4 błędy, które mogą zabić Twoją kampanię marketingową influencerów e-commerce

Czy planujesz uruchomić kampanię eCommerce influencer marketing? Dobry plan!

Osoby mające wpływ na media społecznościowe mogą napędzać Twoją sprzedaż eCommerce przez dach. Dlaczego tak?

Ponieważ influencerzy budują zaufanie konsumentów, które jest istotną siłą napędową większości decyzji zakupowych.

Dodatkowo zwiększają świadomość marki i zasięg, co może zmienić reguły gry w konkurencyjnej branży eCommerce.

W rzeczywistości 58% konsumentów kupiło produkt z rekomendacji influencera.

Zdjęcie za pośrednictwem Edelmana

Jeśli Twoja kampania marketingowa influencerów eCommerce nie zwiększa Twojej sprzedaży, świadomości lub autorytetu zgodnie z oczekiwaniami, najwyraźniej coś jest nie tak.

Przyjrzyj się więc dobrze swojej strategii marketingu influencerskiego i dowiedz się, co jest z nią nie tak.

Aby Ci pomóc, wymieniłem cztery najczęstsze błędy popełniane przez marketerów e-commerce podczas planowania, budowania i przeprowadzania kampanii influencer marketingu.

Być może jesteś winny popełniania tych samych błędów.

Jeśli tak, nie martw się. Po prostu zaimplementuj poprawki, które omówiłem z tymi błędami, i przyspiesz swoją kampanię marketingową influencer eCommerce.

Więc zanurzmy się od razu.

4 typowe błędy (i poprawki), których należy unikać w kampanii marketingowej influencerów e-commerce

Jeśli uzyskujesz niewystarczające wyniki z kampanii marketingu eCommerce, być może popełniasz jeden lub więcej z poniższych błędów:

Polecane dla Ciebie: 7 zabójczych strategii marketingowych w handlu elektronicznym, które wzmocnią Twój biznes.

1. Niejasne cele kampanii

Jasno określone cele są koniecznością dla każdego rodzaju kampanii marketingowej, w tym prowadzonej przez influencerów.

Jeśli w Twojej kampanii marketingowej influencerów eCommerce brakuje odpowiednich celów i wskaźników, nie będziesz w stanie dokładnie zmierzyć jej wydajności. Nie będziesz też w stanie uzasadnić wydatków marketingowych w tym kierunku.

Coś jeszcze?

Tak. Bez jasnych celów zespół marketingu influencerów może po prostu poświęcić cały swój czas, wysiłek i zasoby na realizowanie niewłaściwych strategii.

Kiedy masz konkretne cele do osiągnięcia, Twoja kampania marketingowa z influencerami w eCommerce nabiera kierunku.

Ty i twoi influencerzy możecie wspólnie formułować plany działania i strategie, aby osiągnąć cele kampanii w ograniczonym czasie.

W skrócie, cele będą decydować o wszystkich zmiennych Twojej kampanii – od rodzaju influencerów, których zatrudnisz, po taktykę, wskaźniki i platformy, na które zdecydujesz się kierować.

Jak naprawić ten błąd?

Zanim rozpoczniesz kampanię eCommerce influencer marketing, zainwestuj czas w zdefiniowanie jej celów i celów.

Przeanalizuj, co jest dla Ciebie najważniejsze – zwiększanie sprzedaży, zwiększanie ruchu w sklepie, zdobywanie rekomendacji, generowanie świetnych treści, czy coś innego.

Możesz także dążyć do osiągnięcia więcej niż jednego celu z jednej kampanii eCommerce influencer marketing.

Jeśli nie masz pewności, jakie rzeczy można osiągnąć dzięki influencer marketingowi, weź przykład od najlepszych influencerów marketerów ankietowanych przez AspireIQ.

Obraz za pośrednictwem AspireIQ

85% z nich wykorzystuje influencerów do zwiększania świadomości marki, 64% do tworzenia wysokiej jakości treści, a 52% do wprowadzania produktów.

