Migracja handlu elektronicznego: jak się dowiedzieć, kiedy należy dokonać ponownej platformy?

Większość sprzedawców eCommerce obawia się migracji swoich sklepów internetowych na nową platformę. Wydaje się to zbyt ryzykowne. Zabiera to czas, kosztuje i wymaga przeniesienia wszystkich danych. Jest tak wiele rzeczy, które pozornie mogą pójść nie tak. Uważają, że migracja platform eCommerce to szybki sposób na zrujnowanie sprzedaży!

Dlatego kupcy często unikają tego tak długo, jak mogą. Ale naprawdę nie powinieneś. Migracja nie zrujnuje Twojej sprzedaży. Jednak nie uaktualnienie do nowej platformy może. Twoja obecna platforma może powstrzymywać Cię przed rozwojem, usprawniając procesy biznesowe i zapewniając lepszą obsługę klienta.

Przyjrzyjmy się uczciwie Twojej firmie i zobaczmy, czy pokazujesz któryś z tych znaków, które są potrzebne do zmiany platformy sklepu eCommerce.

Najważniejsze oznaki, że powinieneś zmienić platformę swojego sklepu eCommerce

Kiedy sprzedawcy przechodzą między platformami eCommerce, zwykle dzieje się tak z takich powodów. Nie ma znaczenia, jak stara lub nowa jest Twoja witryna, czasami uaktualnienie jest najlepszym rozwiązaniem.

Brak funkcji lub przestarzałe oprogramowanie

Na początku handlowcy są przyciągani do bezpłatnego lub niedrogiego oprogramowania, aby założyć podstawowy sklep. W tamtym czasie to wszystko, czego potrzebowałeś. Jednak te platformy dla początkujących mogą Cię teraz powstrzymywać.

Często nie mają aplikacji ani zaawansowanych funkcji, których potrzebujesz dla swoich klientów. Wokół platformy nie ma entuzjastycznej społeczności, która pomagałaby ją ulepszać. W takich przypadkach otrzymujesz to, za co płacisz.

Sama platforma też może być przestarzała. Technologia szybko się zmienia. Zawsze nadchodzi coś lepszego. Przestarzałe oprogramowanie uniemożliwia zapewnienie klientowi takiego doświadczenia, jakiego wymagają Twoi klienci. Jeśli nie aktualizowałeś się od kilku lat, być może nadszedł czas, aby przyjrzeć się, co jeszcze jest dostępne.

Za dużo konserwacji

Częstym problemem jest to, że Twoja obecna platforma eCommerce wymaga po prostu zbyt dużej konserwacji. Twój zespół programistów jest w ciągłym cyklu naprawiania błędów, które powodują więcej błędów. To nie tylko kosztuje, ale także cenny czas. Te małe poprawki, które mają niewielki wpływ, marnują zbyt dużo czasu i zasobów.

Każda platforma będzie miała swój udział w problemach i frustracjach. Czasami coś się psuje, ale nie powinieneś spędzać większości czasu na wielokrotnym naprawianiu nowych problemów. Ogólnie rzecz biorąc, Twoja witryna powinna konsekwentnie działać tak, jak powinna.

Decyduje o tym struktura oprogramowania, a niektóre platformy są zbudowane lepiej niż inne.

Koszt

Każda firma ma swój budżet i powinieneś ocenić, ile aktualnie wydajesz. Niektórzy sprzedawcy wydają co miesiąc tysiące dolarów na swojej stronie internetowej. Koszty obejmują między innymi opłaty za subskrypcję, opłaty hostingowe, opłaty za bezpieczeństwo, zespoły programistów i konserwację.

Istnieją różne rodzaje platform eCommerce dostępnych w różnych przedziałach cenowych. Każdy z nich pobiera opłaty w inny sposób. Przyjrzyj się dokładnie swojemu budżetowi i zobacz, na co idą wszystkie Twoje pieniądze. Jeśli uważasz, że możesz płacić mniej za lepszą witrynę, istnieje duża szansa, że ​​masz rację.

Proces ręczny zajmuje zbyt dużo czasu

Niektóre platformy handlu elektronicznego polegają na ręcznych procesach realizacji zamówień i komunikacji z klientami. Jest wiele kroków między złożeniem przez klienta zamówienia online a jego dostawą. Sprzedawcy muszą również często aktualizować stany magazynowe i informacje o produktach.

Ręczne wpisywanie tych danych zajmuje dużo czasu i jest podatne na błędy ludzkie. Niektóre platformy handlu elektronicznego mają procesy automatyzujące aktualizacje zapasów, przetwarzanie zamówień i przekazywanie informacji o wysyłce/śledzeniu. Jeśli masz dedykowane zespoły spędzające cały dzień na ręcznych procesach, prawdopodobnie nadszedł czas, aby poszukać innej platformy.

Problemy z integracją

Prowadzenie udanego biznesu często wymaga więcej oprogramowania niż tylko platformy eCommerce, zwłaszcza jeśli sprzedajesz w wielu kanałach sprzedaży. Większe firmy współpracują z systemami ERP, POS, zarządzania zamówieniami i zarządzania zapasami. Systemy te dodają więcej funkcjonalności i solidnych możliwości.

