepów internetowych, Tigren jest tutaj, aby Ci pomóc. Nasi eksperci są zawsze gotowi zaoferować kompleksowe usługi eCommerce, w tym ocenę i konserwację witryny.

Dajmy impuls Twojej witrynie dzięki Tigren.