Inne wspólne cele to generowanie sprzedaży (50%), umacnianie reputacji marki (46%) i promowanie wydarzeń (25%).

Wybierz cele, które są zgodne z Twoimi większymi celami biznesowymi. Każda kampania eCommerce influencer marketingowa powinna przybliżać Cię do celu, który miałeś na myśli, rozpoczynając swój sklep eCommerce.

Możesz także zbudować strategię krok po kroku obejmującą wiele kampanii, które prowadzą do ostatecznego celu.

2. Niewłaściwy dobór influencerów

Bez względu na to, jak precyzyjnie zdefiniowano cele kampanii, nie zostaną one osiągnięte w magiczny sposób. Potrzebujesz dobrze dobranych i zweryfikowanych influencerów, którzy zrobią to za Ciebie.

Niewłaściwy dobór influencerów to kolejna pułapka, która może kosztować duże pieniądze, aw najgorszym przypadku nadszarpnąć reputację marki.

Jakich influencerów unikać?

Influencerzy, którzy nie są prawdziwymi rzecznikami marki

Autentyczność to podstawa influencer marketingu. I ma to duże znaczenie dla 69% amerykańskich konsumentów.

Jeśli współpracujesz z influencerami, którzy nigdy nie używali Twoich produktów lub opowiadają się za rzeczami sprzecznymi z wizerunkiem Twojej marki, skojarzenie będzie wyglądało na sfabrykowane.

Wynik?

Konsumenci nie uwierzą rekomendacjom produktowym Twojego influencera, nie mówiąc już o podzieleniu się nimi z przyjaciółmi i rodziną.

Twój influencer nie zwiększy sprzedaży ani świadomości – pokonując cały cel uruchomienia kampanii marketingowej influencerów eCommerce.

W najgorszych przypadkach możesz nawet ponieść ciężar publicznej reakcji na współpracę z niedopasowanym lub fałszywym influencerem.

Jeśli uważasz, że to przesada, spójrz na ten przykład:

Microsoft doświadczył najgorszego rodzaju trollingu, kiedy zatrudnił Oprah Winfrey do promocji swojego nowego tabletu SURFACE.

Wszystko było dobrze, dopóki Oprah nie użyła iPada do tweetowania o produkcie Microsoftu. Tweet natychmiast stał się wirusowy wśród użytkowników mediów społecznościowych, którzy nigdy nie przegapili okazji, by wezwać marki do wygłupów.

Zdjęcie za pośrednictwem TNW

Influencerzy z fałszywymi/pasywnymi obserwującymi

To prawda, że ​​influencer marketing to w dużej mierze gra liczbowa, ale to nie znaczy, że wybierasz influencerów do swojej kampanii marketingowej eCommerce wyłącznie na podstawie liczby obserwujących.

Pamiętaj, że istnieje wielu pozbawionych skrupułów influencerów, którzy kupują obserwujących lub boty. Tacy fałszywi obserwujący nie będą angażować się w Twoje treści ani nie poprawią sprzedaży ani ruchu.

W rzeczywistości, cytowane wcześniej badanie AspireIQ pokazuje, że mniej obserwujących ma influencer, tym większy jest wskaźnik zaangażowania influencera i promowanych przez niego marek.

Obraz za pośrednictwem AspireIQ

Wiem, że łatwo jest dać się zwieść próżnym wskaźnikom, takim jak liczba obserwujących, i zignorować prawdziwy „wpływ”, ale czasami trzeba zapłacić ogromną cenę za niedopatrzenie.

Pepsi nauczył się tej lekcji na własnej skórze. Współpracowali z mega-influencerką Kendall Jenner, mając nadzieję zarobić na jej ogromnej grupie fanów.

To, czego Pepsi się nie spodziewała, to epicka porażka marketingu influencerów, kiedy Kylie wykorzystała kryzys „Black Lives Matter” do promocji w mediach społecznościowych. Publiczność nie lekceważyła jej niewrażliwości i trollowała Pepsi, dopóki nie usunęli reklamy.

