12 Statystyki współczynnika konwersji e-commerce (zaktualizowane w styczniu 2021 r.)
Opublikowany: 2021-01-22Średni współczynnik konwersji e-commerce: 2,27% (aktualizacja ze stycznia 2021 r.)
Uwaga: Powyższy średni współczynnik konwersji opiera się na 12 badaniach, z których większość została opublikowana w ciągu ostatnich 4 lat. Ogólnie rzecz biorąc, wykluczyliśmy dane, które są nietypowe i/lub zbędne ze względu na wiek (zwykle starsze niż 10 lat). Ta lista (i średnia) jest aktualizowana w miarę publikowania nowych danych.
Testy porównawcze współczynnika konwersji e-commerce
Czy Twój współczynnik konwersji e-commerce jest lepszy?
czy gorzej niż konkurenci?
Zwiększ swój współczynnik konwersji jeszcze bardziej i wzmocnij swoją przewagę konkurencyjną dzięki tej szczegółowej 115-punktowej liście kontrolnej optymalizacji:
Zwiększ swój współczynnik konwersji jeszcze wyżej i pokonaj konkurencję dzięki tej szczegółowej 115-punktowej liście kontrolnej optymalizacji:
Wzrost Zhakuj swój współczynnik konwersji i wyprzedz swoją konkurencję dzięki tej szczegółowej 115-punktowej liście kontrolnej optymalizacji:
Sięgnęliśmy po 8 lat naszego doświadczenia i zebraliśmy wszystkie nasze spostrzeżenia w jednym ebooku.
Hurra! Miłej lektury!
Treść, o którą właśnie prosiłeś, czeka na Ciebie w Twojej skrzynce odbiorczej. Lub tu.
W dzisiejszych czasach dostęp do danych można uzyskać za pomocą zaledwie kilku kliknięć lub stuknięć, ale problem polega na tym, że nie zawsze otrzymujesz wiarygodne informacje. A jako sprzedawca e-commerce, czy to początkujący, czy doświadczony biznesmen, doskonale wiesz, jak ważne jest uzyskanie dokładnych danych. Nie tylko po to, aby móc dowiedzieć się, jak wygląda współczynnik konwersji Twojej witryny, ale także aby pomóc Ci w podejmowaniu decyzji lub dostosowaniu do własnego biznesu. I jak możesz odnaleźć się w tych wszystkich danych, które Cię przepełniają?
Nie martw się – po to tu jesteśmy.
W tym poście zebraliśmy najlepsze najnowsze studia przypadków, podsumowania i testy porównawcze, aby uzyskać ostateczną średnią współczynnika konwersji e-commerce. Dane obejmują stawki w wielu branżach od początku 2010 roku do dnia dzisiejszego.
Co więcej, znaleźliśmy również najważniejsze badania współczynników konwersji dotyczące określonych segmentów, takich jak urządzenia, kraje i kanały skierowań.
Wzrost zhakuj swój współczynnik konwersji e-commerce, sprzedaż i zyski dzięki tej 115-punktowej liście kontrolnej optymalizacji e-commerce
Szybka lista wszystkich punktów, które omawiamy w tym artykule na temat średniego współczynnika konwersji e-commerce:
1. Lista benchmarków
2. Czy współczynnik konwersji jest ważny?
3. Jak obliczany jest współczynnik konwersji witryny?
4. Jaki jest dobry współczynnik konwersji?
5. Współczynnik konwersji e-commerce według branży
6. Współczynnik konwersji e-commerce według kraju
7. Współczynnik konwersji e-commerce według kanału pozyskiwania
8. Współczynnik konwersji e-commerce według urządzenia
9. Współczynnik konwersji e-commerce według platformy
10. Współczynnik konwersji e-commerce według płatności
Lista narzędzi porównawczych współczynnika konwersji e-commerce
1. 2.42% IRP Handel (grudzień 2020)
2. 1,84% Wolfgang Digital (2020)
3. 3,2% bez odbicia (2020)
4. 2.42% Metryki Zamówień (2019)
5. 1,91% Zarabiaj (I kwartał 2020)
6. 4,31% Inwestycja (2020)
7. 1,85% Wolfgang cyfrowy (2019)
8. 2,53% Adobe Digital Insights (2018)
9. 1,56% Wolfgang cyfrowy (2017)
10. 1,93% Adobe Digital Insights (2017)
11. 1,91% AddShoppers (2016)
12. 1,36% Wolfgang cyfrowy (2016)
Przegapiłeś coś? Pomóż nam
Czy przegapiliśmy jakieś ważne dane? Jeśli znasz badania, które nie zostały uwzględnione, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected].
