Realizacja e-commerce: skuteczna broń dla rozwoju biznesu

Realizacja e-commerce może być uważana za najbardziej kluczowy krok do osiągnięcia udanej transakcji e-commerce po całkowitym wysiłku, aby zapewnić dobre produkty wraz z płynnymi zakupami online. Nic dziwnego, że odpowiednia realizacja eCommerce może stać się skuteczną bronią, która daje markom handlu internetowego przewagę konkurencyjną w konkurencji e-zakupowej.

Co to jest realizacja eCommerce?

Realizacja zamówienia to niezbędny proces w biznesie eCommerce, który obejmuje szereg ciągłych kroków, w tym przechowywanie zapasów, zamówienia pakowania i wysyłki oraz przetwarzanie zwrotów. Realizacja e-commerce jest powszechnie stosowana zarówno w B2C dla klientów indywidualnych, jak i B2B dla zamówień na dużą skalę.

Realizacja e-commerce jest integralną częścią biznesu zakupów online, ponieważ sprzedaż zostaje zakończona dopiero po otrzymaniu produktów przez klientów. Udany proces dostawy produktu oznacza nie tylko zakończenie zamówienia online, ale także zdobywa zaufanie klientów i znacznie zwiększa wskaźnik retencji w sklepach internetowych.

Proces realizacji eCommerce

Ten proces rozpoczyna się, gdy klienci wychodzą z Twojego sklepu internetowego i kończy się, gdy otrzymują zamówienia. Kiedy konsumenci proszą o wymianę lub zwrot pieniędzy, proces zwrotu również należy do realizacji eCommerce. Każdy krok w procesie realizacji jest równie ważny, ponieważ nawet niewielkie opóźnienia lub drobne błędy mogą prowadzić do niezadowolenia klienta. Zazwyczaj proces dostawy można podzielić na cztery główne etapy:

1. Przechowywanie zapasów

Pierwszym krokiem procesu realizacji zamówienia jest transport produktów do Twojej lokalizacji dystrybucyjnej. Może to być miejsce Twojej firmy, miejsce przechowywania, magazyn lub centrum realizacji, w zależności od metod dostawy i rodzaju działalności. Pamiętaj, że lokalizacja Twojego magazynu powinna być wystarczająco duża, aby pomieścić wystarczającą ilość produktów, które spełniają wymagania klientów, zwłaszcza w szczycie sezonu lub w święta.

Każdy produkt, po przeniesieniu na magazyn, powinien posiadać kod jednostki magazynowej (SKU). Ten krok ma na celu uporządkowanie zapasów w jednym miejscu, aby zapewnić lepszą dostępność, a także śledzenie produktów w wygodny sposób.

2. Przetwarzanie zamówienia

Etap przetwarzania zamówienia rozpoczyna się, gdy klienci pomyślnie sfinalizują transakcje w Twoich sklepach internetowych. Na tym etapie zamówione pozycje są wybierane z magazynu, a następnie pakowane w odpowiednie opakowania, takie jak pudła, papier czy materiały opakowaniowe. Przedmioty muszą być oznakowane niezbędnymi informacjami dotyczącymi procesu wysyłki.

Dobór i przygotowanie produktu powinno być wykonane z najwyższą starannością, aby upewnić się, że prawidłowe i doskonałe zamówienie zostanie dostarczone do klientów. Jeśli nie, niewłaściwe zamówienie doprowadzi do wyższych kosztów zwrotu i pozostawi negatywne wrażenie na kupujących.

3. Wysyłka i logistyka

Najistotniejszą częścią procesu realizacji eCommerce jest wysyłka i logistyka, ponieważ na tym etapie zamówienia będą dostarczane na adres klienta. Zaleca się terminowe przekazanie wszystkich produktów firmie kurierskiej, aby klienci mogli otrzymać zamówienia w idealnym stanie bez żadnych opóźnień. Ponadto opłać dodatkowe przedłużenie usługi dostawy, aby zagwarantować szybki i wysokiej jakości proces wysyłki.

4. Zarządzanie zwrotami

Proces realizacji eCommerce obejmuje nie tylko dostawę zamówienia, ale także zwrot produktu, w którym zwrócone produkty zostaną uzupełnione w miejscu przechowywania lub zutylizowane, jeśli są uszkodzone. Jeśli jesteś nowy w handlu elektronicznym, pamiętaj, że przetwarzanie zwrotów jest normalną częścią każdego rodzaju działalności, chociaż sklepy internetowe mogą mieć wyższy wskaźnik zwrotów niż sklepy stacjonarne. Bez względu na wybraną opcję realizacji eCommerce, ważne jest, aby zastosować skuteczny proces logistyki zwrotnej, aby poradzić sobie ze zwrotami, wadliwymi produktami i zwrotami od klientów.

Opcje realizacji e-commerce

Istnieje wiele opcji dostawy eCommerce, które różnią się w zależności od liczby zamówień, zapasów i wymagań dotyczących wysyłki. Sprzedawcy e-commerce mogą rozważyć odpowiednie rozwiązanie do realizacji zamówień w oparciu o rozmiary firmy i nisze.

1. Samospełnienie

Pierwszą opcją dostawy eCommerce jest samodzielna realizacja lub realizacja wewnętrzna, w której sklepy internetowe samodzielnie zarządzają wszystkim, w tym przechowywaniem zapasów, zarządzaniem zamówieniami, wysyłką i zwrotami.

