Grywalizacja w eCommerce: jak ją skutecznie wdrożyć

Czym jest grywalizacja w e-commerce?

Grywalizacja wywodzi się od słowa „gra” i odnosi się do stosowania strategii gier i gier wideo w procesach handlowych, takich jak sprzedaż produktów w e-commerce lub sklepach fizycznych.

Nie można zaprzeczyć, że uwaga użytkowników coraz bardziej się kurczy i naprawdę trudno jest wzbudzić (nie powiedzielibyśmy, że dłużej) utrzymać ich zainteresowanie jakimkolwiek tematem. Właśnie dlatego grywalizacja stała się kuszącą i wysoce skuteczną strategią dla marek i detalistów specjalizujących się w produktach.

Grywalizacja, przeglądanie lub kupowanie produktów (innymi słowy przekształcanie ich w grę) sprawia , że ​​czynność, która stała się codzienna, powtarzalna i uciążliwa dla większości konsumentów, staje się czymś o wiele bardziej interesującym.

Według Digital Marketing Forum 60% konsumentów przyznaje, że kupiłoby więcej od marki, gdyby zaoferowała jakąś atrakcyjną grę. Działania związane z grywalizacją wzmacniają każdy sklep internetowy i strategię marki, ponieważ podobnie jak gry wideo, z czasem zachęcają do utrzymywania zaangażowania, wypróbowywania nowych „poziomów” i uzyskania psychologicznej nagrody, która również niesie za sobą realne korzyści (które omówimy poniżej).

Zastosowania grywalizacji w biznesie

Bardzo ważne jest, aby strategia grywalizacji w e-commerce marketingu lub planie sprzedaży składała się z czterech kroków, które pozwalają zatrzymać użytkownika:

• Wyzwalacz: co motywuje ich do gry.
• Inwestycja: wysiłek należy zainwestować w grę.
• Akcja: jak gra się w grę.
• Nagroda: co otrzymuje się w zamian.

W tej podróży kluczową kwestią jest to, że nagroda odpowiada wysiłkowi i czasowi, jaki użytkownik musi zainwestować w grę. Żaden kupujący online nie chce nagle znaleźć się w grze w kalmary, która prosi za dużo i płaci za mało w zamian. Może to prowadzić do utraty klientów, zamiast generowania innych, którzy są lojalni wobec Twojej marki.

Z drugiej strony dobrze wdrożony plan grywalizacji może utrzymać zainteresowanie konsumenta przez pewien czas. Grywalizacja e-commerce jest realizowana poprzez małe, nawykowe działania, które sprawiają, że typowy, uciążliwy proces (taki jak płacenie za zakup) staje się bardziej zabawny, w prawdziwą grę, taką jak słynny coroczny Monopol McDonald's.

Jakie są cele biznesu wdrażającego grywalizację w swoim sklepie internetowym?

• Zachęcaj do interakcji: kluczem jest unikanie biernych i jednorazowych konsumentów, którzy stają się coraz bardziej powszechni.
• Promuj markę: działania związane z grami są często udostępniane w sieciach społecznościowych.
• Zbieraj dane użytkowników: rejestracja jest łatwiejsza i mniej inwazyjna.
• Zachęcaj do lojalności: konsumenci mają tendencję do powtarzania doświadczeń z markami, które oferują im korzyści.
• Promuj nowe premiery: grywalizacja tworzy szum wśród użytkowników.
• Zwiększ współczynnik konwersji leadów: jest bardziej prawdopodobne, że nowy klient weźmie udział lub dokona zakupu, mając za haczyka grę.