Aby zautomatyzować procesy biznesowe między wszystkimi tymi systemami, potrzebujesz integracji. Twoje systemy muszą być w stanie komunikować się ze sobą i przekazywać dane tam iz powrotem.

Niestety nie wszystkie platformy eCommerce obsługują integrację wielokanałową w ten sam sposób. Architektura Twojej platformy eCommerce może dyktować szybkość, niezawodność, funkcjonalność i koszt integracji z innymi systemami. Nierzadko zdarza się, że zmieniasz platformę swojego sklepu eCommerce w ramach przygotowań do integracji.

Jeśli chcesz zobaczyć, które platformy eCommerce są lepiej zbudowane do integracji wielokanałowej, zapoznaj się z naszym Przewodnikiem dla wdrażania wielokanałowego. Pomaga określić najlepszą platformę dla Twojej firmy w oparciu o ważne funkcje sprzedaży wielokanałowej.

Skalowalność i wzrost

Ogólnie rzecz biorąc, sprzedaż eCommerce stale rośnie na całym świecie. Twoja sprzedaż też. Szybko rozwijające się firmy często po prostu przerastają swoje platformy.

Chociaż Twoja obecna platforma dała Ci początek, nie przeniesie Twojej firmy na wyższy poziom. W miarę jak rośniesz do dziesiątek tysięcy jednostek SKU , tysięcy transakcji miesięcznie i setek tysięcy odwiedzających miesięcznie, Twoja platforma musi się skalować razem z Tobą.

Jeśli szybko się rozwijasz, być może nadszedł czas, aby przejść na platformę, która lepiej poradzi sobie z Twoim wolumenem.

Bezpieczeństwo

Ciągłym zmartwieniem sprzedawców eCommerce jest bezpieczeństwo danych klientów. Włamania do witryny i zhakowane informacje o klientach zdarzają się teraz zbyt często. To frustruje Twoich klientów i inicjuje brak zaufania. Jeśli już ci się to przydarzyło, nie chcesz, żeby to się powtórzyło.

Istnieją najlepsze praktyki, jeśli chodzi o bezpieczeństwo danych. Sprowadza się to do tego, gdzie przechowywane są Twoje dane, jak są zaszyfrowane i kto jest za nie odpowiedzialny. Niektóre platformy handlu elektronicznego przechowują dane we własnym środowisku, podczas gdy niektórzy sprzedawcy przechowują dane na własnych serwerach.

Nawet wielcy faceci zostają zhakowani, ale chcesz zapewnić swoim klientom najlepszą ochronę, jaką możesz. To ważny powód, aby zmienić platformy eCommerce.

Użyteczność

Jak łatwa jest obsługa Twojej platformy? Kolejnym dobrym powodem do zmiany platformy jest jej użyteczność. Spędzasz godziny na swojej platformie eCommerce, wprowadzając zmiany, aktualizując informacje i przetwarzając zamówienia. Niektóre platformy mają większą krzywą uczenia się niż inne. Można przyznać, że samo oprogramowanie jest po prostu zbyt trudne w codziennym użytkowaniu.

Cierpiące doświadczenie klienta

Wszystkie te problemy razem mogą wpłynąć na jakość obsługi klienta. Wadliwe, powolne witryny z powodu konserwacji lub problemów z oprogramowaniem zniechęcają potencjalnych nabywców. Brak funkcji prowadzi do uciążliwych stron kasy i przetwarzania zamówień. Spędzasz tak dużo czasu na utrzymaniu swojego oprogramowania, że ​​nie możesz nawet skupić się na obsłudze klienta.

Dzisiejsi kupujący wydają pieniądze ze sprzedawcami, którzy konsekwentnie ich zachwycają. Obecne problemy z Twoją platformą mogą Ci to uniemożliwić. Pod koniec dnia Twoi klienci są na pierwszym miejscu. Każda decyzja, którą podejmujesz, powinna dotyczyć ich.

Nie pozwól, aby Twoja platforma eCommerce powstrzymała Cię przed zapewnieniem pożądanej obsługi klienta.

Co dalej: wybór nowej platformy i migracja

Uświadomienie sobie, że nadszedł czas na aktualizację, to dopiero pierwszy krok w migracji Twojego sklepu internetowego. Następnie musisz wybrać platformę, na którą chcesz przeprowadzić migrację. Zobacz nasz artykuł na temat przełączania się między Magento i Shopify Plus. Są to dwie popularne platformy, z których sprzedawcy często się przemieszczają, ale wszystko zależy od tego, co jest odpowiednie dla Twojej firmy!

Nie ma znaczenia, z jakich platform i na które migrujesz, rzeczywista trudna część polega na przenoszeniu danych między tymi systemami. Migracja może wydawać się naprawdę trudnym zadaniem. Dlatego przygotowaliśmy przewodnik po wszystkim, co musisz wiedzieć o migracji eCommerce. Zapoznaj się z naszymi najważniejszymi wskazówkami, jak migrować dane eCommerce między systemami oraz jak przezwyciężyć i uniknąć obaw związanych z migracją.