Kluczowe wskaźniki KPI dla eCommerce dla biznesu online w 2022 r.

Kluczowe wskaźniki efektywności są istotną częścią każdej strategii biznesowej na drodze do sukcesu. Jednak znaczny napływ danych z zakupów online może utrudnić markom eCommerce określenie, na które wskaźniki KPI należy zwrócić szczególną uwagę, aby uzyskać lepsze wyniki biznesowe. W tym artykule znajdziesz najważniejsze wskaźniki KPI w handlu elektronicznym, które są kluczowe dla pomiaru postępu i sukcesu każdego biznesu internetowego.

Czym są KPI w handlu elektronicznym?

KPI, czyli kluczowe wskaźniki wydajności, to wymierne miary, które pomagają ocenić ogólny postęp firmy. Wskaźniki KPI e-commerce odnoszą się do wielu punktów danych związanych ze sprzedażą, marketingiem, działaniem i inicjatywami strategicznymi, aby zmierzyć sukcesy i niedociągnięcia biznesu online na przestrzeni czasu.

Na przykład sprzedawca eCommerce może ustalić KPI generowania 2000 nowych klientów do końca tego roku. Jest to przykład dobrego kluczowego wskaźnika wydajności, ponieważ wymienia zarówno wymierny cel nowych klientów, jak i ramy czasowe realizacji celu.

KPI i metryki są czasami używane zamiennie, ponieważ oba są wartościami wymiernymi do pomiaru wydajności biznesowej. Należy jednak pamiętać, że metryki to proste punkty danych do śledzenia postępów biznesowych, podczas gdy wskaźniki KPI odnoszą się do określonego celu biznesowego i odzwierciedlają skuteczność firmy w osiąganiu tego celu. Dlatego wskaźnik KPI jest metryką, ale nie wszystkie metryki są wskaźnikami KPI.

Dlaczego kluczowe wskaźniki efektywności eCommerce mają znaczenie?

Ostatecznym celem każdego biznesu eCommerce jest zapewnienie doskonałych wrażeń zakupowych, zwiększenie współczynnika konwersji i pomnożenie przychodów. Niemniej jednak cele te mogą być trudne do osiągnięcia, jeśli marki internetowe nie ustalają konkretnych celów dla różnych aspektów biznesowych. Dlatego KPI odgrywają ważną rolę w rozwoju każdego biznesu eCommerce:

• Zwiększ sprzedaż online: po ustaleniu wskaźników KPI w handlu elektronicznym właściciele sklepów mogą śledzić wskaźniki KPI związane ze sprzedażą, takie jak współczynnik konwersji lub długoterminowa wartość klienta. Analiza tych danych może pomóc właścicielom sklepów podjąć odpowiednie działania, aby wpłynąć na odwiedzających i zachowania klientów, aby generować więcej potencjalnych klientów.
• Uzyskaj wgląd na podstawie danych: jest oczywiste, że dane są niezbędne do każdej decyzji, którą podejmujesz jako właściciel firmy. Kluczowe wskaźniki efektywności e-commerce ujawniają szczegółowe informacje na podstawie danych w czasie rzeczywistym.
• Dostosuj strategię biznesową: wykorzystanie kombinacji skutecznych wskaźników KPI pomaga zidentyfikować pilne problemy, aby natychmiast rozwiązać i rozpoznać oczekiwane możliwości. Analiza kluczowych wskaźników efektywności jest podstawą dla właścicieli firm do wprowadzania zmian w strategii biznesowej.

Co składa się na skuteczny KPI w eCommerce?

Każdy obszar działalności wymaga własnego zestawu pożądanych wskaźników KPI, które są odpowiednie dla strategii rozwoju firmy. Ten przypadek jest szczególnie prawdziwy, jeśli chodzi o biznes eCommerce. Istnieje kilka kluczowych czynników określających skuteczny KPI, który zapewnia użyteczny i praktyczny wgląd w wyniki biznesowe:

• Adekwatne do celów biznesowych: wybrane KPI muszą być zgodne z celami biznesowymi. Powinny one bezpośrednio wpływać na wyniki finansowe i wspierać również ogólną strategię biznesową.
• Mierzalne: Efektywne KPI powinny być wymierne i łatwe do obliczenia, a nie skupiać się na ogólnych pytaniach.
• Osiągalne: Efektywny KPI musi być możliwy do osiągnięcia w określonym czasie. Również sprzedawcy eCommerce powinni skupić się na spójności wybranych KPI na danym etapie rozwoju biznesu.

Rodzaje KPI w handlu elektronicznym

Istnieje wiele wskaźników KPI, które różnią się w zależności od różnych operacji biznesowych. KPI e-commerce są zwykle podzielone na pięć głównych kategorii:

• Sprzedaż
• Marketing
• Obsługa klienta
• Zarządzanie projektami
• Produkcja

Niezbędne KPI eCommerce dla biznesu online

Chociaż liczba KPI w handlu elektronicznym jest prawie nieskończona, istnieją pewne kluczowe wskaźniki wydajności, które sklepy internetowe powinny uważnie rozważyć, aby zmierzyć wyniki biznesowe:

KPI e-commerce dla sprzedaży

1. Kurs wymiany

Współczynnik konwersji to termin znany każdemu właścicielowi firmy internetowej. Mówiąc najprościej, współczynnik konwersji to odsetek klientów, którzy kupują produkty w Twoich sklepach internetowych. Współczynnik konwersji pomaga właścicielom sklepów określić, które kanały są najbardziej odpowiednie do promowania określonych produktów i określić skuteczność różnych kampanii w celu podejmowania lepszych decyzji strategicznych w przyszłości.