Gdy wiesz, jaki proces chcesz zgrywalizować w swoim e-commerce i co chcesz dzięki niemu osiągnąć, będziesz musiał zdefiniować tylko trzy elementy gry online:

• Proces
• Zasady gry
• Podstawa prawna (jeśli dotyczy, w zależności od rodzaju działania)

Korzyści płynące z grywalizacji Twojego sklepu internetowego

Z wcześniej wspomnianych celów można wywnioskować, że grywalizacja ma wiele zalet, jeśli jest właściwie wdrożona. Na przykład:

• Zmniejsz wskaźnik porzucania: kasa jest bardziej przyjazna i średnio jest więcej wizyt ze sprzedażą niż bez.
• Zdobądź stałych klientów: zbierając ich dane w prostszy sposób i prosząc ich o udział w atrakcyjnych działaniach, zwiększasz zaangażowanie i zainteresowanie w dłuższej perspektywie.
• Przyciągnij uwagę nowego segmentu: gry działają, aby przyciągnąć młodszych klientów, a także odbiorców, którzy wcześniej nie znali Twojej marki.
• Zwiększenie widoczności w Internecie: działania grywalizacyjne są zwykle częściej udostępniane w sieciach społecznościowych, dzięki czemu są bardziej promowane i mają większy wpływ.

Przykłady grywalizacji dla witryn e-commerce

W rzeczywistości obserwujemy coraz więcej działań grywalizacyjnych w sklepach stacjonarnych, ze względu na możliwości, jakie niosą ze sobą VR i AR. Ale pozostaniemy przy tym, jak wdrożyć to w e-commerce.

Weź pod uwagę, że ważne jest, aby przeanalizować, co najlepiej sprawdza się w Twoim segmencie docelowym i bazie klientów , ponieważ, podobnie jak w przypadku wielu działań marketingowych, nie wszystko działa tak samo we wszystkich sektorach, marce i odbiorcach.

Wizualny postęp przy kasie

Jest to bardzo proste działanie grywalizacyjne, które należy wdrożyć we wszystkich sklepach internetowych.

Polega ona po prostu na uproszczeniu i uproszczeniu procesu płatności online , wyraźnie pokazując kroki podjęte i pozostawione do przejścia za pomocą paska postępu lub innej mikrointerakcji.

Ten krok jest bardzo delikatny i wiele e-commerce traci podczas niego klientów. Sprawienie, by było zabawne, zwinne i przejrzyste, ma kluczowe znaczenie dla zadowolonych klientów.

System punktowy dla zarejestrowanych członków

Kolejnym klasykiem wywodzącym się z tradycyjnego handlu są kluby oferujące korzyści swoim członkom.

W e-commerce najskuteczniejszym sposobem generowania uczestnictwa jest ustanowienie systemu punktów, dzięki któremu przy każdym zakupie użytkownicy będą gromadzić cyfrowe kredyty, które mogą wymieniać na korzyści, od rabatów po darmowe produkty. Lub nawet doświadczenia, takie jak kursy lub spersonalizowane pokazy.

Nagrody za polecenie

W ostatnich miesiącach ta strategia grywalizacji, polegająca na nagradzaniu konsumenta za zapraszanie do sklepu nowych kupujących , stała się bardzo modna.

Ponieważ nie muszą wydawać więcej, aby uzyskać przewagę, jest to naprawdę łatwe i atrakcyjne dla większości kupujących, co wyjaśnia, dlaczego sprawdza się tak dobrze w przypadku prawie każdego rodzaju produktu i firmy, nawet bankowości.

Mówiąc prościej, użytkownik otrzymuje zniżkę za każdego „znajomego”, którego wprowadza do sklepu internetowego, korzystając ze śledzonych linków, a także za pozostawienie komentarza lub recenzji na stronie internetowej lub specjalistycznej platformie .

Cyfrowe wyzwanie: polowanie na jajka wielkanocne

Jest to bardziej sporadyczna aktywność, ale może dać twojej klienteli dużo do powiedzenia.

Cyfrowe łamigłówki polegają na ukrywaniu wskazówek na stronie sklepu internetowego i zachęcaniu użytkowników do odnalezienia ukrytych wskazówek lub rozwiązania zagadki. Nagrodę wygrywa ten, kto jako pierwszy prawidłowo zamieści odpowiedź w określonym serwisie społecznościowym.

Ta strategia zachęca do głębszego odwiedzania Twojej witryny, chociaż ryzykujesz, że wiele osób nie zwróci uwagi na Twój sklep i produkty tak bardzo, aby jak najszybciej szukać leadów. Używaj mądrze.