Ta metoda, mimo że nie jest zrównoważona, jest wygodna dla małych firm, które dopiero zaczęły budować swoje marki z kilkoma zamówieniami każdego dnia. Jednak gdy liczba zamówień wzrośnie, może to kosztować ogromną ilość czasu i pieniędzy na dodatkową przestrzeń magazynową i zasoby do zarządzania i utrzymania płynnego działania.

2. Realizacja przez stronę trzecią

Kiedy infrastruktura dystrybucyjna staje się zbyt skomplikowana, sklepy internetowe mogą zlecić realizację dostaw zewnętrznemu rozwiązaniu, które zajmą się procesem dostawy za Ciebie, od przyjęcia zapasów po proces zwrotu. Dzięki specjalistycznej wiedzy i możliwościom logistycznym, logistyka zewnętrzna (3PL) może wydajnie obsługiwać dużą liczbę zamówień każdego dnia. Co więcej, 3PL często współpracuje z różnymi przewoźnikami i obsługuje wiele centrów realizacji zamówień, dzięki czemu marki eCommerce mogą negocjować obniżone stawki za przesyłki zbiorcze.

Ta metoda realizacji jest zwykle inteligentną i elastyczną opcją, ponieważ nie wymaga inwestycji, a cały proces wysyłki będzie kontrolowany przez powierzoną usługę realizacji. To również znacznie przyspiesza proces zamawiania, przechowując produkty w centrach 3PL, które znajdują się blisko adresów klientów.

3. Dropshipping

W metodzie dropshipping hurtownia lub producent będzie odpowiedzialny za bezpośrednią wysyłkę produktów do klientów. Innymi słowy, sprzedawcy eCommerce nigdy nie przechowują żadnych przedmiotów, które sprzedają w swoich sklepach, ale produkty będą produkowane, przechowywane i wysyłane przez producenta.

To rozwiązanie do realizacji zamówień jest szeroko stosowane przez wielu sprzedawców internetowych na całym świecie, ponieważ wymaga minimalnego kapitału biznesowego i jest łatwe do uruchomienia. Jednak sklepy internetowe nie będą miały pełnej kontroli nad zarządzaniem zapasami i realizacją zamówień, a klienci mogą być zmuszeni czekać na wysyłkę zamówień z całego świata.

Strategie realizacji zamówień

1. Przyjmij alternatywne metody wysyłki

Ponieważ coraz więcej klientów zwraca się do zakupów online zamiast do tradycyjnych sklepów stacjonarnych, markom eCommerce może być coraz trudniej sprawnie zarządzać procesem dostawy. Kluczowym rozwiązaniem jest przyjęcie różnych metod wysyłki, które pasują do sytuacji biznesowej w danym momencie, aby zapewnić szybszą i wygodniejszą wysyłkę. Na przykład sprzedawcy internetowi mogą polegać na rozwiązaniach do realizacji zamówień innych firm podczas świąt sezonowych, zamiast polegać wyłącznie na realizacji zamówień wewnętrznych.

2. Włącz śledzenie ostatniej mili

Dostawa na ostatniej mili odnosi się do procesu wysyłki produktów z magazynu na adresy klientów. Śledzenie ostatniej mili obejmuje dwa rodzaje technologii śledzenia:

• Śledzenie ostatniej mili dla klientów: Klienci mogą przeglądać trasy dostawy przesyłek w czasie rzeczywistym i przewidywać, kiedy dotrą ich zamówienia.
• Śledzenie ostatniej mili dla przewoźników: zapewnia firmom internetowym całościowy obraz procesu dostawy.

Umożliwiając przyjazne dla użytkownika i szczegółowe śledzenie ostatniej mili, firmy internetowe mogą zapewnić satysfakcję klientów, a także z łatwością kontrolować proces realizacji eCommerce.

3. Wdrażaj magazyn strategicznie

Nic dziwnego, że gdy Twój sklep internetowy otrzymuje ogromny wzrost zamówień, być może w szczycie sezonu, klienci mogą być zmuszeni czekać przez dłuższy czas, ponieważ przewoźnicy są przytłoczeni. Analiza zachowań zakupowych klientów może pomóc Ci przewidzieć przyszłą sprzedaż w Twoich sklepach, a tym samym dokładnie wdrożyć najlepsze miejsce do przechowywania zapasów, niezależnie od tego, czy jest to magazyn, czy lokalne lokalizacje stacjonarne. W rezultacie proces dostawy może stać się szybszy i bardziej opłacalny, zwłaszcza gdy liczba zamówień online gwałtownie wzrosła.

Wniosek

Podczas gdy Covid-19 nadal odgrywa ważną rolę w społeczeństwie, oczekuje się, że w najbliższej przyszłości biznes eCommerce będzie się gwałtownie rósł. Wdrożenie odpowiedniego rozwiązania w zakresie realizacji eCommerce zapewni płynny proces działania w Twoich sklepach, a jednocześnie zapewni bezproblemową dostawę dla Twoich klientów. Dzięki odpowiednim strategiom realizacji zamówień całkowicie możliwe jest przeniesienie działalności zakupów online na wyższy poziom.