Przewodnik po płatnościach mobilnych w e-commerce

Według badań Salesforce łączna liczba zakupów mobilnych na całym świecie była równa liczbie zakupów komputerów stacjonarnych w pierwszym kwartale 2019 roku.

Komputery stacjonarne i mobilne stanowiły po 46% wszystkich zamówień online. Podobne statystyki dotyczą rynku amerykańskiego.

Co więcej, ruch związany z handlem mobilnym przewyższa obecnie ruch na komputerach stacjonarnych, a 53% wizyt w sklepach internetowych ma miejsce na urządzeniu mobilnym.

I chociaż przychody z urządzeń mobilnych wciąż pozostają w tyle za komputerami stacjonarnymi, różnica ta zmniejsza się z roku na rok.

Mobile stanowi 53% ruchu detalicznego, ale tylko 32% przychodów. (Źródło)
Bardziej niż kiedykolwiek sprzedawcy detaliczni muszą tworzyć wciągające, angażujące doświadczenia mobilne bez żadnych przeszkód przy zakupie. Płatności to duża część mobilnej układanki.

W tym poście zagłębimy się w temat płatności mobilnych w e-commerce. Zdefiniujemy kluczowe terminy, zbadamy główne zalety różnych metod płatności i przyjrzymy się, jak możesz zoptymalizować swój sklep, aby odnieść sukces.

Co znajdziesz w tym artykule?

Czym są płatności mobilne?
Dlaczego płatności mobilne są ważne w e-commerce?
Czy płatności mobilne są bezpieczne?
Jak przygotować swój sklep do płatności mobilnych
Wniosek

Brzmi dobrze? Zagłębmy się.

Czym są płatności mobilne?

Czym więc są płatności mobilne? Prostą odpowiedzią na to pytanie jest to, że płatność mobilna to dowolna forma płatności dokonywana za pomocą urządzenia mobilnego.

Zazwyczaj klienci wprowadzali dane swojej karty kredytowej lub debetowej do formularza online podczas realizacji transakcji. Była to najpopularniejsza forma płatności mobilnych, ale coraz większą popularność zyskują inne metody.

W 2018 roku najpopularniejszą metodą płatności mobilnych były karty kredytowe. (Źródło)
Oto główne typy, o których należy pamiętać z perspektywy e-commerce:

• Płatności za pomocą „tradycyjnych” formularzy — ma to miejsce, gdy klient wprowadza dane karty debetowej lub kredytowej do formularza za pośrednictwem przeglądarki. Zazwyczaj sklepy umożliwiają klientom zapisywanie informacji, aby w przyszłości szybciej płacić. Płatności formularzowe są możliwe za pośrednictwem bramek takich jak Stripe i Authorize.net.
• Portfele mobilne – aplikacje mobilne, takie jak Google Pay i Apple Pay, umożliwiają użytkownikom zapisywanie danych karty na ich telefonach. Niektóre sklepy umożliwiają klientom płacenie za pomocą portfeli mobilnych, eliminując konieczność ponownego wpisywania swoich danych. Portfele mobilne mogą być teraz używane w wielu sklepach stacjonarnych zamiast kart. Technologia NPC (near field communication), która jest wbudowana w większość nowoczesnych smartfonów, pozwala klientom płacić na terminalach.
• Popularne „portfele” online — usługi płatnicze, takie jak PayPal, umożliwiają użytkownikom zapisywanie swoich danych u osób trzecich. Muszą po prostu zalogować się na swoje konto proces płatności. Wielu użytkowników preferuje tę metodę ze względu na zwiększone bezpieczeństwo.

Świat płatności mobilnych nieustannie się zmienia, ale opisane powyżej opcje kreślą dość obszerny obraz.

Dlaczego płatności mobilne są ważne w e-commerce?

Wielu sprzedawców zastanawia się, czy konieczne jest oferowanie różnych rodzajów opcji płatności mobilnych, wykraczających poza „tradycyjne” formularze kart debetowych lub kredytowych.

Dlaczego więc płatności mobilne są ważne w e-commerce?

Oto podsumowanie głównych powodów, dla których zarówno sprzedawcy, jak i klienci:

• Sprzedaż mobilna rośnie z roku na rok. Sprzedawcy detaliczni muszą oferować różne opcje płatności, jeśli chcą dotrzeć do jak najszerszego grona odbiorców i mają preferencje kupujących. Co więcej, płatności mobilne są szczególnie popularne wśród Millenialsów i Generation Xers, kluczowych grup demograficznych docelowych dla detalistów.
• Oferowanie opcji płatności mobilnych eliminuje problemy z bezpieczeństwem dla wielu klientów. Obawy dotyczące bezpieczeństwa kart debetowych/kredytowych są jednymi z największych przyczyn porzucania koszyka. Oferowanie klientom możliwości dokonania płatności bez przekazywania jakichkolwiek szczegółów za pośrednictwem zaufanej marki, takiej jak Google czy Apple, natychmiast rozwiązuje ten problem.
• Uproszczone opcje płatności mobilnych eliminują tarcia podczas realizacji zakupu , zwiększając w ten sposób konwersje. Klienci mogą dokonać płatności bez konieczności poświęcania dodatkowych minut na wprowadzanie szczegółów.