Konkursy i prezenty

Kolejny klasyk: zorganizuj długotrwały konkurs, aby wygrać zniżki, darmowe produkty lub wyłączny dostęp do nowej kolekcji lub premiery.

Jest to najczęściej powtarzana gamyfikacja wśród marek i sprzedawców detalicznych, ponieważ zyskuje dużo promocji i darmowych leadów . Zwykle zasady obejmują udzielenie odpowiedzi na pytanie, udostępnienie wiadomości lub zdjęcia, skomentowanie posta lub wzmiankę o marce podczas publikowania w sieciach społecznościowych, co zwiększa uczestnictwo, a tym samym ekspozycję marki.

Koło fortuny do natychmiastowych nagród

To bardzo efektowne zajęcie, które pozwala w łatwiejszy i mniej nachalny sposób zbierać dane użytkowników.

Według Omnisend, koło fortuny działa lepiej niż inne popularne czynności, takie jak wyskakujące okienka lub pola rejestracji do wpisywania adresu e-mail pod tekstem.

Robi dokładnie to, co jest napisane na pudełku: wirtualne koło ruletki, które pojawia się w rogu lub po jednej stronie ekranu i prosi kupującego o zakręcenie nim i odsłonięcie automatycznej nagrody. W zamian zwykle poprosisz ich o przesłanie kodu e-mailem lub skontaktowanie się z nimi w sprawie nagrody.

Możesz zastosować ten pomysł na nieskończoną liczbę sposobów: 2x1, zniżki, gratisy... chociaż ruletki zwykle działają najlepiej na stronie głównej i kluczowych stronach docelowych.

Quizy rekomendacyjne

Ta strategia nie prowadzi do nagrody dla kupującego, ale jest taktyką zachęcającą do uczestnictwa i personalizacji zakupów online , co w dzisiejszych czasach jest coraz ważniejsze.

Dołączenie quizu do wiadomości e-mail, katalogu online, a nawet chatbota to dobry sposób, aby pomóc kupującym określić ich gusta i odkryć, które produkty najlepiej pasują do ich zamiarów zakupowych. Dodatkowo quizy można podzielić na segmenty, dostosowując je do typu konsumenta.

Kluczem do sukcesu nie jest stworzenie gry w Trivial Pursuit, ale proste i zabawne quizy w stylu BuzzFeed, które przemawiają do osobowości uczestników.

Zdrap kupony w e-mailach

Jest to podobne do koła ruletki: karta, z którą użytkownik wchodzi w interakcję, aby odkryć natychmiastową nagrodę ukrytą poniżej. W ten sam sposób najczęściej są to różnego rodzaju rabaty lub promocje zachęcające do zakupów.

Są one zwykle używane w wiadomościach e-mail, ale także w krokach, w których klient jest już zainteresowany marką, takich jak końcowa strona kasy.

Aplikacja do gier

Wreszcie najwyższym poziomem grywalizacji byłoby zbudowanie aplikacji do gier. Oczywiście jest to najbardziej złożone działanie do zbudowania i utrzymania, ponieważ działają one tylko przez krótki czas, a korzyści muszą przewyższać tę inwestycję.

Najbardziej znanym przykładem są gry, które McDonald's uruchamia o różnych porach roku, zachęcając kupujących do pobrania aplikacji, w której mogą wprowadzać kody, gromadzić punkty i odblokowywać nagrody, jak w grze planszowej. Ta strategia łączy działania offline i online i pozwala uzyskać datę kupujących, którzy zwykle odwiedzają tylko fizyczny sklep.

Inne marki posuwają się tak daleko, że tworzą aplikację do wielokrotnego użytku konsumenckiego , związaną na przykład z ekskluzywnymi klubami członkowskimi. Victoria's Secret stworzyła aplikację, która zawierała minigry i bardziej spersonalizowaną wersję swojego katalogu produktów.

Grywalizacja to strategia, która zmienia sposób, w jaki robimy zakupy w e-commerce i ma wiele zalet, zarówno dla kupujących, jak i sklepów i marek. Przekształcenie klasycznych procesów przeglądania i zakupów w grę zachęca do uczestnictwa, generuje więcej lojalnych klientów i tworzy długoterminowe zainteresowanie marką.