14 niezbędnych funkcji dla udanych witryn e-commerce
Opublikowany: 2021-05-27Spis treści
Prowadzenie witryny eCommerce to świetny sposób na sprzedaż swoich produktów. Ale aby poprawić współczynnik konwersji witryny, trzeba włożyć wiele wysiłku. Twoja witryna eCommerce jest najwyraźniej najważniejszym czynnikiem, który może zwiększyć lub zmniejszyć sprzedaż. Ale czy wiesz, jak najlepiej wykorzystać swoją witrynę?
Skuteczne witryny to takie, które są na swój sposób unikalne, ale jednocześnie pozostają konkurencyjne i istotne dla klientów. Istnieje wiele funkcji witryn, które te witryny przyjęły, aby utrzymać dobry współczynnik konwersji i pozostać silnym na rynku.
Poniżej znajdziesz listę 14 ważnych funkcji witryny, które przyciągną uwagę klientów.
Kluczowe funkcje e-commerce zapewniające wyższy współczynnik konwersji
1. Pasek nawigacyjny
Pasek nawigacyjny to podstawowy element każdej witryny eCommerce. Powinien być umieszczony na górze/z boku/stopce strony głównej, gdzie klienci mogą go szybko znaleźć.
Istnieje kilka popularnych typów paska nawigacyjnego:
- Poziomy pasek nadaje się do wyświetlania głównych stron i jest umieszczony na górze witryny.
- Jeśli Twoje produkty obejmują wiele kategorii, klienci docenią rozwijane menu. Jest to popularne wśród marek modowych i meblarskich.
- Menu Hamburger jest bardziej powszechne w projektowaniu stron mobilnych, ponieważ zajmuje mniej miejsca na ekranie.
- Pionowe menu paska bocznego umożliwia pisanie dłuższych linków nawigacyjnych i prezentuje klientom więcej opcji najwyższego poziomu.
- Menu stopki zwykle zawiera więcej kategorii niż menu górne. Twój klient zwykle przechodzi do stopki, aby wyszukać sekcje takie jak O nas, Kontakt, Prywatność,…
2. Funkcja wyszukiwania
Średnio 30% odwiedzających witrynę e-commerce będzie korzystać z funkcji wyszukiwania witryny.
Klienci oczekują, że będą mogli jak najszybciej znaleźć żądane przedmioty, tym bardziej w przypadku tych na urządzeniach mobilnych. Niektórzy z nich oczekują nawet inteligentnego paska wyszukiwania, który podpowiada sugestie zgodnie z wpisanym tekstem. Zoptymalizuj więc pasek wyszukiwania swojej witryny, aby zapewnić jej bezproblemową obsługę.
Jeśli dana osoba ma jeszcze na myśli konkretny produkt i pisze tylko ogólne słowa, pasek wyszukiwania może również dać jej wskazówki z sugestiami.
3. Filtry produktów
Nie myl klientów niekończącymi się stronami produktów. Po prostu włożenie filtra produktu rozwiąże duży problem. Woleliby przeprowadzić filtr produktów o wiele bardziej niż naciskać, aby zobaczyć kolejne strony.
Funkcja filtrowania umożliwia wyszukiwanie przedmiotów o określonych wzorach, materiałach z przedziału cenowego, kolorach lub rozmiarach, które najlepiej pasują lub są najbliższe ich wymaganiom. Ważne jest również, aby klient mógł zastosować wiele filtrów w ramach danego typu filtra. Choć brzmi to jak podstawa, wiele stron internetowych nie ma tej funkcji.
4. Zdjęcia i filmy w wysokiej rozdzielczości
Niech Twoje produkty zabłysną na zdjęciach i filmach.
Samo dodanie 1 lub 2 zdjęć do strony produktu nie satysfakcjonuje już klientów jak za dawnych czasów. Chcą zobaczyć produkt pod wieloma kątami i w różnych kolorach, co pozwoli im zobrazować sobie, jak wygląda rzeczywisty przedmiot. Ponieważ nie widzą ani nie dotykają obiektu podczas zakupów online, popraw ich wrażenia dzięki zdjęciom w wysokiej rozdzielczości. Najlepiej, jeśli mogą powiększyć, aby sprawdzić mniejsze szczegóły.
W przypadku produktów, takich jak ubrania, meble czy sprzęt, dodaj film, a Twoi klienci to docenią.