Współczynnik konwersji = (liczba zakupionych klientów/całkowita liczba odwiedzających) x 100%

Na przykład, jeśli Twoja witryna otrzymała w zeszłym miesiącu 50000 odwiedzających i 5000 zamówień, współczynnik konwersji wynosi (5000/50000)x100% = 10%.

2. Porzucenie koszyka

Porzucenie koszyka to odsetek zamówień, które klienci dodali do koszyka, ale z jakiegoś powodu nie zrealizowali zakupu. Współczynnik porzucania koszyka może ujawnić, dlaczego klienci zdecydowali się nie kupować Twoich produktów, więc możesz wprowadzić poprawki w swoich sklepach, aby następnym razem uzyskać lepszy współczynnik konwersji.

Współczynnik porzucania koszyka = (porzucone transakcje/liczba utworzonych koszyków) x100%

Na przykład, jeśli w Twoim sklepie utworzono 300 koszyków na zakupy, ale tylko 40 zakupów, współczynnik porzucania koszyków wynosi (260/300)x100% = 86,67%

3. Dożywotnia wartość klienta

Żywotna wartość klienta daje markom eCommerce średni zysk klientów. Jest to kwota przychodu uzyskanego od klienta po odjęciu kosztów nabycia i obsługi. Można to przeanalizować, aby opracować strategie, które nie tylko przyciągną nowych użytkowników, ale także zatrzymają istniejących, aby wydać więcej.

Na przykład, jeśli typowy klient odwiedza raz w miesiącu i wydaje 50 USD za każdym razem przez średni okres życia wynoszący 3 lata, długoterminowa wartość klienta wynosi 50 USD x 12 miesięcy x 3 lata = 1800 USD

KPI e-commerce dla marketingu

4. Ruch w witrynie

Ruch na stronie odnosi się do ogólnej liczby odwiedzających Twój sklep internetowy. Ten KPI jest podstawą każdej firmy eCommerce, ponieważ odzwierciedla wszystkie działania marketingowe w określonym czasie.

5. Źródło ruchu

Bez względu na to, jakie strategie marketingowe stosuje Twój sklep internetowy, zawsze ważne jest, aby wiedzieć, skąd pochodzi ruch, w tym zarówno bezpłatne, jak i płatne wyszukiwania, takie jak kampanie, media społecznościowe, inne witryny i tak dalej.

6. Współczynnik odrzuceń

Współczynnik odrzuceń to odsetek użytkowników, którzy opuszczają witrynę po przejrzeniu tylko jednej strony. Współczynnik odrzuceń można ustalić, dzieląc liczbę odwiedzin jednej strony przez łączną liczbę odwiedzin w sklepie internetowym. Liczba ta powinna być jak najniższa.

KPI e-commerce dla obsługi klienta

7. Ocena satysfakcji klienta (CSAT)

Ocena zadowolenia klienta (CSAT) to wskaźnik lojalności klienta, który mierzy stopień zadowolenia klienta z określonego produktu, usługi lub ogólnego doświadczenia zakupowego. Sprzedawcy internetowi mogą mierzyć ten wskaźnik, prosząc klientów o wypełnienie ankiet i rejestrowanie ich odpowiedzi w skali numerycznej od 1 do 5 lub krótkiej odpowiedzi. Oto kilka częstych pytań, które należy zadać klientom w celu pomiaru SCAT:

– Na ile jesteś zadowolony z naszych produktów?

– Jak oceniasz swoje ogólne zadowolenie z otrzymanych towarów?

– W jakim stopniu nasze produkty i usługi spełniają Państwa oczekiwania?

– Jakie jest prawdopodobieństwo, że kupisz u nas ponownie?

– Masz dla nas jakieś uwagi lub sugestie?

8. Wynik promotora netto (NPS)

Oprócz CSAT, wskaźnik promotora netto (NPS) to kolejny KPI mierzący satysfakcję klientów z marki i produktów. NPS daje głęboki wgląd w relacje z klientami, ujawniając, jak prawdopodobne jest, że klienci są skłonni polecić Twoją markę innym.

KPI e-commerce do zarządzania projektami

9. Budżet

Ten KPI wydaje się prosty, ale bardzo istotny dla każdego rodzaju działalności. Budżet odnosi się do kwoty pieniędzy, którą przeznaczyłeś na konkretny projekt. Idealny budżet powinien być realistyczny, a wielokrotne przekroczenie budżetu może być sygnałem ostrzegawczym, że planowanie projektu wymaga natychmiastowej zmiany.

10. Zwrot z inwestycji (ROI)

Zwrot z inwestycji KPI to jeden z najważniejszych wskaźników, które marki internetowe powinny brać pod uwagę. ROI pokazuje wysokość zwrotu wygenerowanego z konkretnej inwestycji. Dane ROI pomagają właścicielom sklepów ocenić skuteczność inwestycji.

ROI = (zysk z inwestycji/koszt tej inwestycji) x100%

Na przykład inwestycja przynosząca 300 USD zysku przy koszcie 300 USD miałaby ROI w wysokości (300/300) x100% = 100%

Wniosek

Istnieje wiele kluczowych wskaźników wydajności, które są niezbędne do rozwoju biznesu. Ocena odpowiednich wskaźników KPI może pomóc sprzedawcom internetowym uzyskać dogłębne zrozumienie wyników biznesowych, aby podejmować lepsze decyzje dotyczące czynników strategicznych. Właściciele sklepów e-commerce powinni wyposażyć się w dobrze zaprojektowany i regularnie monitorowany zestaw wskaźników KPI, aby rutynowo oceniać postępy biznesowe i dokonywać krytycznych korekt w razie potrzeby.