Jak naprawić ten błąd?

Ponieważ praktycznie niemożliwe jest przejrzenie setek profili influencerów w celu zweryfikowania ich zaangażowania, doświadczenia zawodowego i pokrewieństwa z marką, możesz wynająć profesjonalną usługę marketingu influencerów do audytu influencerów.

Większość z tych usługodawców ma bazy danych zweryfikowanych influencerów w większości głównych nisz.

Niektóre z nich mogą nawet pomóc w negocjowaniu umów i zarządzaniu relacjami, pozostawiając Ci swobodę zarządzania innymi pilnymi zadaniami biznesowymi.

Może ci się spodobać: Wyjątkowe wskazówki dotyczące włączania reklam YouTube do strategii marketingowej.

3. Nieprzygotowana do kampanii witryna internetowa

Są chwile, kiedy Twój sklep eCommerce jest źle przygotowany do obsługi zalewu ruchu, który wpływowi kierują poprzez swoje promocje.

To kończy się frustrującymi gośćmi, którzy mogą umieszczać Twoją markę na czarnej liście lub narzekać na nią na forach publicznych – katastrofalna wiadomość dla każdej marki eCommerce.

Co gorsza, możesz na dobre zrujnować swój związek z influencerem.

W końcu wiarygodność twojego influencera cierpi, gdy marka, którą promuje, nie spełnia oczekiwań swoich obserwujących.

Na jakie wady strony internetowej należy zwrócić uwagę, rozpoczynając kampanię eCommerce influencer marketing?

Brak strony docelowej kampanii

Jeśli Twoja witryna nie ma ekskluzywnej strony docelowej dla kampanii marketingowej influencerów eCommerce, równie dobrze możesz w ogóle nie promować swojej kampanii.

Dlaczego tak?

Ponieważ tylko za pomocą strony docelowej możesz skłonić użytkowników do wykonania czynności, takich jak zakup, subskrypcja itp.

Ponadto strony docelowe pomagają w śledzeniu skuteczności kampanii i atrybucji, jeśli użyjesz w nich linków UTM.

Dodatkowo, jeśli planujesz płacić influencerom prowizję za generowaną przez nich sprzedaż, strony docelowe również pomogą Ci to obliczyć.

Jak naprawić ten błąd?

Zbuduj dedykowaną stronę docelową dla swojej kampanii marketingowej influencerów eCommerce, korzystając z solidnych narzędzi do tworzenia stron docelowych, takich jak Leadpages lub Wix.

Platformy te mają nieodłączne funkcje handlu elektronicznego, takie jak generatory kodów kuponów i liczniki czasu.

Na swojej stronie docelowej umieść dowody społecznościowe, takie jak referencje od prawdziwych klientów, zwłaszcza obserwujących influencera.

Przekonujące recenzje (jak pokazano poniżej) mogą pomóc pozyskać nowych nabywców i zbudować wiarygodność dla Ciebie i Twojego influencera.

Obraz przez Quip

Właściciele sklepów Shopify mogą korzystać z wtyczek marketingowych, takich jak Nudgify i Recenzje produktów, aby udostępniać doświadczenia klientów bezpośrednio w swoich sklepach internetowych.

Co jeszcze?

Nie zapomnij umieścić formularzy zgody na swojej stronie docelowej, aby zbierać informacje o odwiedzających.

Wykorzystaj dobrą wolę swojego influencera, aby zabezpieczyć adresy e-mail jego obserwujących. Następnie pielęgnuj obserwujących, którzy przekształcili się w odwiedzających, w płacących klientów poprzez kuszące spersonalizowane e-maile.

Ostatnia rzecz.

Jak powiedziano wcześniej, Twoja kampania marketingowa influencer eCommerce powinna zwiększać świadomość marki.

Aby to zrobić, musisz udostępnić swoje strony docelowe za pomocą wtyczek eCommerce.