Inne godne uwagi badania nieuwzględnione w ostatecznym obliczeniu średniego współczynnika konwersji e-commerce
13. 2,35% Wordstream (2014) – Badanie współczynników konwersji stron docelowych przez Wordstream.
14. 8% Mixpanel (2017) – wykluczone jako anomalne.
15. 1.37% Hosting witryn Top10 (Q2 2019)
Czy współczynnik konwersji e-commerce jest ważnym wskaźnikiem?
Trwa spór o znaczenie współczynników konwersji. Opublikowaliśmy nawet post o tym, dlaczego współczynnik konwersji nie powinien być głównym wskaźnikiem, który chcesz poprawić dzięki kampaniom optymalizacyjnym. Współczynniki konwersji różnią się tak bardzo w poszczególnych branżach, że porównywanie jednego sklepu lub rynku z drugim często nie daje żadnych istotnych informacji. Na przykład witryna odzieżowa najprawdopodobniej będzie miała drastycznie inne wskaźniki niż dostawca materiałów przemysłowych zorientowany na B2B.
To powiedziawszy, współczynniki konwersji nie znikną. I jest prosty powód. W połączeniu z innymi ważnymi wskaźnikami mogą być doskonałym barometrem „zdrowia” i konkurencyjności sklepu internetowego. Tylko uważaj na to, jak korzystasz z testów porównawczych innych firm. Zawsze formułuj własne KPI na podstawie danych od konkurencji (tam, gdzie to możliwe), określonych rynków i wewnętrznych analiz (przy okazji dowiedz się z naszego postu o niezbędnych raportach Google Analytics dotyczących e-commerce).
Uwaga o naszych najlepszych źródłach
W Growcode regularnie konsultujemy się z wieloma doskonałymi źródłami, które czerpią z własnych danych subskrybentów lub danych stron trzecich. Jeśli chcesz upewnić się, że własne testy porównawcze są aktualne, warto je śledzić.
- IRP Commerce – IRP Commerce publikuje w czasie rzeczywistym dane e-commerce dotyczące wielu branż i segmentów w sekcji „Dane rynkowe e-commerce” swojej witryny. Uwzględniono większość kluczowych wskaźników e-commerce, w tym współczynniki konwersji.
- Wolfgang Digital – Wolfgang Digital to firma zajmująca się marketingiem cyfrowym, która w przeszłości opublikowała kilka interesujących badań, w tym duży raport porównawczy z 2017 r., który był szeroko cytowany w sieci.
- Statista – pod względem szerokich, łatwych do wykorzystania danych, Statista nadal jest liderem. Witryna odpowiada za obszerne materiały dotyczące międzynarodowego e-commerce i stanowi doskonałe źródło dla detalistów, którzy chcą trzymać rękę na pulsie globalnego rynku.
- Unbounce – Zasoby i ponowne wstawki w tej witrynie mogą pomóc w odpowiedzi na najczęstsze pytania. Mają pełną sekcję poświęconą e-commerce, w tym badanie współczynnika konwersji.
Hurra! Właśnie się zapisałeś. Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą, aby potwierdzić subskrypcję.
Jak obliczany jest współczynnik konwersji witryny e-commerce?
Obliczenia do pomiaru ogólnego współczynnika konwersji sklepu e-commerce są powszechnie akceptowane i zrozumiałe.
Współczynnik konwersji = Sesje z transakcjami / Suma sesji.
Zwróć uwagę na użycie „sesji”, a nie unikalnych użytkowników. Sesja oznacza wizytę osoby w określonym czasie, często 30 minut. Jeśli klient odwiedzi go dwa razy w tym samym okresie, będzie to liczone jako jedna sesja. Jeśli, jak w powyższym przykładzie, klient ponownie odwiedzi, po upływie trzydziestu minut druga wizyta zostanie zarejestrowana jako oddzielna sesja.
