Jak zoptymalizować lejek eCommerce dla Twojego biznesu online?

Ostatecznym celem każdej marki eCommerce jest sprzedaż jak największej liczby produktów. Jednak ten cel może być niemożliwy do osiągnięcia, jeśli nie przekształcisz leadów w klientów. Optymalizacja lejka eCommerce to jeden z najlepszych sposobów na poprawę współczynnika konwersji, na który należy zwrócić szczególną uwagę.

Co to jest lejek eCommerce?

Lejek e-commerce ilustruje proces lub ogólną ścieżkę, jaką klienci przechodzą od świadomości Twojej firmy do powrotu po dokonaniu zakupu w Twoim sklepie internetowym.

Lejek e-commerce dotyczy etapów zainteresowania klienta daną marką. Każda firma opracuje określony lejek, który zależy od nisz biznesowych i sposobu interakcji klientów z ich markami.

5 etapów lejka eCommerce

1. Świadomość

Etap świadomości to „szczyt ścieżki”, w którym potencjalni klienci stają się świadomi Twojej firmy i rozpoznają, w jaki sposób mogą skorzystać z Twoich produktów lub ofert. Celem tego etapu jest pomoc klientom w uświadomieniu sobie, że Twoja firma może zapewnić skuteczne rozwiązania ich istniejących problemów. Można to zrobić, dostarczając treści informacyjne i wysokiej jakości, które identyfikują segmentację klientów i wprowadzają Twoją markę.

2. Zainteresowanie

Drugi etap lejka eCommerce nazywa się fazą zainteresowania lub rozważania. Gdy klienci dotrą do tego etapu, będą zainteresowani poznaniem Twoich marek i produktów, ale wciąż rozważają różne opcje.

3. Decyzja

W trzecim etapie lejka potencjalni klienci kończą przeglądanie witryny Twojego sklepu i wyszukiwanie informacji o produktach. Doświadczą palącej chęci dokonania zakupu, ale nadal poważnie rozważają. Na tym etapie bardzo ważne jest, abyś przekonał klientów o wyjątkowych zaletach Twoich produktów i usług.

4. Akcja

Etap działania jest najistotniejszą fazą w lejku eCommerce, ponieważ klienci podjęli decyzję i zdecydowali się na zakup w Twoim sklepie. Aby mieć pewność, że klienci zrealizują swoje zamówienia, musisz zapewnić bezproblemową obsługę klienta, zwłaszcza poprzez wykorzystanie procesu realizacji transakcji.

5. Retencja

Na ostatnim etapie klienci zbudowali zaufanie do Twojej marki i chcą wracać po więcej. Ta faza jest często pomijana przez marki eCommerce, ale powracający klienci mogą generować wysokie zyski, ponieważ koszt pozyskania starych klientów jest tańszy. Etap retencji jest ważny dla pielęgnowania relacji z klientem i zwiększania jego wartości życiowej.

Sposoby optymalizacji lejka eCommerce

Optymalizując każdy etap lejka eCommerce, marki internetowe mogą ułatwić konwersję potencjalnych klientów i osiąganie celów sprzedażowych:

Etap świadomości

1. Skoncentruj się na jakości treści

Należy pamiętać, że treści na tym etapie koncentrują się na dostarczaniu klientom cennej wiedzy i zasobów, a nie na próbie sprzedaży czegokolwiek. Nawet bez ogromnego budżetu reklamowego lub dużego zespołu marketingowego nadal można tworzyć pomocne i wysokiej jakości przewodniki po treściach w witrynach eCommerce lub kanałach mediów społecznościowych.

2. Wykorzystaj doskonałe SEO/SEM

Ilekroć klienci potrzebują konkretnego produktu (np. butów do biegania dla kobiet) lub rozwiązania problemu, z którym się borykają (np. jak zapobiegać pryszczom), prawdopodobnie przeprowadzają wyszukiwanie w Internecie. Dlatego zwiększając ranking wyników wyszukiwania, możesz uzyskać większe szanse na zwiększenie świadomości klientów.

3. Stwórz program polecający

Klienci mają tendencję do polecania produktu innym, którzy mają te same zainteresowania lub problemy. Programy polecające to świetne narzędzie, które pomaga zwiększyć rozpoznawalność marki wśród właściwych odbiorców.  

Etap rozważania

4. Użyj uproszczonej nawigacji

Skomplikowana nawigacja sprawi, że potencjalni klienci poczują się zagubieni i po kilku minutach mogą opuścić Twoją witrynę. Pamiętaj, aby mądrze korzystać z nawigacji, zapewniając wystarczającą liczbę elementów nawigacyjnych, które pomagają odwiedzającym wiedzieć, gdzie powinni przejść dalej.