Witryna nieprzyjazna dla urządzeń mobilnych

Urządzenia mobilne generują prawie 73% całkowitej sprzedaży eCommerce, a odsetek ten może jeszcze wzrosnąć.

Jeśli Twoja witryna eCommerce nie jest zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych, żadna ilość kampanii z influencerami nie zapewni pożądanej sprzedaży.

Jak naprawić ten błąd?

Upewnij się, że Twoja witryna ma responsywny projekt i szybko ładujące się strony. Utwórz także wiele iteracji dla każdego elementu strony (menu, przycisków itp.), przetestuj każdą iterację na różnych rozmiarach ekranów i platformach oraz wybierz te, które dobrze się renderują uniwersalnie.

4. Brak przejrzystości

Innym częstym błędem, którego należy unikać w kampanii marketingowej influencerów eCommerce, jest nieujawnianie, że posty influencera są sponsorowane.

Jak wspomniano wcześniej, autentyczność i przejrzystość mają pierwszorzędne znaczenie dla współczesnych konsumentów. Nieprzestrzeganie ich może być postrzegane jako naruszenie zaufania konsumentów.

Mogą również wystąpić poważne reperkusje prawne, ponieważ nieujawnienie partnerstwa jest sprzeczne z polityką FTC.

Nie wierzysz mi?

W takim razie musisz wiedzieć o fiasku naruszenia FTC przez Lorda i Taylora. Marka odzieżowa zatrudniła 50 wpływowych osób do tworzenia postów sponsorowanych w ramach kampanii marketingowej influencerów #DesignLab eCommerce.

Obraz za pośrednictwem Instagrama

Ale zostali zatrzymani przez FTC, gdy ich influencerzy nie ujawnili partnerstwa w swoich treściach promocyjnych.

FTC uznała to za oszukańczą reklamę i wytoczyła sprawę sądową przeciwko marce.

Nie trzeba dodawać, że był to duży cios dla marki i wiarygodności jej influencerów.

Jak naprawić ten błąd?

Zanim rozpoczniesz kampanię marketingową influencerów eCommerce, zapoznaj się z wytycznymi FTC dotyczącymi sponsorowanych treści w mediach społecznościowych.

Upewnij się, że Twoi influencerzy deklarują, że ich treści są sponsorowane, a nie organiczne.

Mogą to zrobić, pisząc „reklama/sponsorowany/promowany” lub podobne wyrażenia w swoich postach, obrazach, relacjach i filmach związanych z kampanią.

To powinno wystarczyć, aby Twoja kampania marketingowa influencerów eCommerce była po właściwej stronie prawa.

Może Cię również zainteresować: Dlaczego e-mail marketing jest nadal ważny i korzystny?

Gotowy na niepowodzenie kampanii marketingowej influencerów w e-commerce?

Chociaż może istnieć wiele innych pułapek w kampanii marketingowej influencerów eCommerce, omówiłem główne z nich powyżej.

Pozwólcie, że powtórzę je raz dla waszej korzyści. Upewnij się, że cele Twojej kampanii są dobrze zdefiniowane, Twoi influencerzy są sprawdzeni i dobrze dobrani, Twoja strona internetowa jest gotowa do kampanii i przestrzegasz zasad FTC. Czy są jakieś inne błędy, które popełniłeś w swojej kampanii eCommerce influencer marketing? Jak sobie z nimi poradziłeś? Skomentuj swoje odpowiedzi poniżej.

 Ten artykuł został napisany przez Gaurava Sharmę. Gaurav jest założycielem i dyrektorem generalnym Attrock, firmy marketingu cyfrowego zorientowanej na wyniki. Rozwinęła agencję od 5-cyfrowego do 7-cyfrowego przychodu w ciągu zaledwie dwóch lat | 10X prowadzi | 2,8X konwersji | Miesięczny ruch organiczny 300 tys. Udziela się również w czołowych publikacjach, takich jak HuffPost, Adweek, Business 2 Community, TechCrunch i innych.