„Sesja” jest nadrzędnym wskaźnikiem intencji kupującego, w przeciwieństwie do unikalnego gościa, ponieważ stanowi samodzielne „wydarzenie” zakupowe. Ten sam klient może wielokrotnie odwiedzać sklep w określonym czasie, a każda wizyta stanowi okazję do dokonania sprzedaży dla sprzedawcy internetowego.
Powyższy wykres przedstawia główne sposoby rozumienia sesji pod kątem zachowania odwiedzających. (Źródło)
Co to jest dobry współczynnik konwersji?
Istnieją znaczne różnice w współczynniku konwersji między branżami, krajami, porami roku, urządzeniami i nie tylko. Na przykład w grudniu 2020 r. typowy współczynnik konwersji dla rynku sztuki i rzemiosła wynosił 2,44%. Porównaj to do 0,99% dla rynku niemowląt i dzieci.
Mając to na uwadze, najlepiej jest opracować własne kluczowe wskaźniki wydajności (KPI), patrząc na średni współczynnik konwersji e-commerce w Twojej branży , biorąc pod uwagę w jak największym stopniu własne dane, jednocześnie uwzględniając anomalie.
Co więcej, zawsze należy być ostrożnym przy porównywaniu z konkurencją. Na przykład Amazon może pochwalić się 13% współczynnikiem konwersji, czyli prawie siedmiokrotnie wyższym niż średnia w branży. Zrozum też, że mogą istnieć rozsądne różnice między sklepami z tej samej branży – sprzedawca odzieży, który kieruje swoją ofertę do młodszych ludzi, prawdopodobnie będzie miał znaczną różnicę w ogólnym współczynniku konwersji witryny w porównaniu ze sklepem obsługującym starszy rynek.
Metryki, mediany, średnie itp. osób trzecich świetnie nadają się do ogólnego wyobrażenia sobie, do czego należy dążyć. Wskazują również miejsca, w których możesz napotkać problemy (na przykład na urządzeniach mobilnych) i pomagają zmierzyć się z bliskimi konkurentami.
Więc jaki jest dobry współczynnik konwersji witryny? Zakładając, że nie osiągasz poziomu znacznie poniżej średniej rynkowej i biorąc pod uwagę klęski żywiołowe i katastrofy spowodowane przez człowieka, jest to po prostu lepsza niż poprzednia! Przepraszamy, że nie mogliśmy być bardziej konkretni!
Współczynnik konwersji e-commerce według branży
Podczas opracowywania celów i wewnętrznych testów porównawczych stwierdziliśmy, że specyficzne dla rynku standardy współczynnika konwersji są cennym źródłem danych do pomiaru ogólnej wydajności sklepu e-commerce.
IRP Commerce dostarcza aktualnych danych o wielu rynkach. Na poniższym wykresie widać, że „Arts & Crafts” prowadzi z 3,79%, podczas gdy „Baby & Child” pozostaje w tyle z 0,99%.
Ten wykres, oparty na danych z IRP Commerce, pokazuje ostatnie współczynniki konwersji na różnych rynkach. Średnia konwersja według branży: Sport i rekreacja : 1,75% ; Sztuka i rzemiosło: 3,79% ; Niemowlę i dziecko: 0,99% ; Samochody i motocykle: 1,55% ; Sprzęt elektryczny i handlowy: 2,23% ; Modna odzież i akcesoria: 2,44% ; Jedzenie i napoje: 2,37% ; Zdrowie i dobre samopoczucie: 3,62% ; Akcesoria domowe i upominki: 2,16% ; Kuchnia i AGD: 2,48% ; Opieka nad zwierzętami : 3,28% ; (Źródło)
Najnowsze mediany przedstawiają również interesujące dane, które dają nam dodatkowy wgląd w rozkład współczynnika konwersji w każdej branży.