Ilość płatności mobilnych rośnie z roku na rok. (Źródło)

• Niektóre metody płatności mobilnych zmniejszają ryzyko oszustw dla sprzedawców detalicznych. Ponieważ wszyscy kupujący są sprawdzani, zanim będą mogli korzystać z e-portfeli lub bramek stron trzecich, takich jak PayPal, prawdopodobieństwo fałszywych płatności jest mniejsze.
• Lepsze doświadczenie klienta zwiększa ogólną satysfakcję klienta i w rezultacie bezpośrednio utrzymuje klienta. W końcu zadowoleni klienci znacznie częściej wracają do Twojego sklepu. Daj klientom wiele opcji, aby zapewnić satysfakcję.

Oferowanie różnorodnych mobilnych płatności e-commerce praktycznie nie wiąże się z żadnym ryzykiem i wieloma korzyściami. Co więcej, techniczny wymiar oferowania wielu opcji płatności jest stosunkowo prosty.

Chcesz więcej takich informacji?

Otrzymuj cotygodniowe wskazówki, strategie i wiodącą wiedzę branżową na temat e-commerce. Dostarczone prosto do Twojej skrzynki odbiorczej.

dalej Zapoznałem się z polityką prywatności i akceptuję regulamin newslettera.

Zaznacz to pole wyboru, aby kontynuować

Hurra! Właśnie się zapisałeś. Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą, aby potwierdzić subskrypcję.

Czy płatności mobilne są bezpieczne?

Czy płatności mobilne są bezpieczne? Jednym słowem tak.

Istnieje wiele technologii, takich jak szyfrowanie, SSL i PCI DDS, które sprawiają, że płatności mobilne są bezpieczne, często bezpieczniejsze niż tradycyjne płatności kartą.

Oto lista głównych powodów, dla których portfele mobilne są bezpieczne:

• Hakerom trudniej jest ukraść dane, ponieważ żadne dane nie są przesyłane do sprzedawcy.
• Klienci mogą monitorować swoje konto za pomocą aplikacji portfela mobilnego.
• Bramki stron trzecich, takie jak Paypal, wymagają od klientów zalogowania się przed autoryzacją płatności.
• Większość metod płatności online jest zgodna z surowymi standardami bezpieczeństwa i procesami uwierzytelniania.

Popularne metody płatności mobilnych, w szczególności portfele elektroniczne i bramki innych firm, są w pełni bezpieczne i podlegają surowym przepisom.

Jak przygotować swój sklep do płatności mobilnych

Teraz, gdy masz już ogólny zarys podstaw, jak możesz zoptymalizować swój sklep pod kątem płatności mobilnych?

Przede wszystkim musisz omówić podstawy: musisz założyć konto sprzedawcy i bramkę płatności . Większość platform e-commerce ma wbudowane bramki płatności.

Konto sprzedawcy to konto pośredniczące, które służy do przechowywania środków ze sprzedaży e-commerce, zanim zostaną one przelane na Twoje zwykłe konto. Ogólnie rzecz biorąc, większość bramek płatniczych zapewnia konto handlowca, co pozwala na przyjmowanie płatności różnymi metodami.

Bramka płatności to cyfrowa „brama”, która wysyła dane klienta do procesora płatności, który z kolei kontaktuje się z bankiem, aby autoryzować płatność i wpłacić ją na Twoje konto. Wybierając bramkę płatności, upewnij się, że masz dostęp do interfejsu API, aby móc wprowadzać niestandardowe zmiany w swojej witrynie sklepowej.

Dodanie dodatkowych opcji płatności do procesu realizacji transakcji jest zazwyczaj prostym procesem.

Oto pięć ważnych wskazówek, o których należy pamiętać:

1. Zaakceptuj popularne portfele mobilne

Gdy oferujesz klientom opcję płatności za pomocą portfeli mobilnych, mogą oni korzystać z danych już zapisanych na ich telefonach.

Eliminuje to konieczność wprowadzania danych karty kredytowej/debetowej podczas realizacji transakcji, co usprawnia cały proces, zapewniając klientom spokój ducha wokół bezpieczeństwa.

Portfele mobilne stają się bardzo popularne wśród mobilnych kupujących. (Źródło)

Oto niektóre z najpopularniejszych portfeli mobilnych:

• Apple Pay
• Google Pay
• Amazon zapłacić
• Venmo
• Zelle
• Alipay
• Kwadratowa gotówka
• Samsung Pay
• Portfel elektroniczny

Dodanie opcji portfela mobilnego jest stosunkowo proste przy użyciu interfejsu API. Często możliwe jest również zintegrowanie portfeli mobilnych z istniejącą bramką płatniczą. Warto rozważyć użycie bramki, która jest dostarczana z opcjami portfela mobilnego od razu po wyjęciu z pudełka.

2. Uprość formularze kasy

Rozległe i złożone formularze mobilnej kasy są jednym z największych czynników przyczyniających się do porzucania kas.