5. Wyświetl dowód społeczny

Gdy klienci zobaczą dowód społeczny od wiarygodnych wpływowych osób i klientów, zaufają Twojej marce. Niektóre z najlepszych sposobów na wdrożenie dowodu społecznego to korzystanie z referencji klientów i zachęcanie do treści generowanych przez użytkowników.

6. Zintegruj media społecznościowe

Zawsze łącz wszystkie swoje kanały mediów społecznościowych, takie jak Facebook, Instagram lub Youtube na stronie sklepu, aby upewnić się, że klienci wiedzą, jak ponownie połączyć się z Twoją marką po opuszczeniu witryn.   

Etap decyzji

7. Zoptymalizuj stronę produktu

Zakupy online oznaczają, że zamiast próbować prawdziwych produktów, klienci mogą polegać tylko na dostarczonych przez Ciebie informacjach o produkcie. Wykorzystaj tę szansę, aby przekonać klientów, umieszczając stronę produktu z jasnymi opisami produktów i grafiką w wysokiej rozdzielczości.

8. Twórz nieodparte promocje

Jednym z najlepszych sposobów na zachęcenie klientów do dokonania zakupu w Twoim sklepie internetowym jest: oferować im atrakcyjne korzyści i promocje, takie jak bezpłatna dostawa, rabaty i polityka zwrotów.

Akcja Etap

9. Zapewnij bezproblemową realizację transakcji

Gdy odwiedzający zdecydują się na zakup produktów w Twoim sklepie, strona kasy stanie się ostateczną ścianą między Tobą a klientami. Upewnij się, że proces realizacji transakcji nie jest zbyt długi i skomplikowany, a wprowadzenie przewidującego wpisu w polach automatycznego wypełniania to mądry wybór.

10. Zintegruj różne metody płatności

Ponieważ klienci mogą mieć niezliczone sposoby płatności, konieczne jest spełnienie ich preferencji poprzez zintegrowanie różnych form płatności i portfeli cyfrowych, takich jak Android Pay czy Apple Pay.

Etap retencji

11. Poproś klientów o utworzenie kont

Poproszenie klientów o utworzenie kont nie tylko pomaga z łatwością zbierać ich informacje, ale klienci mogą również dokonać szybszego zakupu przy następnym zamówieniu.

12. Promuj program lojalnościowy

Aby zwiększyć wartość życiową klienta, nie ma lepszego sposobu niż zaoferowanie klientom dołączenia do programu lojalnościowego po zakończeniu transakcji. Wprowadzenie programu lojalnościowego nowym członkom stwarza poczucie ekskluzywności i przynależności, sprawiając, że będą chcieli wrócić po zakupy następnym razem.

13. Wdróż marketing e-mailowy

Skuteczny marketing e-mailowy poprawia relacje z klientami i znacznie zwiększa wskaźnik retencji w Twoim sklepie. Wysyłanie wiadomości e-mail z podziękowaniem z ekskluzywnymi rekomendacjami opartymi na poprzednich zamówieniach klientów to świetny sposób na przekształcenie nowych kupujących w lojalnych klientów.

Ważne KPI dla optymalizacji lejka eCommerce

Aby skutecznie zoptymalizować lejek eCommerce, musisz stale monitorować określone KPI (Key Performance Indicators) na każdym etapie lejka. Całkowita liczba wskaźników KPI może być przytłaczająca, ale istnieje kilka kluczowych wskaźników, które należy dokładnie przeanalizować. Te kluczowe wskaźniki wydajności zapewniają praktyczny wgląd w wyniki biznesowe, aby pomóc w dokonaniu strategicznych zmian w procesie optymalizacji ścieżki handlu elektronicznego:

• Współczynnik konwersji
• Porzucenie koszyka
• Ruch w witrynie
• Współczynnik odrzuceń
• Wartość dożywotnia klienta

Aby uzyskać szczegółowy opis wszystkich wspomnianych wskaźników KPI, zapoznaj się z niezbędnymi wskaźnikami KPI eCommerce dla biznesu online

Wniosek

Kluczem do doskonałego lejka eCommerce jest zrozumienie, w jaki sposób potencjalni klienci przechodzą przez lejek i optymalizację każdego etapu, aby uzyskać wyższą konwersję. Chociaż optymalizacja lejka eCommerce może wydawać się skomplikowana z ogromnym obciążeniem pracą do ukończenia, niezwykle istotne jest pomnażanie przychodów w Twoim sklepie internetowym w dłuższej perspektywie.