Najlepsze 25% testy porównawcze są świetne, aby zobaczyć, jak radzą sobie najlepsi i czy udało im się zdobyć znaczną przewagę. Mediana współczynnika konwersji według typu produktu: Żywność i napoje: 3,58%; Zdrowie i uroda: 3,08%; Zabawki i gry: 2,43%; Biżuteria i akcesoria: 2,14%; Dom i ogród: 1,81%; Odzież i moda: 1,96%; Sport i rekreacja: 1,85%; Elektronika: 1,27%; Meble: 0,68%
Współczynnik konwersji e-commerce według kraju
Podczas formułowania własnych wskaźników KPI należy wziąć pod uwagę wzorcowe współczynniki konwersji poszczególnych krajów. Na przykład współczynnik konwersji, jakiego należy się spodziewać na rynku indyjskim, będzie inny niż na rynku amerykańskim.
Podczas formułowania własnych wskaźników KPI należy wziąć pod uwagę wzorcowe współczynniki konwersji poszczególnych krajów. #ecommerce #CRO Kliknij, aby tweetować 
Niemcy prowadzą ze średnim współczynnikiem konwersji wynoszącym 2,22%, podczas gdy Włochy pozostają w tyle z 0,99%. Typowy współczynnik konwersji e-commerce w krajach: Niemcy: 2,22%; Stany Zjednoczone: 1,96%; Wielka Brytania: 1,88%; Dania: 1,80%; Holandia: 1,78%; Grecja: 1,44%; Francja: 1,10%; Indie: 1,10%; Włochy: 0,99% (źródło)
Szczególnie przydatne może być opracowanie wskaźników KPI specyficznych dla języka i kraju dla segmentów bazy klientów. Może być również konieczna zmiana wskaźników KPI w oparciu o benchmarki branżowe, jeśli obsługujesz rynek o niższym ogólnym współczynniku konwersji. Jak zawsze, kluczem jest tutaj, aby te statystyki informowały o twoich celach, a nie ich definiowanie.
Współczynnik konwersji e-commerce według kanału/źródła
Współczynniki konwersji e-commerce według źródła ruchu są niezwykle przydatne dla sprzedawców detalicznych, ponieważ dane te można wykorzystać do wyznaczenia celów dla konkretnego kanału, a także do ukierunkowania na najbardziej obiecujące i najskuteczniejsze źródła ruchu.
Ruch polecający jest zdecydowanie najskuteczniejszy i podkreśla potrzebę zachęcania sprzedawców e-commerce.
Ruch polecający pochodzi z zewnętrznych witryn, które prowadzą do Twojego sklepu. Może to być post eksperta polecający jeden z Twoich produktów lub komentarz w poście na blogu. Jeśli źródło wizyt jest bardzo trafne, ludzie często przychodzą z silnym zamiarem zakupu. Właśnie dlatego średni współczynnik konwersji skierowań jest tak dobry . – Florian Schulze
Polecenia i e-mail to najlepsze kanały pozyskiwania. Mediana współczynnika konwersji według źródeł ruchu: Bezpośredni: 2,16%; E-mail: 5,32%; Organiczne: 2,08%; Facebook: 0,93%; AdWords: 1,42%; Skierowanie: 5,44%; Społeczny: 0,74%
Jak wynika z poniższej wizualizacji, wyniki tych kanałów pozostają dość spójne pod względem najlepszych i najgorszych, niezależnie od branży. Chociaż w niektórych branżach poszczególne kanały pozyskiwania mogą być niezwykle skuteczne (np. „E-mail” w „Food & Drink”)
Facebook jest często ulubionym kanałem we współczesnym e-commerce. Jednak najlepiej sprawdza się w przypadku bardzo wizualnych produktów, takich jak te z nisz związanych z modą, elektroniką, żywnością i napojami oraz urodą i wellness. – Florian Schulze
Ogólnie rzecz biorąc, kanały o najwyższej skuteczności są spójne we wszystkich branżach.
Średni współczynnik konwersji e-commerce według urządzenia
Warto również wziąć pod uwagę benchmarki dla konkretnych urządzeń – czyli komputerów stacjonarnych, tabletów i smartfonów – przy tworzeniu konkretnych KPI. Jak wynika z poniższych danych, współczynniki konwersji dla urządzeń z dużym ekranem, takich jak tablety i komputery, są znacznie wyższe (ponad dwukrotnie) niż współczynnik konwersji dla urządzeń mobilnych.