Możesz też wyjść poza zdjęcia sprzedawcy. Umieszczenie poniżej zdjęć prawdziwych klientów znacznie zwiększa szansę na zakup. Z badania wynika, że współczynnik konwersji dla stron produktów ze zdjęciami na Instagramie rośnie o 24%.
Ogólnie rzecz biorąc, dodawanie zdjęć i filmów do stron produktów zwiększa zaufanie klientów do Twojej marki.
* Zoptymalizuj swoje zdjęcia i filmy, aby nie wpływały na wydajność strony.
5. Produkty powiązane
Ten element nie powinien zostać pominięty przez firmy eCommerce. Sekcja powiązanych produktów z przedmiotem, na który patrzy klient, jest skuteczną strategią upsellingu. Optymalizujesz możliwość zwiększenia sprzedaży, wyświetlając klientom bardziej odpowiednie produkty.
Podczas gdy klient ma już na myśli to, czego chce, nie zaszkodzi mu sprawdzić jeszcze kilka pozycji.
6. Oferty ograniczone czasowo/kody rabatowe
Jest to niezwykle skuteczna taktyka dla firm, które chcą zwiększyć sprzedaż w określonych sytuacjach. Oferty ograniczone czasowo lub kody rabatowe dają poczucie pilności, dzięki czemu klienci kupują więcej i zmniejszają porzucanie koszyka.
Możesz łatwo podać konkretny kod kuponu lub wygenerować wiele kodów dla różnych klientów. Przeprowadź również testy A/B, aby zobaczyć, jaki rodzaj oferty przyciągnie więcej klientów do Twojej witryny.
7. Lista życzeń
Lista życzeń jest przydatnym elementem w witrynach eCommerce-commerce dla klientów. Dodaj przycisk „Dodaj do listy życzeń” na stronie, aby mogli dodać swoje ulubione produkty do zakładek.
Produkty oznaczone zakładkami są chętniej kupowane przez klientów. Chociaż mogą nie wybrać niektórych przedmiotów podczas pierwszej wizyty, mogą łatwo znaleźć je ponownie na liście życzeń i kupić je następnym razem.
Niektórzy klienci będą również udostępniać swoją listę życzeń za pośrednictwem swoich kont społecznościowych i jest to darmowy marketing dla Twojej witryny i marki!
8. Oceny i recenzje
Dzięki większej liczbie wyborów w Internecie, klienci są teraz bardziej ostrożni w wyborze tego, co kupią. To, co zrobią, to sprawdzenie oceny i recenzji produktu. W rzeczywistości 92% zrobi to przed rozważeniem zakupu!
A klienci ufają temu, co przeczytali w sekcji recenzji. Postrzegają recenzje jako szczere opinie i czuliby się bardziej zachęceni do zakupu produktu.
Oczywiście sprzedają się produkty z lepszymi ocenami i pozytywnymi recenzjami. Ale ci, którzy mają zarówno pozytywne, jak i negatywne recenzje, mogą nadal cieszyć się dobrą sprzedażą. Jeśli sprzedajesz produkt z setkami pozytywnych recenzji, niektórzy mogą kwestionować, czy te negatywne zostały ocenzurowane.
Czasami produkty z pozytywnymi i negatywnymi recenzjami są postrzegane jako bardziej godne zaufania dla klientów.
9. Linki do mediów społecznościowych
Pomóż klientom dotrzeć do Ciebie za pośrednictwem różnych kanałów – Twojej witryny, a następnie Twittera, Facebooka, Instagrama czy Pinteresta?
Dzięki wielu kanałom możesz zaprezentować swoją markę większej liczbie osób, przyciągając w ten sposób potencjalnych nabywców do swojego sklepu eCommerce. Pochwal się autentycznością swojej marki i zainspiruj ludzi do zostania Twoimi klientami. Marki takie jak Vans, Nike, Chanel, YSL i wiele innych stworzyły duże społeczności lojalnych obserwujących na platformach mediów społecznościowych.
Udostępniaj swoje kanały za pomocą małych ikon, najlepiej umieszczanych w nagłówku lub stopce strony. Nie tylko sklepy eCommerce, ale jest to również niezbędna funkcja dla większości stron internetowych.
10. Subskrypcja biuletynu
Nie pozwól, aby Twoi lojalni klienci o Tobie zapomnieli!