Szczególnie ważne jest uproszczenie formularzy płatności mobilnych, ponieważ użytkownicy często mają mało czasu i robią coś innego, na przykład oglądanie telewizji.

Oto kilka szybkich wskazówek, o których warto pamiętać:

• Nie zmuszaj klientów do zakładania konta w celu realizacji transakcji.
• Uwzględnij tylko niezbędne pola formularza.
• Używaj walidacji w czasie rzeczywistym dla wpisów do formularzy (z małym zielonym haczykiem lub czerwonym krzyżykiem).
• Pokaż porady, jak poprawić błędy pod polem formularza.
• Wyświetlaj tylko jedno pole w wierszu (nie umieszczaj dwóch pól obok siebie).
• Wyraźnie zaznacz pola opcjonalne i obowiązkowe.

Zapoznaj się z tym artykułem, aby uzyskać więcej wskazówek, jak zoptymalizować wrażenia użytkownika mobilnego: 23 sprawdzone sposoby na ograniczenie porzucania koszyka: przewodnik po optymalizacji realizacji transakcji.

3. Zmniejsz liczbę etapów płatności

Jednym z największych problemów związanych z zakupami mobilnymi jest to, że klienci są zwykle mniej zaangażowani niż podczas korzystania z komputera stacjonarnego. Ludzie robią zakupy na swoich telefonach komórkowych podczas dojazdów do pracy, oglądania telewizji, czekania w kolejce i tak dalej.

Z tego powodu klienci mobilni mogą łatwo „odrzucić” podczas realizacji transakcji. Jednym ze sposobów radykalnego uproszczenia procesu realizacji transakcji, zwłaszcza na urządzeniach mobilnych, jest zmniejszenie liczby kroków wymaganych do sfinalizowania zakupu dla klientów zalogowanych na swoim koncie. Czy można na przykład zakończyć kasę w dwóch lub trzech krokach?

Amazon 1-Click odniósł znaczący sukces
Opcja zakupu jednym kliknięciem firmy Amazon okazała się ogromnym sukcesem. Patent jest podobno wart miliardy.

4. Oferuj wiele opcji płatności stron trzecich i „tradycyjnych”

Oprócz portfeli mobilnych klienci mogą chcieć płacić za pomocą „kont online” stron trzecich, takich jak PayPal, Skrill lub Neteller. Zaoferuj te opcje klientom na stronie potwierdzenia zamówienia.

Alternatywnie klienci mogą chcieć zapłacić bezpośrednio przelewem bankowym lub czekiem. W niektórych krajach duże grupy ludzi nadal wolą płacić tymi „starszymi” metodami. Wyświetlaj też numer telefonu użytkownikom, którzy chcieliby skontaktować się z Tobą bezpośrednio w celu zorganizowania przelewu bankowego.

Chociaż te metody będą dotyczyć stosunkowo niewielkiej części klientów, nie ma nic do stracenia, umieszczając ich w swojej witrynie.

5. Uwzględnij różnice między krajami

Jeśli sprzedajesz lub zamierzasz wejść na rynki międzynarodowe, ważne jest, aby uwzględnić różne preferencje i nawyki kupujących. ELV (metoda wykorzystująca usługę pośrednictwa między sklepem a rachunkiem bankowym klienta) jest bardzo popularna na przykład w Niemczech.

Różne kraje mają unikalne preferencje dotyczące płatności. (Źródło)
Sprawdź, które metody płatności są najpopularniejsze w krajach, na które kierujesz reklamy, i upewnij się, że oferujesz je klientom. Niektóre miejsca, takie jak Chiny, mają całkowicie unikalny zestaw aplikacji płatniczych i bramek w porównaniu z krajami europejskimi i zachodnimi.

Karty są najpopularniejszą metodą płatności online w USA i Kanadzie. (Źródło)

Wniosek

Oferowanie wielu opcji płatności mobilnych ma wymierne korzyści: mniejsze porzucanie kasy, szczęśliwsi klienci i wyższy poziom bezpieczeństwa.

I chociaż poruszanie się po szybko zmieniającym się świecie płatności mobilnych może wydawać się trudne, w rzeczywistości dodanie nowych opcji do procesu realizacji transakcji jest stosunkowo prostym zadaniem. Nie zniechęcaj się przeszkodą technologiczną.

Ponieważ sprzedaż mobilna stale rośnie i przewyższa sprzedaż komputerów stacjonarnych, sprzedawcy detaliczni muszą przyjąć podejście skoncentrowane na urządzeniach mobilnych do e-commerce, optymalizując całą podróż klienta, w tym realizację transakcji.

Oferując szereg płatności mobilnych, zaspokoisz jak najszerszy zestaw preferencji klientów. A to oznacza więcej konwersji, sprzedaży i przychodów.

Pobierz naszą bezpłatną listę kontrolną optymalizacji e-commerce

Chcesz zoptymalizować wszystkie części swojej witryny? Pobierz szczegółową listę kontrolną e-commerce z 115 punktami. Obejmuje każdy aspekt optymalizacji na stronie, od strony głównej po kasę. Och, i to nic nie kosztuje!