Te informacje mogą pomóc w stworzeniu dokładnego obrazu tego, jak radzisz sobie na różnych urządzeniach. Niska konwersja na komputerach w porównaniu na przykład z urządzeniami mobilnymi może wskazywać na problemy z projektem witryny na komputery. Z drugiej strony bardzo niski współczynnik konwersji mobilnej prawdopodobnie wskazuje na źle zaprojektowane mobilne zakupy i płatności. Dowiedz się, jak zwiększyć współczynnik konwersji mobilnych, kradnąc pomysły z Asos.com!
Tradycyjny (komputerowy) i tablety wygrywają. Średni współczynnik konwersji według urządzenia w I kwartale 2020 r.: komputer stacjonarny: 1,98%; tablet: 2,92% telefon komórkowy (smartfon): 1,81%; inne: 0,38% (źródło)
Współczynnik konwersji e-commerce według platformy
Analiza współczynników konwersji według platformy umożliwia ocenę wydajności w całym spektrum systemów operacyjnych. Pozwala to nie tylko wskazać problemy związane z UX i kompatybilnością, które mogą być specyficzne dla platformy, ale także daje możliwość optymalizacji pod kątem platformy najczęściej używanej przez Twoich klientów.
Windows ma najlepsze wyniki, jeśli chodzi o współczynniki konwersji według platformy. Warto zauważyć, że Linux ma tylko współczynnik konwersji 0,02%. Zgodnie z oczekiwaniami współczynniki konwersji dla mobilnych systemów operacyjnych są niższe niż dla komputerów stacjonarnych.
Windows jest na pierwszym miejscu, a Macintosh jest nieco w tyle. Średni współczynnik konwersji według platformy w I kwartale 2020 r.: Android: 1,8%; system operacyjny Chrome: 2,9%; Linux: 0,02%; Macintosh: 3,78%; Okna: 4,94%; Telefon z systemem Windows: 0,5%; iOS: 1,88% (źródło)
Współczynnik konwersji e-commerce według płatności
Płatność jest ostatnim krokiem na drodze klienta, który stoi między klientem a zamawianym produktem. Krótko mówiąc, płatność dokonuje lub zrywa transakcję. Upewnienie się, że wszystko działa idealnie w danym momencie, ma ogromny wpływ na wynik współczynnika konwersji. Co ciekawe, transakcje PayPal mają o 70% wyższe stawki realizacji transakcji niż transakcje inne niż PayPal. Jeśli więc Twój sklep internetowy nie obsługuje transakcji PayPal, lepiej zabierz się do niego JAK NAJSZYBCIEJ.
Wydaje się, że klienci korzystający z PayPala dokonują konwersji więcej niż inni. (Źródło: PayPal)
Wnioski dotyczące testów porównawczych współczynnika konwersji e-commerce
Poruszanie się po świecie danych online jest trudne i złożone. Co roku publikowane są dziesiątki, jeśli nie setki nowych badań e-commerce – obejmujących szereg wskaźników. Na co zwrócić uwagę, a które zignorować?
W Growcode wierzymy, że najlepiej jest przyjąć skoncentrowane podejście. Doradzamy naszym klientom, aby polegali na kilku dobrze zbadanych badaniach, wybranych ze względu na to, że obejmują one szereg wskaźników uznanych za istotne dla ich własnych wskaźników KPI.
Należy pamiętać, że rolą testów porównawczych jest pomoc w lepszym zrozumieniu własnych wyników i celów oraz ukształtowaniu strategii optymalizacji. To nie są złote standardy do powielenia. Co więcej, zawsze najlepiej jest przyjąć jak najbardziej zniuansowane podejście, uwzględniając zarówno ogólne dane, takie jak średnia według kraju, jak i szczegółowe dane, takie jak współczynnik konwersji według branży.
Wzrost Hack swój współczynnik konwersji e-commerce, sprzedaż i zyski!
Pobierz ten dogłębny, 115-punktowy ebook dotyczący optymalizacji e-commerce i uzyskaj dogłębne zrozumienie wszystkich elementów witryny, które musisz poprawić, aby się rozwijać, zhakować współczynnik konwersji, średnią wartość zamówienia, sprzedaż i zyski (i oczywiście, jak to zrobić to).