Pole subskrypcji biuletynu, które wymaga prostych informacji, takich jak imię i nazwisko oraz adres e-mail, zwiększyłoby liczbę osób, które faktycznie się zarejestrowały. Wysyłaj im odpowiednie i przydatne treści dotyczące kodów rabatowych/kuponów, promocji, nowości, wskazówek,…
Z drugiej strony zrównoważ częstotliwość swoich e-maili. Wystarczy jeden lub dwa e-maile tygodniowo. Bardziej prawdopodobne jest, że zrezygnują z subskrypcji, jeśli liczba jest wyższa, co jest zdecydowanie negatywnym doświadczeniem dla klienta.
11. Bezpieczna płatność
Bezpieczeństwo jest jednym z głównych problemów, gdy klienci robią zakupy online.
Ochrona danych osobowych klienta powinna być Twoim priorytetem jako witryny eCommerce. Dlatego korzystaj z renomowanego dostawcy witryn zabezpieczających (takiego jak SSL) i wyraźnie pokazuj jego pieczęć w swojej witrynie. Znaki takie jak certyfikat SSL mogą uświadomić klientom, że ich dane są u Ciebie bezpieczne.
Co więcej, zintegruj tylko bramki płatności o wysokim poziomie bezpieczeństwa dla swojego sklepu. W przypadku sklepów Magento istnieje wiele rozszerzeń płatności, takich jak Paypal, Stripe, Authorize.net, …
12. Polityka zwrotów
Jak wspomniano, wadą zakupów online jest to, że ludzie nie mogą dotknąć ani doświadczyć produktu. Aby zapobiec problemom, przed dokonaniem zakupu warto zapoznać się z polityką zwrotów marki. Według badań, ponad 50% klientów jako pierwsze przeczyta politykę zwrotów.
Dlatego musisz ułatwić im znalezienie polisy. Mało tego, polityka zwrotów powinna być dobrze napisana lub zilustrowana.
13. Obsługa klienta
Nigdy nie utrudniaj swoim klientom kontaktu lub prośby o pomoc. Zapewnij im więcej niż jeden sposób kontaktu – bądź dostępny przez telefon, wiadomość lub czat na żywo. Klienci docenią to, jeśli odpowiesz im na czas.
Jeśli problem zostanie szybko rozwiązany, klienci będą mieli bardziej pozytywne doświadczenia z marką i będą mieli większą szansę na sprzedaż produktu.
14. Sieć przyjazna dla urządzeń mobilnych
Ponieważ coraz więcej osób robi zakupy za pomocą telefonu komórkowego, istnieje ogromny rynek, który można zoptymalizować pod kątem wyższego współczynnika konwersji.
Ułatw im więc zakupy, udostępniając przyjazną dla urządzeń mobilnych wersję swojej witryny eCommerce. Musi reagować na różne urządzenia, szybko się ładować, działać płynnie i nie wymagać dużej ilości danych.
Strona PWA może być odpowiedzią na stronę przyjazną dla urządzeń mobilnych. Technologia PWA nie tylko umożliwia szybkie ładowanie strony internetowej, ale także zapewnia bezproblemową nawigację, a nawet funkcjonalność w trybie offline.
Jeśli potrzebujesz pomocy przy konfigurowaniu sieci PWA, nie wahaj się skontaktować z zespołem SimiCart. SimiCart to pierwsze rozwiązanie Magento, które znalazło się na liście Google jako wykwalifikowana agencja do tworzenia zoptymalizowanych i przyjaznych dla urządzeń mobilnych witryn sklepowych PWA. Twój sklep internetowy będzie u nas w dobrych rękach!
Wniosek
Prawdopodobnie myślałeś o zintegrowaniu niektórych wymienionych funkcji ze swoimi witrynami eCommerce, ale jeszcze się z tym nie udało. Nie ma pośpiechu, aby zaimplementować je wszystkie na raz na swojej stronie.
Zacznij od funkcji, które Twoim zdaniem powinny być traktowane priorytetowo, i sprawdź, czy przynoszą one pozytywne rezultaty. Monitoruj wydajność sieci i analizuj sprzedaż, aby zrozumieć zachowanie klienta. Istnieje wiele narzędzi, które pozwalają łatwo monitorować wydajność witryny, na przykład Google Analytics, Hotjar, Conversific,… Regularnie sprawdzaj wydajność swojej sieci i skoncentruj się na elementach, które pomagają poprawić współczynnik konwersji.
Dalsza lektura
